2024 年的忠誠度計畫：管理顧客偏好

忠誠度計畫對於企業維持客戶多年回頭客的策略至關重要，從基本的打孔卡轉變為更先進的數據驅動計畫。 在為客戶規劃新的獎勵時，您應該考慮哪些關鍵因素？ 企業主如何管理客戶的選擇並有效增加銷售？

如今，超過 90% 的公司都有某種忠誠度計畫。 此外，超過 83% 的消費者表示，當他們加入某個品牌的忠誠度計畫時，忠誠度計畫會影響他們再次購買該品牌的商品。

快速鍵:

• 了解客戶偏好的轉變
• 在忠誠度計畫中管理顧客偏好的 6 個技巧

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進入 2024 年，忠誠度計畫已經發生轉變，以適應消費者不斷變化的行為和偏好。

過去，忠誠度計劃主要圍繞著根據客戶的購買頻率或消費金額來獎勵他們。

然而，這種情況已經發生了重大變化。 如今，我們面臨著一個新的挑戰——尋求個人化體驗並重視道德參與的消費者群體。

了解客戶偏好的轉變

2024 年，忠誠度計畫的重點將是將個人化提升到新的水平。

• 這是個人化的時代

這不再只是客製化獎勵——客戶希望與您的企業和您個人建立更牢固的情感聯繫。

這意味著您必須了解客戶的生活方式、價值觀和道德規範。

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忠誠度計劃的重點是將個人化提升到新的水平。

客戶想要的不僅僅是滿足他們的產品偏好 - 他們希望品牌符合他們的信念和價值觀。

忠誠度計畫應該超越交易利益，並努力透過與客戶的原則產生共鳴來建立情感紐帶。

例如，如果您支持環保事業，您可以提供環保獎勵，吸引具有環保意識的客戶。

• 包容性和多元性

現代客戶越來越重視忠誠度計畫的包容性和多樣性。

擁抱並倡導包容性的品牌對客戶更具吸引力。

它可以透過迎合不同的客戶群、考慮不同的文化背景、偏好和需求來證明。

包容性可以透過多樣化的產品系列、適應語言偏好並提供文化相關的體驗來展示，以尊重和慶祝客戶群的多樣性。

• 體驗經濟進化

體驗經濟的盛行正在導致忠誠度計畫的運作方式發生重大轉變。

顧客不再只是想獲得積分或獲得折扣； 他們渴望難忘且引人入勝的體驗。

關於忠誠度計劃，您需要跳出框框進行思考。 旨在提供超出預期的體驗，而不是通常的獎勵。

這可能意味著為客戶提供獨特的幕後活動機會、提供個人化諮詢或舉辦互動研討會，為他們的生活增添超越平常買賣的價值。

• 行動忠誠度計劃革命

如今，行動忠誠度計畫吸引了所有人的注意力，恰好融入了客戶繁忙的數位生活。

在這個持續互聯的時代，客戶不僅尋求獎勵；他們還尋求回報。 他們想要根據自己獨特的喜好量身定制的體驗。

這就是行動忠誠度計畫的用武之地！ 它為客戶提供隨時隨地享受的個人化體驗。

• 互動參與

遊戲化元素和互動參與在忠誠度計畫中越來越受歡迎。

客戶被帶來樂趣和興奮的互動體驗所吸引。 對於行動忠誠度計劃尤其如此。

加入測驗、挑戰或互動競賽，將遊戲化融入行動忠誠度計畫中。

這些元素使體驗變得愉快，並激勵客戶積極參與，從而提高參與度和忠誠度。

在忠誠度計畫中管理顧客偏好的 6 個技巧

1. 個性化細分
2. 即時參與與溝通
3. 全通路整合
4. 優化的行動體驗
5. 手機錢包集成
6. 回饋機制

企業需要特別注意管理忠誠度計畫中的顧客偏好。

它將幫助他們建立牢固、持久的客戶關係，同時提高客戶保留率。

制定注重個人化、便利性和提供價值的策略方法至關重要。

