在 Elkjp Nordic 進行跨國內部營銷

Elkjp 是北歐地區領先的消費電子產品零售商。 我們與 Elkjp Nordic 的營銷技術經理 Thomas Sourour 進行了交談，討論了帶領公司轉向內部營銷戰略的問題。

使內部在各國取得成功

Elkjp 是北歐國家最大的消費電子產品零售商，在六個國家擁有 400 多家門店，擁有 11000 名員工。 總部位於挪威奧斯陸，特定的營銷職能在中央和區域內執行——使其成為一項複雜的業務。

Thomas Sourour 解釋了 Elkjp Nordic 轉向內部營銷的挑戰和好處。

您從事內部營銷工作多久了？

Elkjp Nordic 營銷技術經理 Thomas Sourour：我於 2017 年 9 月開始與 Elkjp Nordic 合作。我們正處於過渡期； 我們的人數不斷增長，並新創建了一個名為“團隊品牌與數字”的新內部部門。 Team Brand 由多個部門組成，例如品牌、營銷和內容、CRM/忠誠度以及洞察力和分析，因此只有將這些部門集中在一個統一的保護傘下才有意義。

Team Brand & Digital 中的各個部門現在不再是孤立地工作，而是作為一個更大的團隊工作，通過共享相同的辦公空間，我們還可以利用 Team Brand 內不同團隊之間的協同作用。

在這一點上，我們正​​在逐步內包我們的一些營銷產品。 2017 年內部製作傳單的一個很好的例子，以及我們為內部站點進行的所有聯合營銷製作。 傳統上，我們的傳單每週由外部機構製作，有 80 多人（內部和外部資源）參與了該過程。 現在，我們使用雲解決方案來製作我們自己的傳單。 這顯著提高了上市速度和成本效率。 我們顯著降低了傳單製作的成本和時間，現在可以用於真正重要的事情——我們的客戶。

您目前的內部旅程在哪裡？

Thomas Sourour：在 Elkjp，我們希望盡可能接近客戶。 這樣我們就可以更好地了解它們並提供巨大的價值。 我們已經做得很好，在我們的品牌和數字領域內有我們自己的內容創意團隊、文案、平面設計師和營銷人員的組合。 話雖如此，我們確實與外部機構合作開展部分營銷活動。

這是一個過程，在內部進行。 首先，至關重要的是每個人都準備好迎接挑戰。 同樣重要的是，您擁有正確的工具、流程和具備適當技能的員工來處理您的內部營銷產品。 你不能隨便換！ 我們在零售行業工作，競爭非常激烈，事情發展迅速，我們一直在進行許多活動。 因此，我們必須做大量的研究才能使它正確。

內部展示廣告面臨哪些挑戰？

Thomas Sourour：肯定有一些挑戰。 然而，我們 Elkjp 以我們“能做”的心態而自豪。 我們一直在尋找新的和創新的工作方式來提高效率並為我們的客戶提供更好的價值。 例如，可擴展性一直是挑戰之一。 然而，這個問題已經通過利用創新技術來自動化部分數字廣告製作來解決，例如通過正確的集成來實現基於 Feed 的高效展示廣告。

在內部展示廣告方面存在一些挑戰，但我們 Elkjp 沒有一個無法克服。

我們在 Elkjp 的主要關注領域之一是與消費者相關，以便我們可以在與客戶的每個接觸點上提供良好的價值。 展示廣告面臨的最大挑戰之一是確保我們在正確的時間以正確的信息傳達給正確的人。

另一個挑戰是客戶越來越不耐煩。 您吸引客戶注意力的時間更少。 例如，如果您沒有在正確的時間使用“正確”的橫幅，那麼您最終可能會獲得高 CPM 成本和很少的價值。

另一個挑戰是尋找資源來創建我們想要宣傳的所有材料。 作為北歐最大的消費電子產品零售商，我們有很多事情要做！ 事實上，要找到時間完成所有作品並不總是那麼容易。 您需要在內部工作和由創意合作夥伴（例如 DDB Nord）更好地完成工作之間取得健康的平衡。

您是如何嘗試克服廣告製作中的挑戰的？

Thomas Sourour：到目前為止，我們區分北歐生產和本地生產。 本地展示廣告的製作由丹麥、芬蘭、挪威和瑞典的營銷團隊負責。 這些團隊中的每一個都進行戰術性的本地活動，例如：價格和產品活動。

我們解決一些製作問題的方式是在丹麥、芬蘭和瑞典，我們使用 Bannerflow 平台製作展示廣告素材。 我們總是希望自己做得更多，因為我們做得越多，我們擁有的控制越多，我們離客戶越近。

在您看來，搬家的最大障礙是什麼？

Thomas Sourour：最大的挑戰之一是組織必須為此做好準備——你必須有利益相關者的支持。 如果您還沒有準備好進行數字化，那麼它很可能是行不通的。 組織必須有這樣一種心態，即數字化是正確的道路，並且在我們認為合適的領域進行內部部署很重要。

然後你必須獲得最好的資源——這是另一個挑戰。 誰做了什麼？ 我們有合適的技能嗎？ 我們應該僱用人嗎？ 都是你需要準備回答的問題。 然後，您需要計算成本與收益並與管理層討論。

最後，您是否擁有正確的流程和工具？ 我將包括知道誰做什麼以及建立合適的團隊作為一個過程。 同時，只是讓工具無縫地協同工作可能是一個問題。

找到合適的技術和工具是個問題嗎？

Thomas Sourour：這是兩三年前的問題，但現在我們變得更加成熟。 獲得工具很容易，但獲得正確的工具更難，這需要時間。 您必須研究最好的工具，對其進行測試，並確保您在組織中實施的內容不會成為您的同事必須使用的另一個系統。

此外，除非看到好處，否則人們不會使用技術。 為新工具制定良好而詳細的入職計劃至關重要。

所有組織都可以過渡到內部營銷嗎？

Thomas Sourour：並非所有公司都可以在內部進行，因為他們沒有知識、專業知識、資源或數據。 這一切都是為了達到您在內部擁有專業知識並可以就流程和工具做出正確決策的程度。 您需要 100% 確定什麼、如何以及何時使內部遷移成功。

內部對您的組織有多重要？

Thomas Sourour：內部和營銷自動化非常重要。 我們需要實現更高的效率和長期的成本降低。 隨著大型國際企業進入北歐市場，我們無法承擔額外成本。 更有效地製作展示廣告可以騰出時間專注於真正重要的事情，這為我們的客戶創造了驚人的體驗。

無論是通過更好的客戶保證還是更有創意的活動，我們節省的任何資金都會重新關注我們的客戶。 我們需要提高效率，做更多的事情。 這是所有最大的零售商現在都在做的事情，也是我們最重要的 KPI。

從長遠來看，您是否有信心將所有營銷職能都納入內部？

Thomas Sourour：我認為在創意方面我們仍將使用創意機構。 創意機構擁有豐富的經驗和市場知識。 他們知道什麼是有效的，以及某些客戶群是如何運作的。 他們也可以快速完成，特別是如果您使用了解您品牌的代理機構。 我們將 100% 在內部進行廣告製作，但仍需要我們的創意概念方面的幫助。

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