第 159 集：現代渠道營銷指南

自從我們第一次在洞穴牆壁上繪畫以來，我們的交流方式一直在不斷發展。 它總是在變化。 那麼，為什麼當這些新渠道首次出現時，我們會如此抗拒呢？ 無論是 1940 年代的電視、50 年後的互聯網，還是今天的社交媒體，太多的營銷人員需要很長時間才能接受新渠道（我可能會補充說這對他們不利）。 在今天的節目中，我們將探討廣告和大眾營銷的歷史、現代渠道的演變，以及回顧如何幫助我們展望未來。

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好吧，好吧。 好吧，我們回來了。 這是統一的 CXM 體驗。 和往常一樣，我是您的主持人 Grad Conn CXO，或 Sprinklr 的首席體驗官。 在 Sprinklr 度過非常非常酷的時光，玩得開心。 進入我的第四年，在過去的一年裡，我經歷了一段非常了不起的旅程，在 Sprinklr 工作了五年，我是 Sprinklr 的第一批客戶之一，也許是第一個大客戶，所以，以某種方式，我'已經與 Sprinklr 合作超過 10 年了。 所以這只是一次了不起的，令人驚嘆的旅程。 你知道，當我第一次見到 Sprinklr 團隊時，我猜是一見鍾情。 聽起來有點老套，但我現在在現實生活中經歷過一見鍾情，我要嫁給那個女人。 所以我知道這是真的。 我知道“一見鍾情”是真的。 當我遇到 Sprinklr 團隊時，我馬上就知道，他們走在了正確的軌道上，因為他們早在 2011 年就一直在談論統一的 CXM 平台。他們知道他們的想法是正確的，因為單點解決方案已經成為微軟內部的一個大問題，很難管理或了解客戶的任何看法。 所以，我在統一的火車上坐了很久，我繼續坐鐵軌。

所以，我決定製作一組非常集中的故事集。 它們來自我所做的一些演講，我講述的一些故事。 它們有時與統一的 CXM 緊密相關，有時與鬆散相關，今天的相關性將變得鬆散。 但它們仍然是我們在營銷星球上所知道的有趣的故事和有趣的思考生活的方式。 所以我想我會推出這個，看看會發生什麼。 所以今天我想談談新渠道以及人們對新渠道的反應方式。 有時是了解新渠道是否重要的​​方法。 而“渠道”這個詞可能不太合適，它可能是“媒介”，也可能是“溝通方式”，我稍後會描述我的意思。 所以，在我經歷這一切的時候，請留在我身邊。 但我會使用我父親的一點點旅程，以及我過去的一點點旅程，我想這可能會包括大約五個十年，還有一點，也許是一點未來的演員陣容。 也許我會引導一點克勞德霍普金斯。 所以我們要回到一個世紀，我們要一直把它拉回到克勞德霍普金斯和 1920 年代。 我們將擁抱廣告歷史的全部範圍。

克勞德霍普金斯寫了一本書叫《我的廣告生涯》和一本書叫《科學廣告》。 如果我猜對了，我相信他首先寫了《科學廣告》。 如果我沒記錯的話，我相信這是第一本關於廣告的書。 並且基本上支持使用科學技術和假設在營銷中創造更好結果的原則，你知道，這就是我今天和我的營銷團隊作為營銷科學家交談的方式。 所以這是一種很好的思考方式，我深受這本書的影響。 然後他寫了一個後續，基本上是他的傳記，叫做“我的廣告生涯”。 裡面有一些非常多汁的東西。 這確實是科學廣告的延續，但標題有點不同。 現在全部開放了。 都是沒版權的。 因此，您可以在 Amazon 或任何 Kindle 閱讀器等上免費獲得這兩本書。因此，如果您從未閱讀過它們，則應該閱讀它們。 它們是同類中的經典之作，您必須服用“歸途”藥丸，然後再開始閱讀它們，只需將“歸途”藥丸扔進嘴裡，然後嘗試克服一些術語和一些事情像那樣。 你必須明白它是 100 年前寫的，所以聽起來有點過時，但原則沒有改變。 所以這就是為什麼它是一本值得一讀的書。 它是由一個寫了很多廣告並看到很多回复的人寫的。 所以，他知道他在說什麼。

