18 種使用市場研究調查的方法

市場研究調查是一種久經考驗的工具，可幫助您發現有關消費者情緒的重要情報，任何企業都可以從中受益。 在一個完美的世界裡，我們會一直準確地知道人們對我們的產品和公司的需求、想法和感受。 可悲的是，這既不可行也不現實。 沒關係。

有了最好的產品、消息傳遞和交付，總有改進的餘地。 即使您做得恰到好處，市場和消費者行為也會瞬間發生變化。

進入市場研究調查——目前最受歡迎和最廣泛使用的定性研究工具。

什麼是市場調查？

市場研究調查是一種定性研究方法，用於收集個人或群體的反饋。 它提供了支持戰略決策的重要見解，使組織能夠更詳細地分析和理解消費者的行為或動機。 回復以各種形式收集，例如紙質、當面、郵寄或在線。

市場調查可以告訴您哪些信息？

市場研究調查通過使用一系列問題來收集個人的反饋，以了解以下內容：

• 習慣
• 經歷
• 特徵
• 喜好
• 動機
• 需要與要求

市場研究調查有什麼好處？

以下是使用在線市場研究調查的前五大優勢：

1. 低成本
2. 快速設置
3. 易於創建
4. 即時反饋
5. 廣泛的影響

“作為一家提供市場研究調查工具的企業，我們的使命是幫助企業收集關鍵信息，以便他們能夠了解人們的意見、行為以及對特定行業、產品和服務的了解。 通過市場研究調查收集的數據對於做出有關產品開發、營銷策略和業務運營的決策至關重要。”

市場研究調查的用途和類型

市場研究調查既有價值又用途廣泛。 但是許多組織未能發揮其真正的潛力； 並且不要總是提取最大的投資回報率。 在這裡，我分享了 18 種使用在線調查的不同方式。

1.衡量客戶滿意度

市場調查是衡量和獲取客戶滿意度反饋的理想方式； 他們經常提到 CSAT（客戶滿意度）調查，表明消費者喜歡什麼和不喜歡什麼。 它們還允許組織跟踪其淨推薦值 (NPS)。 通常，這些調查會提出問題以揭示有關服務、產品或體驗的見解。 及時發送反饋調查以幫助在問題成為問題之前解決問題，讓您有機會將糟糕的體驗轉變為良好的體驗。

以下是客戶服務調查中提出的三個典型問題示例：

• 請評價您今天訪問我們商店時所獲得的服務
  – 工作人員的可用性 (1-5)
  – 員工知識 (1-5)
  – 友善和樂於助人的態度 (1-5)
• 您是否推薦了任何其他產品或服務？ （是/否）
• 如果我們可以改善您今天在我們店內的體驗，那會是什麼？ （打開文本）

2. 進行民意調查

從一大群人那裡收集大眾共識的好方法。 通常，他們簡短而親切，只問 2-3 個問題。 這是就選定主題建立公眾輿論的最快方法之一。 您可以使用三種類型的民意調查。 他們是：

• 評級——通常是 0-10 之間的滑動比例。
• 多項選擇——這提供了三到五個選項供您選擇（始終將“其他”作為其中之一，並帶有一個自由文本字段，以發現您可能沒有考慮過的見解）。
• 自由文本——有用，但如果用得太多會讓人望而卻步。 平衡此選項的使用與快速簡便的評級和復選框格式很重要。

以下是民意調查問題的三個示例：

• 您參加活動的主要原因是什麼？
• 您喜歡午餐菜單的變化嗎？
• 您理想的工作設置是什麼？ 辦公室、WFH 還是混合？

3. 進行受眾研究

也稱為買家角色調查，使用它們可以更好地了解您的客戶是誰、他們的動機和人口統計數據。 結果使您能夠制定更好的價值主張並創建更明智的營銷活動，從而更好地轉化並增加收入。

以下是一些受眾研究調查問題的示例：

• 您最常瀏覽哪些社交網站？
• 您多久查看一次電子郵件？
• 在做出購買決定之前，您會做多少研究？
• 您最常使用哪個搜索引擎？
• 您最常接觸哪些信息格式？
• 您在日常工作中使用最多的工具是什麼？

4. 自動化推薦和評論

推薦書可以建立大量的權威和買家信心。 85% 的人相信來自陌生人的評論和來自同齡人的評論一樣多，這使它們成為最有價值的內容形式之一。 自動化流程，坐下來，觀察反饋的滾滾而來。在設置過程中，使用基於評級的問題和開放文本字段的組合。 收集後，它們將支持品牌知名度、提高可信度並協助其他與營銷相關的活動。

