行銷和公關——有什麼區別？ 你兩個都需要嗎？ | 商業策略#16

乍一看，行銷和公關似乎就像豆莢裡的兩顆豌豆。 畢竟，他們都涉及相似的領域——溝通——以實現相似的目標——推廣品牌並吸引客戶。 儘管有這些表面上的相似之處和重疊的目標，行銷和公關還是有很大不同的。 那麼它們是什麼？

在本文中，我們將探討行銷和公共關係之間的差異並回答第二個問題。 但在繼續之前，讓我們先了解一些定義。

行銷和公共關係的定義

這兩個欄位都可以透過多種方式定義：

行銷. 菲利普·科特勒（Philip Kotler）和凱文·萊恩·凱勒（Kevin Lane Keller）在他們的《營銷》一書中寫道，「行銷的最簡短的良好定義如下：以利潤滿足目標市場的需求。 分析這個陳述，我們立即看到行銷的複雜性，並且它是基於廣泛的活動。 這包括市場研究和確定目標群體、品牌策略和促銷，以及分析結果和優化所採取的行動。

公共關係。 公共關係是一種不如行銷那麼全面的現象。 我們可以將公關定義為一系列溝通活動，旨在透過媒體接觸和分享新聞訊息，創造積極的品牌形象、管理聲譽以及與客戶和投資者等各種利益相關者建立關係。

這些定義構成了行銷和公關活動設定的目標。 為了更好地理解兩者之間的差異，讓我們檢查一些選定的目標。

行銷和公關目標

行銷目標

行銷最重要的目標包括：

• 透過產品和服務創造價值。 行銷的主要任務之一是透過提供滿足客戶需求的產品或服務來為客戶創造和傳遞價值。
• 確定市場和受眾群體。 行銷研究市場並確定受眾群體，以透過相關優惠和資訊有效地接觸特定客戶群。
• 促進和建立品牌知名度。 行銷的目的是透過各種符合品牌策略的活動（例如網路廣告）來宣傳品牌並在顧客中建立品牌知名度。
• 增加銷售量並創造需求。 行銷的最終目標是透過產生對公司產品或服務的需求來增加銷售。 行銷活動旨在鼓勵顧客購買。

公關目標

公關最重要的目標包括：

• 建立正面的品牌形象。 公關專注於透過與各利害關係人的有效溝通來建立正面的品牌形象。
• 聲譽管理。 公關活動旨在透過管理媒體報導和應對新出現的事件來塑造公眾輿論，以維持正面的品牌形象。
• 與媒體和利害關係人的溝通。 公關致力於與媒體、投資者、客戶、求職者和其他利害關係人群體進行溝通，與他們建立關係，並使他們與特定的公司接觸。
• 危機管理。 公關負責應對危機並管理危機溝通，以盡量減少對公司聲譽的損害並建立信任。

行銷和公關之間的區別

儘管我們可以看到這兩項活動之間的相似之處，但定義和設定行銷和公關目標卻凸顯了兩者之間的差異。

首先，行銷主要著重在創造價值、產生需求和增加銷售量。 另一方面，公關則著重於在特定環境中建立特定公司的正面形象。

其次，兩者的目標受眾也存在差異。 行銷主要針對客戶和潛在買家，而公關則透過媒體接觸和存在與各種利害關係人（包括潛在客戶、員工、求職者和公眾）進行溝通。

最後，行銷和公關活動的結果的衡量方式不同。 例如，在行銷中，我們衡量社群媒體廣告活動的轉換率、消費者的品牌知名度或回應內容行銷工作的網站造訪次數。 同時，衡量公關的成功更具挑戰性，因為它可能包括行業媒體中的品牌曝光等因素。

選擇什麼－行銷還是公關？

現在，問題出現了：“我應該同時進行行銷和公關才能取得切實的業務成果嗎？” 我們認為是的——我們稍後會解釋原因。 但首先，讓我們提一下，制定傳播策略的第一步應該是製定品牌策略——除此之外，這決定了其身份和形象，考慮其使命、願景和價值觀，並考慮到企業的業務目標。公司。

因此，同時制定品牌策略和溝通策略將幫助您選擇正確的溝通行動來實現您的業務目標。 如果您尚未制定任何策略，我們建議您閱讀本文。

混合動力 – 4 個理由

回到「為什麼」的問題——為什麼你應該同時進行行銷和公關？ 我們認為，至少有四個充分的理由。

公關加強行銷

我們來看看可口可樂。 這種甜飲料的製造商將行銷和公關活動完美結合，有效地建立了基於強烈情感、傳統和共享經驗的品牌形象。

例如，它開展電視廣告活動，將其產品宣傳為歡樂、社交和共度時光的象徵，與慈善組織建立合作夥伴關係，贊助文化活動，並促進社會行動。 這些活動加強了可口可樂在市場上的地位。

