通過基於位置的營銷提升您的個性化遊戲
已發表: 2016-04-06想像一下，你在一個你從未去過的城市開會遲到了，當你走出出租車時，你意識到你不是在正確的建築物前面。 你在哪裡？ 你如何從你所在的地方到達你想去的地方？ 20 年前，你需要向陌生人打招呼才能問路。 但是今天，事情變得更容易了。 您只需在手機上打開一個地圖應用程序，尋找指示您所在位置的小藍點，輸入您要去的地址，然後——砰！——你就有了方向。
那是變革性的。 而這一切都得益於當今移動設備內置的位置跟踪功能。
位置數據對於營銷人員來說同樣具有變革性。 如何？ 它使品牌能夠利用基於位置的個性化來推動一種新型的定制外展活動。
在這篇文章中，我們將介紹：
- 什麼是基於位置的個性化
- 基於位置的個性化如何工作
- 基於位置的個性化的好處
- 基於位置的個性化的缺點
- 如何為基於位置的個性化收集數據
- 和更多…
什麼是基於位置的個性化？
當品牌根據每個收件人的當前實際位置調整他們發送給客戶的外展活動時，這就是基於位置的個性化。 這種定制化的積極影響可能是顯著的——Appboy（AKA us）的一項研究發現，在您的消息中使用個性化可以提高 27% 的轉化率。
基於位置的個性化如何工作？
如果您品牌的營銷自動化平台支持基於位置的個性化外展服務，則該過程非常簡單。 您確定要通過自定義外展定位的位置，創建一個由發送活動時該位置內的所有客戶組成的細分受眾群，創建一條或多條消息，然後發送。
基於位置的個性化有什麼好處？
通過根據位置個性化營銷活動，您可以覆蓋特定地點或地區的受眾成員，而無需向其他客戶發送與他們無關的外展活動。
那看起來像什麼？ 好吧，想像一下您的品牌在芝加哥有實體店，在牛仔褲上進行一日促銷。 您創建一個針對當前在芝加哥的個人的細分，然後向屬於該細分的客戶發送推送通知，突出顯示銷售並鼓勵他們在參與地點停留。
關鍵是相關性。 與受眾建立持久、長期關係的品牌在未來具有重大競爭優勢。 建立和維護這種客戶/品牌關係的最佳方式之一是使用您的信息向您的用戶展示您了解他們的需求，並且可以在滿足他們方面發揮作用。 基於位置的個性化可以幫助您做到這一點，因為您的外展活動可以反映每個收件人居住和花費時間的地方。 這使這些信息與接收它們的人感覺更相關，並增加他們發現您的外展活動有價值的機率。
在一個78% 的人發現他們收到的大多數推送通知都無關緊要的世界裡，這很重要。
品牌如何收集客戶的位置數據？
雖然品牌還有其他方法可以收集有關其受眾行踪的信息（包括移動信標），但來自客戶智能手機和平板電腦的位置數據可能是營銷人員獲取此類信息的最重要來源。 手機本質上是親密的，許多人對他們的設備如此依戀，以至於他們隨身攜帶，甚至和他們一起睡覺。 這意味著每個移動設備跟踪的位置信息可以讓品牌詳細了解客戶的行踪，並支持基於位置的個性化。
但營銷人員只有在客戶同意共享數據的情況下才能訪問這些數據。
一些客戶會讓您毫無疑問地使用他們設備的位置數據，但如果您在提出請求之前解釋啟用位置跟踪將如何為他們提供真正的價值，您會看到更好的結果。 為此，請考慮在應用程序的引導過程中分享位置信息的好處，或向客戶發送豐富的應用程序內消息，引導他們了解您計劃如何使用數據為他們提供更好的體驗。 （要更詳細地了解品牌如何有效地進行這種宣傳，請查看我們關於啟動推送通知的帖子。）
如果您不知道客戶的位置會怎樣？
好吧，沒什麼。 如果您向芝加哥的客戶發送包含基於位置的個性化的推送通知，它將到達滿足以下所有條件的客戶：
- 目前在芝加哥，
- 已與您的品牌共享他們的位置數據，
- 並選擇了推送通知
如果您的品牌在活動結束時無法訪問將給定客戶放置在芝加哥的位置數據，他們將不會收到它。 就這麼簡單。 如果他們共享了位置信息但不屬於活動的目標區域，或者他們沒有啟用推送通知，情況也是如此。
基於位置的個性化有什麼缺點嗎？
品牌將希望密切關注他們對基於位置的個性化的使用如何影響客戶。 個性化對於品牌來說可能是一種強大而吸引人的工具，但如果不加思索地使用它也可能會令人毛骨悚然。
儘管許多客戶對跟踪他們的位置感到不安，但他們在體驗過之後享受與品牌的個性化互動並不罕見——事實上， 79% 的美國購物者現在尋求他們購買的公司的個性化體驗。
另一方面， 74% 的人對品牌使用位置跟踪允許銷售代表在進入商店時按名字迎接訪客的想法感到毛骨悚然。 這與在您的外展活動中使用基於位置的個性化有很大不同，但它提醒您，使用個性化可能會以錯誤的方式影響您的客戶。
作為一項規則，客戶希望感到被理解，而不是被監控。 如果您引用客戶位置的方式使您的消息對接收消息的人更有吸引力或更有價值，那麼您可能處於良好狀態； 另一方面，如果您的消息引起了人們對您正在監視客戶的位置但沒有提供重要價值這一事實的關注，那麼您可能會感到不安和侵入。
怎麼辦？
當您利用基於位置的個性化時，請注意。 認真考慮您為客戶提供的體驗。 密切關註消息選擇退出、卸載和其他可能表明您的外展未達標的負面 KPI 。 並利用消息測試來查看您的個性化活動是否以您希望的方式與客戶產生共鳴，然後再開始針對大量受眾群體。
此外，請記住，基於位置的個性化只是品牌可以用來從營銷工作中獲得更多收益的眾多個性化之一。 有關更多信息，請查看我們關於基於姓名的個性化和基於客戶屬性和事件的個性化的博客文章。
