留住客戶的短信：您需要知道的一切

在保留方面，企業需要通過溝通吸引客戶，並專注於建立長期關係。

在這裡，溝通代表雙向互動，服務於客戶的需求而不是業務。 其中，留住客戶的信息是吸引客戶的最個性化和最有效的方式之一。 與其他渠道相比，它的響應率高出 209%。

在這篇文章中，我們將探討如何使用消息傳遞來留住客戶。

什麼是客戶保留？

客戶保留是讓您的客戶回頭客的能力。 這是關於與您的客戶建立長期關係，以便他們繼續與您開展業務。 它涉及通過溝通與客戶建立忠誠的關係。 參與、建立價值並獎勵他們的忠誠度。

留住客戶對企業來說極為重要，因為留住客戶的成本遠低於獲得新客戶的成本。 事實上，據估計，獲得新客戶的成本是維持現有客戶的五倍。 任何銷售產品/服務的企業。 對於任何企業來說，為了生存和增長而擁有良好的客戶保留率都是無可挑剔的。

為什麼客戶保留很重要？

當今大多數初創公司和企業的估值都是基於客戶保留率。 更高的客戶保留率表明未來可能出現指數級增長，並且交付的產品/服務質量非常出色。

以下是企業需要回頭客的一些主要原因：

• 降低營銷成本

  如前所述，留住客戶對企業來說極其重要，因為留住客戶比獲得新客戶更容易、更實惠。

  獲得新客戶需要經歷多個階段，例如開展活動、建立意識、建立興趣、請求考慮和採用。 這些階段中的每一個都需要組織的寶貴時間、金錢和人力來完成。 但是，向上銷售、交叉銷售和轉售給以前的買家是一種更便宜且有利可圖的選擇。

• 口碑營銷

  客戶保留意味著買家對您的產品和客戶服務感到滿意，這會導致品牌營銷和推薦。 他們會將您的產品/服務推薦給他們的朋友、家人和同事。 因此，建立一個非自願的口碑營銷活動並推動增長。

• 更高的收入和更高的投資回報率

  忠誠的客戶更有可能經常購買，並且往往會停留更長時間，這意味著他們會產生更多的收入並具有更大的生命週期價值。 他們很可能會接近您的補充產品/服務，而不是尋找新的供應商。

  例如，如果您的實體向餐廳銷售 POS 和打印機，您也可以向您的客戶追加銷售 POS 軟件。 即使是餐廳也更願意從一個供應商那裡購買 POS 軟件和機器，而不是尋找新的賣家。

• 改進的見解

  留住客戶還為公司提供了寶貴的見解，可用於改進產品/服務。 例如，客戶反饋可用於進行更改，使產品對新客戶更具吸引力，並有助於降低流失率。

• 提升品牌形象

  在當今的數字世界中，客戶更有可能就他們對您的業務的體驗發表評論和反饋。 良好的評論和反饋可以幫助吸引更多客戶並提高您的品牌形象。

• 為利益相關者建立信任

  投資者、金融機構和其他業務合作夥伴總是有興趣了解您的客戶對您的品牌的信任程度。 較高的客戶保留率是一個很好的指標，表明您的品牌值得信賴並且可以長期存在。

短信如何提高客戶保留率

移動營銷的力量不容忽視。 據《經濟時報》報導，印度人平均每天看手機的時間為 5 小時。

雖然移動營銷是一個廣義的術語，包括從基於應用程序的營銷到遊戲內廣告的所有內容，但接觸目標受眾的最有效方式之一是通過 SMS。

短信有 98% 的打開率，這幾乎可以保證您的品牌的曝光率。 不僅如此，短信也有45%的回复率，遠高於電子郵件（21%）或社交媒體（6%）等其他營銷渠道

這使得短信成為留住客戶的強大工具。 以下是如何使用 SMS 使忠實客戶與您的業務保持聯繫。

• 個性化問候

  短信可用於通過讓現有客戶滿意並與您的品牌互動來提高客戶保留率。 向他們發送生日祝福、週年祝福、優惠券、折扣或獨家優惠很有用。

• 有針對性的營銷

  輕鬆細分您的受眾並向他們發送與其興趣相關的有針對性的消息。 這有助於提高他們閱讀和回复您的信息的機會。

• 預熱非活躍客戶

  您還可以使用短信來增加召回價值，並鼓勵有一段時間沒有與您的品牌互動的客戶回來。 通過向他們發送與獨家優惠、品牌或產品相關的簡單文本，您可以快速重新吸引他們並讓他們再次對您的品牌感興趣。

• 實時解決問題

  短信有助於快速有效地解決客戶問題。 此外，短信是接收客戶反饋並向他們提供與產品、服務和門票相關的更新的最佳方式之一。

• 提醒和提醒

  您可以發送短信提醒人們付款、約會或截止日期。 您還可以發送與產品或服務更改、添加新功能或即將發生的事件相關的警報。

• 快速入住

  快速簽到短信在讓您的客戶感到被重視方面大有幫助。 您可以使用它來表達您的關注、提供支持或只是隨心所欲。 它不是為特定目的而設計的，而是一般老朋友的 WhatsApp “嗨”

  總的來說，短信是留住現有客戶的好方法。 憑藉高打開率和點擊率，您肯定會看到客戶獲取和保留的增加。

推薦閱讀：營銷領域的 14 大免費群發短信應用

短信客戶端的注意事項

雖然短信是一個非常強大的工具，但要確保您有效地使用它，請記住一些事項。 以下是一些通過 SMS 提高客戶保留率的注意事項。

做的

• 讓你的信息簡短而甜美：人們更有可能閱讀和回复簡短而中肯的短信。 確保只添加 160 個字符以內的相關信息。
• 使用短信提供價值：無論您是發送優惠券、折扣還是更新，請確保您的信息與您的受眾相關且有用。
• 細分您的受眾：通過向不同的受眾群體發送有針對性的信息，您更有可能通過正確的信息接觸到正確的人。

不要

• 發送太多信息：您不想用太多文本轟炸您的聽眾，否則他們會開始將您拒之門外。
• 在深夜或清晨發送消息：根據您的受眾，您應該確保在他們可能醒著並能夠回复的幾個小時內發送文本。
• 忘記校對您的消息：使 SMS 清晰且沒有任何拼寫錯誤或錯誤。
• 發送冷消息：冷消息是發送給之前沒有與您的品牌互動的潛在客戶的短信。 這些郵件可能會被視為垃圾郵件，如果您不小心，您可能會看到很高的退出率。

用於保留客戶的示例文本消息

• 感謝您購買，[名字]！ 我們很高興您對購買感到滿意。 如有任何問題或疑慮，請聯繫我們。
• 生日快樂，[名字]！ 我們希望你有一個美好的一天。 為了慶祝，我們將在您下次購買時為您提供 [XX] % 的折扣。
• 我們已經有一段時間沒有收到你的消息了，[名字]。 如果您需要任何與 [產品] 相關的內容，請隨時與我們聯繫。
• 嗨[名字]！ 我們希望您的問題現在已經得到解決！ 以 1 到 5 的等級評價或客戶服務。謝謝！
• 感謝您購買，[名字]！ 我們很高興您對購買感到滿意。 如有任何疑慮，請聯繫我們。

結論

為了生存、增長和盈利，留住客戶非常重要。 短信是一種強大的工具，可用於客戶參與、獲取和保留。 如果使用得當，它們可以成為您營銷和客戶服務策略的寶貴組成部分。

相關類別：聯繫人管理軟件 | 調度軟件 | 群發短信軟件

常見問題解答