5.衡量員工滿意度

快樂的員工更投入、更有效率，這已不是什麼秘密。 根據研究，快樂使我們的工作效率提高約 12%。 另一方面，士氣低落或工作不滿會損害組織的聲譽、文化和底線。 調查是衡量員工滿意度的一種低成本、有效且簡單的方法。 您還可以將它們用作離職面談調查，這對任何規模的企業都是必不可少的。

專業提示：為了揭示員工不滿的任何驅動因素，人們需要知道他們可以非常誠實和坦誠地回應； 在調查中匿名是實現這一目標的唯一途徑。

6.驗證產品開發思路

在線調查是驗證新產品創意是否值得投資的好方法。 它可以通過詢問有關您正在考慮的特定功能或概念的直接問題來幫助您量化需求。 在我們自己的業務中，我們會在內部審查新產品或功能創意，然後以同樣的方式向客戶驗證它們的影響和潛力。 簡而言之，一項快速的研究調查可以發現重要的信息，這些信息決定了增強產品的內容、方式和時間。

7.衡量潛在客戶生成的有效性

研究調查可以幫助確定潛在客戶資格認證過程的效率。 簡而言之，他們可以衡量和跟踪銷售團隊的表現，並評估及時性、後續活動等。 這些信息可幫助組織找到新方法來改進潛在客戶生成活動的管理，並採取直接影響未來轉化的行動。

8. 完善市場細分

為更好地了解客戶而進行的市場調查可以幫助您更好地了解客戶和潛在客戶。 有了這個，您可以根據興趣、人口統計、地理、使用或品牌偏好將客戶分成更小的組。 這使您能夠進行更有針對性的營銷，並更清楚地了解特定群體中的人為什麼與您有或沒有與您做生意。

細分調查示例：水療中心所有者可以根據客戶的治療類型或他​​們喜歡的特定品牌或產品使用細分來對客戶進行分組。 然後，他們能夠提供涉及產品和服務交叉授粉的特定促銷活動。 這只是一個例子； 可能性是無止境。

9.定價模型的資格

調查可幫助您對新產品或服務定價的任何初步工作進行鑑定。 它們可以提供要考慮的價格範圍的明確指示，並且在某些情況下，可以提供形成定價模型和策略的見解，以更好地滿足市場中不同群體的需求。 對於需求分析，這些調查旨在確定價格是定得太高還是太低。

10.選擇合適的創建資產

確定哪種類型的創意資產最能吸引目標受眾可以節省時間和金錢，同時增加成功的可能性。 例如，假設您正在考慮為一個主要的電子郵件活動使用幾個不同的標題，或者試圖在實體廣告牌活動和數字營銷之間做出決定。 在這種情況下，有針對性的調查可以讓您大致了解什麼行得通或行不通。

即使以樣本網絡為目標，您也可以獲得有價值的見解來幫助您確定資源的優先級。

11.用戶體驗

用戶體驗 (UX) 調查是您在設計或改進產品或服務時可以做的最重要的事情之一。 成功的關鍵是製定公正的用戶體驗調查，使人們能夠自由地公開他們的偏好和態度。 您提出的問題在很大程度上取決於您想要實現的目標。 用戶體驗調查可以在應用程序或網站上實時進行，但可能會與可用性測試混淆； 一種通過實際用戶測試來評估產品易用性的方法。

以下是一些幫助您入門的提示：

• 問正確的問題：
• 避免使用封閉式問題（是/否），因為它們通常不會提供有關客戶心態的有用信息
• 使用任務驅動的問題，例如“您能告訴我更多關於您使用我們的移動應用程序進行預訂的體驗嗎？”
• 排名問題，例如“您如何評價通過我們的應用程序預訂的便利性？”
• 避免引導性問題以避免偏見，比如“如果你喜歡這個產品，我們應該創造更多類似的產品嗎？”
• 保持您的調查簡短、清晰和簡單——不超過八個問題是理想的。

12.進行競爭分析

您可以使用市場調查快速了解消費者對競爭對手產品、營銷活動和定價的興趣。 在這裡，我強調了三個方面，並提出了一些具體問題，以收集有關您的競爭對手的有效反饋。

產品

市場調查提供價值的地方是通過詢問有關情緒和看法的重點問題。 像這樣的問題：

• 與我們自己的產品相比，您認為 x 公司的產品質量高還是成本低？
• 你覺得 x 特徵有價值嗎？
• 您是否準備好為執行 x、y 或 z 的新功能支付更多費用？

銷售量

您可以問以下幾個問題：

• 您更喜歡通過哪些渠道進行互動，電話、應用程序、實時聊天等？
• 是什麼讓您決定與我們一起購買而不是與競爭對手一起購買？
• 競爭對手是否提供促銷活動，迫使您從他們那裡購買而不是從我們這裡購買？
• 什麼會阻止您從競爭對手那裡購買 x 產品？

