衡量員工倡導計劃所需的 7 個指標

已發表: 2021-02-07

你知道你的員工是你最寶貴的資產，但他們可能比你想像的更有價值。他們不僅每天都在努力將您公司的願景變為現實，而且他們也完全有能力成為您最強大的品牌擁護者。

根據愛德曼 2014 年的信任晴雨表，52% 的消費者會信任來自普通員工的信息（比 2009 年的 32% 有所增加），67% 的消費者會信任來自公司內部技術專家的信息。報告還發現，在與公司相關的 5 個主題類別（敬業度、誠信、產品和服務以及運營）中，有 4 個是員工最受信任的影響者。

通過建立員工倡導計劃，您可以確保您的員工獲得有效吸引新的忠誠消費者所需的培訓、指南和信息。正如《今日社交媒體》所發現的，“在正式計劃中，近 64% 的倡導者將員工倡導歸功於吸引和發展新業務，近 45% 的倡導者將新的收入來源歸功於員工倡導。”

這些是一些令人印象深刻的數字，但它們不能憑空出現。如果您想了解員工倡導如何影響您的業務並為關鍵利益相關者展示成功，您需要有一個框架來衡量您的員工倡導計劃的成功。這裡有七種方法可以衡量品牌宣傳。

1. 分享內容的員工百分比

使用此指標的原因很簡單：您需要了解有多少員工有效地參與了品牌宣傳計劃。如果您知道有多少員工在分發內容，您就可以更好地了解您的分享數量、流量和參與度來自哪裡。此外，如果您發現這個數字的百分比很低，那麼您可以優化您的程序以帶來更好的結果。如果百分比很高，您可以使用此信息來激勵其他員工加入該計劃。

三個月（或 90 天）是一個合適的試用期，可以查看您的宣傳計劃的執行情況。如果您剛剛啟動您的計劃，或者您正在考慮進行一些重大調整，那麼衡量過去 90 天的參與度和表現會很有幫助。這樣，您就可以用一個基準來比較未來的成功。

例如，通過跟踪這些指標，BMC 能夠了解其自己的 BeSocial 計劃如何顯著影響公司的社會參與度。在短短三個月內，已有 850 名會員參與，分享了超過 30,500 條信息，產生了 1,290 萬次展示和超過 3,100 次網站點擊。

員工最願意分享哪些內容？他們認為什麼最適合他們的觀眾？

該指標可以幫助您了解哪些內容最能引起您的員工及其受眾的共鳴。它還可以幫助您了解您的消費者分享率的來源。也許這個月帶來了很多分享，但都是來自一兩條內容。您可以使用此信息來嘗試使內容多樣化，或加倍努力似乎有效。

消費者對哪些內容有反應？他們希望從員工倡導者那裡獲得什麼信息？也許博客文章的分享量超過了電子書。也許帶有問題的推文比僅帶有標題和鏈接的推文被共享得更多。

了解內容在這些社區中的表現至關重要，因為它可以告訴您內容是否具有高價值，以及您應該創建和分享更多內容。它還可以照亮擁有最多社交追隨者的員工。

該指標對於了解有多少員工接受了他們需要的培訓以及有多少人完全參與了該計劃非常重要。與第一個指標一樣，這個數字可以讓您更好地了解您的分佈數字的來源。

他們是否來自經過必要培訓的員工？他們是來自員工自己把內容放在那裡的嗎？比較這些數字可以幫助您衡量計劃的有效性。您還可以使用此百分比來激勵尚未完成該計劃的人。

您的宣傳計劃在留住參與者方面的效果如何？每個階段之間是否有自然進展？也許您可能需要優化程序的某些階段。一種簡單的方法是建立簽到點，員工可以在其中向社交團隊提供反饋，反之亦然。員工能夠成功完成該計劃的唯一方法是他們了解每個階段並擁有進入下一個階段所需的工具。

這個指標很重要，因為它有助於表明程序的採用率。您希望此數字與已完成該計劃的員工人數盡可能相似。如果有很大的差距，這肯定表明您需要優化您的計劃或更好地與您的員工就他們如何完成計劃進行溝通。

員工有能力更好地影響客戶並使您的品牌人性化。但是，在您建立宣傳計劃後，艱苦的工作並沒有結束。為了確保該計劃是可持續的並且不只是停留在試點階段，您需要一個指標框架來幫助您展示關鍵利益相關者的投資回報率並優化未來。這些指標還將幫助員工了解他們工作的影響，並了解他們的努力如何使公司的底線受益。

正如安永數字戰略主管 Chris Boudreaux 告訴 Sprinklr 的那樣，“太多的員工倡導計劃是在沒有衡量和證明計劃商業價值的計劃的情況下啟動的。從長遠來看，它會讓項目付出高昂的代價。”

跟踪所有這些指標的最簡單方法之一，尤其是對於大公司而言，是使用可以衡量每個員工進度的員工宣傳平台。有了這樣一個平台，您可以輕鬆監控組織內數百名員工的績效，並確保您從員工倡導計劃中獲得最大收益。