在客戶接觸點最大化轉化

“建立聲譽需要二十年，毀掉它需要五分鐘。 如果你考慮到這一點，你會做不同的事情。” 沃倫·巴菲特。

客戶接觸點是業務與客戶交互的那些接觸點。 它包括您第一次與客戶互動以與現有客戶建立關係的那一刻。 在實體零售店中，機智的店員可以提高顧客的興趣，讓他們購買他們的產品。 因此，助理知道接近客戶的正確方式。 在在線購買的情況下，參與協助的作用更為重要。 正如我們所知，即使沒有助手的幫助，在實物購買的情況下也會有視覺提示。 店員本能地可以用他們的談話來操縱他們的顧客。 實體零售商面臨的問題是他們無法追踪員工的大腦。 電子商務有能力捕獲設備的數據，他們喜歡什麼產品，不喜歡什麼產品。 在某種程度上，欺騙客戶並給他們留下深刻印像是一種更好、更聰明的方式。 在線電子商務具有巨大的優勢。 您從用戶的設備中捕獲所有數據，並向他們展示個性化的報價以吸引您的客戶。 實體零售商不能打電話給客戶要求某些事情，而電子商務中心可以利用這些設施來吸引客戶的注意力。 如今，最大的在線零售商進行跨渠道營銷，他們也有自己的獨立網站。 您的網站有時無法利用關鍵點來利用在線客戶接觸點。 就像每個接觸點都必須提供令人難忘的、促進銷售的體驗一樣，每個接觸點都需要反饋給您的客戶管理工具包。 您與客戶的每一次相遇都表明您作為一名商務人士有多出色。 您對購物者的了解有助於您實現客戶的需求。 在實體營銷的情況下，與購物者的相遇以不同的方式發生。 複製那些實體店的經驗，你可以建立數字渠道來建立有效的接觸點生態系統。 在先進的技術支持方面，客戶或多或少控制著零售商接近他們的方式。 這是零售商在嘗試將店內線下體驗複製到線上時了解客戶及其偏好的關鍵原因。 響應性在這裡扮演著重要的角色，可以修補磚塊和點擊之間的橋樑。 您的接觸點生態系統應該為您尊貴的客戶服務。 每個渠道的每個接觸點都必須推動購物者將他們拉近轉化。

您的客戶了解客戶行為和體驗的價值，而成功提供相同服務的品牌會在認可和宣傳的基礎上建立忠誠的客戶群。

“感謝您的客戶抱怨並認真對待。 大多數人永遠不會抱怨。 他們只會走開”。 – Marilyn Suttle（成功教練）

在線客戶接觸點

當您在線開展業務時，您可以輕鬆發起任何联系。 客戶接觸點是一個平台，您可以在其中與支持您的品牌等的客戶進行互動。 這些交互在您的業務和服務方面非常強大，這也會影響您的產品。 這是公眾通常對您的產品、業務和服務形成意見的地方。 這個接觸點在加強您在商業世界中的地位和整體認知方面發揮著重要作用。 它具有高度的創新性，可以在整個旅程中脫穎而出。 這為您提供了與客戶互動並使用他們的評論和反饋來塑造您的客戶服務之旅的絕佳機會。 根據 Aspect Software 最近的一份統計報告，採用全渠道 CX 策略的企業可以實現比以往高 91% 的保留率。 在了解主要客戶接觸點之前，重要的是要考慮客戶旅程的不同階段：

意識、考慮、購買、使用產品服務和忠誠度。

第一步是意識，您的目標客戶通過包括廣告在內的各種渠道了解您的品牌。 在這個階段，您需要在正確的時間和正確的平台上接觸到您的客戶。 社交媒體是為您服務的合適媒介。 在考慮階段，當您的客戶成功接觸到您時，您必須滿足客戶的需求。 從您的角度進行評論非常重要，因為很難說服客戶完成購買。 在這個階段，您必須使用品牌信譽來說服您的客戶。 當他們最終開始使用您的產品或獲得您的服務時，購買後的溝通可以帶來好處。 您可以找到與他們互動的理由，並詢問客戶是否喜歡您的產品。 它還可以幫助用戶在主動聯繫您之前解決他們的問題。 這就是您與客戶建立關係的方式。 當您的客戶感到滿意時，他們就會對您的產品和服務進行正面評價。 為了從頭開始建立忠誠度，您必須不斷實施創新的營銷策略並以積極的方式解決揮之不去的問題。 客戶的旅程不會在他們離開網站時結束，很少有客戶在第一次訪問時嘗試購買。 電子商務是多設備的，可以從所有設備進行跟踪。 社交媒體應用程序提供多設備服務，因此作為在線零售商，您有無限可能接觸到您確定的用戶、訂閱者和追隨者。 您需要遵循某些準則來提供此客戶接觸點。

如果您已經完成了前面的討論，則很容易導航最重要的客戶接觸點。 這些豐富的信息將幫助您在每個接觸點改善客戶體驗。 我在這裡給出了一些關於最大化最終接觸點的影響方式的想法：

