移動客戶的 99 個需要了解的統計數據

已發表: 2016-04-11

在我們日益數字化和移動化的世界中，客戶的期望一直在增長。 這意味著只有深入了解客戶的反應以及他們重視什麼的營銷人員才能與這些客戶建立長期的關係。

讓當今的移動客戶保持參與是一項艱鉅的任務——平均而言，應用程序保留率在三個月內下降到 4% 。 但是，與客戶流失率作鬥爭並維持與您已經獲得的客戶的關係具有真正的價值。 向現有客戶銷售比向新客戶銷售要容易得多——事實上，要容易50% 。

以下是來自行業分析、趨勢報告和 Appboy 自己的數據收集的關於移動時代的移動用戶參與度的 99 個令人大開眼界的統計數據。

網絡和移動網絡

  1. 73% 的美國人每天使用互聯網。
  1. 美國 21% 的人“幾乎一直”在線。
  1. 平均瀏覽量是多長時間？ 55% 的人在單個網頁上花費的時間少於 15 秒。
  1. 在網頁上花費的時間將近66% 是在首屏以下。
  1. 61% 的智能手機用戶每天至少使用一次移動網絡瀏覽器，每天總花費超過半小時。
  1. 人們在移動設備上花費的時間比在桌面設備上花費的時間多 17% 。

不同設備的數字化使用

  1. 大多數 (51%)移動商務購物者更喜歡移動應用程序而不是移動網絡進行購買。

移動應用安裝

  1. 超過50% 的智能手機用戶安裝了 40-70 個應用程序。
  1. 獲取用戶的成本正在上升。 移動用戶獲取成本在 2015 年躍升 84% ，截至 2015 年 9 月，每位用戶的成本高達 4.14 美元。
  1. iOS 和 Android 佔據了移動操作系統市場的 98% 。
  1. 在全球範圍內， iOS 下載者更有可能在周末安裝應用程序，而 Android 用戶更有可能在一周內這樣做。
  1. 在 iOS 上，健康和健身、商務、生產力和生活方式應用的廣告點擊安裝應用轉化率最高（高端的健康和健身略高於 8%，生活方式應用為 3.65%）。
  1. 在 Android 設備上，交通、新聞和雜誌、生活方式和金融應用的廣告點擊安裝應用安裝轉化率最高（交通為 6.72%，金融為 4.78%）。
  1. 13% 在遊戲內付費的應用用戶會在第二個遊戲內付費，這是未在遊戲內付費用戶轉化率的 4 倍。
  1. 34% 的人根據同行評議選擇應用程序。
  1. 超過一半 (59%) 的應用用戶表示，他們通常會在下載應用之前查看其評級。
  1. 幾乎所有 (96%) 的應用用戶都會下載 4 星應用，相比之下只有 50% 會下載 3 星應用，15% 敢下載 2 星應用。
  1. 2014 年，美國應用程序用戶平均每月下載近 9 個應用程序，與 2011 年的月下載量相比幾乎沒有增加。
  1. 應用程序權限是否阻止下載？ 60% 的應用程序用戶在意識到他們必須共享的個人信息量後決定不下載應用程序。
  1. 應用程序權限也有助於卸載。 43% 的智能手機用戶卸載應用程序是因為權限要求他們分享個人詳細信息。

權限如何影響應用使用率

移動應用參與度

  1. 只有 8% 的智能手機用戶每天使用超過 10 個應用程序，63% 每天使用 4-10 個應用程序，29% 每天使用 0-3 個應用程序。

平均每日應用使用量

  1. 在全球範圍內，iOS 設備所有者更有可能在周末使用已安裝的應用程序，而Android 設備所有者則更有可能在工作日使用應用程序。
  1. Facebook Messenger 和 Snapchat 等即時通訊應用的日使用率是任何其他類型應用的 4.7 倍。
  1. 對於遊戲應用，週末日活躍用戶 (DAU) 率會增加 30-50% 。
  1. 幾乎所有（90%）在安裝應用程序後的第一個月每週都會使用它的人，並堅持使用它。
  1. 55%在下載後第一周與應用互動的人將被保留。

