建立列表時要避免的 5 個錯誤

建立電子郵件列表是電子商務商店最傳統的數字營銷技術之一，但也是最有效的。

電子郵件營銷在獲取新客戶方面的效率是社交媒體的 40 倍。 它還提供 122% 的平均投資回報率，是任何其他數字營銷渠道的四倍。

3/47/50規則是電子商務世界的一般規則：

• 現在只有 3% 的網站訪問者準備購買東西。
• 47% 的訪問者不准備購買，但將來可能會購買。
• 50% 的訪客永遠不會向您購買任何東西。

大多數電子商務商店都專注於轉換這小部分準備購買東西的訪客。 這可能與：折扣優惠、電子郵件營銷、重定向廣告或實時聊天有關。

忽略這 47% 的訪問者意味著您將錢留在了桌面上。

既然您知道為什麼電子郵件營銷對您的電子商務商店增長很重要，那麼讓我們回顧一下在構建電子郵件列表時應該避免的一些錯誤。

您的選擇加入表單越複雜，您詢問的信息就越多——您就越會混淆您的訪問者。

太多的表單字段會降低訪問者訂閱您的列表的機會。

您的購物者感覺越舒服，他們就越傾向於交出他們的信息。 因此，最好限制您對他們的要求。

您的註冊表單應該有兩個字段：

• 電子郵件地址
• 名

如果您需要更多信息，您也許可以稍後通過調查與他們互動，但前提是您已經與他們建立了信任和關係。

這是 Extreme Digital 用於列表構建的簡單而有效的退出意圖彈出窗口的示例。

他們為網站訪問者提供獨家和最新折扣以換取他們的電子郵件。 僅此彈出窗口就為他們帶來了 10% 的轉化率，這意味著在前 7 天內有 900 個新訂閱者。

許多電子商務網站向訪問者提供通用彈出窗口，只是要求提供電子郵件地址。 這些彈出窗口和消息無法轉換，因為它們沒有為訪問者提供任何激勵。

像這樣的彈出窗口是無效的，並且不會為訪問者訂閱提供任何直接價值。 因此轉化率最低。

我們建議您停止使用通用消息，例如：

• 加入我們的時事通訊。
• 註冊以接收最新信息。
• 訂閱。
• 加入我們的電子郵件列表。

相反，提供具有立竿見影的價值的東西。 電子書、指南、清單、工具或個性化產品推薦對您的訪問者來說是極好的增值服務。

這是 MyExcelOnline 的一個例子。 他們專門為在網站上停留超過兩分鐘的訪問者創建了一個退出意圖彈出窗口。 新訂戶的優惠是免費的 Excel 培訓課程。

結果，他們的電子郵件列表大幅增長，銷售額增加了 22,800 美元。

電子商務商店還可以為訪客提供直接激勵，例如首次折扣和免費送貨優惠券代碼。

這是 BlendJet 的一個例子。 他們向尚未購買的訪問者展示了這個退出意圖彈出窗口。

由於使用了這個彈出窗口，他們的銷售線索轉化率在全球範圍內提高到 13% 以上，而美國訪問者的轉化率則超過 20%。

我們注意到的另一個常見錯誤是電子商務商店向每位訪問者顯示相同的優惠或激勵措施。

每個訪客都是獨一無二的，可能處於客戶旅程的不同階段。 向所有人顯示相同的彈出窗口意味著您的消息不是個性化的。

這是一種常見的情況。

電子郵件訂閱者第二次訪問您的網站。 但在兩次訪問中，他們看到的彈出窗口完全相同。

重複消息是惹惱購物者並降低對您的報價或品牌的興趣的可靠方式。

根據客戶旅程對訪問者進行細分非常重要。 然後，顯示相關報價。

百分之十的折扣或免費送貨可能只會吸引準備購買或對價格敏感的客戶。

假設有人仍在對您的產品進行自我教育，但尚未決定購買。 免費送貨優惠可能對他們不起作用。 相反，提供購買指南或教育內容來建立他們對解決方案的信任。

要正確個性化您的優惠，您必須做的第一件事就是細分您的受眾。 然後向每個段顯示不同的消息。

以下是一些基於訪問者行為的常見細分形式：

• 新訪客與回訪者。
• 現有客戶與新客戶。
• 地理或基於位置的分割。
• 基於產品的細分。
• 基於推薦來源的細分，例如博客文章、社交媒體或其他網站。

退出意圖彈出窗口的一個示例來自Digital Marketer ，這是一個為數字營銷人員提供教育課程和指南的在線社區。

他們根據訪問者的搜索意圖和網站行為創建了多個彈出窗口和優惠。 他們向瀏覽其 URL 中帶有“Facebook”的任何網頁的任何訪問者展示了這個引導磁鐵“Facebook 廣告模板” 。

