如何在訂閱行業建立忠誠度計劃
已發表: 2023-10-18近年來，基於訂閱的產品不斷增長，真正成為直接面向消費者的 (DTC)。 您日常使用的任何產品都可以定期直接送貨上門。 事實上，每個行業的每個品牌都提供某種形式的優惠，將您的一次性購買轉變為每月訂閱。
Recharge 分析了擁有850 萬活躍訂閱者的15,000 家電子商務商家，發現訂閱客戶平均擁有超過4 個訂閱，自2021 年以來增加了14%。對於尋求便利並每月在購買的產品上省錢的消費者來說，訂閱盒是一個勝利。而電子商務商家則可以提高客戶終身價值 (CLV) 和客戶群保留率。
透過讓重複購買變得更加容易，訂閱服務再次使購物變得方便。 但如何才能確保這些類型的 CLV 的安全呢？ 雖然它可能不是每月定期交付，但它同樣方便：忠誠度計劃。
吸引客戶的行為
訂閱是每個客戶在重複購買時做出的有意識的決定的一部分。 無論客戶是被激勵以折扣方式訂閱您的產品、絕對需要它（如家居用品），還是只是喜歡您提供的產品，每次購買都會發生客戶行為。
吸引這種客戶行為將幫助您制定客戶參與並喜愛的忠誠度計劃。 找出客戶訂閱和參與您的電子商務品牌的原因將幫助您制定他們希望從您的忠誠度計劃中獲得什麼類型的獎勵。
格喬納森·羅克
一旦客戶發現訂閱的便利性，他們的潛在客戶終身價值就會飆升。 如果您將豐厚的獎勵和忠誠度計劃與您的訂閱模式相結合，則更是如此。
了解客戶的行為將使您從競爭對手中脫穎而出。 由於運輸和產品採購成本相對較低，許多品牌都對訂閱產生了興趣，並且無意放慢腳步。 透過完善的忠誠度計劃領先於這些競爭對手，可以決定在這個市場上保持領先還是落後！
新增推薦作為您的忠誠度計劃策略的一部分
推薦是獲取已與您的電子商務品牌建立聯繫的新客戶的有效方法。 良好推薦的關鍵是信任和真實性。 一個人在分享推薦時越值得信賴，您對該品牌的信任度就越高，尤其是作為首次客戶。
推薦計畫必須對推薦人和接受推薦的人都有回報。 據估計，“全球 92% 的消費者表示，他們最信任朋友和家人的推薦，而不是其他形式的廣告。” 您的影響圈是您可以建立（和擁有）的最強大的社區形式。
格喬納森·羅克
訂閱行業的推薦計劃是一個絕佳的機會，可以讓您的社區和現有客戶在獲得獎勵的同時推薦他們的社區。 這看起來像是提供免費的“迷你”訂閱盒，或為您的首次訂閱提供獨家折扣。
對社群媒體行為的獎勵
「拆箱」的概念在過去幾年變得越來越流行。 新客戶和回頭客都會興奮地分享收到新產品的喜悅。 訂閱的電子商務品牌可以利用用戶生成內容 (UGC)，讓客戶對收到郵件中的新產品感到興奮。
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獎勵在社群媒體管道上發文的客戶、留下照片或影片評論，或只是分享內容，都會影響現有客戶發文。 此操作顯示了對受眾的敏銳了解，同時也增加了您的廣告覆蓋範圍 - 分享您的產品的人越多，您擁有的潛在客戶就越多！ 這種雙贏為建立定期與您的品牌互動的強大忠誠社群奠定了基礎。
格喬納森·羅克
限時產品獎勵
您可以透過保持獎勵的新鮮度和吸引力來進一步提高保留率。 每隔幾個月向您的客戶承諾新的交易或體驗獎勵將使他們的興趣保持在峰值，並讓他們更頻繁地與您的商店互動。
將忠誠度計劃用作基於事件的行銷工具的一種創意方法是提供實際產品作為客戶可以兌換的獎勵。 這些可以是您的商店中未提供的產品，可以是預覽即將推出的產品的機會，也可以是過去流行的產品以提高排他性。
例如，假設我們最受歡迎的產品是閃亮唇彩，我們正在將葡萄口味添加到我們的產品陣容中。 但在 7 月份，它將僅以 500 積分的價格提供。 然後將在9月全面降價購買。 這只會起到炒作備受期待的項目的作用。
品牌利用限時產品獎勵的一種方法是清理庫存並為新庫存騰出空間。 這使得產品無需折扣即可上市。
提供有意義的獎勵
由於參與度如此之高，您需要讓客戶的時間值得。 畢竟，如果您的獎勵不被視為有價值，客戶就不會被激勵繼續在您那裡購物。
定期為您的客戶提供新的獎勵有助於激勵他們繼續參與您的忠誠度計劃。 交易獎勵是最容易做到這一點的地方。 無論是免費送貨、折扣還是下次購買時的折扣，顧客總是渴望將獎勵兌換成具有明確、易於衡量價值的東西。
或者，為您的客戶提供兌換特殊福利獎勵的機會，可以將您的計劃提升到一個全新的水平。 僅僅因為客戶推薦朋友或在社群媒體上分享，就用免費產品、特別活動和會員專屬產品來獎勵您的客戶，將您的忠誠度體驗提升到難以競爭的地步。
現在，您的品牌顯然將價值和可訪問性等同起來，這使得參與您的計劃變得很難錯過，並且對於任何尋求簡單、方便的訂閱服務的人來說都更具吸引力。
格喬納森·羅克TLDR：如何在訂閱產業建立忠誠度計劃
- 吸引客戶的行為。 制定一項計劃策略，將卓越的價值和客戶服務置於計劃的核心。
- 獎勵在社群媒體上分享您的品牌並推薦朋友的客戶，以在新客戶和您的品牌之間建立信任。
- 提供多種賺取獎勵的方式，不僅關注花費的金額，還關注完整的體驗。
- 提供有意義的獎勵。 使用交易和體驗獎勵來認可有利可圖的客戶行為，有助於向潛在客戶推廣您的品牌。
編者註：本文最初發佈於 2017 年 2 月 7 日，並於 2023 年 10 月 18 日進行了更新，以確保準確性和全面性。