4 食品和飲料忠誠度計劃示例
已發表: 2023-01-23食品和飲料行業是一個依靠重複購買和品牌忠誠度取得成功的行業。 想一想您最喜歡的所有食品和飲料產品以及與之相關的忠誠度。 要么因為某種產品是您家中的主食，價格實惠，要么就是您離不開它。 食品和飲料行業競爭異常激烈，但一旦您可以鎖定客戶並保證對您的產品忠誠，您就可以開始建立品牌忠誠度。
根據一些 DTC（直接面向消費者）的見解，DTC 食品品牌的平均保留率約為 31%。 食品和飲料行業的銷量可以通過讓人們每次訪問購買更多或讓他們更頻繁地訪問來產生，這兩者都是忠誠度計劃的用武之地。
DTC 內的食品和飲料行業發現大約 1/3 的顧客重複購買同一品牌。 您不僅要與同類產品競爭，還要與所有替代產品競爭。 這種競爭意味著食品和飲料公司已經成熟，可以從建立客戶忠誠度中獲益。
以下是食品和飲料行業中有效忠誠度計劃的 4 個示例，分為 DTC 食品、小型企業和主要知名食品品牌。
星期一喝
利用酒精的替代品，Monday 是一款零酒精威士忌、杜松子酒和梅斯卡爾酒品牌，適合任何想享受無酒精雞尾酒的人。 是的，即使在星期一。 週一旨在改變人們對飲酒的看法，使其成為人們在社交場合可以喝的零壓力飲品。 這一切都以他們的名字命名，“如果你喜歡雞尾酒並且討厭宿醉，我們是你前往風味小鎮的頭等艙門票，”聯合創始人克里斯博伊德說。 “至少可以說，客戶很興奮。 我們是這個年輕的非酒精飲料類別的先驅品牌之一，我們每天都在努力團結起來支持人們尋找更健康的飲酒選擇，”克里斯說。
Monday 通過其計劃創建品牌社區來利用其忠誠度計劃。 Drink Monday 忠誠度計劃通過為社交媒體互動和花費的美元提供積分來獎勵客戶。 獎勵本身就是在星期一繼續賺錢的動力。
獎勵會員每消費 1 美元可賺取 2 點積分，顧客可兌換的部分獎勵包括商品和不同瓶裝的零酒精梅斯卡爾酒、杜松子酒和威士忌。 週一忠誠度計劃的另一個關鍵點是推薦獎勵。 被推薦的客戶可獲得 10 美元的優惠券，而推薦的客戶也可獲得 10 美元的折扣。 每次推薦都會創造一個潛在的新客戶，並表明現有客戶信任並喜愛該產品。 對於像 Monday 這樣成長中的食品和飲料小企業來說，這非常重要。 通過將參與和分享嵌入其品牌體驗的持續循環，Monday 的忠誠度計劃將有助於加速其品牌成功。
Jonathan Roque 
鄧肯甜甜圈鄧肯獎勵
由於向其會員及其建立的社區提供多種獎勵選擇，Dunkin Rewards 近年來已成為更受認可的餐飲忠誠度計劃之一。 他們的會員在店內或應用程序中每消費 1 美元即可獲得 10 積分。 Dunkin 為一個月內從 Dunkin 購買超過 12 次的客戶建立了一個 VIP 狀態等級，稱為 Boosted Status。 Boosted Status 會員在接下來的三個月內每消費 1 美元即可獲得 12 積分。 這是吸引回頭客會員並提供額外提升以換取他們忠誠度的好方法。
通過獎勵重複購買的客戶並為他們提供獨家身份作為交換，您可以增加他們的購買頻率以更快地達到下一個身份級別。 Dunkin 的各種獎勵是每位顧客都喜歡的實際食品和飲料。 賺取 250 分後，您可以獲得免費甜甜圈，獲得 800 分後，您可以獲得免費早餐三明治。 有時，知道您離下一個獎勵如此之近，正是您需要揮霍那塊額外餅乾的動力。 考慮到這一邏輯，Dunkin Rewards 制定了成功的秘訣！
Gabrielle Policella 
Chipotle 的 Chipotle 獎勵
Chipotle 之前的忠誠度計劃 Chiptopia 於 2019 年推出，並更名為 Chipotle Rewards。 現在，它已更名以包括其活動“Freepotle”，為其客戶提供額外的有意義的獎勵。 會員可以用他們的積分兌換免費物品，例如鱷梨醬、雙蛋白、飲料和公司禮品。
