獎勵案例研究：Nordstrom 的 The Nordy Club 概覽
已發表: 2023-05-08忠誠度計劃，無論大小，都有兩個目標——為客戶提供價值和留住客戶。 Nordstrom 是一家價值數十億美元的公司，其零售店遍布北美，其電子商務商店為 98 個國家/地區的客戶提供服務。 Nordstrom 是少數同時標榜奢華和舒適的品牌之一。 在他們的服裝、家居和美容產品之間，您可以輕鬆在一處找到所需的一切。
Nordstrom 被認為是一家高端奢侈品百貨公司，但它也不能倖免於大多數零售品牌面臨的挑戰，例如客戶流失率、購物車放棄（在線）以及客戶不回頭第二次購買的可能性。 Nordstrom 制定了一項保留營銷策略，通過其獎勵計劃 The Nordy Club 瞄准其最佳客戶。
什麼是諾德俱樂部？
Nordy Club 是 Nordstrom 的忠誠度計劃，可讓客戶賺取高達 3 倍的積分，並提供會員、影響者和大使等三個獎勵等級。
根據您在 Nordstrom 的消費金額，您可以進入獎勵級別並賺取 Nordstrom 票據（又名現金返還獎勵），範圍從 10 美元到 20 美元不等，還可以參加獨家活動以及雙倍積分日的機會。 通過 The Nordy Club，客戶每次購買都可以獲得廣泛的交易和體驗獎勵。
讓我們更深入地了解 The Nordy Club，了解是什麼讓它在其會員中大受歡迎，以及任何企業都可以從 Nordstrom 吸取的經驗教訓。
The Nordy Club 的好處
與任何忠誠度計劃一樣，The Nordy Club 旨在讓客戶滿意。 然而，與其他獎勵計劃不同的是，Nordstrom 在其計劃的不同方面都表現出色，並且付出了額外的努力，這使其從競爭對手中脫穎而出。
獎勵其實很有意義
成功的獎勵和忠誠度計劃的關鍵是提供客戶真正想要兌換的獎勵。 獎勵會員最多可享受 20 美元的訂單折扣，或解鎖體驗，與去其他百貨公司相比，在諾德斯特龍的購物體驗將得到提升。
所有會員均可獲得的一些獎勵包括免費改衣、生活方式工作坊，以及搶在其他人之前購買精選品牌的權利。 更高級別的會員可以獲得更多體驗，包括家庭造型師、各種雙倍積分日以及邀請參加 IRL 活動。 Nordstrom 為 Nordy Club 會員舉辦母親節早午餐、私人店內購物活動和時裝秀座位。
我們的一些地點將於 5 月 14 日星期日為 Nordy Club 會員舉辦“與媽媽共度美好早晨”活動。 請聯繫您當地的商店了解更多詳情。 -特雷弗
- Nordstrom (@Nordstrom) 2023 年 4 月 13 日
獎勵等級值得花費
您在 The Nordy Club 的等級越高，津貼和獎勵福利就越好。 結合使用 Nordstrom 的信用卡，您可以獲得 2 天免費送貨服務和最高 200-300 美元的折扣。 Nordstrom 真正建立了一個忠誠度計劃，迎合各種類型的客戶並讓他們感到受到重視。
獎勵等級之所以有效，是因為它們向已經消費的客戶提供了地位。 讓他們的購買更有價值，並利用地位和感覺重要的心理。 級別或狀態級別為客戶提供排他性，並通過鼓勵會員進入下一個級別來提高參與度。
Kirsten Burkard 
三倍獎勵積分
Nordy Club 舉辦 3-4 個個人雙倍積分日，具體取決於您在 Nordy Club 中的會員類型。 積分活動也可以被認為是一種基於事件的營銷策略，這對於不能提供大折扣的品牌來說非常有用。 對於 Nordstrom 而言，這是吸引獎勵計劃會員的絕佳機會，也是在零售淡季吸引購物者的好方法。
Nordy Club 舉辦了與週末相關的三重積分活動，這使得獎勵積分更加專屬。 “害怕錯過”使客戶更有可能參與獎勵積分活動，因為他們不想錯過他們認為其他人正在收到的獎勵。除了獎勵活動創造的排他性之外，提供額外積分也為客戶的購買增加更多價值。
Jonathan Roque 
從 The Nordy Club 中吸取的教訓
任何電子商務企業都可以從 Nordstrom 的忠誠度和獎勵計劃 The Nordy Club 中吸取教訓。 Nordy Club 已成為 Nordstrom 的頂級獎勵計劃，擁有超過 1300 萬計劃會員。 Nordstrom 策劃了一系列獎勵，客戶可以通過購買獲得這些獎勵，而不僅僅是簡單的折扣。
通過其計劃贏得回頭客，The Nordy Club 是完美的，因為它迎合了各種類型的客戶，無論他們是幾個月一次、一個月一次還是每個週末購物一次。 以下是每個企業在啟動自己的忠誠度和獎勵計劃時可以採取的五個關鍵點。
- 提供有意義的獎勵。
- 運行獎勵積分活動。
- 為忠誠度計劃會員創建獎勵等級。
- 讓各種類型的客戶都可以訪問您的程序。
- 允許在店內和在線購買中獲得收入。
匯集一切
此處列出的所有要點使 Nordstrom 成為其客戶的強大獎勵和忠誠度計劃。 The Nordy Club 於 2018 年進行了翻新，事實證明，它對 Norstrom 及其會員來說是一個熱門場所。 Nordstrom 將獎勵精心設計為吸引會員並讓他們想再次購買的體驗。
編者註：本文最初發佈於 2016 年 11 月 15 日，並於 2023 年 5 月 9 日更新以確保准確性和全面性。