衡量社交媒體成功的前 5 個 KPI

社交媒體上的成功是什麼樣的？ 沒有一個放之四海而皆準的答案。 對於剛剛起步的品牌來說，成功可能看起來像是在短時間內迅速成長。 對於一家歷史悠久的企業來說，成功看起來更像是保持相關性並維持其粉絲群。

但無論您處於品牌社交媒體營銷策略的哪個階段，都必須密切關注某些數據以實現您的目標。 這些關鍵績效指標 (KPI) 可以告訴您您在行業中的位置，並讓您的內容保持新鮮和吸引力。

無論您是使用分析工具還是只是查看社交媒體網絡提供的見解，您可能會發現自己想知道 KPI 的含義以及最重要的是什麼。 我們已經分解了最重要的 KPI 來觀察您的品牌在社交媒體上的成功。

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衡量社交媒體成功的 5 個 KPI

1.到達

覆蓋面定義為選擇查看您的帖子並與之互動的總人數，其中一個查看您帖子的人等於一個覆蓋面單位。 如果有人多次看到您的帖子，您的影響力不會增加。 （這個動作會增加你的印象，但稍後會更多。）

覆蓋面因關注者數量和渠道而異。 隨著越來越多的頻道出現，您的內容不僅要與同一平台上的其他帖子競爭眼球，還要與其他頻道的帖子競爭。 根據我們的 2023 年 Instagram 快拍基準報告，Instagram 帖子和快拍的覆蓋率均有所下降。 擁有最多粉絲的品牌在其 Instagram 帖子上的覆蓋率最低。 隨著 Instagram 在他們的 Reels 上投入更多，以及 TikTok 等其他平台與 Instagram 直接競爭，你的帖子正在為吸引觀眾的注意力而努力。

當您衡量覆蓋面時，您就會知道您是否正在創建您的關注者想要看到的內容。 例如，在 Instagram 上，算法會優先向您的關注者顯示內容，如果它認為這是他們想要參與的內容。 如果您正在創建高質量的內容，您的帖子和故事將繼續向您的關注者展示，從而擴大您的影響力。

想想這篇星巴克的帖子，分享開心果奶油冷萃的首次亮相。 Reach 是星巴克的社交媒體團隊可以在其 Instagram 分析頁面上看到的私人指標。 但即使從我們這邊，我們也可以了解範圍。 在超過 110K 的點贊和 1.63K 評論之間，該帖子獲得了超過 112K 的參與。 至少，我們知道星巴克通過這篇文章吸引了 11 萬人，假設有些人既喜歡又評論了這篇文章。

你怎樣才能擴大你的影響力？ 有幾個因素需要考慮。 Rival IQ 會告訴您最佳發帖時間，這可以幫助您在關注者更有可能參與的時間分享內容。 但最終，擴大影響力的最佳方式是分享相關內容。 如果 Instagram 認為他們會對帖子採取行動，它會向您的關注者推送內容，因此您需要不斷發布觀眾希望看到的帖子和故事。 通過研究您的哪些帖子往往會獲得最高的覆蓋率，您可以創建更多類似的內容來複製成功。

您可能需要試驗您的內容。 對於社交媒體，測試和重新測試很重要。 但要了解哪些有效，哪些無效，您需要衡量測試結果。 社交媒體分析工具可以幫助您了解社交媒體營銷工作的效果。 通過查看每個帖子的結果，您可以更多地投資於能夠獲得所需覆蓋面的帖子和故事類型。

2.印象

印象和影響力經常混淆。 它們很相似，但有一個顯著差異。 到達率是看到您的內容的人數。 展示次數是您的內容被看到的次數。 因此，如果一個人看到您的內容 3 次，則到達單位將保持為 1，而展示次數為 3。

您的展示次數將始終等於或大於您的覆蓋面，但通常會更大。 Dunkin' 的這篇戲弄他們的新 Midnight Roast 的帖子在 230 萬粉絲中至少有 33500 人，但它的印像要高得多。 根據我們的分析工具，這篇文章的估計印象高達 695K。