無論如何，在那本書的《科學廣告》中，克勞德·霍普金斯早期談到了廣告的混亂、噪音和緊張的那種瘋狂。 而且我可以保證，大多數聽這個的人不會認為 1920 年代是一個喧囂、瘋狂的廣告環境，與今天相比，它不是。 與今天相比，它是田園的。 但一切都是相對的。 而在 1920 年代，他們已經有了一些新的大眾傳播技術的發展。 收音機在那裡。 電影還沒有真正到來，但他們肯定有雜誌； 肯定有報紙，還有當時的禍害，廣告牌。 是的，廣告牌是個大問題。 事實上，埃莉諾·羅斯福將控制他們所謂的視覺污染的蔓延作為她的人生目標之一。 並試圖控制廣告牌，因為隨著高速公路開始建設和汽車開始流行，這些廣告牌就像在土地上亂扔垃圾一樣。 廣告牌就像，無處不在。 因此，人們抱怨的正是這種瘋狂的廣告雜音。 所以這很有趣。 你知道，今天人們也抱怨這個，其實每個時代都有很多人抱怨的事情。 他們抱怨它是獨一無二的，就像這是他們第一次發生一樣。 但這對所有年齡段都是如此。 但有時結果會略有不同。

這有點旁白，我最喜歡的一個是污染。 污染已經存在並且長期以來一直是人類的問題。 你知道，把五個人放在一個營地裡，接下來你就會知道，你有垃圾，對吧。 所以想像一下城市滿了，對吧。 因此，有一篇關於倫敦金融城馬糞量增長的精彩文章。 他們做了一個直線預測，他們說，到 1945 年，根據目前的趨勢，我們將產生如此多的馬糞，我們會像，直到我們的膝蓋，我們不會有再放的地方。 它將淹沒這座城市。 當然，這並沒有發生，因為汽車被發明了。 我們發明了一種不同的新型污染，現在正在消失。 在那之後會有一種新的東西出現。 但我總是覺得很有趣，人類喜歡做直線預測，並且預測一切的結局，無論是在成堆的馬糞、成堆的煤、成堆的木頭下，還是在很長一段時間內燃燒的木頭都是一個巨大的污染問題，直到我們，你知道，把歐洲所有的樹都砍掉了。 現在是汽油，然後我敢肯定電動汽車會有自己的污染問題，我想，是鋰電池，如果我沒記錯的話。

所以，克勞德在本書中，或者我應該說，霍普金斯先生，在本書中談到了很多關於新媒體形式的演變。 他們正在擺脫人們在火車後座上發表演講的時代，大多數交易都是在普通商店面對面進行的。 這是一個非常親密且非常一對一的經典直銷時代。 然後這些新的大眾工具問世了，克勞德幾乎不知道電視​​距我們還有 30 年的時間。 電影院大約需要五到六年的時間。 大規模廣播可能還需要五到十年的時間。 然後是互聯網——有趣的是，在 1920 年，距離互聯網的發明只有 44 年的時間，這很有趣。 而且規模宏大，距離它只有 74 年的時間。 但不管怎樣，很多事情都會發生。 我總是覺得有趣的是，當新事物出現時，人們往往會大便。 所以我不在那裡。 但我可以想像當收音機問世時，人們就像收音機一樣，只是一種時尚。 就像，你知道，這很愚蠢。 這太荒謬了。 你看不到任何人。 沒有個性，那麼你就不會像與戲劇一樣，就像它不是人類一樣，等等。當然，廣播變得非常成功。

電視一出來，就遭到了殘酷的批評，各種負面的聲音都在。 它被嘲笑地稱為胸管。 而且它被視為荒地，只允許孩子們觀看一定量，並且有各種各樣的謠言說它會毀了你的眼睛。 電視一出現就受到很多人的鄙視，而我們已經繼續前進了。 我和我爸爸談過這件事，他在 1960 年代年輕和 Rubicam 的時候有一個非常有趣的故事，他在電視組工作。 而且，Y&R 有廣告團隊，廣告是雜誌、報紙、廣告牌和廣播，這有點被視為廣告。 還有這種他們真的不知道該怎麼處理的電視節目。 比爾伯恩巴赫一直在以一些非常有趣的方式推動創意革命。 但是很多比爾伯恩巴赫的東西，如果你看的話，它實際上是雜誌。 雜誌仍然被視為真實廣告的真實領域。 大衛奧格威是一本有點像長文的雜誌。 你讀過奧美和廣告，當你閱讀它時，你會意識到，“哦，天哪，整本書都是關於印刷廣告的”。 電視仍然處於邊緣，他們無法真正衡量它，沒有優惠券，你看不到直接的反應，只是，“這電視是什麼東西？” 他們真的不知道如何把它做好，而且很多時候，當我們發明一種新的媒介時，我們傾向於只採用以前發生的一種，然後應用它。

