營銷人員的觀點：用 Grindr 的 Maggie Breeden 塑造敘事

偉大的客戶參與不僅僅是發生。 在每封深思熟慮的電子郵件或完美定時的推送通知背後，都有人在做使它們成為可能的工作。 為了突出這些關鍵參與者在客戶參與方面的努力、見解和策略，我們正在坐下來採訪來自營銷、增長和參與相關團隊的知名人士。 在本期 The Marketer's Perspective 中，我們將與同性戀、雙性戀、酷兒和跨性別約會平台 Grindr 的產品經理 Maggie Breeden 交談。

什麼首先讓你進入營銷？

我目前是一名產品經理，但我最初是在 Grindr 從事營銷工作的。 最初，我有非營利籌款背景和公共管理碩士學位，非營利籌款和營銷齊頭並進。 在許多小型非營利組織中，您沒有單獨的營銷團隊，為了籌集資金，您必須弄清楚如何營銷自己。

你在辦公室的典型一天是什麼樣的？

每天早上，我帶領我們與開發人員和設計師站在一起，我們討論昨天的進展，今天的工作，以及他們可能有疑問的任何即將發生的事情。 通常我會與設計師合作開發新的 UI 或 UX 功能或體驗。 我還將在開發人員開發新功能（編碼部分）時回答他們的問題。 然後我將與產品營銷團隊合作制定上市計劃、發布和分析等。

您目前使用哪些消息傳遞渠道來接觸和吸引您的客戶？

我們使用應用內消息——所有不同的類型——以及大量的自定義 HTML。 我們真的很喜歡這些的 Braze 模板。 我們也使用新聞提要卡片，但我們使用它們的方式與很多人不同。 我們沒有讓卡片成為整個廣告，而是將卡片連接到應用內消息，因此它會顯示在用戶的收件箱中； 當他們點擊它時，應用內消息活動就會出現，這樣我們就可以發送收件箱消息。

您的團隊如何優化您向客戶提供的信息和品牌體驗？

我們測試一切。 它不能出去，除非它有某種 A/B 測試計劃，有時甚至測試四個或更多變體。 我們開始使用更多的畫布來測試變體，例如推送到全屏應用內消息或推送到上滑應用內消息，而不是一個具有多個創意概念的廣告系列。

哪些指標或 KPI 對您的業務最重要？

我們查看點擊率以了解用戶是否參與其中。 它還可以幫助我們確定我們使用什麼類型的消息，無論是 GIF 還是上滑式 [應用內消息] 或其他。 我們過去只發送全屏應用內消息，但現在我們已經能夠從點擊中看到滑動效果要好得多——這對專注於購買轉化的增長團隊來說是件好事。 這些購買顯然是他們最大的[指標]，因為如果人們在購買，那麼這種消息傳遞就會起作用。

在設計營銷活動時，您會進行哪些直覺檢查？

我始終確保它提供用戶價值並實現業務目標。 對用戶有價值嗎？ 是不是太打擾了？ 然後看看觀眾是誰，如果它是一個全球性的活動。 副本能否以在其他語言中有意義的方式進行本地化？ （例如，因為如果是英語俚語，就很難翻譯成泰語。）

你現在最大的營銷挑戰是什麼——你是如何解決的？

在成立營銷部門之前，Grindr 作為一個應用程序已經存在了八年，因為該應用程序是自我推銷的——有一種需求，它正在滿足這種需求，而這一切都是關於口耳相傳的。 但現在，我們有機會以前幾年沒有的方式指導和塑造品牌敘事。 這既具有挑戰性又令人興奮，因為我們已經能夠進行大量非常酷的活動，例如 KINDR，它關注應用程序中的歧視並突出我們的新社區準則。 另一方面，這種事情從一開始就很酷。

如果您想在當今的營銷環境中取得成功，什麼技能最重要？

靈活性對我來說可能是最大的一個。 如果某些事情表現不佳，您必須準備好立即進行迭代——即使您最初認為這是最好的方法。 如果它不能很好地測試或與你的用戶和觀眾產生共鳴，它就不會做得很好，你必須願意做出改變。

您是何時以及如何開始使用 Braze 的？

我們即將迎來一年。 當我們切換到 Braze 時，它是為應用程序內消息提供改進的解決方案，而不是我們以前使用的工具。 我們特別需要能夠快速測試自己的消息，這是 Braze 相對於任何其他平台的一個巨大賣點。

您如何向從未使用過 Braze 的同行描述它？

我認為它是一種工具。 我什至不想將其歸類為 CRM 工具或消息傳遞工具，因為最終您決定如何使用它。 有一種發送消息和收集信息的標準方法，但也有很多很酷的方法可以破解事物以實現其他目的。 我會告訴人們，您可以使用 Braze 向用戶發送消息，但您也可以使用它來測試新想法，而無需讓開發人員參與其中。 乍一看，Braze 是一個很好的消息傳遞選項，但現在我們將它用於很多事情。

你最喜歡 Braze 的哪一點？

自定義 HTML 消息傳遞函數。 我不是開發人員，但我們使用它們的方式，我可以創建消息，然後添加 javascript 橋以創建兩張幻燈片消息，當您單擊按鈕時它會轉到下一個屏幕，這要歸功於自定義事件觸發器。 它讓我可以控制將內容放入應用程序，而無需花費開發人員的時間，並讓我可以靈活地測試內容，而無需請求資源和構建完整的代碼。

我和其中一位產品設計師一直在嘗試驗證這個新功能，需要看看用戶是否對它感興趣。 因此，不要與開發人員交談並說：“請您構建這個我們可以跟踪點擊的原生東西嗎？” 我們能夠創建一個包含多個按鈕的應用內消息，並使用 javascript 橋將它們轉換為自定義事件，當單擊這些事件時，將進入第二個屏幕。 我們能夠收集到足夠的數據，以我們認為最好的版本來改變這個大提案的原始功能集。 我們能夠通過 Braze 自己完成所有這些工作。

謝謝，瑪吉！ 要詳細了解其他 Braze 客戶如何使用 Braze 平台來支持出色的客戶體驗，請查看我們的客戶故事頁面。