向客戶證明您的價值的 9 大營銷 KPI
已發表: 2019-09-24您不必在互聯網上花費很長時間來查找您可以衡量的在線營銷的所有關鍵績效指標 (KPI) 的列表。 但這樣的清單真的有用嗎？
- 吹捧數十個營銷 KPI 的列表是壓倒性且不必要的——您無法（也不需要）衡量每一個可能的指標來了解活動在您的營銷策略背景下的表現。
- 通用列表不會告訴您哪些 KPI對您的客戶有意義以及您的營銷團隊運行的活動類型。
- 它們不能幫助您選擇最有影響力的指標來衡量您對每種活動類型的營銷工作。
根據我們與 1,400 多家代理機構合作的經驗，我們認為分享 3 種主要營銷活動類型的前 3 個營銷 KPI 會更有用：品牌知名度、獲取和轉換以及參與度。
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為什麼活動類型很重要
借助當今市場上的所有跟踪工具，您可以衡量數十個活動指標已不是什麼秘密。 但可以並不意味著你應該。 一方面，並非每個 KPI 都能為每種類型的活動提供有價值的見解。
如果您需要一個經常被跟踪且幾乎同樣無意義的指標的示例，那麼只需查看網絡流量頁面瀏覽量即可。 如果您正在運行旨在提高轉化率的廣告系列，您是否需要網站流量 KPI？ 流量是最簡單、最常跟踪的營銷指標之一，但它無法告訴您轉化活動的效果如何。
這就是為什麼根據您正在運行的特定類型的活動定制您的 KPI 很重要的原因，這樣您就可以確保它們對活動績效提供有意義的洞察力。
品牌意識 KPI
作為一個整體，品牌意識活動是最難量化的活動之一——你如何量化“意識”？ 這就是為什麼在這裡選擇正確的 KPI 非常重要的部分原因。 為了衡量品牌知名度活動的表現，我們推薦以下 3 個 KPI：
- 自然搜索排名和搜索點擊率
- 廣告展示次數
- 媒體和社交媒體提及
搜索排名和 SERP 點擊率 (CTR)
營銷人員知道，建立更多的品牌知名度就是讓客戶的品牌出現在越來越多的人面前——而在熱門搜索中排名靠前是實現這一目標的一種方式。 我們建議跟踪非品牌關鍵字的 SEO 排名，因為它可以讓您了解有多少搜索者在那裡看到了客戶的品牌。
更進一步，搜索結果上的點擊率可以告訴您的不僅僅是元信息的有效性。 這也是衡量品牌和域名的認可度和信任度的一個很好的衡量標準。
廣告展示次數
對於付費廣告，無論平台如何，您都可以跟踪大約一百萬零一個指標。 也就是說，一個好的品牌知名度活動最重要的衡量標準是廣告印象。 有多少人看過你的廣告？
Facebook、谷歌、Instagram 和幾乎所有其他數字廣告平台都會始終向您展示印象——部分原因是它是衡量您的廣告預算為您購買了多少眼球的最佳方式。
媒體和社交媒體提及
一個好的品牌知名度活動不僅能讓人們思考你客戶的品牌——它也會讓他們談論它。 當涉及社交媒體和其他類型的媒體時，提及可以對品牌知名度和熟悉度產生滾雪球效應。 這就是為什麼我們建議跟踪這些提及，尤其是在社交媒體上。
當您跟踪媒體提及時，您還可以了解品牌情緒，並確保宣傳活動產生您想要的結果。
敬業度 KPI
當您的活動旨在在品牌和受眾之間建立更具吸引力的關係時，選擇正確的參與度 KPI 是關鍵。 但是參與可能意味著很多不同的事情，所以在這裡，我們推薦您應該跟踪的 3 個最重要的參與類別：
- 社交媒體參與
- 網站參與度
- 非收入轉化
社交媒體參與
無論您是在社交媒體上還是在其他地方開展營銷活動，社交都是與品牌進行大量互動的地方——因此衡量這種參與度是關鍵。 跟踪社交媒體分享、評論、喜歡和提及將使您更好地了解受眾如何在該領域與客戶的品牌互動。
網站參與度
對於大多數營銷人員而言，您的大多數廣告系列可能會將人們引向您的網站。 社交媒體廣告、在搜索引擎中排名的內容營銷資產、品牌付費搜索……所有這些都是為了讓人們訪問您的網站。 因此，跟踪網站訪問者到達那裡時所做的事情是有意義的。
也就是說，網站參與度本身就是一個巨大的指標類別，因此以下是我們建議跟踪的最重要的網絡參與度 KPI：
- 會話持續時間
- 頁面深度
- 回頭客
非收入轉換
如果我們認為參與活動通常落入營銷渠道的中間，那麼根據轉化來判斷它們並不總是有意義的。 畢竟，它們旨在加深受眾與品牌之間的關係，但不一定要將其貨幣化。
出於這個原因，我們建議為您的參與活動設置非收入轉化 KPI。 無收入轉化幾乎可以是您在 Google Analytics（分析）中創建的任何目標。 以下是一些示例：
- 電子郵件訂閱
- 表格填寫
- 登陸頁面訪問
- 最短現場時間閾值
獲取和轉換 KPI
以獲取和轉化為導向的廣告系列通常被認為是最容易跟踪和優化的——主要是因為從廣告系列到銷售收入之間存在直接聯繫。 也就是說，仍有一些客戶獲取 KPI 比其他 KPI 更有價值。
對於轉化和獲取活動，我們建議跟踪：
- 總轉化次數和轉化率
- 產生的潛在客戶
- 每次收購成本
轉化次數和轉化率
借助當今營銷人員可用的所有指標和 KPI，很容易使事情變得過於復雜。 但是，如果您正在運行旨在推動轉化的廣告系列，那麼可以肯定的是，您應該同時衡量產生的總轉化次數和轉化率。
雖然總轉化率本質上是任何獲取活動的底線，但轉化率也有助於衡量有效性和進一步優化活動。
領先一代
儘管獲取活動通常具有從營銷到轉化的最直接路線，但仍有其他因素（如時間、銷售團隊等）可能使測量複雜化。
出於這個原因，衡量收購活動的最直接結果（營銷最能控制的 KPI）以及該活動產生多少營銷合格線索 (MQL) 並發送給銷售團隊是一種很好的做法.
每次獲取成本 (CPA)
與轉化率類似，CPA 是另一個可以為底線增加背景和清晰度的指標。 如果您正在實現轉化，很容易稱該廣告系列是成功的，但如果您超出預算怎麼辦？ 如果這些轉換使客戶付出的代價超過了由此產生的新客戶的價值怎麼辦？
通過衡量每次轉化費用，您可以確保每次轉化都以客戶可接受的客戶獲取成本 (CAC) 為代價。 更不用說，定期設置和達到較低的 CPA 基準意味著您可以負擔得起更多的轉化次數並增加客戶從與您的代理機構合作中看到的投資回報率 (ROI)。
為您的活動選擇正確的營銷 KPI
借助當今數字營銷活動附帶的所有選項，您很容易迷失在所有指標和 KPI 中，但您無需跟踪陽光下的每個指標。
通過設置真正衡量成功對每個客戶和每種活動類型意味著什麼的營銷 KPI，您可以確保您的團隊掌握最有洞察力的數據。 這樣，您就可以花更多時間運行和優化廣告系列，而減少淹沒在數據中的時間。
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