所以，最初的廣播節目都是戲劇。 就像，你知道的，我們只是把我們在舞台上做的事情，我們只是把收音機放了。 就像，好吧，但你知道，這不是媒體的真正潛力。 第一個電視廣告，他們是什麼，是他們將相機對準閱讀廣播廣告的人。 我將繼續使用這個類比。 但是就像每次我們都傾向於用最後一件事來定義下一件事。 不過，我喜歡 Y&R 的故事的地方在於，有廣告集團在做真正的廣告。 然後，在不同的樓層，就像在角落裡，有一群瘋狂的長發孩子，他們就像抽大麻一樣，他們是電視組，他們正試圖弄清楚這件事。 這麼快前進。 我曾在多倫多的葛瑞廣告公司工作過一段時間。 我們將快進。 Gray Advertising 的有趣之處在於我是互動團隊的負責人。 當我到達那裡時，我很感興趣，因為有廣告組，廣告組包括雜誌、廣告牌、報紙、廣播和電視，這都是其中的一部分。 然後我們的團隊，本質上是網絡團隊，在不同的樓層，同一棟樓，但不同的樓層，有我們自己的接待員。 而且，我們基本上是一群瘋狂的孩子，抽著大麻，試圖找出這種互動的東西，在這個時間點上沒有人真正弄清楚。 而我們正處於橫幅廣告成為點擊的時代，因為如果你還記得早期的橫幅廣告，你甚至無法點擊它們。 它們本質上是放在網絡上的雜誌廣告，對，又是這樣，就像，這就是我們使用最後一種媒體的方式，所以讓我們以這種方式使用這種媒體。 所以，我只是覺得這很有趣，因為就像，廣告就在這裡。 這就是這一切發生的地方。 然後他們會在接近尾聲時循環互動的人，有點像，我不知道這些人在想什麼，但也許他們會想出一些東西。

約翰克林頓，他是我在那裡的首席執行官，值得稱讚的是，他確實理解。 他認為如果有更好的互動式投球，格雷最終會更頻繁地獲勝，但我們從未真正做到這一點，而且我沒有停留足夠長的時間來弄清楚這一點。 這就是偉大的故事。 現在繼續。 好吧，那我去微軟。 在微軟，我創建了一個社交團隊，我們真的創建了一個社交團隊，這是一段非常有趣的時光。 你們中的任何人都想到我們當時是如何考慮廣告的，到這個時間點是 2011 年，2012 年。你知道，有廣告團隊，你知道，電視、廣播、雜誌、報紙和廣告牌，而且，你知道，網絡，就像包括在內，對吧？ 這很明顯。 然後是這個社交團隊，它不只是在不同的樓層，就像我不被允許一樣，順便說一句，今天仍然如此，我不被允許將我們的社交團隊放在微軟的設施中。 所以我們不得不完全獨立地出租、租賃辦公空間。 然後將社交團隊放在那裡。 部分原因是為了做好它，密度必須足夠高，以便團隊能夠就正在發生的事情進行交互，並且密度高於微軟標準。 所以他們不允許我們呆在校園大樓裡。 但我一直認為，“這很有趣”，因為又有一群瘋狂的孩子吸食毒品，順便說一句，現在合法了，吸食毒品，試圖弄清楚事情的真相。 你知道，我們會看看這會發生什麼。 現在我們已經取得了很大進展。 而且你有點將社交視為 Web 中所做的一切的一個組成部分。 什麼是新事物？ 我認為移動，就像移動一樣，瘋狂的孩子在角落裡吸著毒品，但我一直很喜歡它，我一直認為那裡總會有人們不知道該怎麼做的新事物。 他們把它給孩子們，看看他們會用它做什麼，看看他們是怎麼想出來的。 這就是我今天的故事。

謝謝你放縱我。 我只是想談談渠道的演變。 我要留給你一個想法。 當我第一次開始在 Web 上工作時，我基本上是在 94 年 2 月下載了 NCSA Mosaic 瀏覽器； 那是我大女兒出生的那一周。 我立即說，“天哪，就是這樣”。 那樣就可以看到了。 就像我一直在等待這個，對吧？ 我覺得這就是。 那個週末我辭掉了在寶潔的工作，一個嶄新的孩子，沒有工作。 我沒有別的事可去。 我剛剛辭掉工作成為一名網絡企業家。 有趣的是人們把它當作一種時尚來談論，而且它不會去任何地方。 你知道，這只是短暫的。 你知道，當我知道人們這麼說廣播，人們這麼說電視時，我感到非常滿意。 這就是閱讀歷史的優勢。 我知道人們出於某種原因不喜歡閱讀廣告和營銷方面的歷史。 但是，如果您閱讀大量廣告、營銷歷史並閱讀舊雜誌之類的東西，您會看到人們以一種聽起來非常熟悉的方式談論事物，但它是不同的，因為它適用於今天。 你可以開始看到故事的結局會是什麼樣子，人們越是反對網絡，越是批評它，我就越想，“這將是一些事情”。 在社交中也是如此，越多人對它大便、不屑一顧、把它寫下來，我就越興奮。 “好吧，這真的會是一件事情”。 因此，每當您發現人們喜歡的東西時，它永遠不會起作用，雙擊那個； 那可能很特別。 對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，下次我會和你談談。