營銷機構客戶經理類型

最後更新於 2020 年 4 月 24 日

啊……我終於可以寫一篇關於營銷機構中我最喜歡的人的博客了，客戶經理！ 我喜歡適當的客戶管理帶來的成就和波動以及他們建立的關係。 你為什麼問我為什麼這麼喜歡賬戶管理？ 這很簡單，因為它是建築物中最重要的工作之一！

白標帳戶管理並非易事。 偉大的客戶經理就像一個音樂會管弦樂隊的指揮，他會演奏所有的樂器。 設想？ 你走進一個音樂廳，看到有人在為整個演出演奏所有樂器的同時進行指揮。 對，沒錯！ 這就是客戶管理有時的感覺。 您始終如一地牽線搭橋、監控進度、跟踪預算、發脾氣和偶爾發火——同時確保滿足客戶的目標和期望。 客戶管理有時涉及更多的心理、保姆和手把手，但在營銷機構，這個角色比以往任何時候都更加重要。

在本文中，我將介紹不同類型的客戶經理的特徵。 現在我不是醫生，所以請不要指望對大腦進行深入分析。 您不會從美國醫學雜誌中找到復雜的醫學術語或引文。 我不會讓你厭煩的！ 這個有趣的分析簡單地定義了我在 18 年的經驗中遇到的一些特徵。 這篇文章旨在娛樂，盡可能地告知。 所以我希望你喜歡它！

客戶經理 - 哲學家

這個客戶經理通常比一般的 cookie 更聰明。 此人具有良好的業務知識意識，但有時缺乏將戰略提升到新水平的實施技術。 這位哲學家不斷地重新定義商業戰略、目標和廣告，同時試圖避免任何實際工作。 所以什麼都沒有真正得到 完成。

哲學家喜歡聽自己說話，並且經常相信自己是房間裡最聰明的人。

這些客戶經理經常做的事情過於復雜。 他們認為，如果您感到困惑，那麼他們就在掌控之中！ 此人閱讀蘇格拉底、營銷博客、數字營銷雜誌以及他們能找到的任何書籍。 你認為他們還能如何找到可以談論的話題？

通常，他們引用他們閱讀的內容中的內容，插入一般對話中，使其聽起來比他們更有趣。 哲學家對如何管理代理機構的賬戶有很好的認識，但他們往往會讓同行感到沮喪，因為他們永遠無法讓任何事情始終如一地工作。 哲學家最常被比作； 陰暗的汽車推銷員、占星家和騙子。 這個人說話很快，經常在辦公室裡走來走去，挑人的腦筋。

客戶經理 - 機械師

誰不喜歡一個好的機械師？ 這種類型的客戶經理對 Google AdWords Editor 和 Facebook Business Manager 非常好，但沒有真正的商業意識。 這個人總是傾向於優化活動，使用谷歌/Facebook 提供的每一個新工具，並相信更多的工作意味著更好的結果。

他們很少讓帳戶運行。 這個人總是在改變變量，因此很難分析增長。 轉動旋鈕和翻轉錶盤定義了這些人的習慣。

最常與猴子聯繫在一起的人會很高興從不與客戶交談。 他們喜歡只發送報告。 天生反社會，這個人大部分時間都討厭與人交談。 他們往往比平均水平更喜歡玩電子遊戲，同時害怕討論想法，因為他們不知道他們到底在用這個帳戶做什麼。 他們一天中的大部分時間都在聽客戶告訴他們該怎麼做，在辦公室裡走來走去，用客戶的投訴擾亂其他部門，並對競選進展感到困惑。 這些客戶經理往往比哲學家留住客戶的時間更長，但最終會因為他們總是繞著圈子跑而精疲力竭。

客戶經理 - 分析師：

我最喜歡的白標 ppc 客戶經理類型之一，這個客戶人，在“哲學家”和“機械師”之間走得很好。 他們傾向於像“哲學家”那樣過度思考一切，但他們實際上完成了工作。 他們甚至構建數據來支持他們創建的一些概念。 他們不斷關注諸如質量得分是什麼以及它如何影響我的錢包之類的問題？

分析員喜歡吃冷披薩，整天盯著谷歌分析，就像日內交易者看新聞公告一樣。 他們正在等待下一個大的市場波動。 他們最常與對數據和圖表有深刻理解的金融分析師相關。

如果統計是一項運動，這位客戶經理會努力參加奧運會。 他們不斷地評估性能、測試並將數據與性能進行比較，但從未真正滿意。

這位客戶經理經常感到被數據淹沒，往往會戴上耳機來扭曲所有真實的對話。 報告和箭頭指標定義了此人的感受，因此此客戶經理經常情緒低落，並尋求他人的安慰以幫助減輕壓力。

經常被分析的數據量弄糊塗，這個客戶經理往往很咄咄逼人。 客戶通常會為這個人感到難過，因為他們甚至不理解所呈現的數據的一半。 看到相當大的成功，這位客戶經理往往比“哲學家”和“機械師”保留賬戶的時間長得多，但當業績不存在時就會遇到麻煩。 當市場變化和銷售額下降時，他們往往會對客戶失去信心。

客戶經理 - 好管家：

客戶經理中最具個性的“好管家”傾向於表現出同理心並對績效充滿熱情。 好管家比所有其他角色類型都更加簡潔和專注，因為他們往往比大多數人更善解人意、更善於交談、更真誠、更不自動化。 他們總是希望取悅客戶。

慷慨和正直對他們來說至關重要，他們認為與客戶建立關係至關重要。 這種特性常常使他們在處理帳戶時容易受到投訴，並且處理它們的時間比分配的時間長得多。

通常，好管家比實際客戶更關心客戶。 始終為客戶的最大利益著想，該客戶經理將退還客戶 “超過”投資金額，如果他們發現客戶不滿意。

愛狗者和一切純潔的守護者； 這種類型的客戶經理經常提供個人故事作為表達同情心的一種方式。 他們寧願砍掉他們的手臂，然後讓你失去一根手指。 他們把每一塊錢都當作自己的，當客戶離開時，他們經常在浴室裡哭泣。

好吧，你有它！ 好吧，也許我在誇大其詞……事實上，管理您的帳戶沒有對錯之分。 但是，管理人的方式肯定有對錯之分。 因此，在您的下一次客戶會議期間，花點時間觀察您所描繪的角色類型。

快樂的帳戶管理！