4 種忠誠度營銷策略，最大限度地提高您的電子商務利潤

你更喜歡哪個？ 有一百個你不能依賴的熟人，還是有一個你知道你可以信任的朋友？

這可能是陳詞濫調，但這個原則是正確的——尤其是當涉及到您的電子商務商店的客戶群時。 客戶的質量可能意味著停滯不前的業務與不斷增長的業務之間的差異。

這就是客戶忠誠度發揮作用的地方。 它是什麼？ 它是如何工作的？ 繼續閱讀以了解為什麼您的在線商店應該投資於忠誠度營銷策略。

通過客戶忠誠度策略提高您的客戶群增長和保留率

提高客戶保留率的最佳方法是獎勵最忠誠的客戶。 給予他們高價值的激勵措施將確保有穩定的回頭客來源。

這些激勵措施可以包括免費贈品、折扣，甚至是對高價值內容的獨家訪問。 利用忠誠度營銷時，您的主要目標是建立客戶忠誠度。

獎勵您的客戶將為您的電子商務業務帶來長久而成功的生活。 如何？ 它鼓勵您創造令人滿意的客戶體驗。

忠誠度營銷策略的數字

以下是您應該考慮的一些忠誠度營銷統計數據：

• 即使客戶忠誠度僅增加 5%，您的每位客戶的平均利潤也會增加 25% 到 100%
• 69% 的客戶表示，他們對零售商的選擇受到他們在哪裡可以獲得客戶忠誠度或獎勵計劃積分的影響
• 與企業建立關係的第 31 至第 36 個月，與第 0 至第 6 個月相比，回頭客的平均花費高出 67%
• 83% 的客戶表示忠誠度計劃使他們更有可能繼續與某些公司開展業務
• 44% 的千禧一代忠誠於他們購買的品牌， 52% 的人會選擇質量而不是價格

順便說一句，實施以客戶保留為重點的戰略只是您可以實施的眾多製勝戰略之一，以確保您的業務在未來幾年內盈利。

需要一點幫助來弄清楚首先要做什麼？ 下載我們的完整行業報告，獲取一系列可行的策略，幫助您的業務面向未來，並在 2022 年之後增加您的客戶生命週期價值。

DTC 商店早在現在還可以做其他幾件事，以確保它們能夠可持續發展，並且不會在情況變得艱難時失敗。

您現在可以使用的 4 種易於實施的忠誠度營銷策略

如果您已準備好開始，這裡有幾個忠誠度營銷策略，您可以立即將其實施到您的數字營銷框架中。

1. 鼓勵您的客戶提供反饋

您的客戶想要分享他們的想法並被傾聽——您需要做的就是提出要求。 如果這不起作用，那麼激勵。 為您的客戶提供獎勵，只是為了分享他們的反饋。

您可以使用此策略完成兩件事。

1. 您為客戶提供價值，讓他們感到被傾聽和欣賞。
2. 您可以獲得大量的用戶生成內容 (UGC) 資源，可以在未來的數字營銷活動中使用。

您可以利用營銷渠道來鼓勵客戶反饋：

• 電子郵件：高度可定制的電子郵件可以吸引並導致更多評論收購
• 在詢問客戶反饋時， SMS最適合在更個人的層面上與您的客戶聯繫
• 社交媒體：使用您品牌的 Facebook 頁面作為評論分享的社區基礎

創建一個順暢且簡化的評論收集和獎勵兌換流程始終很重要。

首先，如果不會佔用他們太多時間，您的客戶更有可能提供反饋。 其次，您可以有效準確地處理他們的反饋並及時獎勵他們。

2. 客戶忠誠度慶祝活動

一個很好的例子就是慶祝你忠實客戶的生日。 提供特別折扣和優惠作為 VIP 的生日禮物。

像這樣的驚喜慶祝獎勵可以讓任何客戶臉上露出笑容——這讓他們有更多理由堅持你的品牌。 如果您的品牌提供會員計劃，那麼也要慶祝您忠實客戶的會員周年紀念日！

您可以利用營銷渠道來慶祝客戶忠誠度：

• 如果您可以有效地個性化消息，電子郵件就很棒
• SMS非常適合更個性化的交流

3. 通過獎勵計劃激勵回頭客

繼續給您的客戶一個回來購買更多產品的理由！ 通過特殊獎勵激勵特定的客戶行為。

一個很好的例子是建立一個獎勵制度。 在這裡，您的客戶可以通過經常從您的在線商店購買來獲得忠誠度獎勵積分。

一旦您的客戶獲得了足夠的收入，他們就可以使用這些積分來獲得特殊獎勵，例如折扣或免費贈品。

您可以使用的一些獎勵計劃創意：

• 為您的高消費客戶提供折扣
• 多次和頻繁購買贈送免費物品
• 以折扣價交叉銷售相關商品

您可用於獎勵計劃的營銷渠道：

• 用於及時和相關消息發送的電子郵件
• 社交媒體可輕鬆集成網站忠誠度計劃並建立您的忠誠度獎勵計劃

4. 通過推薦計劃促進高質量的客戶獲取

一旦您建立了一個穩固的忠誠客戶社區，他們現在可以幫助您進一步擴大您的客戶群。 這是建立您的電子商務品牌影響力的最有效方法之一。

它利用口耳相傳的力量，將其轉變為更專注、更高效的工具——簡化和擴展整個流程。

當您要求您的忠實客戶向其他人宣傳您的品牌時，他們可以幫助吸引最有可能向您購買的熱情的潛在客戶。 反過來，激勵這一過程將吸引並進一步鞏固客戶對您品牌的忠誠度。

您可以利用推薦計劃的營銷渠道：

• 電子郵件：分段消息可以幫助您準確地接觸到您的忠實客戶
• 用於 UGC 的社交媒體分享和建立相關興趣的人可以聚集的群組

您應該考慮的趨勢忠誠度營銷策略

忠誠度營銷是一種強大的品牌增長工具——只要你正確使用它。 影響您的忠誠度營銷的最大因素是您分析和解釋客戶數據的能力。

為了立即優化您的忠誠度營銷策略，您應該考慮以下一些忠誠度營銷趨勢：

• 客戶期望更多的個性化
• 利用您的客戶忠誠度計劃來收集有價值的客戶數據
• 通過自動化提高客戶參與度並簡化管理
• 通過全渠道溝通與您的多代客戶群建立聯繫

忠誠的客戶是任何企業，尤其是電子商務商店的源源不斷的生命線。 通過鞏固與客戶的關係，您可以保證品牌的使用壽命更長。

忠誠度營銷是您向忠實客戶表示感謝的最佳方式之一。 同時，它非常適合為您的在線商店吸引高質量的潛在客戶並讓他們一次又一次地回來。

如您所見，忠誠度營銷非常適合讓您的在線商店面向未來——延長其壽命。

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