僅此活動就產生了471 位新的電子郵件訂閱者。

建立這種關係的最佳方式是向他們發送一封令人難忘的歡迎電子郵件。

大多數消費者都希望收到一封歡迎電子郵件，特別是如果他們期待電子書下載或免費送貨等附屬品。

歡迎電子郵件的平均打開率為 42.2%，點擊率為 10.5%。 此外，它們每封電子郵件產生的收入比促銷電子郵件高出 320%。

以正確的方式開始關係將幫助您稍後回到同一個訂閱者，然後分享更多相關的優惠。 然後他們有機會轉換。

這是來自 Firefox 的示例。 他們在用戶收到此電子郵件的地方使用雙重選擇加入，以便他們可以確認訪問者想要訂閱時事通訊。

電子商務的平均轉化率為百分之三。 儘管有各種各樣的轉化率優化 (CRO) 方法、資源、工具、數據分析，但數量仍然很低。

如果您僅使用 CRO 技術來構建電子郵件列表，那麼您正在損害您的業務。

為了提高效率，您需要長期參與並與客戶建立關係。 與其先發製人地向他們展示他們可能不感興趣的選擇加入表格，不如找出最適合他們的報價。 然後才顯示這些優惠。

客戶價值優化 (CVO) 將使您比其他僅使用 CRO 技術的商店更具優勢。

客戶價值優化是關於創造一個偉大的客戶旅程並最大限度地提高所有營銷活動的投資回報率。 它專注於在整個客戶生命週期中進行優化，以提高品牌和忠誠度，並為客戶創造終身。

彈出窗口根據其獨特的興趣和行為進行個性化。 因此，它們在轉換更多電子郵件選擇加入方面更有效。

但是，要在 CVO 取得成功，您首先需要了解客戶意識的 5 個階段。

每個客戶在準備從您的商店下訂單之前都會經歷這些階段。

• 不知道問題意識解決方案意識產品意識完全了解根據訪問者處於“客戶意識”階段的位置，您將為他們提供獨特的電子郵件選擇加入表格。

  這可能是這樣的：

  • 不知道創建和發布文章、播客、視頻、網絡研討會等，以宣傳和教育市場。 鼓勵他們訂閱您的電子郵件列表以接收更多教育內容。
  • 問題意識提供教育內容，例如指南、測驗、電子書，以換取他們的電子郵件地址。
  • 解決方案意識創建購買指南、比較圖表、嚮導。 您可以鼓勵他們選擇接收個性化的產品比較。
  • 產品意識創建和顯示社交證明、實時聊天等。您還可以向他們發送客戶故事和案例研究，以幫助減少任何阻力。
  • 完全了解創建和顯示優惠券代碼或及時優惠，並通過電子郵件通知他們。

  通過根據客戶旅程個性化和優化您的消息，您將在構建電子郵件列表方面取得更大的成功。

  （注意：如果您想快速開始使用客戶價值優化，請探索我們的靈感庫。它說明了數十個新用例、13 個新的和可著色的主題、數百個即用型模板和定位建議。）

  

電子郵件營銷仍然是電子商務商店的主要潛在客戶生成、客戶獲取和忠誠度建立渠道。 建立電子郵件列表並與您的訂閱者建立關係（也稱為有效的電子郵件營銷策略）對於您的在線商店的發展至關重要。

本文介紹了電子商務商店在構建列表時所犯的五個錯誤——問太多問題、不向電子郵件訂閱者提供任何激勵、不細分受眾、不發送歡迎電子郵件以及只關注短期轉化。

不犯同樣的錯誤將幫助您提高轉化率、增加電子郵件訂閱者、促進電子商務銷售並加強與用戶和客戶的關係。