醫療保健行銷策略：基礎知識 5 步驟指南

完善的行銷策略是發展業務和吸引新客戶的必要條件。 這應該是不言而喻的。 那麼，為什麼我們很少聽到醫療保健產業談論這個話題呢？

這與任何其他類型的業務沒有什麼不同，不是嗎？ 您仍然需要吸引和留住新患者，對嗎？ 有競爭嗎？ 你打賭！

事實上，有人可能會說，它是最具競爭力、利潤最高的行業之一，美國每年的收入總額超過 1 兆美元。

資料來源： Statista

這本全面的醫療保健行銷指南旨在簡化從頭開始建立自己的行銷策略的過程。

我將根據 10 多年的醫療保健行銷工作經驗提供實用且相關的建議。 無論是在醫療保健還是健康保險方面。

我們將討論如何更好地了解您的患者，使用最新技術來增強您的實踐，並透過社群媒體與您的社群互動。

快速鍵:

1. 更了解您的患者
2. 充分利用當今的技術
3. 在社群媒體上與當地社區聯繫
4. 醫療保健行銷的挑戰與保障
5. 了解您的努力是否得到回報

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無論您是行銷新手還是希望完善現有策略，這些見解都將幫助您的工作取得更大成功。

1. 更了解您的患者

了解患者不僅僅是了解他們的病史或症狀，還包括了解他們的需求、偏好和對您的實踐的期望。

找出他們真正想要什麼

真正了解患者的第一步是發現他們在您提供的護理中最重視什麼。

• 等待時間是否更短？
• 更個性化的照護？
• 是否及時辦理後續手續？

您可能會驚訝地發現，微小的改變可以顯著提高他們對您的實踐的滿意度和忠誠度。

收集這些資訊的一種有效方法是透過他們訪問期間的隨意交談。 關注即興評論或擔憂可以揭示許多關於患者偏好的資訊。

此外，密切關注患者回饋的趨勢可以突顯您的服務中需要改進或創新的領域。

使用簡單的調查來改善您的服務

患者調查是從患者那裡獲取直接回饋的強大工具。 它們不必很長或很複雜。

即使是透過電子郵件發送或在訪問結束時提出的幾個問題也可以提供寶貴的見解。

詢問他們的訪問、他們收到的服務以及他們有任何改進建議。

確保包含開放式問題以獲得詳細回饋。

關鍵是盡快根據患者的回饋採取行動。

無論是調整您的預訂流程還是讓您的候診室更加舒適，做出這些改變都可以顯著提高他們對您的診所的信任和滿意度。

聆聽患者的故事，讓您的實踐變得更好

患者的故事不只是感言； 它們是了解您診所患者體驗的窗口。 鼓勵您的患者分享他們的旅程、挑戰和成功。

這可以在預約期間非正式地完成，也可以透過更結構化的方式完成，例如您的網站或社交媒體平台上專門介紹患者故事的部分。

聆聽這些故事可以幫助您識別僅透過調查或數據分析可能無法明顯看出的模式或重複出現的問題。

他們也提醒您可以對他們的生活產生影響，激勵您進一步改進和調整您的服務，以滿足他們的需求。

透過優先深入了解患者，您可以增強他們的體驗並建立更強大、更以患者為中心的實踐。

2.充分利用現今的技術

依靠科技可以顯著提高您的實踐效率和範圍，為您的患者提供更好的護理和便利。

從線上提供服務到利用行動應用程式和智慧工具，科技開闢了與患者聯繫和治療患者的新途徑。

在線提供服務的簡單方法

線上提供服務改變了從業者和患者的遊戲規則，提高了可及性和便利性。 以下是一些入門方法：

• 遠距醫療預約：使用 Zoom、 Doxy.me或Teladoc等平台提供虛擬諮詢。 這些服務符合醫療保健隱私法，並提供一種安全的方式來遠端會見患者。
• 線上預約系統：實施Zocdoc或SimplyBook.me等線上預約安排工具，讓患者無需致電您的辦公室即可預約、取消或重新安排預約。
• 患者入口網站：將患者入口網站軟體與您的電子健康記錄 (EHR) 系統整合。 這使得患者可以在家中存取他們的醫療記錄、實驗室結果和處方補充請求。 具有強大病患入口網站的熱門 EHR 系統包括 Epic MyChart 和Cerner Health 。