公關影響可信度

說自己好話不等於讓別人說我們好話。 而後一種方式大大增加了觀眾心目中的可信度。 那是哪條路？ 當然是公關。 這在組織生命週期的許多方面都很有用，尤其是在危機溝通中，當我們尋求外部、媒體的支持時。

例子很多，但我們以 Uber 為例。 透過回應與其活動相關的所有爭議和挑戰，公司負責任地管理其公眾形象。 例如，2022年，它發布了一份關於Uber乘車期間性侵犯的報告。 它表明該數字已經下降，這應該證實該公司的安全措施正在發揮作用。

公關擴大影響力

通常，媒體具有品牌所無法達到的「影響力」（接觸受眾）——尤其是行銷預算有限的小品牌。 在這種情況下，參與公關活動可以幫助品牌接觸到更廣泛的受眾。

舉個例子，一家新創公司想要籌集創投資金以進行進一步發展。 為了吸引潛在投資者，這樣的新創公司可能會出現在行業媒體上，將自己視為一個有前途的投資機會。

這家新創公司僅透過自己的通路存在就能達到同樣的效果嗎？ 也許吧，但這肯定需要更多時間。

公關和行銷吸引客戶

行銷和公關對於建立客戶參與度和長期關係都至關重要。 讓我們以鞋類製造商耐吉為例。 該公司積極行銷和推廣其產品，鼓勵人們積極鍛鍊身體。

同時，耐吉也進行公關活動，如贊助體育賽事、推廣健康生活方式、參與社會活動等。

透過 5 個步驟將公關和行銷結合起來

如果這四點對您來說有意義，那麼現在讓我們專注於如何將行銷與公關結合。

1. 定義共同目標

行銷和公關部門應該共同努力設定溝通目標，以便日後他們的訊息保持一致。 共同目標可能是建立品牌知名度、創造客戶參與度和促進銷售。

應採取的行動：

• 首先建立品牌策略（我們之前討論過），
• 設定明確的目標，以便更輕鬆地追蹤進度，
• 為行銷和公關團隊定期舉行策略會議。
2. 確保兩個團隊之間的協作

透過持續溝通讓兩個團隊了解情況有助於追蹤進度、發現潛在問題並快速適應變化。 這使得團隊合作更加順暢、更有效。

應採取的行動：

• 定義會議日程－每天、每週等。
• 使用線上協作工具，例如即時通訊工具，
• 建立一個追蹤進度的通用系統。 例如，使用 Firmbee。
3. 保持溝通連貫

始終堅持某些價值、基調和品牌形象可以在客戶之間建立信任和忠誠。 所有溝通工作都應與公司的主要目標和價值觀保持一致。

應採取的行動：

• 創建一本品牌書，概述基本溝通原則和品牌形象指南，
• 制定針對不同目標、管道和溝通方法的內容計劃，
• 確保所有員工了解溝通和品牌形象的基本規則，以保持整個組織訊息的一致。
4. 使用各種溝通管道

行銷和公關活動的有效整合（基於品牌策略）使用各種工具和溝通管道。 它融合了廣告、參與新聞活動、社交媒體和其他形式的溝通，以接觸不同的受眾。

應採取的行動：

• 制定多通路溝通策略，考慮各種管道和方法來接觸客戶，
• 測試和優化策略中概述的溝通方法，以確定接觸所選目標受眾的最有效方法，
• 確保品牌訊息在所有溝通管道中保持一致，同時保持靈活性並根據每種媒體的具體情況（例如社群媒體使用的演算法）調整溝通。
5. 分析結果並優化

最後，在分析您的行銷和公關工作時，請務必記住，如果您無法衡量某些內容，則無法改進它。 因此，對於每個目標，值得定義一個可衡量的量化 KPI（關鍵績效指標），它會告訴您正在實施的計劃是否使您更接近目標。 這將使您改善溝通並調整您的方向。

應採取的行動：

• 建立一個監控關鍵績效指標的系統，以確定溝通目標的進展情況，
• 即時分析數據並快速回應變化，以保持您的工作具有競爭力和有效性，
• 進行定期審查和回顧，以評估您的努力的有效性並確定需要改進的領域。

行銷與公關－總結

雖然行銷和公關有很多共同點，但它們是不同的領域。 在決定是否需要兩者時，重要的是要考慮我們公司的個人目標和需求。 同樣重要的是要了解行銷和公關可以相輔相成，並為組織帶來不同的好處。

我們建議將兩者結合。



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作者：亞當‧薩維奇

Rebiznes.pl 的所有者和主編，該網站為個人企業家和線上創作者提供新聞、採訪和指南。 自2014年起出現在媒體上。

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