• 您需要通過廣告和營銷來彌合潛在客戶與產品和服務之間的差距。 您的廣告和營銷政策的方式決定了對目標受眾的影響。 您必須選擇正確的渠道將信息傳遞給目標受眾。
• 要開始您的策略，您需要獲得一些殺手級營銷計劃。 正確的策略是根據客戶的基本需求來劃分客戶。 細分目標受眾後，選擇與他們交流的最佳方式。 它將幫助您了解客戶的反應。
• 下一步將是定位您的品牌。 在此過程中，您可以定義公司的形象。 在這個階段，你必須考慮到你的競爭對手。 聯繫客戶是營銷的一個重要方面。 這是影響您的客戶的重點。
• 業務登陸頁面是直接與您聯繫的關鍵接觸點。 您需要投資設計一個交互式登錄頁面，該頁面將為您帶來轉化和交易。 使用棘手的陳述來激發好奇心。
• 提供示範和免費試用增強了建立信譽的方式。 您的產品演示和免費試用服務可以激發客戶的真正興趣。
• 如果您創建一個簡單的結帳流程，放棄購物車的比率可能會降低。 根據最近的統計，近 70% 的顧客在結賬時會清空購物車。 不要試圖使結帳頁面複雜化。 客戶只想擁有快速、可靠和簡單的結賬流程。 如果您制定了一個精心策劃的結賬接觸點，它可以鼓勵客戶進行大量購買。
• 提供方便的付款方式始終對您有利。 如果您提供無憂付款選項，您的客戶往往會一遍又一遍地回复您。 您還可以將移動錢包集成到您的付款方式中。 您的企業應該支持各種網關，因為您不知道哪個選項適合客戶。
• 客戶支持是維持持久關係所需遵循的基本要素之一。 將您自己視為客戶，並決定您將要求業主提供哪些設施。 提供最好的客戶支持不僅可以讓您的客戶滿意，而且您還可以確保客戶忠誠度。

為了啟動客戶接觸點，您需要能夠在單個設備中獨立完成所有列出的事情：

• 反饋請求。
• 促銷優惠或折扣。
• 交叉銷售、向上銷售和向下銷售。
• 潛在的客戶支持。
• 重要通知，如購物車放棄提醒、即將舉行的銷售活動通知等。

“我的建議是每次都在每個渠道上回答每個客戶。 這與大多數企業與客戶的互動方式不同，尤其是在線上，這是在某些渠道，在某些時候回答一些投訴。”Jay Baer。 （說服和轉換的創始人）。

啟動客戶接觸點的最佳方式是什麼？

您可以從可以提供解決方案的 SaaS 工具開始，但是這樣您就無法提供整個解決方案，而是找到不會導致功能重複的工具功能生態系統的正確方法。 營銷自動化工具幾乎可以操縱客戶使用他們的服務。 這個平台有不同的工具來執行各種任務，電子郵件營銷是增加客戶接觸點的廣泛信任的媒體之一。 MailChimp 是一種可以提高電子郵件送達率的高效工具。 SaaS 提供商支持此系統與其集成。 觸發消息和彈出窗口，人口統計數據可以通過這個集成系統呈現。 它可以利用自定義字段心理數據。 在數據的安全性方面，在收集心理數據的同時，也能滿足GDPR的所有要求。 它與主要電子商務平台混合使用，包括 BigCommerce、Woo Commerce、Magento 和 Shopify。 整個問題完全取決於每個客戶的旅程，他們站在哪裡。 另一方面，這也取決於個人的個性，他們希望如何利用您的服務。 因此，它類似於數據收集練習，因此，為了提供最佳服務並增加客戶接觸點，在確定客戶之前個性化您的旅程非常重要。 要啟動此過程或充分了解您的客戶，您需要關注以下具體事項：

• 您的客戶的來源。
• 他們的人口統計數據。
• 性別和位置。
• 偏好（來自瀏覽器歷史數據）。
• 是否是第一次來訪者？
• 最近的選擇。

您可以使用自定義字段來形成心理數據。 該領域的另一件重要事情是不要對您的客戶進行太多查詢，這樣您可能會失去客戶。 無論如何，請確保您已將系統與 GDPR 集成。

“除非你準備好按照他們所說的去做，否則不要浪費客戶的時間問他們問題”。 Bruce Temkin（客戶體驗專業協會的聯合創始人）。

分析您需要定位訪問者或客戶的轉化漏斗階段

除了您通過 Google Analytics 提供的人口統計數據外，您還需要擁有特定的客戶信息。 如果您想在客戶旅程中達到一個重要的階段，您還需要收集額外的信息。 您應該利用這些數據來標記和定義客戶旅程中的特定階段，同時啟用並確保下一步應該是什麼。 收集盡可能多的信息，以個性化您專門提供的服務或產品，以滿足您的客戶。 當你第一次將你的品牌介紹給公眾時，你需要採用不同的方法、策略和渠道，這樣你才能在第一時間打動你的客戶。 如您所知，在客戶服務的情況下，第一次出現最重要。 這些交互協作形成了接觸點的關鍵，並確保您的每個客戶在每一步都感到滿意。 如果您將功效擴大到接觸點，您無疑將在頂點豐富您的業務。