行動應用程式：輕鬆與患者保持聯繫

行動應用程式可以簡化患者溝通並為他們提供觸手可及的資源。

考慮這些例子：

• 個人健康記錄 (PHR) 應用程式：鼓勵使用Medisafe 等頂級 PHR 應用程序，甚至 MTBF PHR 或 MedFusionPlus 等免費應用程式。 患者可以追蹤他們的健康資訊並與您的辦公室溝通。
• 用藥提醒應用程式：向需要協助管理用藥計畫的患者推薦Medisafe等應用程序，確保更好地遵守治療計畫。
• 客製化應用程式：開發具有預約安排、健康提示和直接訊息等功能的客製化應用程式。 例如， Appy Pie可以幫助您創建應用程序，而無需編碼技能。

使用智慧工具發送正確的訊息

與患者有效溝通可確保他們在正確的時間收到正確的訊息。 以下是一些智慧工具以及如何使用它們的範例：

• 電子郵件行銷軟體：Mailchimp 或Constant Contact等工具可用於發送電子報、健康提示和實務更新，讓患者了解情況並參與其中。
• 簡訊預約提醒：使用Twilio或 SimplyCast 等簡訊服務發送預約提醒，減少缺席並確保患者為就診做好準備。
• 社群媒體： Facebook 和 Instagram 等平台可用於分享健康提示、有關您的實踐的新聞以及公共衛生資訊。 這不僅可以教育您的患者，還有助於圍繞您的實踐建立社區。

從這些似乎對您的實踐和患者群最有益的解決方案中的一兩個開始，然後隨著您對該技術的熟悉程度而擴展。

3. 在社群媒體上與當地社區聯繫

社群媒體為醫療實踐提供了一個強大的平台，可以與社區聯繫、吸引患者並建立更強大的線上形象。

這不僅僅是發文； 這是為了創造一個讓您的價值觀和專業知識得以發揮的空間。

找到最適合您實踐的社群媒體空間

選擇正確的平台對於有效參與至關重要。 考慮以下提示：

• 了解您的受眾：不同的平台吸引不同的人群。 Facebook 非常適合覆蓋廣泛的老年群體，而Instagram和 TikTok 則吸引年輕受眾。 LinkedIn 是建立專業人脈和分享更深入的健康文章的理想選擇。
• 品質重於數量：在一兩個平台上保持高度活躍和參與，比分散自己的精力要好。 選擇患者最活躍的平台並將您的精力集中在那裡。
• 參與當地社區：許多社群媒體平台都有社區團體。 加入關注健康的 Facebook 群組可以幫助您接觸到您所在地區的潛在患者。

讓患者在線上參與的簡單想法

保持觀眾的參與需要創造力和一致性。 以下是一些想法：

• 每週健康提示：分享簡單、可行的健康提示，您的追蹤者可以輕鬆地將其融入他們的生活中。 使用主題標籤來提高可見性。
• 問答環節：主持現場問答環節，回答常見的健康問題。 這不僅提供了價值，也增加了參與度。
• 幕後內容：分享您實踐的幕後花絮，介紹您的團隊並展示您對工作的用心。 它使您的實踐人性化並建立信任。

讓您的診所在網路上保持良好聲譽

保持良好的線上聲譽至關重要。 以下是管理方法：

• 監控您的線上狀態：定期查看社交媒體和 Healthgrades 或 Google Reviews 等評論網站上對您的實踐的評論和提及。 Google 快訊等工具可以幫助您隨時了解情況。
• 回應回饋：及時、專業地確認正面和負面回饋。 對於負面評論，請提出離線解決問題。 這表示您關心患者滿意度。
• 鼓勵正面評價：在獲得正面的體驗後，溫和地鼓勵滿意的患者在線上分享他們的回饋。 這可以幫助抵消任何負面評論並提高您的整體線上形象。

