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兩天。 超過 25 個會話。 50多位演講者。 成百上千的與會者。 今年的長期關係 (LTR) 會議於 2018 年 10 月 3 日至 4 日在紐約市舉行，強調了移動和新興技術的興起所帶來的挑戰和機遇及其對當今客戶體驗的複雜影響……以及無數洞察推動我們所有人在商業和生活中的人類動態，以及品牌如何支持與客戶建立深厚、豐富和真正的人際關係。
活動期間，與會者聽取了 ABC News、GE、Grubhub、Microsoft、Stash、TD 等領先品牌以及 R/GA 和 Prolific Interactive 等創新機構的發言，並參與了掌握消息個性化和位置營銷的會議，了解電子郵件可傳遞性的來龍去脈，探索如何打破內部組織和數據孤島，以及其他主題。 （還花了一點時間來慶祝 10 月 3 日宣布的 Braze Series E！）
對於這麼大的活動，總是有太多有趣的對話和引人注目的演講無法涵蓋所有內容，所以讓我們花一點時間快速瀏覽一下會議的主要亮點：
“多年前，我們有一種預感，以更人性化的方式進行溝通的品牌將在客戶參與方面更加成功，”Braze 總裁兼首席客戶官 (CCO) Myles Kleeger 告訴與會者。 “直到現在，我們還沒有從客戶的角度定量理解什麼品質使品牌的傳播感覺更人性化。”
在 LTR 2018 的第 2 天，我們得到了這一點。
Kleeger 和 Forrester Research 副總裁兼首席分析師 Dipanjan Chatterjee 帶領與會者了解了 Braze 品牌人文指數 (BHI)有意義的客戶關係。 作為研究的一部分，Forrester 對全球 3,000 多名消費者進行了調查，並對全球頂級品牌的領導者進行了深入訪談，發現品牌是否在個人、情感層面與客戶建立聯繫對購買意願有重大影響和總體滿意度。
多大？ 深思熟慮地利用技術來支持“人類”客戶參與的品牌可以看到他們的活動轉化率提高了 900%。 要詳細了解 BHI 及其對您和您的客戶的潛在意義，請訪問 Braze.com/humanity。
技術是每一個 LTR 的核心，但今年作家兼思想領袖 Nathalie Nahai 的開幕主題演講深入探討了品牌如何面對和克服影響當今技術氾濫的環境的非常人性化的道德困境。
從探索消費者對數據隱私和安全的態度快速變化的原因和意義，到為尋求建立可持續、人道和公平的客戶關係的品牌列出 12 個關鍵考慮因素，Nahai 提出了一個令人信服的案例，將道德和真實性放在首位您的品牌體驗的中心可能會或可能不會以一本心愛的漫畫書中的名言達到高潮。
要從 Nahai 那裡聽到更多關於技術與人類體驗的交叉點以及我們所有人如何更好地駕馭這種複雜關係的信息，請查看 The Hive 播客。
為了與 LTR 2018 對連接的關注保持一致，Braze 宣布了一項重要的新計劃，旨在幫助品牌更有效地利用 Braze 客戶參與平台與其他技術相結合。 “我們生活在一個全新的時代，技術已經趕上了[營銷人員] 的願景，”Braze 合作夥伴和渠道副總裁 Matt McRoberts 說。 “現在可以採用數據敏捷性，將定制的一流解決方案和平台集合整合到真正的數據驅動的客戶參與生態系統中。”
McRoberts 宣布推出 Braze Alloys，它將 Braze 重新構想為一個完全可集成的客戶參與平台，並建立了一個簡單、可擴展的系統，用於將新的技術合作夥伴添加到 Braze 合作夥伴計劃中。 “Braze Alloys，”McRoberts 告訴與會者，“將使我們的客戶更容易通過直接集成、API 和 webhook 將 Braze 與更廣泛的技術結合使用，以大規模支持有意義的品牌體驗。”
要了解有關此新公告的更多信息（從支持哪些技術以及新合作夥伴如何構建 Braze 集成，到將 Braze 平台用作一流技術生態系統的一部分時可能發生的事情），請訪問 Braze.com/alloys。
今年的 LTR 已經過去，但這裡的經驗教訓不會被遺忘。 要深入了解今年會議的一些關鍵主題和討論領域，請查看：