應用留存率和參與度

  1. 80% 的應用用戶每天使用他們的應用 15 次。
  1. 幾乎所有 (96%) 的移動用戶都表示應用程序的性能（例如速度和響應能力）很重要。
  1. 打開應用程序後，幾乎一半 (49%) 的用戶希望它在 2 秒內加載，而51% 的用戶希望應用程序需要 3 秒或更長時間才能啟動。
  1. 普通用戶僅將 70% 的應用使用時間花在三個應用上。

移動應用消息傳遞

  1. Marketo 調查的30% 的人禁用了所有移動推送通知。
  1. 根據同一項 Marketo 調查， 50% 的人只選擇接收來自他們最喜歡的應用程序的推送通知。
  1. 在新獲得的用戶安裝您的應用程序後的第一周內，僅向他們發送一個與入門相關的推送通知可以在兩個月內將留存率提高 71% 。
  1. 在安裝應用程序的第一周內，包括推送通知和通過不同渠道（電子郵件、應用程序內消息或新聞提要卡）的消息的入職活動可以在兩個月內將客戶保留率提高 130%。
  1. 與普通消息相比，發送給應用用戶的個性化消息將轉化率提高了 27%。
  1. 與不利用個人偏好信息的預定活動相比，個性化消息傳遞時間（使用客戶的個人參與數據）將轉化率提高了 38% 。

個性化的活動提高轉化率

  1. 不超過 24 個字符的推送通知會產生最高的轉化率。
  1. 廣告系列信息中包含的圖片可以將用戶響應您的號召性用語的可能性提高57%。
  1. 將廣告系列發送到較小的、精心構建的細分市場（與較大的批量和爆炸廣告系列相反）可以將轉化率提高 200% 。

移動應用留存率和流失率

  1. 平均而言——跨應用垂直領域以及 iOS 和 Android 設備——應用在下載後 30 天內的留存率是 5% ，換句話說，在首次下載後的一個月內，95% 的應用被卸載。
  2. 在 30 天的時間裡，在 Android 設備上，音樂和交通應用的留存率最高（分別略高於 12% 和約 8.6%），在相同的時間內，在 iOS、社交媒體和遊戲應用上的留存率最高擁有最持久的力量。
  1. 消息應用程序的留存率可能是所有應用程序中最強的。 根據 Flurry Insights 的數據，消息類應用的 12 個月留存率是所有其他類型應用的 5.6 倍。
  1. 當被問及為什麼刪除應用程序時，人們給出的第一解釋是什麼？ “我很少使用該應用程序”是 72% 智能手機用戶的首要原因。
  1. 如果一個應用程序運行緩慢，它會產生真正的影響——將近一半 (48%) 的人會卸載它。
  1. 大多數 (55%) 的客戶表示，他們不太可能繼續光顧不聽取有關其應用程序反饋的公司。
  1. 幾乎所有客戶 (97%) 都表示他們更有可能更忠誠於實施反饋的移動公司。

聽取客戶反饋的影響

  1. 客戶保留率增加 5%可導致利潤增加 25% 至 125% 。

電子郵件打開、點擊和轉化

  1. 在美國，平均電子郵件打開率為 20.7% 。
  1. 事務性電子郵件的打開率(44.9%) 是非事務性電子郵件 (20.8%) 的兩倍。
  1. 大多數電子郵件每人打開1 到 2 次。
  1. 在美國，電子郵件的平均點擊率為 3% 。
  1. 美國的平均點擊打開率接近 12%。
  1. 自 2012 年以來，超過一半的電子郵件打開發生在移動設備上； Yesmail 的 2015 年數據顯示，移動設備的打開率剛剛超過 57%。
  1. 與不採用響應式設計的公司相比，全面實施具有響應式設計的電子郵件營銷模板的公司的移動點擊打開 (CTO) 率高出 55% 。
  1. 只有17% 的公司在其所有電子郵件發送中使用響應式設計。
  1. 近27% 的公司根本沒有使用響應式設計。