就像影響力一樣，發布更多相關內容將幫助您獲得更多印象。 您想要跟踪您的影響力和印象，以確保您不會看到它們開始下降。 一旦這些數字下降，要恢復它們就非常困難。 在 Instagram 上，如果您的帖子沒有獲得太多關注，該平台將停止推廣您的帖子。 但是要讓 Instagram 開始將您的內容推送給您的關注者，Instagram 需要看到您的關注者對您的帖子感興趣，如果您的關注者根本看不到您的帖子，這就很難做到。 跟踪覆蓋面和展示次數可以防止您陷入這種惡性循環。

如果您確實開始看到您的影響力並且印像開始下降，您可以考慮一些選擇。 確保您在最佳時間發布。 您可能還需要考慮發布的內容是過少還是過多。 根據我們的調查結果，按參與率排名前 25% 的品牌每週發布約 3.5 倍。

雖然始終如一地發佈內容是理想的，但如果您發布得太頻繁，則可能會冒在非最佳時間共享內容的風險。 在錯誤的時間發布太多內容會減少您的內容被看到的次數。 另一方面，發布太少或太少會降低 Instagram 判斷您的粉絲是否想看到您的內容的能力。 通過跟踪您的分析，您可以找到可以降低這些風險的既定時間表和頻率。

3.參與率

有許多不同的方法可以查看參與率，但讓我們關注兩種最突出的方法。 第一個是基於關注者數量的參與率，它是通過將參與數量除以關注者數量來計算的。 在我們深入了解高參與度的因素之前，我們首先需要討論參與度的含義。 在 Rival IQ，我們將參與度定義為有機和付費社交媒體帖子上的可衡量互動。 這種互動包括點贊、評論、收藏、轉發、分享和反應。

使用關注者的參與率可以幫助您衡量社交媒體策略的整體成功程度。 您還可以使用它來具體查看帖子的執行情況。

第二種形式的參與率是基於展示次數。 您需要知道每個帖子的印像數才能使用它來查看您的整體策略的進展情況，這可能會使使用這種類型的參與率比關注者的參與率更難使用，因為印像數據不是與追隨者數量一樣廣泛。

如果您想將一篇帖子的表現與您的平均參與率進行比較，您需要選擇一種類型的參與率並堅持下去。 您的關注者參與率和印象參與率可能不同。 將一個帖子的印象參與率與關注者的整體參與率進行比較可能會導致對該帖子的實際執行情況產生一些混淆。

這篇來自 Dutch Bros 的帖子分享了他們新推出的 Strawberry Lavender 飲品的消息，獲得了 33.2K 的參與度。 該帖子的關注者人數參與率為 4.34%，而印象參與率更高，為 5.86%。 然而，在考慮過去 30 天 Dutch Bros 的所有其他帖子時，他們的平均參與率僅為 0.77%。

根據我們最新的社交媒體行業基準報告，Instagram 的總體參與度中值為 0.67%。 該稅率適用於所有行業，從高校到飲料品牌再到時裝公司。 但發現排名前 25% 的品牌的中位參與率為 1.39%。 因此，雖然 0.67% 可能是中間值，但理想情況下，您希望將 1.39% 或更高的目標定為良好的參與率。 如果荷蘭兄弟。 參與率為 0.77%，他們的表現可能不如前 25% 的品牌。

儘管如此，他們可能還是想考慮發布更多類似於他們越來越受歡迎的帖子的內容，例如上面的帖子。 或者，使用競爭性分析工具，他們可以將自己的帖子與頂級競爭對手的內容進行比較，以獲取一些關於如何提高參與率的技巧。 這篇 Coffee Bean & Tea Leaf 帖子獲得了 1.37% 的關注者參與率，表明某些策略（例如推廣新產品或在標題中提問）可能是提高參與度的有益方式。

4.提及

顧名思義，該指標衡量的是一個品牌在社交媒體上被提及的次數。 您需要通過兩種主要方式跟踪提及：您自己的提及和競爭對手的提及。 跟踪提及有助於您了解公司周圍的品牌知名度。 通過分析你和你的競爭對手的提及，你可以跟踪你們每個人的市場份額。