營銷

使您能夠清楚地看到人們對哪些資產的反應最積極。 除了使用競爭對手的網站查看他們最新的營銷活動外，還可以查看社交媒體。 您的競爭對手有移動應用程序嗎？

• 如果是這樣，那麼您需要下載它並從客戶的角度體驗事物。
• 如果沒有，請進行調查以了解是否有興趣這樣做？

專業提示：使用市場研究調查向您的目標人群展示來自不同競爭對手的精選營銷材料； 詢問他們更喜歡哪個以及為什麼，但請確保刪除他們的品牌以避免偏見。

這裡有幾個很好的問題要問：

• 這個廣告給你什麼感覺？
• 如果你看到這個，你會更願意還是更不願意購買？
• 看到這個廣告後，您對公司或產品有什麼看法？

使用調查進行競爭性市場研究只是獲取市場情報以保持知情和獲得市場份額的眾多方法之一。 調查需要時間，您需要考慮如何吸引了解競爭對手和您自己的產品的受眾。

這是一篇文章的鏈接，其中包含一些競爭分析示例，可幫助您找到其他方法來執行此操作。

13. 監控和跟踪品牌認知

良好的品牌認知度可以為您的業務創造奇蹟。 如果人們相信您的品牌，它可以為新的合作夥伴打開大門，增強買家信心，並使產品發布更容易。 品牌跟踪調查為您提供了一種低成本、有效的方式來定期監控和衡量品牌認知度。 每季度運行一次以獲得可跟踪的結果，並使用滑動比例，讓人們表明他們對特定產品、功能或服務的興趣是多還是少。

專業提示：品牌跟踪調查不僅針對客戶和潛在客戶，還針對員工、合作夥伴和其他利益相關者。 確保您的發行版考慮到了這一點。

14.分析購買或意向分析

消費者決策過程通常包括五個階段，有時甚至更多。

花時間了解購買意圖可以讓您利用並產生未來的產品需求，揭示消費者意圖背後的關鍵驅動因素。 因此，您可以根據真正的消費者模式構建更有效的活動； 並發現是什麼促使消費者從興趣轉向購買。

可以使用不同類型的問題來衡量購買意圖。 在選擇要問的問題之前，始終首先考慮調查的目標； 問題的格式將直接決定你提供的信息類型。

量表調查問題

這些用於確定感受和意見。 例如，要確定一組特定客戶未來購買的可能性，您可以向受訪者提供這樣的陳述。

問：我可能會在未來 12 個月內購買新的步入式淋浴間

• 非常同意
• 同意
• 既不贊成也不反對
• 不同意
• 強烈反對

排名問題

使您能夠了解服務或產品的受歡迎程度。 這些在購買旅程的早期階段使用得更多，可以告訴您與競爭對手的比較情況，以及哪些產品對某些人群最有吸引力。

Q. 按偏好排列以下步入式淋浴間品牌

評分量表問題

使用數字量表（通常為 0-10），讓受訪者對他們選擇您的產品而不是競爭對手的可能性進行評分。

多項選擇題

這些是使用最廣泛的調查問題類型，因為人們可以快速輕鬆地回答它們。 他們可以幫助您建立與需求和銷售預測相關的購買時間表。 這方面的一個例子可能是：

問：您預計什麼時候購買新的步入式淋浴間？

• 3個月內
• 6個月內
• 12個月內
• 我近期沒有購買步入式淋浴間的計劃

來自此類調查問題的反饋意味著您的銷售部門可以將注意力轉向表明他們可能在不久的將來購買的潛在客戶。

15. 發現影響客戶忠誠度的因素

客戶忠誠度調查會告訴您人們愛您或離開您的“原因”，為您的 NPS 提供有價值的衡量標準。 將調查用於忠誠​​度目的可以讓您將原始數據轉化為可操作的見解，從而塑造未來的戰略、活動和消息傳遞。

以下是客戶忠誠度調查中要問的幾個問題示例：

• 您繼續使用我們服務的可能性有多大？
• 在 0-5 的範圍內，您對我們公司的滿意度如何？
• 您是否與任何其他公司就類似產品或服務進行交易？
• 您如何評價我們為您支付的錢所提供的價值？

16.做B2B市場調查

全球 B2B 電子商務市場正在增長，預計到 2028 年將達到 25 萬億以上。不用說，擁有有效的工具來幫助進行 B2B 市場研究是關鍵。 市場研究調查是一種以低成本瞄準大量人群的快速簡便的方法。

