掌握 IP 變暖，Grubhub 方式

隨著客戶參與接觸點越來越多地轉移到線上，移動優先的公司和企業的競爭也越來越激烈，品牌通過為消費者提供相關的、有意義的體驗來打破噪音並提高客戶忠誠度比以往任何時候都更加重要。 出於這個原因，我們看到越來越多的公司採取措施創建個性化的跨渠道體驗，通過他們喜歡的消息傳遞渠道接觸消費者。

電子郵件，最初的數字信息渠道，仍然是這個故事的關鍵部分。 但是，為了讓您的電子郵件甚至能夠到達客戶的收件箱，您的團隊需要確保跟上關鍵的電子郵件送達率最佳實踐。 這些最佳實踐中最重要的一種？ IP 升溫——即發送少量電子郵件並逐漸增加發送量以最終覆蓋您的所有受眾，而不會嚇到決定您​​品牌電子郵件聲譽的互聯網服務提供商 (ISP)。

為了幫助您更好地了解 IP 預熱的工作原理以及成功的預熱計劃應該是什麼樣子，我們與 Grubhub 的 CRM 和電子郵件營銷人員 Christine Hill 進行了交談。 Hill 是眾多變暖計劃的資深人士，她分享了她的最佳實踐和建議，幫助您在 IP 變暖和遷移方面取得成功。 讓我們潛入吧！

實現電子郵件可傳遞性：需要什麼

提示＃1：計劃，計劃，計劃

營銷人員可能很容易直接跳入 IP 升溫過程——畢竟，您越早開始升溫，您就能越早向整個電子郵件列表發送消息。 但是，當品牌花時間制定一個深思熟慮的變暖計劃時，他們往往會看到最好的結果，這個計劃可以解釋整個過程中可能出現的顛簸。

如果你急於趕上自己設定的最後期限，你很可能不會成功升溫，並且會發現自己不得不從零開始。 如果在升溫過程中確實出現問題，如果您已經預見到問題並為自己打下了堅實的基礎，通常會更容易找到解決方案。

根據希爾的說法，她從她的第一次耕作中了解到，您應該始終從一小群最活躍的訂閱者開始，然後逐漸增加。 通過首先發送給參與度最高的人，您可以向 ISP 證明您發送給的人真正有興趣接收您發送的消息，從而提高您的電子郵件聲譽。

提示 #2：清理你的清單

電子郵件列表衛生是關鍵。 通過採取措施消除虛假或過時的電子郵件地址，您可以確保您的品牌只向真正有興趣收到您的來信的人發送電子郵件。 為此，請考慮在註冊時驗證電子郵件，建立雙重選擇流程，並利用電子郵件列表清理服務，該服務可以在列表上運行腳本並驗證電子郵件地址的語法和拼寫是否正確。 （再見所有那些 gnail.com 和 Yaho！電子郵件地址！）

許多電子郵件營銷人員都在努力解決列表衛生問題，無論是因為他們犯了租用和購買電子郵件列表的錯誤，還是因為他們相信如果再收到一封郵件，那些不參與的用戶就會回來。 但是，如果用戶數月或數年未打開您的郵件，則很有可能他們不再使用該電子郵件地址，而發送額外郵件只會危及您的交付聲譽。

提示 #3：監控以便在我們的品牌被 ISP 屏蔽時快速響應

大多數 ISP 維護電子郵件黑名單，旨在防止垃圾郵件發送者和其他不良行為者堵塞用戶的收件箱。 但是，如果合法品牌未能遵循可交付性最佳實踐，這些障礙也會影響它們。

如果您的品牌發現它已被 ISP 屏蔽，您通常需要向該 ISP 註冊並要求被除名。 要做到這一點，您需要讓 ISP 知道您是真正的發件人，並且您願意通過退後一步並以較低的速度發送電子郵件來證明這一點，直到您的電子郵件聲譽得到恢復。 請記住，對於 ISP，您在被證明是無辜的之前都被認為是有罪的——所以請認真對待他們的黑名單！