跟踪您的競爭對手的提及可以讓您確定所謂的聲音份額。 話語權意味著在線對話中有多少是針對您的公司而不是他們的公司。 要跟踪提及和分享聲音，社交聆聽工具可能非常有用。 Rival IQ 的社交聆聽工具可以幫助您了解您或您的競爭對手通過搜索特定句柄在網上被提及的頻率。 但是，您也可以通過社交渠道上的特定話題標籤進行搜索，例如您用來提高品牌知名度的品牌話題標籤。 通過搜索這些主題標籤的提及，您可以了解您的粉絲和有影響力的人在網上的表現。

Peets Coffee 經常使用標籤#MeetatPeets，這是他們的影響者和粉絲也採用的品牌標籤。 根據我們的社交聆聽工具，對去年帶有主題標籤的 15 個帖子的分析表明，每個帖子的平均參與度為 330。

相比之下，查看流行的星巴克主題標籤#StarbucksLover，會發現過去一年發布的帖子明顯更多。 有 293 個帖子，每個帖子的參與總數為 839。Peets 和星巴克之間的這種差異可能表明星巴克在網上擁有更大的話語權。

將您的表現與競爭對手進行比較對於幫助您了解您在行業中的地位至關重要。 除了使用社交聆聽工具比較多個社交媒體帳戶和標籤外，您還可以使用 Rival IQ 的社交分析工具來比較其他指標，如參與率、關注者增長率和發布的帖子數量。

5.投資回報率

ROI 代表投資回報率，它是一個重要的 KPI，需要跟踪以了解您在社交媒體活動期間是否將資金投入了正確的地方。 ROI 是一個通用的 KPI，但我們可以通過查看構成它的社交媒體指標來進一步分解它。

當您查看投資回報率時，您會想要分析您的轉化率。 您的轉化率是指看到您的帖子或影響者的帖子的人購買您的產品的次數。 您的轉化率有助於您了解其他指標，例如每次點擊費用 (CPC)，它告訴您您為實現這些銷售花費了多少。 您需要根據轉化率衡量每次點擊費用，看看您的銷售額是否足以超過您的支出。

要找到您的轉化率，您首先需要設置您的 UTM 參數，這些參數是您可以添加到鏈接以跟踪其性能的短代碼。 從那裡，您將轉化次數除以點擊次數，由您的 UTM 參數跟踪。 將結果乘以 100，您將得到轉化率。

您的 UTM 參數還可以幫助您找到 CPC。 對於您的 CPC，將您的總支出除以 UTM 參數測量的點擊次數。 例如，假設您向一位有影響力的人支付了 500 美元。 然後，您向他們發送了支持 UTM 參數的鏈接，並測量了 10,000 次鏈接點擊，他們將其放入了他們的簡歷中。 這篇贊助帖子的每次點擊費用為 0.05 美元。

同樣重要的是要考慮到帖子創造的品牌知名度是有價值的，即使有人沒有直接通過在線鏈接購買。 Dunkin' 使用影響者計劃使用#DunkinatHome 標籤銷售他們的家用產品。 如果我們查看這樣一位影響者的帖子，@colormecourtney，我們可以看到它獲得了 6.38K 的參與度。

@colormecourtney 還分享了一個在線購買鄧肯咖啡的鏈接。 Dunkin' 社交團隊可以通過鏈接跟踪轉化率和 CPC，但還有一個投資回報率，即影響者通過與受眾分享 Dunkin' 產品而增加的曝光率。 然而，這個指標很難追踪。 有可能影響者的追隨者看到了帖子並決定在其他時間去商店或在線購買，而不是通過鏈接。 諸如此類的複雜情況會使投資回報率成為社交媒體營銷領域難以確定的指標。

把它包起來

跟踪您的社交媒體指標可以讓您走上成功之路。 當您對要發布的內容和預算的內容做出選擇時，您希望做出明智的決定。 這樣，您就可以對適合您和您的底線的策略進行再投資。 您創建的關注者希望看到的相關內容越多，您的影響力、印象、參與率和投資回報率就越高。 你越多地獲得自己的名字，你就會越多地發現你被提及的次數也在增加。

然而，跟踪您自己的指標只是社交媒體營銷難題的一部分。 將競爭對手的指標與您自己的指標一起分析可以幫助您了解您掌握的市場份額，比較您的帖子與他們的帖子的對比情況，並最終保持領先地位。