忠誠度如何影響 Live Bearded 167 萬美元的收入
已發表: 2024-02-27Live Bearded 是一個男士美容品牌，銷售鬍鬚護理和美容產品。 該品牌於 2016 年以兄弟情誼的價值觀創立，創建了一個蓬勃發展的品牌社區，擁有超過 325,000 名社交媒體粉絲。
他們是怎麼做到的？
Live Bearded 透過真實的行銷、社群活動和由 Smile.io 支持的激勵性忠誠度計劃創建了一個生活方式品牌。 透過將推薦、積分和 VIP 計劃作為其客戶旅程的一部分，Live Bearded 激勵了重複購買、增加了購物籃容量並縮短了購買間隔時間。
在使用 Smile.io 進行忠誠度計劃五年多後，Live Bearded 已實現：
- 微笑產生的收入為167 萬美元。
- 忠誠度計劃會員的平均訂單價值提高 25% 。
- 忠誠度計畫會員的購買頻率提高 2.5 倍。
- 90% 的銷售額來自頂級 VIP 級別客戶。
“一旦設定並開始運行，就不需要太多的管理或時間。”
聯合創始人 Anthony Mink 告訴我們：「使用 Smile.io 我最喜歡的一點是，它是一種一勞永逸的情況。」「一旦你設定好並開始運行，就不需要再擔心了。」大量的管理或時間。 從這個角度來看，一旦設定、優化和運行，它就非常省時。”
Jonathan Roque 
挑戰：透過社群區別於競爭對手
當 Live Bearded 首次推出時，它並沒有完全顛覆其產業。 男士美容產品已經存在很久了。 在競爭如此激烈的行業中推出品牌的挑戰是與客戶建立情感聯繫。
在確定自己的定位時，聯合創始人安東尼和史賓塞決定吸引普通人。 他們想創造一個由普通人為普通人打造的生活風格品牌。 這種真實性引起了人們的共鳴，他們很快就成長為志同道合的鬍鬚男子的兄弟會。
對於重視產品和社群的客戶，專注於轉向獎勵這些客戶，更重要的是，慷慨地獎勵他們的頂級客戶。 就在那時，Live Bearded 決定推出其獎勵計劃。
解決方案：綜合 VIP 忠誠度計劃
作為一個旨在透過優質鬍鬚護理產品幫助男士展現最佳狀態和感覺的生活方式品牌，毫無疑問，Live Bearded 的忠誠度計劃使加入兄弟會成為一種令人興奮的體驗。 透過積分、VIP 等級和推薦，客戶可以透過多種方式賺取和兌換獎勵。
客戶可以透過 3 個 VIP 等級來獲得獨家獎勵，例如搶先體驗新產品或限量版產品。 2023 年 10 月，Live Bearded 允許全明星會員提前享用季節性香水，並創下年初至今單日積分兌換數量最高紀錄。
“我們使用 Smile.io 的主要方式是利用 VIP 等級並真正獎勵最忠誠的客戶。”
Live Bearded 的頂級 VIP 級別（也稱為全明星）擁有寶貴的獎勵，其花費比較低的 2 級要高得多。 儘管全明星僅佔忠誠度計畫會員的 8%，但在過去 12 個月中，他們透過 Smile.io 折扣碼創造了 90% 的收入。
Live Bearded 透過無縫連接，充分利用 Smile Rewards 廣泛的整合網路：
- Shopify Plus可實現單一客戶登入、行動優先設計、可自訂體驗等。
- Klaviyo透過品牌流程、嵌入內容和積分獎勵輕鬆進行促銷。
- Gorgias透過訪問票證中的忠誠度數據來提供個人化客戶服務，並嵌入 Smile.io 變數以實現自動化支援。
除了建立商店帳戶的購物者之外，Live Bearded 還在其計劃中啟用了「訪客賺取」功能。 這使得使用 Shopify 的 Guest Checkout 的客戶仍然可以在購買時賺取積分。 然後，Live Bearded 可以重新吸引這些過去的購物者，並為他們提供積分餘額。
結果：增加受忠誠度影響的銷售、平均訂單價值和購買頻率
透過實施和維持成功的忠誠度計劃，Live Bearded 實現了健康的投資回報率和明顯的財務收益。
自 2018 年啟動計畫以來，Live Bearded 使用 Smile.io 折扣代碼下的訂單逐年增加。 微笑產生的價值每年平均成長 44%。 Live Bearded 的忠誠度計畫 ROI 顯然得到了回報， Smile 產生的總收入達到了 167 萬美元。
“事實上，你只需設置它並擁有一個可以自行運行的良好程序，這是我最喜歡的部分。”
在吸引人的 VIP 等級和激勵性獎勵之間，Live Bearded忠誠會員的消費比普通客戶高 25% 。 當您考慮 AOV 對盈利能力的影響時，很明顯，投資忠誠度對於男士美容品牌來說會帶來積極的投資回報。
“對我們來說最大的影響是傾向於‘你是全明星，正因為如此，你才能比其他人先接觸到這個。’” 當它是真正的限量版產品時，一旦售完就會消失，這確實很有效。」安東尼告訴我們。
獲利能力的另一個關鍵驅動因素是購買頻率。 兌換獎勵的 Live Bearded 獎勵計劃會員的購買頻率是從未兌換過的客戶的 2.5 倍。 當顧客知道自己的積分具有價值時，他們就會被鼓勵更頻繁地購物。
隨著品牌社群的不斷壯大，Live Bearded 不斷將客戶納入其忠誠度計劃，並創造更多的回頭客。 對於 Smile.io，這可以轉化為更高的轉換率、平均訂單價值、購買頻率等等。