提示＃4：在取消訂閱鏈接放置時保持戰略性

美國反垃圾郵件法案和其他電子郵件立法要求營銷電子郵件包含取消訂閱鏈接，因此收件人可以輕鬆選擇不接收他們不感興趣的消息。 但是，雖然確保您在所有電子郵件中都有此鏈接是賭注，但通過戰略性地確定您將其放置在何處，可以做得更好。

根據 Hill 的說法，明智的做法是將退訂鏈接放在您的標題中——這樣，不想收到您的消息的用戶可能只會單擊該鏈接，而不是將您的電子郵件標記為垃圾郵件。 當有人取消訂閱時，“他們告訴我他們不想收到我的消息，[所以] 我會刪除它們，”Hill 解釋道。 “這比將我標記為垃圾郵件要好，因為當這種情況發生時，電子郵件客戶端就會擁有該 [信息] 並且可以 [關閉] 登陸他們的收件箱。”

遷移到新的電子郵件平台：切合實際——關注數據

從一個電子郵件平台遷移到另一個電子郵件平台可能是一項艱鉅的任務，它會帶來一系列潛在的風險和並發症。 為了有效地執行遷移並儘量減少對營銷工作的干擾，重要的是要以清晰的眼光和現實的時間表進入該過程。

對於許多品牌而言，遷移要求他們將電子郵件列表和數據從合同到期的電子郵件平台轉移到新的提供商。 如果您發現自己處於這種情況，請確保在您需要離開原來的電子郵件平台之前，將您的遷移計劃付諸實施——畢竟，錯誤會發生，而且遷移時間比預期更長的情況並不少見。 如果您儘早開始並專注於了解您擁有哪些數據以及需要遷移哪些數據，則可以降低在遷移過程中超時的風險。

也就是說，理想的遷移並不總是可能的。 如果您發現自己處於困境中，請認真考慮可能發生的事情，並儘您所能將負面影響降至最低。 在 Grubhub，Hill 曾經發現自己的任務是在非常緊迫的時間內將用戶從新收購的業務中遷移出來。 使情況復雜化的是，新列表中包括了許多 Grubhub 傳統上會清除的用戶——也就是說，有一段時間沒有與消息互動的人——但她的任務是找到盡可能多地重新激活這些收件人的最佳方法.

起初，Hill 認為，由於擔心名單的質量，她無法在不導致 Grubhub 被每個主要 ISP 列入黑名單的情況下向這些用戶發送消息。 根據希爾的說法，她決定“如果我要這樣做，我會以我能做到的最有計劃的方式來做到這一點，[with] 一個經過計算的風險，以確保我們能夠保持可交付性”，並擁有盡可能多的收件箱提供者盡可能。

為了實現這一目標，她與 Braze 交付能力團隊合作，確定了新名單失效用戶中參與度最高的成員，她將這一組標記為“不利者”。 鑑於 Grubhub 向參與度高的用戶發送大量電子郵件，Hill 決定發送給 The Unfavorables 中參與度最高的成員中的 10%，與 Grubhub 參與度最高的收件人相對。 Hill 能夠使用持續監控成功避免列入黑名單，從而使 Grubhub 能夠利用新名單，而不會損害他們通過電子郵件聯繫當前客戶的能力。

最後的想法

為了實現真正的電子郵件送達率，營銷人員必須密切關注發送、退回、打開和點擊率等指標。 通過堅持深思熟慮的計劃並以緩慢而穩定的速度發送電子郵件，Hill 能夠保持 Grubhub 的電子郵件傳送能力，即使他們增加了列表大小。

Braze 使這個過程變得更容易。 當 Hill 加入 Grubhub 時，該公司正在使用多個電子郵件平台來發送消息 - 由於這些系統都不能有效地相互通信，因此很難全面了解成功交付所依賴的電子郵件程序。 Braze 為 Grubhub 打開了大門，使他們能夠集中他們的電子郵件程序，加強他們的交付工作，並擁抱真正個性化的跨渠道體驗。

要了解有關 Braze 如何支持智能、相關的電子郵件消息體驗的更多信息，請查看我們的電子郵件產品頁面。