Meta 的 WhatsApp 訊息平台為 180 多個國家/地區的超過 20 億用戶提供服務，使其成為希望與世界各地的朋友和家人保持最新動態的人們必不可少的通訊工具。 自從 Meta 在 2022 年向 WhatsApp 開放行銷用例以來，它也成為了品牌的首選，讓他們能夠向消費者傳達有影響力的行銷訊息。 現在，Meta 正在進行更新，這將影響 WhatsApp 的交付能力並改變用戶在該平台上的參與方式。

今年早些時候，Meta 開始測試 WhatsApp 行銷訊息傳遞的新方法，目標是讓該管道保持高參與度，並為訊息接收者提供優質的體驗。 2 月 6 日，Meta 開始限製印度 WhatsApp 用戶在特定時期內可以收到的來自品牌的行銷訊息數量。 Meta 現已宣布，這些更新將從 2024 年 5 月 23 日開始在所有市場推出。

為了幫助品牌了解這一轉變並評估潛在影響，讓我們更詳細地了解正在發生的變化以及行銷人員需要了解的內容。

Meta 的這次更新帶來了什麼變化？

Meta 要求 WhatsApp 上所有由企業發起的對話均以批准的範本開始。 現在，由於這些變化，Meta 將限制每個用戶在給定時間段內可以從他們與之互動的所有企業接收的行銷範本訊息的數量。 然而，哪些消息將受到這種轉變的影響存在一些細微差別：

• 首先，Meta 將限制一小部分他們認為收件人不太可能閱讀的對話。 目前還沒有關於 Meta 演算法的具體細節。

• 這些更新專門針對行銷範本訊息，不會影響實用程式或身分驗證範本訊息的可傳遞性。 （可以在此處找到 WhatsApp 模板類型的更詳細定義。）

• Meta 將根據用戶在相關期間從所有企業收到的行銷範本訊息總數，而不是根據您的特定品牌向他們發送的訊息數量來確定是否向給定用戶發送行銷範本訊息。

• 如果已使用行銷範本開啟行銷對話線程，則不會影響該品牌與用戶繼續對話的能力。 品牌可以在 24 小時對話窗口期間繼續發送非模板和模板行銷訊息。

為什麼 Meta 會對 WhatsApp 中的行銷訊息引入新的限制？

Meta 表示，這些變化的目標是確保 WhatsApp 用戶繼續獲得與平台上互動的品牌的高品質體驗。 透過限制用戶在給定時間內可以發送的行銷範本訊息的數量，Meta 旨在降低消費者因業務推廣而不知所措的風險。

品牌如何知道給定的行銷範本 WhatsApp 訊息是否未送達？

由於此更改，您的品牌可能會發送未送達的 WhatsApp 行銷範本訊息。 如果發生這種情況，您將收到與任何未送達的訊息相關的 131026 錯誤代碼，並且 Braze 不會嘗試重新發送該訊息。

如果您需要更詳細地報告 131026 錯誤代碼，包括每個用戶收到該代碼的消息數量，可以在 Braze 平台的“消息活動日誌”中找到詳細信息，並通過 Braze Currents 導出到其他平台，我們的大容量持續資料匯出工具或Braze Snowflake 資料共享。 此外，任何收到 131026 錯誤代碼的訊息也將作為「失敗」包含在 Braze 平台中。 這些「失敗」會在 Braze 報告產生器中的各個 Canvas 步驟和行銷活動分析中報告，並且可以使用 Currents 匯出。 如果用戶未能收到給定的 WhatsApp 訊息，您也可以使用 Braze 重定向來吸引其他訊息管道（例如電子郵件、推播通知、簡訊）上的用戶。

Meta 將如何確定是否已傳遞給定的行銷範本訊息？

Meta 將使用演算法來確定 WhatsApp 行銷訊息是否發送給給定用戶。 Meta 的演算法是私有的，但他們表示，決定因素包括：

• 使用者參與度（即收件者閱讀您的訊息的可能性有多大）

• 最近的訊息量（即給定用戶在指定時間內已從所有企業收到多少個行銷範本訊息）

品牌應如何調整行銷策略以因應 Meta 的 WhatsApp 送達率更新？

由於 WhatsApp 會考慮用戶與您發送的訊息互動的可能性，因此您可以提高收到 WhatsApp 行銷範本訊息的幾率。 一般來說，我們建議 WhatsApp 寄件者利用 Braze 平台打造分段、個人化且引人注目的 WhatsApp 活動，確保他們發送的每個訊息都高度相關且有吸引力。

雖然這些步驟有助於提高 WhatsApp 與 Meta 新更新相關的交付能力，但重要的是不要假設每個 WhatsApp 行銷訊息都會繼續交付。 考慮使用其他訊息傳遞管道（例如電子郵件、推播通知、簡訊）來吸引未能收到特定 WhatsApp 活動的用戶。 為了定位這些客戶，品牌可以匯出透過 Braze Currents 收到 131026 錯誤代碼的所有使用者的列表，或使用 SQL 段擴充來重新定位這些使用者。

最後的想法

雖然 Meta 最近的聲明給行銷人員帶來了潛在的挑戰，但這並沒有改變 WhatsApp 行銷訊息對客戶參與度的強大積極影響，尤其是作為跨通路策略的一部分。 行銷人員應該意識到這些變化及其影響，但如果他們加倍努力確保透過 WhatsApp 發送的訊息對於每個接收者來說都是相關的、及時的和個性化的，他們仍然能夠有效地利用這個管道。

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