以下是使用 B2B 市場研究調查的幾種方法，其中包括示例問題：

• 人口統計資料
  – 誰是您的目標客戶？
  – 您的業務範圍是什麼？
  – 貴公司僱傭了多少員工？
  – 你在公司的職位是什麼？
• 需求與需求數據
  – 您的企業是否購買過 x 件產品？
  – 您是否使用任何應用程序或工具來提高生產力？
  – 誰是負責購買 x 產品的人？
  – 如果您想購買 x，您會去哪裡？
• 購買模式洞察
  – 為客戶購買促銷產品時最重要的特徵是什麼？
  – 是什麼促使您花更多的錢從新供應商處購買？
  – 哪些業務問題促使您投資新產品或營銷活動？

17.衡量廣告效果

轉化率和點擊率被廣泛認為是衡量廣告效果的最佳方式。 經常被遺忘的調查工具是另一種測試廣告或消息的強度或相關性的方法。 結果可以為您提供更深入的見解，幫助您塑造未來的營銷工作以獲得更好的結果。

在這裡，你想知道：

• 一則廣告能在多大程度上激發人們的購買慾望？
• 它們令人難忘嗎？
• 客戶了解他們嗎？
• 客戶對特定口號或標語有何看法或感受？

專業提示：您還可以使用此類調查來了解人們對您的廣告與競爭對手的廣告的看法。

18.改進內容營銷策略

在線調查是一種鮮為人知但非常有價值的工具，可以增強您的內容營銷策略。 與其簡單地計算常規性能指標，不如開發一個快速在線調查來評估來自內容 VIP（您的觀眾）的反饋。 它讓您有機會與讀者建立聯繫，向他們展示您的關心，並確保您的內容努力超出預期。

提出的問題應該涉及經驗、喜歡、不喜歡和偏好。 詢問他們喜歡的內容格式，並了解他們是否願意或多或少地了解某個主題或話題。 另一種簡單的方法是在文章底部添加評分，詢問人們是否覺得它有用。

閱讀更多：本文概述了您應該提出的 99 個市場研究問題，有些是為您準備的，有些是為您的客戶準備的。

2022 年最佳在線市場研究調查工具

我們可能都聽說過 SurveyMonkey、Typeform 和 Qualaroo 之類的名字，無論是從個人經歷還是通過市場營銷。 讓我感到驚訝的一件事是用於在線調查的工具數量之多。 太多了，無法在此處列出（48 個，並且還在增加）。

現在，這裡有九個最好的。

1. 字體
2. 調查猴子
3. 品牌調查
4. 誇拉魯
5. 倖存者
6. 表格
7. 問得好
8. 谷歌表格
9. 表格堆棧
10. Zoho

包起來

毫無疑問，精心設計的市場研究調查對您的業務來說是一筆寶貴的財富。 但是，現在有更有效的方法來深入了解我在這篇文章中介紹的大部分內容。 Similarweb Digital Research Intelligence 就是一個很好的例子。

網站人口統計、搜索關鍵字分析、市場分析、受眾興趣、行業分析、細分分析和競爭分析等功能只是您可以發現即時洞察力的幾個相關位置，以幫助您制定圍繞營銷、增長和產品開發的戰略決策.

延伸閱讀：

• 直接來自專家的市場研究技巧
• 通過小型企業市場研究獲得成長
• 7 個非常成功的市場研究示例
• 案頭研究的完整指南
• 征服 2022 年的市場研究趨勢
• 您應該問的 64 個市場研究問題

常問問題

您如何選擇使用哪種類型的市場研究調查？
回答這些問題以確定要使用的最佳調查類型：

• 調查基數的規模——您可能調查多少人？ （每月/每年）
• 您將進行多少次調查？ （每月/每年）
• 您將使用什麼格式？ （在線、電話、面對面、紙質）

在進行市場調查之前需要考慮哪些事項？
記下您想要實現的目標，並考慮您將用於收集響應的結構類型。 例如，調查可以基於評級、排名、開放文本或三者的混合。 另一個考慮因素是匿名性以及您是否會為參加調查的參與者提供獎勵。

您應該激勵市場研究調查參與者嗎？
如果您正在調查一個利基市場或受眾，並且他們的意見很有價值，或者您的調查需要 5 分鐘以上的時間才能完成，您可能希望提供獎勵以鼓勵做出回應。 現在，通過促銷代碼、PayPal 積分或慈善捐款來提供獎勵以吸引參與已被視為普遍做法。

您可以使市場研究調查自動化嗎？
自動化市場研究調查是確保在正確的時間提出相關問題的最佳方式。 專門針對有關客戶滿意度、推薦和評論的調查，這些都非常容易自動化且設置迅速。

市場調查與市場調查是否相同？
市場研究調查是定性研究的一種，是市場研究方法的一種。