隨著公司的發展，Chipotle 是調整和改變其獎勵計劃的完美例子。 Chipotle 宣布：“在充滿昂貴訂閱計劃的環境中，我們推出了免費加入我們真正食物的通行證，並將為我們的社區提供比以往任何時候都更多的價值。”
Chipotle 使任何客戶都可以輕鬆地在店內、在線或應用程序中購買時賺取積分。 客戶每消費 1 美元即可獲得 10 積分，並可在生日時獲得免費物品。 為了激勵顧客註冊他們的計劃，Chipotle 正在開展“Freepotle”活動，為註冊的顧客提供免費的鱷梨醬，一些獎勵會員可以獲得一年的免費 Chipotle。
Chipotle Rewards 發起了這項活動，以向會員介紹其獎勵計劃，並在某些情況下重新介紹未參與的會員使用 Chipotle Rewards 並將客戶吸引到他們的位置。 Chipotle 通過提供會員喜愛的免費食物來確保顧客全年都與他們的品牌互動。 總而言之，Chipotle Rewards 是食品和飲料忠誠度計劃的完美典範，該計劃富有創意，能夠適應不斷變化的消費者習慣並提供有意義的獎勵。
Jonathan Roque 
參與食品
Partake Foods 是一個純素食和無麩質食品品牌，生產的餅乾、零食和烘焙混合物不含前九種過敏原。 Partake Foods 是正確實施食品和飲料忠誠度計劃的一個很好的例子！ 他們提供購買獎勵、註冊時事通訊、慶祝生日和撰寫評論。 這些激勵措施為首次購買的客戶提供了多種方式來積累積分餘額，以便再次購買。 它讓回頭客繼續感到被重視。
Partake Foods 擅長的第二個領域是他們為客戶提供的獎勵。 每花一美元就等於一個積分，獎勵會員可以在下次購買時兌換 5 美元、20 美元和 35 美元，具體取決於他們獲得了多少積分。 Partake Foods 還通過為被推薦人和推薦人提供 2 美元的折扣來激勵推薦人。 激勵購物者與他們的個人網絡分享品牌可以創造更多關於產品的對話，並為潛在客戶提供有價值的社會證明。
Partake Foods 提供行動積分，以幫助他們以時事通訊、社交媒體和整體客戶群的形式發展其整體品牌社區。 這個社交社區通過以評論的形式提供證據表明以前的顧客喜歡該產品來建立對新購物者的信任。 有了寶貴的回報，Partake Foods 已確保該計劃的每一位新成員都能繼續這個循環。
忠誠度食品和飲料行業的提示
我們希望以上示例對您有所啟發，找到改進您自己的食品和飲料品牌的保留策略或啟動您自己的忠誠度計劃的方法。 Smile.io 有幸為該行業的全球 100,000 多家商家開發獎勵計劃。 以下是我們的三個忠誠度最佳實踐，專為您而設：
1.利用您收集的客戶信息
由於許多食品和飲料品牌都在爭奪消費者的注意力和金錢，因此您可以對通過忠誠度計劃收集的客戶數據進行戰略性處理。 由於食品和飲料行業的核心是大量銷售，因此您可以利用收集的數據衡量保留率、客戶生命週期價值 (CLTV)、平均訂單價值 (AOV) 和客戶流失率。
此第一方數據可以幫助您就如何發展忠誠度計劃（例如 Chipotle Rewards）或何時引入新的獎勵津貼做出戰略決策。 您擁有的信息越多，將來就越容易個性化客戶對您品牌的體驗。
2.獎勵客戶分享他們的經驗
因為您無法在網上品嚐或聞到氣味，所以以其他方式建立信任對您的品牌來說很重要。 做到這一點的最好方法是鼓勵您的現有客戶向新購物者展示您的產品有多棒。
我們建議您為留下評論、在社交媒體上分享您的商店，甚至關注您的社交帳戶等行為獎勵積分。 這讓沒有嘗試過您的產品的新客戶有信心嘗試一下！
3.嘗試基於百分比的獎勵
基於百分比的獎勵鼓勵客戶花費更多。 他們購買的商品越多，他們從獎勵中獲得的價值就越大。 只需將百分比獎勵保持在低於平均利潤率的水平，您就有了一個雙贏的策略。
編者註：這篇文章最初發表於 2019 年 11 月，並於 2023 年 1 月 23 日更新以確保准確性和全面性。