Memmo 如何通過 Braze 和 Drive Open、CTR 和購買來提供超本地化的個性化體驗

Memmo成立於 2019 年，總部位於斯德哥爾摩，是最大的名人個性化視頻信息市場之一。 我與 Memmo 團隊的一位成員、CRM 高級經理 Arso Risteski 進行了交談，了解 Braze 如何支持這家全球公司的本地化戰略以及B2C 方面、名人方面和 B2B 方面的客戶參與工作。 Risteski 分享了公司正在使用並考慮增加組合的渠道、自與 Braze 合作以來該品牌的 KPI 如何改進，以及其他營銷人員如何充分利用 Braze客戶參與平台。*

告訴我有關 Memmo 和您的業務戰略的信息。 該公司使用本地化方法在多個國家/地區開展業務。 那看起來像什麼？

我們是一家提供超本地化產品的全球公司。 在過去的幾年裡，Memmo 真的起飛了——在新市場和公司員工人數方面都在增長。

我們提供各種各樣的消費者產品——生日或慶祝活動的視頻問候、AMA 風格的視頻，以及您能想到的任何內容。 雖然有類似的美國產品可供選擇，但 Memmo 的不同之處在於我們非常注重為客戶提供接觸當地名人的機會。 以德國為例——我們的平台上有很多來自當地球隊的足球運動員，而德國以外的人可能沒有聽說過。

我們還提供業務產品，公司可以請求名人視頻用於營銷和 CRM 目的。 例如，公司可以使用我們的平台讓名人為其品牌代言，並創建一個定制的視頻，然後通過電子郵件發送給該公司的訂閱者，以提高參與度和保留率。 我們在我們所在的所有市場都有銷售和客戶管理團隊，以支持 B2B 方面的這些努力。

您如何使用 Braze 來支持您的本地化工作？

Braze 使我們能夠集中所有對外通信，因此我們可以在一個地方全面了解我們跨不同渠道和市場的整個 CRM 戰略。

過去，我們必須為每個市場創建多個廣告系列。 而現在藉助 Braze 功能，包括 Connected Content [Braze 動態內容個性化工具] 和 API 服務，我們可以生成英文電子郵件副本，將其發送給我們的翻譯機構，並使用 Connected Content 自動提取翻譯副本釬焊創建一個集中的活動並將其分發到我們的不同市場。 這有助於我們節省時間，同時確保消息傳遞的一致性——這在我們以前的解決方案中曾經是一個挑戰。

告訴我們您用來與客戶互動的不同渠道。

我們使用電子郵件作為與企業的消費者接觸的主要渠道，將時事通訊訂閱者轉變為付費客戶，並將付費客戶轉變為留存客戶。 自 Memmo 推出以來，我們一直在使用電子郵件，而且我們剛剛開始進行探索工作，以增加更多渠道並提高參與度。 我們都知道 SMS 具有極高的打開率和點擊率，當然還有轉化率，因此我們一直在考慮將這個渠道添加到我們的溝通策略中。

在業務的名人方面，我們有一個移動應用程序。 最初使用該應用程序時，我們使用不同的平台進行電子郵件營銷，並且我們在管理平台中內置了基本的推送功能。 現在，我們已將面向名人的電子郵件和推送通知移至 Braze。 除此之外，我們還啟用了深度鏈接，並且我們正在探索應用內消息和內容卡。

對於我們的商業客戶，我們有一個商業網頁，公司可以在其中預訂名人代言視頻用於營銷目的。 在預訂方面，我們所有的外展和安排過去都是手動的。 但是使用 Braze，我們已經自動化了預訂流程，以便在有人提交更多信息請求後立即觸發電子郵件通信。 如果客戶不參與我們最初的電子郵件，我們會將它們引導至潛在客戶培育流程——讓我們能夠與更多公司保持聯繫。

您如何使用 Braze為您的不同受眾提供個性化體驗？

在我們與 Braze 合作之前，一切都是靜態的——我們同時向每個人發送相同的信息。 自從我加入公司以來，我們已經開始試驗和個性化一切。 例如，我們已經看到，只要我們有機會在電子郵件中使用名人姓名作為“發件人”姓名，參與度就會飆升。

