直播商務對購物的影響
已發表: 2024-03-08想像一下場景； 你計劃了一次購物之旅，但當你看向窗外時，天氣真的很糟糕。 在過去的幾年裡，您可能需要取消您的計劃。 不再。 自 20 世紀 80 年代以來，購物管道就已出現，但隨後互聯網出現，電子商務的發展步伐從未放緩。
自那時起，直播商業產業大幅成長，2022 年價值達到 14,987 億美元，預計到 2028 年將達到 28,803 億美元。現在，您幾乎可以在舒適的家中購買任何東西。 有多個平台，例如 TikTok Shop、亞馬遜等，提供各種沉浸式線上購物體驗。 那麼，直播商務到底如何影響零售業呢？
直播商務及其日益普及
電子商務的發展意味著直播商務的條件非常完美，它將直播影片與立即購買您正在查看的產品的能力結合在一起。 不出所料，中國是重要的參與者，到 2023 年，電子商務市場價值將達到 8,859.4 億美元。美國位居第二，eBay、沃爾瑪和亞馬遜等家喻戶曉的品牌在市場上佔據主導地位。
儘管直播商業無疑在成長，但正是疫情導致了加速成長。 由於如此多的人面臨封鎖，這意味著人們轉向直播商務和電子商務，以互動體驗購買從雜貨到商品的所有商品。
疫情期間的必需品在疫情後變成了便利。 人們意識到他們可以接觸到為他們提供更多選擇和更優惠價格的公司。
Jonathan Roque 
推動直播電商成長的因素
儘管疫情導致了加速成長，但之前和之後還有其他因素推動並維持了該行業的成長。
增加對互聯網和智慧型手機的訪問
當您考慮到現在大約有 53 億網路用戶（佔全球人口的 65% 以上）時，您就會明白為什麼即時商務成長如此之快。 這些用戶中的每一位都是潛在客戶。
另一個重要因素是技術。 從呼叫中心系統技術到更複雜的行動設備，技術幾乎在每個領域都得到了發展。 到 2022 年，智慧型手機訂閱量將達到 64 億，不斷上升的滲透率意味著人們現在可以從任何地方存取網路和即時商務。
網上購物和社交媒體的使用呈上升趨勢
當然，隨著行動裝置比以往任何時候都多，這些因素的自然影響是越來越多的人出於各種原因使用互聯網，從串流電視和電影到線上購物。 使用即時商務和電子商務網站時，客戶可以從一系列送貨選項中進行選擇，甚至可以選擇路邊取貨。 考慮以下統計數據：
- 去年約有 45.9 億人使用社群媒體平台。
- 預計 2023 年 TikTok 的廣告收入將成長 55%。
- 全球超過 88% 的手機用戶使用社群媒體平台。
全球領先的電子商務公司亞馬遜在 2022 年的月均訪問量超過 31 億人次。
Jonathan Roque 
購物者尋求互動和個人化體驗
即使在過去十年中，電子商務領域也取得了許多進展。 雖然「巨頭」的數量可能很少，但提供即時商務或電子商務體驗的公司有數千家。 這不僅涉及技術進步，例如用於即時客戶支援和銷售的人工智慧音訊轉錄，還涉及客戶期望的變化。
71% 的消費者期望個性化。 當即時商務體驗向目標受眾提供個人化建議和服務時，您也更有可能看到客戶保留率的提高。 人們不再只想點擊購買。 他們想要一種身臨其境、互動的體驗，並且能夠識別他們以前的購買模式和任何特定的品味。
Smile.io 團隊
直播商業對零售業的影響
人們常常認為電商、直播商業會損害傳統實體店。 然而，許多企業現在將實體店與線上業務結合。 如果您的直接競爭對手提供即時和電子商務選項，這可能是必要的。
增強互動和參與水平