響應式電子郵件設計並不流行

  1. 事務性電子郵件在台式機上的表現仍然更好，轉化率最高 (51%)，其次是 iPhone 上的 16%、iPad 上的 14.8% 和 Android 上的 12.5%。
  1. 80% 的營銷自動化公司的客戶潛在客戶數量有所增加。
  1. VentureBeat 分析師在 2015 年對營銷自動化領域的 43 家供應商進行了研究，發現77% 實施營銷自動化的企業的轉化率有所增加。
  1. 發送給新獲得的客戶的歡迎電子郵件的打開率最高（接近 60%）。
  1. 歡迎電子郵件產生的交易量是傳統批量發送的 9 倍。
  1. 歡迎電子郵件產生的收入是批量發送的 8 倍。
  1. 最有效的歡迎電子郵件——打開率、點擊率和交易率最高——是在註冊電子郵件時事通訊後實時發送的，而不是延遲時間（例如，第二天）發送的電子郵件。
  1. 帶有特別優惠的實時歡迎電子郵件產生的交易率是沒有任何優惠的實時發送的兩倍。
  1. 免費送貨的實時歡迎電子郵件產生最高的交易率（超過 5%）。
  1. 您的電子郵件退訂率是否高於平均水平？ 在美國，基準是 0.13% 。

社交媒體

  1. 社交網絡是排名第一的互聯網活動，領先於電子郵件。
  1. 74% 的在線成年人使用社交媒體平台。
  1. 根據 Pew Research 的數據， 72% 的美國成人互聯網用戶使用 Facebook 。
  1. Facebook（70% 的用戶每天使用）和 Instagram（59% 的用戶每天使用）的參與度最高。
  1. 大多數（60%）的社交媒體參與發生在移動設備上。
  1. 41% 的美國人是移動設備上的活躍社交媒體用戶。
  1. 88% 的美國移動應用用戶通過 Facebook 或 Twitter 等基於社交網絡的帳戶登錄應用。
  1. 15% 的企業報告說， 25% 或更多的客戶服務發生在社交渠道上。
  1. 不回應社交媒體上的客戶投訴可能會導致客戶流失率增加 15% 。
  1. 根據 Chartbeat，社交流量是網站流量的第二大驅動力，僅次於直接流量。
  1. 社交網絡訪問者比來自其他推薦來源的訪問者更有可能花時間閱讀頁面內容。
  1. 另一方面，社交網絡訪問者是所有推薦類型中最不可能返回網站的。
  1. 一天中什麼時候在社交媒體上發帖以增加流量推薦的最佳時間是什麼時候？ 根據 Chartbeat的說法，從下午早些時候到晚上。

電子商務

  1. 與新客戶相比，向現有客戶銷售產品要容易 50% 。
  1. 將現有客戶轉化為重複購買的可能性為 60% 至 70% 。
  1. 您將新潛在客戶轉化為購買的機率從 5% 到 20% 不等。
  1. 超過一半的電子商務流量來自移動和平板設備。
  1. 遊戲應用購物者12 月份在應用上的花費比年度平均水平高出 83%。
  1. 美國人在 2015 年網絡星期一使用移動設備在線花費了 8.38 億美元，同比增長 53% 網絡星期一消費
  2. 49% 的購物者同意公司收集個人詳細信息以便獲得個性化服務。
  1. 71% 的購物者希望能夠在線查看實體庫存。
  1. 50% 的購物者希望能夠在網上購物並在店內取貨。
  1. 但是，只有三分之一的公司為在線購買提供店內取貨選項。
  1. 59% 的客戶表示運費是在線購物時的第一考慮因素。
  1. 75% 的在線買家表示免費、加急運輸會影響購買決定。

可穿戴設備和物聯網

  1. 2015 年，可穿戴設備的使用量同比增長 57% ，從 2510 萬增加到近 4000 萬。
  1. Apple Watch 用戶每天要查看他們的可穿戴設備 60 到 80 次。
  1. 不出所料，查看時間是Apple Watch 用戶最常見的活動。
  1. Apple Watch 用戶的第二個最常見的活動是閱讀通知。
  1. 2015年，有150億台“智能”設備。
  1. 62% 的消費者認為物聯網 (IoT) 設備過於昂貴。
  1. 64% 的購買者在試用新的聯網設備時遇到問題，例如覺得太難使用。
  1. 2016 年只有13% 的消費者打算購買智能手錶。

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