為什麼您需要一個對營銷人員友好的營銷平台

在過去五年中，我們聽到思想領袖吹噓說，總有一天，首席營銷官 (CMO) 在技術上的支出將超過首席信息官 (CIO)。 嗯，這一天來了。

CMO不僅在數字工具和技術上的花費比 CIO更多，而且在營銷技術上的花費也比在廣告上的花費更多。 這是一個重大轉變。 對營銷技術的投資同樣重要，平均每年總計 1.277 億美元。

所以，錢被花掉了。 正在進行投資。 但是，在客戶保留率和投資回報率方面，這些技術真的能起到推動作用嗎？ 到目前為止，答案似乎是肯定的和否定的。

現狀：基礎，（幾乎）只有

分析公司 Gartner 最近調查了 200 名美國營銷人員正在投資的技術平台以及他們如何使用這些平台，以撰寫其報告“ 2016 年營銷技術調查：營銷人員如何使用技術來運行、發展和轉變他們的組織”。 根據Gartner的分析：

• 80% 的營銷人員已投資於基本營銷技術，例如網絡內容管理和分析工具以及電子郵件營銷平台
• 不到一半的營銷人員正在使用中間營銷技術——例如，能夠支持跨渠道消息傳遞的數字營銷分析或參與平台
• 只有少數營銷人員開始利用更先進的技術，例如個性化、動態內容、客戶數據和移動營銷分析以及 A/B 測試

據《廣告周刊》報導，許多營銷人員太忙了，無法充分探索和掌握他們可以使用的新工具以及他們所創造的用例。 這意味著這些工具——儘管它們可能很昂貴——往往未被充分利用，或完全未被使用。 這就是這裡的關鍵：營銷人員無法輕鬆跟上步伐的平台是一個難以發揮其潛力的平台。

好的。 那麼營銷人員如何才能避免這個陷阱呢？

這很簡單——確保您投資的營銷技術平台對營銷人員友好。 如果執行您品牌的客戶參與願景的人員可以真正控制並充分利用他們的工具，而無需持續的外部協助或工程團隊的持續支持，那麼您的公司就可以很好地看到您的營銷技術投資的全部價值。

對營銷人員友好的營銷平台是什麼樣的？

當然，易用性是關鍵：如果沒有一支優秀的開發團隊隨叫隨到，您就無法運行測試或發送消息，那就是個問題。 但是太多的營銷技術簡化了它們的功能——例如，將消息傳遞目標限制在開箱即用的細分市場或將測試限制在兩個競爭變體中——以至於它限制了品牌有效利用其工具的能力。

為了有效應對不斷變化的客戶參與環境，營銷人員必須掌握自己的命運。 如果他們的用例適用於簡單的細分，但需要先進的多變量測試才能蓬勃發展，他們需要能夠調整使用營銷技術工具的方式來滿足這些需求。 但是，雖然靈活性是對營銷人員友好的營銷平台的一個關鍵方面，但任何一套工具都應該具備以下幾點：

1. 實時管理客戶數據的能力

現代營銷建立在客戶數據之上。 無論您是希望個性化消息傳遞活動、識別用戶行為中的微妙模式，還是推動更高的客戶 LTV，了解您的客戶是誰以及他們如何與您的品牌互動是建立牢固、可持續的關係的重要部分。 但是，如果這些信息不是最新的，它就會失去很多力量。

實時數據是可操作的數據。 太多的營銷技術受到數據延遲的影響，迫使營銷人員圍繞在他們收到數據時可能已經過時的發現做出決策並開展活動。 但是，有了實時交付的正確數據，就有可能創造出不僅吸引人的品牌體驗，而且還具有變革性。 考慮消息個性化，考慮動態內容。 這些工具和策略基於即時數據運行，如果使用得當，它們已被證明可以將轉化率提高 27.5% 到 38%。

2. 開箱即用的測試和優化能力

僅僅發送消息並希望最好是不夠的。 從移動設備到網絡再到新興平台，客戶參與環境對品牌來說太具有競爭力了，以至於無法滿足他們的桂冠。 長期的成功需要實驗。 對於生命週期參與平台，這意味著能夠測試活動的所有元素——這可以將轉化率提高 40% ——但該原則適用於所有技術。 如果測試很容易，營銷人員可以從一開始就採取措施優化他們的客戶體驗； 如果它需要大量的手持和定制工作，很多品牌可能永遠無法真正使用這些功能。

一些精明的品牌能夠親自挑選一整套這些技術，使他們能夠創建一個實驗堆棧。 看看拼車巨頭 Lyft，其營銷團隊使用這些一流的、以實驗為重點的技術堆棧，通過測試促銷產品並將其與量身定制的客戶群相匹配來大規模改善客戶體驗。

最後的想法

選擇適合您的營銷解決方案沒有單一的途徑。

對於尚未開始整合營銷技術堆棧的品牌，值得花時間考慮他們的特定需求，並確保他們投資的技術非常適合他們的特定用例和目標。 另一方面，已經進行了投資但尚未看到回報的公司可能最好深入挖掘其堆棧的不同層並識別未充分利用或表現不佳的技術。

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