ManyChat 首席執行官 Mike Yan 在 2022 年 Instagram 峰會上的聊天自動化和直接營銷技巧
已發表: 2022-04-22自 2015 年成立以來，ManyChat 一直是聊天自動化領域的領導者，現已成為全球排名第一的聊天營銷平台。 170 個國家/地區的 200 萬家企業試用了其產品和服務。
2021 年，該公司舉辦了首屆 Instagram 峰會，討論 DM 自動化和全渠道營銷可以為企業的客戶服務戰略提供的優勢。 雖然 2021 年有超過 8,000 名註冊用戶參加了活動，但 2022 年 Instagram 峰會更受歡迎，來自 30 個不同國家的用戶超過 20,000 名註冊和出席。
在第一天，ManyChat 聯合創始人兼首席執行官 Mike Yan 發表了主題演講，涵蓋了諸如創造超增長、在社交媒體上使用 DM 自動化來促進銷售以及為什麼需要採用全渠道營銷方法來顯著提高客戶服務和滿意。 以下是演講的一些要點。
Instagram DM 自動化的增長速度比任何其他類型的自動化都要快得多
......現在採用它還為時不晚。
2021 年，ManyChat 推出了 Instagram DM 自動化，這是一種聊天營銷功能，可幫助企業提高轉化率和銷售額。 您的公司可以通過在帖子中使用關鍵字和號召性用語問題以及其他觸發器，將社交媒體受眾引導到您的 DM 中的自動化內容。
但是，儘管 ManyChat 的所有自動化工作在過去一年都經歷了相當大的增長，但 Instagram DM 自動化的使用增長速度比任何其他類型的自動化都要快。
憑藉 70,000 多個連接的 Instagram 帳戶和 400,000 多個自動化功能，Instagram 用戶已向其聯繫人發送了近 3 億條即時消息。 毫無疑問，Instagram DM 自動化是 ManyChat 有史以來增長最快的產品。
然而，由於 Instagram 擁有超過 2 億個與業務相關的帳戶，因此仍有相當大的增長機會。 Yan 估計 DM 自動化作為一種營銷策略將在兩年內成為標準做法，因此現在是採用 DM 自動化來支持您的社交媒體營銷工作和客戶服務策略的時候了。
聊天營銷導致社區發展和參與度增加
聊天機器人自動化之所以有效，是因為它允許您的公司與更多的潛在客戶進行互動，而不僅僅是人力支持的客戶支持。
聊天營銷的優勢之一是，通過正確的策略，您可以使用自動化來提供有關您的其他產品和服務的信息。 一旦與潛在客戶建立了溝通，聊天自動化就為交叉銷售附加服務、追加銷售優質產品和增加回頭客的可能性提供了機會。
此外，利用社交媒體上的交流來獲取有助於轉化 Instagram 客戶的數據至關重要。
Instagram DM 自動化提供了在不離開平台的情況下與用戶交流的能力，並讓您可以捕獲潛在客戶的用戶名、電子郵件和電話號碼。
結合自動化和實時聊天以獲得最佳結果
ManyChat 是第一家在電子郵件渠道、SMS 渠道以及 WhatsApp、Telegram 和 Facebook Messenger 渠道中結合聊天機器人和實時聊天的公司。
Yan 認為，聊天機器人自動化和與人工客服進行實時聊天不應該是相互競爭的策略，而是應該相輔相成。
雖然自動聊天的維護成本較低，並且具有隨著您的成長而可擴展的優勢，但在轉換以及與公司建立長期關係和信任方面，通過實時聊天提供的客戶支持要成功得多。
因此，使用自動 DM 的 30% 的 Instagram 帳戶也使用實時聊天來提供客戶支持也就不足為奇了。
要成功使用實時聊天，您的公司必須對內容採取有針對性的方法，使您的客戶服務能夠專注於最佳線索。 這就是自動聊天可以提供幫助的地方。
Yan 指出，Instagram DM 自動化提供的工具允許公司確定關注者數量或發現客戶當前是否關注公司。
因此，社交媒體上的自動聊天可以以把關的能力對潛在客戶進行篩选和排序，最終將那些銷售可能性最大或關注者數量最多的潛在客戶通過實時聊天與客戶服務進行互動，從而獲得更好的機會提高客戶參與度。
聊天支持全渠道營銷以促進銷售增長
如今，人們有許多社交媒體選項來與朋友和家人保持聯繫——iMessage、文本、WhatsApp、Telegram 和電子郵件——以及通過 Facebook、Instagram、Snapchat 和其他社交媒體平台提供的直接消息傳遞功能。
在某些國家/地區，95% 的人口使用消息傳遞應用程序。 儘管美國落後，約有 60% 的人口使用消息應用程序，但預計用戶數量將在未來兩年內大幅增加。
然而，儘管與社交媒體營銷相比，電子郵件或短信等更傳統的溝通渠道效率低下可能很誘人，但這將是一個錯誤。 電子郵件和 SMS 都具有普遍可用且可靠的優勢，並提供可改善客戶體驗的內容。
與通過實時或自動聊天的客戶服務相比，電子郵件最初提供的轉化率要低得多，並且對客戶的互動體驗要少得多，但電子郵件允許公司維護客戶列表，然後他們可以將其帶到任何其他消息傳遞或社交媒體平台。
與許多消息傳遞平台相比，電子郵件營銷還為重新吸引客戶提供了更好的機會，並且在提供鼓勵長期客戶參與的內容方面無與倫比。
因此，由於聊天機器人、社交媒體營銷和傳統溝通渠道各有優缺點，因此為您的內容設計全渠道方法是接觸最多理想客戶的最佳方式。
聊天自動化只是銷售的第一步
僅僅自動化您的 DM 並相信這足以提高您的銷售額或吸引觀眾的注意力是錯誤的。 您需要 DM 中的目標內容來改善客戶服務。
Yan 建議在您的自動化中設置一個帶有“對話啟動器”的歡迎菜單。 然後，向您的公司發送直接消息的潛在客戶將獲得有關您的產品和服務的信息菜單，或指導對話的特定內容。
另一種可能性是設置自動向在 Instagram 故事中提及您的公司的客戶發送自動感謝。 設置評論增長工具可讓您與在 Instagram Live 期間發表評論的任何人聯繫。
您還可以提供激勵措施，鼓勵 Instagram 關注者標記他們的朋友，然後可以通過自動 DM 聯繫他們並定向到客戶服務。
與客戶進行成功的社交媒體互動需要包含正確關鍵字的營銷內容，這些關鍵字應該簡短而簡單，並且最好是號召性用語，可以增加聯繫和溝通。
最好的關鍵字可以最大限度地減少客戶的努力，同時最大限度地提高客戶互動和轉化的可能性。 為了成功的 Instagram 營銷和客戶服務，您的公司應將關鍵字內容放置在不同的位置（IG Live、Instagram Reels、Instagram 廣告和您公司的簡歷），以增加追隨者並提高品牌知名度。
2022 Instagram 峰會支持這樣一種觀點，即最好的 Instagram 營銷策略是一種混合內容方法，使用自動化和實時聊天交互作為增加銷售額和改善客戶服務的關鍵。 ManyChat 可以提供一個結合聊天、電子郵件和 SMS 的平台，以創建覆蓋最廣泛受眾的全渠道營銷策略。
準備好開始使用 Instagram DM 聊天自動化了嗎？