以企業文化為先，營銷隨之而來

在我為這個博客創建智能營銷內容的過程中，我很高興與幾位以關係為中心的營銷領域的專業人士和思想領袖相遇，他們對以真實和成功的方式與客戶建立聯繫有很多話要說。

這些專業人士彼此不認識，但他們有一種不可思議的傾向，即在透明度、溝通的親密性和真實性等主題上相互呼應對方的哲學。 值得注意的是，我們的每一位專家都幾乎一字不差地重複了其他人在一個重要話題上所說的話：內部文化。 繼續閱讀我們關於辦公室內市場文化的最新討論，以及如何實現以消費者為中心的文化以促進更好的營銷。

你不能投射你不擁有的東西

“市場文化”不僅僅是團隊內的客戶導向。 真正以客戶為中心的營銷團隊痴迷於他們與客戶建立的長期關係。 在這種情況下，一次性促銷或信息可能會考慮另一端的客戶，而採用長期戰略來隨著時間的推移發展客戶關係的營銷人員會做得更好。

這一切都需要營銷信息的真實性。 為了傳達我們希望客戶在我們的品牌中感知到的價值觀，我們必須在內部以真實的方式培養這些價值觀。 營銷信息的真實性需要辦公室內強大、自信、協調一致的領導。

我們再次聯繫了LMHC 理學碩士 David Schulman來應對這一挑戰。 他是領導者的發展夥伴，並與 CEO 和經理一起為他們的團隊注入活力； 為陷入困境的部門和合作夥伴之間的溝通帶來秩序、功能和活力。

舒爾曼說：“總的來說，營銷人員在相互關係方面與其他人並沒有什麼不同。 但是，內部協同可能對營銷人員來說尤其重要，因為你不能投射你沒有的東西。”

如果營銷信息來自一個不健康的團隊，一個人占主導地位，大多數人都覺得聞所未聞； 或者，在情緒分裂、自私或分裂的情況下……客戶一定會以某種方式感知到這一點。 事實證明，客戶傾向於傾向於他們認為可以信任的企業。

那麼，從您的工作場所文化開始，您如何成為客戶可以信任的企業呢？ 您如何確保您試圖在外部傳達的品牌理念在內部得到體現？

如何培養快樂、高效的團隊

大衛舒爾曼說：“要成為一個強有力的領導者，你必須願意站在直升機的角度，看看你自己的行為和精力充沛的輸出如何影響你周圍的人。 為了找到培養有凝聚力的營銷團隊並感到完全支持的方法，領導力必須協調一致，並且需要方向一致。 有了這些組件，您會發現自己掌管著一艘團隊深入參與和超高效的船舶。”

讓我們看看這些元素中的每一個。

什麼是協調領導？

調音意味著將某物調整為另一物。 在這種情況下，這意味著將自己調整為團隊中個人的領導者。 “協調一致的領導需要願意審視自己，”舒爾曼說。

他建議您向您的團隊詢問您對他們的影響。 您的日常參與有用嗎？ 是中斷嗎？ 你會產生靈感還是焦慮？ 舒爾曼說，獲得這種反饋的最佳方式是聘請一名教練——一些中立的非人力資源外部人士，他們與結果無關。 這是讓您的團隊放鬆的最佳方式，並幫助他們盡可能誠實地敞開心扉

如果此選項不可用，您可以在 HR 的支持下請求匿名調查，或者您可以直截了當。 帶個人出去散步或喝咖啡。 誠實地詢問他們你的工作情況。 只要知道，如果您的下屬有難說的話，他們可能並不總是覺得完全坦誠的一對一。

一旦你從你的團隊那裡得到了一些反饋，就把它整合到你自己的行為庫中。 根據團隊的需求學習和調整。

刻意營造以人為本的環境

CRM 軟件可幫助營銷人員根據個人身份來接觸人們，並使現代營銷人員能夠了解客戶在一天中的位置、最佳溝通或裁員時間、他們最喜歡和最不喜歡什麼等等上。 使用 CRM 工具的營銷人員尋求以越來越細的粒度了解每個客戶。 營銷領導者可以以同樣的方式尋求了解他們的團隊——他們只需要以老式的方式在辦公室進行面對面的互動即可。