自疫情爆發以來，直播電商成長了 76%。 它可能只是這塊蛋糕的一小部分，但它仍然是經濟上利潤豐厚的一塊。 即時商務的一大吸引力在於，它比「傳統」電子商務網站提供更高水準的互動、參與和客戶保留。
啟用現場產品展示和問答環節
這種增強的互動對人們很有吸引力，因為它與面對面的購物體驗非常相似。 潛在客戶有機會看到他們有興趣展示的產品。 而且，就像他們可能會向銷售人員提問一樣，即時商務也為他們提供了透過問答環節進行同樣操作的機會。
引入新的銷售管道和收入來源
每種類型的零售業務都面臨著比以往更激烈的競爭。 他們不斷尋找可以促進銷售的新策略，從使用區號 986 等本地號碼到採用全通路方法，透過客戶喜愛的管道與客戶建立聯繫。 直播商務提供的新管道和收入來源可能是企業生存和發展的關鍵。
「主播」成為購物影響者
近年來，網紅行銷變得越來越重要，網紅行銷產業預計到 2023 年將成長至約 211 億美元。直播商務可以利用這一點，許多直播主被視為其所在產業的微型影響者。可以產生對品牌的信任和信心。
對創新行銷和銷售策略的新興需求
如前所述，幾乎所有企業在現代市場中都面臨激烈的競爭。 這意味著企業主和行銷專業人士必須尋找新的線上行銷策略。 直播電商就是這樣一種策略； 它滿足消費者的需求和願望，如果做得好，可以增加您的收入。 它可以將購物活動、社交媒體管道、購物流、互動性和人性化結合起來，創造獨特的體驗。
整合即時商務帶來基礎建設挑戰
確保數位資產（包括高解析度產品圖像和視訊）的順利傳輸和管理是此過程的關鍵方面。 這些資產的高效儲存和快速交付對於提供無縫購物體驗至關重要。
企業經常採用產品修飾等服務來增強產品影像的視覺吸引力，確保它們對潛在客戶具有吸引力。
無論您是使用 B2C 電子商務平台還是 B2B 電子商務平台，都存在許多基礎設施挑戰。 考慮到您處理的敏感財務資料量，也許最主要的是需要採取強有力的網路安全措施。 您還需要考慮仔細使用哪些技術，不僅包括串流媒體技術，還包括您如何在任何商業平台上與客戶互動。
對先進物流和履行解決方案的需求不斷增長
專注於增加客戶群和銷售額固然很好，但您仍然必須將產品提供給客戶。 許多較大的企業正在尋求開設區域履行倉庫。
Jonathan Roque 
詐欺風險增加以及對消費者保護的擔憂
隨著網路犯罪的增加，網路安全仍然是所有線上企業的核心關注點。 某些部門可能還必須考慮管理其資料處理方式的法律和法規。 企業將考慮不同的措施，例如資料潔淨室技術，以確保維護資料隱私。
除了網路安全措施外，還需要嚴格的操作協議來防範金融詐欺並保護消費者利益。 這包括遵守收銀機處理程序，這對於確保金融交易的完整性非常重要。 這些程序不僅可以降低內部和外部詐欺的風險，還有助於維護準確的財務記錄。
直播商務將繼續存在
可以肯定地說，直播商務將繼續存在並將繼續成長。 隨著人工智慧驅動的系統和自動化的出現，企業可以更輕鬆地與目標受眾進行即時聯繫，也可以讓受眾更輕鬆地享受無痛的客戶旅程。 直播商務是否仍佔整體電子商務的一小部分仍有待觀察。
與任何銷售/行銷策略一樣，您的最終目標是看到更高水準的忠誠客戶，他們比一次性客戶擁有更好的 CLV（客戶終身價值）。 如果做得正確，即時商務可以成為您策略的重要補充。
Jenna Bunnell 是 Dialpad 的現場和策略活動總監，Dialpad 是一個整合了人工智慧的雲端託管統一通訊系統。 她熱衷於傳達品牌的設計敏感性，並想像如何以創意和全面的方式呈現內容。