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以下是有關如何有效管理客戶偏好的一些有用提示：

1. 個人化細分

您必須根據客戶的偏好、行為和人口統計資料對客戶進行細分。

透過了解不同的客戶群，公司可以客製化忠誠度計畫優惠和獎勵，使其更具相關性和影響力。

• 根據偏好、行為和人口統計將客戶分為不同的群體。
• 為每個細分市場客製化忠誠度計劃產品。
• 使用個人化行銷策略進行有效參與。

2. 即時參與與溝通

如今，客戶更喜歡及時溝通並快速回覆他們的疑問。 要讓客戶對您的忠誠度計畫感興趣，需要及時參與。

您可以立即與客戶聯繫並透過即時通訊管道提供個人化體驗。

• 考慮合併聊天機器人或推播通知等即時通訊管道，以增強用戶體驗。
• 發送根據每位客戶的行為量身定制的客製化優惠和即時更新。
• 透過提供對時間敏感的優惠來鼓勵立即參與。

3.全通路整合

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在當今世界，客戶透過多種管道與品牌互動。

為了提供一致且愉快的客戶體驗，線上、行動應用程式和店內互動之間無縫連接忠誠度計劃非常重要。

透過這種方式，您可以為我們尊貴的客戶創造一個有凝聚力和令人滿意的旅程。

由於追蹤多個管道並立即回應客戶可能具有挑戰性，許多公司考慮將其委託給第三方。

電子商務客戶服務外包等解決方案對於具有廣泛客戶流的動態企業（例如線上商店或市場）非常有效。

• 確保在所有顧客接觸點整合忠誠度計畫。
• 為了全面了解客戶互動，必須從各種管道收集資料。
• 從多個來源收集資訊可以讓您全面了解客戶如何與您的業務互動。
• 確保所有管道的獎勵和體驗保持一致。

4.優化行動體驗

行動體驗對於行動忠誠度計畫的成功至關重要。

確保程式的介面易於使用、直觀，並且能夠在不同的設備和螢幕尺寸上正常運作。

• 考慮創建專門的行動應用程式或增強您的行動網站，以更好地為您的忠實客戶服務。
• 優先考慮應用程式或行動網站內的輕鬆導航和快速存取忠誠度功能。
• 確保使用行動響應式設計，以便您的網站在任何裝置上看起來都很棒並且運作順暢。

5. 手機錢包集成

將忠誠度計劃與行動錢包集成，允許用戶直接從行動裝置的錢包存取和兌換獎勵，從而增強了用戶的便利性。

• 支援與流行的行動錢包應用程式（例如 Apple Wallet 或 Google Pay）整合。
• 客戶可以將會員卡、積分或獎勵儲存在他們的行動錢包中。
• 透過行動錢包一鍵獲取獎勵，簡化兌換流程。

六、回饋機制

在改善忠誠度計劃方面，客戶回饋非常寶貴。

透過採取有效的方式讓客戶提供意見，您可以創造一個聽到他們的聲音並提高他們的滿意度的環境。

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• 透過建立簡單的回饋客戶調查，讓客戶輕鬆分享他們對忠誠度計畫的回饋。
• 根據收到的回饋採取相關改進措施。
• 感謝並獎勵客戶的意見和建議。

包起來

2024 年開始，品牌必須採取全面的方法來了解顧客對忠誠度計畫的需求。

這意味著將個人化放在首位，滿足體驗經濟的需求，擁抱包容性和多樣性，專注於創建行動忠誠度計劃，並鼓勵互動參與。

透過接受這些不斷變化的偏好，企業可以建立更牢固的客戶關係，培養真正的客戶忠誠度，並創建超越交易福利的忠誠度計劃。

在此過程中，這些計劃將對當今多樣化且不斷變化的客戶群產生深遠而持久的影響。