使用忠誠度作為獲取工具（2024 年）
已發表: 2024-04-23編者註：本文最初發佈於 2016 年 12 月 29 日，並於 2024 年 4 月 22 日進行了更新，以確保準確性和全面性。
吸引客戶造訪您的電子商務網站既是策略也是科學。 獲取客戶是一個永無止境的過程，涉及嘗試不同的工具和管道，並且需要一些創造力。
獲取和保留並進，共同確保您的客戶群擴大，同時將現有客戶群轉化為付費回頭客。 優化現有客戶的最佳投資回報率和最直接的方法是透過忠誠度和獎勵計劃。 對其進行優化，使其成為一種獲取工具。
- 透過忠誠度和獎勵優化您目前的客戶群。
- 許多客戶會積極尋找提供忠誠度計畫的企業。
- 推薦獎勵開啟了點對點行銷，這是最值得信賴的獲取管道。
- 試驗您的忠誠度和獎勵計劃提供了建立一個積極參與的客戶品牌社群的機會，他們將推廣您的品牌。
- 取得並保留並進，共同確保您的客戶群可持續擴大。
什麼是電子商務中的客戶獲取？
電子商務中的客戶獲取是透過不同的方法和管道接觸潛在客戶並與他們互動以實現轉換的過程。 受歡迎的客戶獲取管道包括電子郵件行銷、簡訊、社交媒體、電子商務網站、付費廣告、部落格、零售店等。
Klaviyo 表示：「通常，[客戶獲取]涉及各種行銷和銷售策略，以接觸潛在客戶、產生對產品的興趣，並最終將他們轉化為付費客戶。
忠誠度計畫如何幫助您的收購工作
獲得第一個客戶真是太棒了！ 當顧客再次購買時，會發生一些值得注意的事情。 客戶將在未來的訪問中重新轉化，每次訪問花費更多，並透過分享您的品牌成為您的品牌擁護者 - 如果有透過推薦的激勵，則更是如此。
使用忠誠度作為獲取工具可以幫助您建立一個與您一起購物而不是競爭對手的客戶群。 根據電子商務忠誠度統計數據，電子商務商店 35% 的收入是由前 5% 的客戶產生的。 這意味著核心客戶群將帶來大量收入。
提示 1：制定忠誠度計劃
根據通常瀏覽您商店的購物者類型，忠誠度計劃可以幫助說服他們進行首次購買。 許多客戶會積極尋找提供忠誠度計畫的企業，特別是如果這是他們經常光顧的地方。 忠誠度計劃將推動客戶增加消費。 根據我們的 2023 年電子商務忠誠度狀況報告，使用 Smile.io 獎勵優惠券（兌換獎勵）的購物者的 AOV 比使用非 Smile 優惠券的購物者高 16.5%。
雖然所有購物者都可以從忠誠度計劃中獲得價值，但有兩種類型的消費者特別積極地尋求這些價值：體驗尋求者和價值驅動的決策者。
體驗尋求者是對您的品牌感興趣並希望成為整個社區的一部分的購物者。
當這些購物者將時間和金錢投入到不僅僅是訂單上時，他們就會與您的品牌建立關係，並長期鎖定這些購物者特別喜歡包含 VIP 級別組件的計劃。
忠誠度計畫吸引的第二種購物者是價值驅動型購物者，不要將其與價格敏感型購物者混淆。 對價格敏感的購物者尋求盡可能最低的價格，而價值驅動的消費者則尋求最大化其購買的總價值，即相對於購買價格的最高產品品質。
忠誠度計劃允許他們購買自己想要的東西，同時獲得積分以幫助將來的購買。 積分可以幫助他們透過賺取獎勵來實現價值最大化，這可以轉化為折扣、免費送貨或免費產品。
以護膚品牌 Dr. Sam's 為例，該品牌提供 VIP 級忠誠度計劃，最高等級的客戶每消費 1 英鎊即可獲得最高 7 點積分。 客戶可以兌換折扣、搶先體驗產品並受邀參加獨家活動。 Dr. Sam's 使其忠誠度和獎勵計劃成為新客戶和回頭客可以參與並看到巨大價值的體驗。
提示 2：獲取推薦
您的社群是您最強大的推薦來源，這使得推薦在電子商務環境中更有價值。 分享推薦的人越值得信賴，潛在客戶對品牌的信任度就越高，尤其是作為首次客戶。 據估計，“全球 92% 的消費者表示，他們最信任朋友和家人的推薦，而不是其他形式的廣告。”
推薦獎勵積分開啟了點對點行銷，這是最值得信賴的獲取管道。 推薦計畫必須對推薦人和接受推薦的人都有回報。 透過為您的客戶提供積分或現金回饋獎勵以推薦他們的朋友，您可以利用現有客戶與新客戶建立可信賴的溝通管道。 我們建議也獎勵該朋友，使其成為雙贏的推薦情況。
服裝品牌 Onward Reserve 擁有出色的忠誠度和獎勵計劃，其中包括積分、VIP 和推薦計劃。 它的推薦計劃讓雙方客戶都知道他們在推薦或收到推薦時會得到什麼——雙方均可享受 20 美元的優惠券。 一目了然，您就清楚知道您將獲得什麼以及在哪裡註冊。 這增加了參與品牌其他領域的願望。
Jonathan Roque 
提示 3：將獎勵計劃用作基於事件的行銷工具
隨著各種社交管道、病毒式影片以及電子商務競爭的加劇，讓您的品牌脫穎而出似乎極其困難。 但其實沒必要。
你情不自禁地談論的品牌就是你最常看到的品牌。 這意味著您的品牌越頻繁地吸引潛在客戶，他們就越有可能記住並喜歡它。 在過去的十年裡，這意味著在預算允許的情況下，盡可能多地投入數位廣告或吸引盡可能多的眼球關注您的品牌。
Jonathan Roque 
僅僅在廣告上花錢並不能獲得你所期望的高價值曝光。 嘗試您的忠誠度和獎勵計劃將提供建立一個由客戶組成的品牌社群的機會，他們將參與並談論您的品牌。 當有人達到 VIP 計劃中的特定級別時，提供體驗獎勵。 這些獎勵可以是限時產品、獨家產品存取權或僅限 VIP 的活動。 嘗試基於時間的獎勵積分活動也是一個好主意。
例如，假設我們最受歡迎的產品是閃亮唇彩，我們正在將葡萄口味添加到我們的產品陣容中。 但在 7 月份，它將僅以 500 點積分的價格提供。 那麼，我們將在9月全面放棄採購。 這只會起到炒作備受期待的項目的作用。 或者說我們的品牌週年紀念週末； 我們希望為每個訂單提供雙倍積分。 這將為客戶建立積分餘額，以便他們在下一個訂單時兌換，從而給他們一個回來的理由。
Jonathan Roque 
保留和獲取合而為一
為您的電子商務網站獲取客戶並不一定很複雜。 獲取和保留共同確保您的客戶群不斷成長並轉化為支持您的電子商務品牌而不是競爭對手的客戶。 透過將獎勵和忠誠度計劃作為獲取工具，您會意識到其基礎是保留策略。