透過在社群媒體上積極與社區互動，您可以提高診所的知名度並建立值得信賴且平易近人的形象。

請記住，我們的目標是與患者建立有意義的聯繫，為他們提供有價值的資訊並展示您的實踐中人性化的一面。

4. 醫療保健行銷的挑戰與保障

您希望與更多患者建立聯繫並分享您的實踐的特別之處，但需要考慮法律、道德和實際障礙。

保持合法和誠實

行銷您的醫療保健服務不僅需要創造力；還需要創造力。 這是關於遵守法律和道德標準的。

了解HIPAA等醫療保健法律的基礎知識至關重要，該法律可以保護患者信息，並始終如一地提供您的服務。

簡單的經驗法則：如果您不會直接對辦公室的患者說，就不要在行銷中說。

為所有行銷材料設定基本審核流程可以幫助事情步入正軌。

在線上保護病患隱私

當您探索數位行銷時，請記住患者隱私是您的首要任務。

無論您是向患者發送電子郵件、在網站上分享成功案例，還是在社交媒體上發帖，請始終確保獲得您的同意並且患者資訊受到保護。

一個好的做法是定期檢查您的數位工具和平台，以確保它們安全且符合隱私法規。

克服患者的疑慮

您的患者對他們在網路上消費的健康資訊更加了解和謹慎，因此為了建立信任，請注重透明度並用證據支持您的主張。

分享患者的成功故事（在他們的許可下）或用簡單易懂的語言解釋治療方案可以大有幫助。

此外，在社群媒體上保持活躍和積極回應可以幫助患者了解您的診所背後的真實人物。

讓數位行銷為您服務

跟上數位行銷趨勢並不意味著您必須成為技術奇才。

專注於幾個關鍵領域，例如確保您的網站易於找到和閱讀（ SEO 基礎知識）、使用社交媒體分享有用的健康提示以及透過回覆評論來管理您的線上聲譽。

有許多專為初學者設計的經濟高效的工具和資源。

這是為了在接觸新患者和忠於醫療保健的核心價值之間取得適當的平衡。

5.了解你的努力是否有回報

確定您的行銷工作是否成功對於確保您的策略有效並為未來的行銷活動做出明智的決策至關重要。

這是關於了解您的行為對患者參與度、滿意度以及最終對您的診所發展的影響。

如何判斷您的患者是否喜歡您的行銷工作

了解您的行銷是否引起患者共鳴的最直接方法是透過他們的回饋和參與程度。

預約增加、透過您的網站或社交媒體平台進行的更多查詢以及積極的評論或訊息表明您的內容達到了目標。

病患調查可以成為資訊的金礦，可以直接了解病患對您的行銷內容的看法以及他們希望看到更多內容。

當患者開始提及您在與您的互動中分享的具體活動、技巧或故事時，這是一個明顯的跡象，表明您的行銷努力不僅受到關注，而且受到讚賞。

網路存取和按讚對您的實踐真正意味著什麼

網路存取、按讚和其他社群媒體參與度通常被視為虛榮指標，但它們可以為您的行銷策略的有效性提供有價值的見解。

網路流量的增加表明更多的人對您的實踐感興趣，這可以歸因於您的行銷努力提高了知名度。

社群媒體貼文上的讚、分享和留言表明您的內容具有吸引力並引起受眾共鳴。

然而，衡量成功的真正標準不僅僅在於這些數字。 而是將這種興趣和參與轉化為有形的成果，例如任命或推薦。

弄清楚行銷的價值：5步驟簡單指南

要有效評估行銷工作的價值，請以項目符號格式考慮以下幾點：

• 比較成本與效益

評估行銷活動所涉及的費用。 衡量行銷直接帶來的患者數量的增加和他們使用的服務的增加。

• 評估即時回報

與特定行銷活動直接相關的新患者或回訪患者的收入立即增加。

• 評估長期影響

檢查患者就診頻率是否增加以及所提供服務的使用範圍是否有所增加，這表明對您的診所有更深的信任和依賴。

• 考慮患者的行為

監控患者的推薦和轉介，將其作為行銷策略有效性的間接標誌。 推薦他人的患者是行銷方法成功的有力指標。

• 追蹤整體滿意度

使用患者回饋來衡量對您的實踐的整體滿意度和信任度，這可以透過有效的行銷來提高。

評估行銷策略是否成功是一個持續的過程，需要同時關注定量指標和定性回饋。

透過密切注意患者的反應並專注於您的努力所產生的更廣泛影響，您可以確保您的行銷惠及那些需要它的人。

結論

最終，這一切都是為了找到與患者聯繫的正確方式，同時將他們的信任和隱私作為您所做工作的核心。

透過了解患者的需求，使用最新的技術讓他們的生活更輕鬆，並分享對他們重要的故事和技巧，您可以以真誠和關懷的方式發展您的實踐。

請記住，歸根結底，這不僅僅是為了吸引更多患者；而是為了吸引更多患者。 這是為了建立一個讓每個人都感到被重視的社群。

關於作者：

嘿，我是 Mick，我是 POWR 的成長和合作夥伴關係主管。 我的職業生涯跨越了二十年，主要從事醫療保健領域的行銷工作，也曾從事過廣播電視、廣告和文案編輯工作。

我就讀於路易斯安那大學新聞學院——門羅，我的核心是一個說故事的人。 我的妻子伊麗莎白、兒子加文和小狗喬琳目前住在路易斯安那州拉斐特。

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