“創建以人為本的環境的目的是讓每個人都感到參與其中，並感受到團隊領導者的奉獻，”舒爾曼說。 “關係是一次建立的。 如果你想創造一種人們非常忠誠的文化，你必須投資於他們是誰，並了解他們的需求，”至少在你了解客戶需求的同時。

“首先從你最不想與之合作的人開始，”舒爾曼建議道。 “帶他們喝咖啡，談論他們項目之外的任何事情。 了解他們的家人，了解他們在讀什麼。”

舒爾曼說，在這些建立關係的努力中保持真實的最好方法是公開表達你的意圖。 “要清楚，你想了解與你一起工作的人，因為它可以創造一個更好的工作場所。”

選擇透明度

“我認為領導者喜歡隱藏在幕後的神秘面紗，”舒爾曼說。 “就像，神秘事物背後的人。” 舒爾曼清楚地指出，神秘和不確定性不會推動關係。 聯繫和“了解自己的工作很重要”是推動敬業度的價值觀。

“暴露活動部件，”舒爾曼建議道。 他解釋說，領導者有時會陷入這樣一種心態，即不讓團隊了解一些更高級別的運營細節是為了保護他們免受某些事情的影響，但實際上，這有助於你的團隊對你的職位產生同情心。 這有助於他們掌握更大的圖景。 “在不違反保密規定的情況下，盡可能多地向他們提供信息。”

另外，分享你自己的不確定性。 “‘我不知道’並不可恥。”“我的錯”也不可恥。 擁有自己的錯誤。 道歉並繼續前進。 當團隊犯錯時，您希望從團隊中看到他們的行為。

過度溝通

僅僅因為你說了些什麼並不意味著你的團隊已經吸收了它。 “事實上，”舒爾曼說，“你完全可以相信，你打算讓人們從你的聲明中得到的東西會被誤解。” 人們需要說七次才能真正聽到它。 宣布新政策、程序、項目或使命的備忘錄或快速電子郵件不會削減它。 七次交流新想法。 在內部呼應多渠道方法。

“確保你想要傳達的意思已經清除了每個人的過濾器和鏡頭，”並確保也讓人們有機會質疑它。 如果溝通只是一種方式，那麼溝通實際上並沒有發生。

另外，聽多於說。 “領導者將受益於採用 3:1 的聽與說比例。 聽聽你的團隊。”

找到方向對齊的方法

“人們最想要的，”舒爾曼說，“比晉升或認可，甚至比金錢——儘管金錢有幫助——更重要的是一種進步感。 人們希望感覺他們的工作正在推動使命向前發展。 無論他們的工作是什麼，無論多麼神秘，對整體都很重要。”

為了讓您的營銷團隊有這種感覺，您和您的專業同行、您的管理層同事應該找到自己的方式來協調整體組織方向、里程碑、目標和願景。

“我看到領導團隊在一個方向上達成一致，然後回到他們的團隊，做任何能促進他們個人幸福和成功的事情。 所以必須有責任心。 我鼓勵領導團隊在尋求一致性的過程中設定一些界限。 簡而言之，它們可能太多了，無法在此一一列舉。 但一個例子是：“禁止同意不同意”。 杜克它。 然後答應。”

“我也喜歡鼓勵公司根據公司的表現來實施他們的獎金結構，而不是領導單位的表現。” 以這種方式重新組織獎金結構會重定向一些讓領導者在同一個房間裡同意的傾向，然後再自私地分散他們的精力。 “希望看到高層團隊在真正的合作中發揮得淋漓盡致？ 讓他們的薪水依賴它。”

在內部提升您的營銷價值

對於現代營銷人員來說，將關係放在首位尤為重要。 市場文化要求無論我們希望向客戶傳達什麼價值觀，這些價值觀都必須建立在我們日常工作場所的堅實基礎之上。