營銷 CRM 備忘單：內容、原因和方式

銷售和營銷行業的許多人都熟悉 CRM（客戶關係管理工具）作為銷售技術。 這些工具可以跟踪銷售團隊的外展活動、每個潛在客戶或當前客戶的信息，並幫助團隊計劃培養策略以完成交易。 營銷 CRM 是一種較新的技術，旨在促進營銷團隊的關係，並且通常規模更大，允許 B2C 和 B2B 公司跟踪和計劃與所有客戶的互動。 由於能夠跟踪跨各種渠道的交互並根據該數據定制營銷，多渠道營銷 CRM 對於大規模建立真正的 1:1 客戶關係至關重要。

通過營銷 CRM，營銷經理可以記錄客戶的行為、跟踪他們的興趣並查看他們的活動互動，以確保營銷信息和活動以最佳方式滿足他們的需求。 由於每個客戶的行為和興趣都不同，這可能會有所不同。 在廣告系列中使用個性化可以提高轉化率，並可以鼓勵滿意的客戶堅持使用您的品牌。

可能性在數據中

營銷 CRM 的真正價值在於它管理數據並利用這些客戶詳細信息來提高績效並使營銷能夠與客戶建立關係的方式。 當你真正深入研究它時，所有關於用戶交互的豐富信息都可以優雅而壯觀。 正如 Appboy 的聯合創始人兼首席執行官 Mark Ghermezian 所解釋的那樣，“今天的完全集成的 CRM 可以獲取一些本質上非個人的東西——來自多個不同來源的大量數據——並以一種創建生動、人性化的真實人物圖片的方式進行組合。 . 他們可以為您的每一位客戶做到這一點。”

不能相互交流或不能很好地集成的系統將難以為每個用戶創建相關且及時的活動。 今天的客戶期待品牌的個性化營銷，在我們這個永遠互聯的世界裡，這種趨勢只會持續下去。 發現自己試圖將參與或參與數據從一個系統鏈接或導入另一個系統的營銷平台的公司，可能會遇到重複、混亂的數據，或者更糟糕的是，數據不完整，導致未優化的活動可能會關閉用戶。 如果一個導入告訴您，您最活躍的長期用戶之一隻是新手，您的互動可能會疏遠或冒犯他們。

“哇”的時刻

相反，想像一個可以跟踪交互的集中式系統，以幫助您了解客戶的所有個人、個人、意想不到的榮耀。 從那裡開始，您將製定一個營銷計劃，該計劃可以根據他們的屬性和之前的活動互動進行互動，以增加參與度和愉悅感。 結果是一封電子郵件或推送通知，讓您的客戶停下來想，“哇，他們認識我。” 如果您曾經作為消費者從另一家公司的營銷中體驗過這種頓悟，那麼您就會知道這個強大的時刻有可能將定期用戶轉變為狂熱的粉絲。 Appboy 研究發現，將廣告系列發送到目標細分市場（與較大的批量和爆炸廣告系列相反）可以將轉化率提高 200%。

所有這一切都可以通過營銷 CRM 和仔細的自動化規劃來實現，但如果沒有適當的技術，這只是一個白日夢。

在營銷 CRM 中尋找什麼

當然，並非所有 CRM 都是平等的。 有些將具有不同的優勢或重點領域，因此投資一個能夠滿足您今天和未來幾年的營銷和數據需求的系統非常重要。

那麼，什麼對您的營銷 CRM 至關重要？

1. 多渠道、多設備功能：能夠及時了解客戶使用的所有渠道，這一點至關重要。 Battery Ventures 的普通合夥人兼 Appboy 董事會成員 Neeraj Agrawal 解釋說：“如今，客戶的注意力越來越多地轉向移動應用程序，但更廣泛和更重要的趨勢是渠道的數量和消費者的需求正在增加比以往任何時候都快。” 您將需要一個系統，該系統允許您通過相關渠道上的自動化活動保持活躍，並允許您自定義要發送的消息的設計和內容。

2. 強大的報告：唯一比糟糕或不完整的數據更糟糕的是無法充分利用您擁有的數據。 擁有一個易於使用和理解的報告系統非常重要，它可以跟踪您關心的事件。 可視化工具和預測分析工具還可以幫助您收集洞察力，並利用這些洞察力更快速、更有效地迭代您的營銷活動。 當您可以準確地確定哪些客戶群對哪些活動做出響應時，您就可以充滿信心地前進並進一步優化您的工作。 高質量的報告還可以讓您的團隊保持最新狀態並專注於增長的關鍵領域。

3. 針對生命週期營銷進行結構化：建立強大的 CRM 以與建立真實關係的方式相同。 當你第一次見到某人時，在工作中或通過朋友，你需要更多的信息來建立這種關係。 建立關係後，您的互動將反映您先前經歷的深度。 您的 CRM 應該使您能夠與客戶建立類似的數字關係並支持生命週期營銷。 分割能力是這裡的第一個關鍵需求； 當您可以根據客戶屬性、之前的廣告系列互動和特定觸發因素將廣告系列定位到特定的客戶群體時，您就可以製定策略來培育處於客戶生命週期中的任何客戶。

4. 支持和服務：比無法分析您的數據更糟糕的是無法使用任何承諾的功能。 也許您已經看到一些公司投資了複雜的系統，但由於學習曲線的原因，團隊沒有使用一半的可用功能。 這就是為什麼從您可以信任的公司中選擇 CRM 非常重要的原因，該公司具有出色的服務聲譽和內置的學習平台，例如幫助內容和有關平台更新的主動信息。 通過個性化和細分優化您的消息和活動的唯一方法是通過有效的設置和使用這些功能。

要點

完全集成的 CRM 是過去十年信息管理中許多挑戰的答案。 現在他們已經超越了一對一的銷售培養，CRM 已經在大規模細分方面取得了巨大的進步，以建立定制的客戶體驗。 營銷 CRM 是一項重大投資，系統之間存在很多差異，因此進行研究並為您的公司選擇一個具有正確功能的系統非常重要。

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營銷 CRM 不僅僅是惰性數據庫或活動自動化工具。 它們是將所有內容組合在一起以實現真正個性化營銷的方式。 Appboy 的首席執行官 Mark Ghermezian 在談到我們自己的技術產品時總結如下：在我們這個千絲萬縷的世界中的營銷人員。”