另一個例子是我們電子郵件中的實際內容。 過去，你下訂單，你會得到一個歡迎系列，突出相同的五六個名人。 現在，我們參考用戶資料中的數據，使用互聯內容插入動態營銷和個性化推薦，幫助我們為每位用戶提供高度定制的獨特體驗。 結果令人難以置信。

自從加強我們的電子郵件活動的個性化以來，我們的點擊率顯著提高。

Braze 取得的最大勝利是什麼？

這些個性化的努力取得了巨大的勝利，這是在 Braze 之前從未真正做到過的事情。 作為 CRM 團隊，我們的另一項重大勝利是將所有 CRM 工作集中起來，將一切都集中在一個地方。 對於很多公司來說，這是一場鬥爭，因為有些供應商提供電子郵件即服務，有些提供短信服務，但很難找到一家同時提供所有渠道並提供構建渠道方式的好公司使用同一平台協同工作。

自使用 Braze 以來的另一個重大勝利是，我們現在可以查看和分析我們的活動參與數據以及我們的用戶活動和對我們產品的參與，並在不同的分析平台（如 Snowflake 和 Amplitude）中使用 Braze 活動數據。 這使我們能夠就消息處理、時間和內容做出戰術決策。

將 Braze 用於您的 CRM 工作如何改變了您對工程資源的依賴？

Braze 使營銷人員能夠獨立構建和啟動 CRM 活動，從而減少對工程和產品團隊的依賴。

在 Braze 之前，創建個性化廣告系列需要付出很多努力。 每次我們想發起一個新的活動時，我們都必須提取一個列表，將其上傳到平台，然後添加個性化，工程師或分析團隊中的某個人需要幫助提取所有數據，將其映射到電子郵件工具，並弄清楚如何動態實現它。 但現在有了 Braze，所有這些複雜的步驟都可以無縫完成，無需工程師參與。

自與 Braze 合作以來，您取得了哪些主要成果？

我們的開放率提高了，因為我們根據學習在更合適的時間為用戶發送我們的通信。 點擊率也提高了，因為我們在電子郵件中進行了大量的 A/B 測試，無論這與我們的電子郵件設計有關，例如我們將 CTA 放置在哪裡，或者我們如何實際將用戶從電子郵件帶到網站。

我們還一直在測試自動應用優惠券的動態鏈接，這在過去我們的其他參與平台上是不可能的。 所以現在我們可以從 Memmo 發送一封電子郵件，客戶可以點擊名人鏈接，然後網站上會自動應用 20% 的折扣。

總體而言，自從我們開始使用 Braze 以來，我們已經看到各種指標的增長——打開率、點擊率，甚至購買。

您對其他使用或考慮使用 Braze 的初創公司有什麼建議？

首先，在實施過程中保持高度參與，以確保您擁有可用於活動的所有正確數據。

其次，可以從小處著手，隨心所欲地增加複雜性。 Braze 有很多你可能沒有考慮過使用的功能，如果你自己調整節奏，你可以不斷改進你的策略。

最後，也是最重要的，讓其他團隊對 Braze 感興趣。 在營銷、產品、工程和分析之間實施協作幫助我們解決了客戶保留等核心挑戰。 通過創建一個專注於解決單一指標的跨職能團隊，我們能夠從各個角度解決留存問題。 Braze 是從非技術營銷人員到開發人員的任何人都可以為之興奮的解決方案類型，因此請利用它來發揮您的優勢並成為您組織變革的催化劑——它會有很長的路要走。

最後的想法

Memmo 、 WeShare 、 Quil 、 Elevate Labs 、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch和Grover等數以百計的創新型小型和成長型公司正在使用 Braze 顛覆他們的類別並在他們的行業中取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司用來獲得競爭優勢、與用戶進行深思熟慮的互動並最終推動用戶增長、轉化、收入、留存等業務成果的秘密武器。

*此對話已為長度和清晰度進行了編輯。