移動參與終極指南
已發表: 2016-05-18在移動時代發展客戶群意味著做的不僅僅是獲取新客戶並希望他們留下來。 兩個關鍵事實使得收購後的步驟——移動參與——絕對重要：一致的、參與的客戶既更容易被推銷，也更難“創造”。 對於品牌來說，鼓勵和培養客戶關係以發展忠誠度比僅僅關注獲取更難。 但這很關鍵。
貝恩的一項研究表明，客戶保留率每提高 5%，盈利能力就會提高 75% 。 與新客戶相比，向現有客戶銷售產品要容易 50% 。 然而，只有 55% 的下載應用程序的客戶會在接下來的三個月內再次使用它。 鼓勵消費者返回您的應用、網站、商店並繼續與您的品牌互動是應對不斷上漲的客戶獲取成本並取得長期成功的唯一途徑。
隨著客戶互動變得越來越複雜，移動營銷人員有很多渠道需要考慮。 除了移動應用程序之外，還有通過移動網絡和移動電子郵件參與的空間。 平台經濟正在佔據移動商品和服務市場的更大份額。 《經濟學人》預測，聊天機器人或通過基於文本的系統提供服務的程序可能會成為下一件大事，可與蘋果推出的 App Store 相媲美。
正如我們將在下面探討的那樣，參與的關鍵是讓每個客戶/品牌互動都有助於幫助您的應用或產品成為用戶的習慣。 讓我們來探討一下這個主張，以及通過移動營銷提高參與度的六種久經考驗的方法。
留存的關鍵是早期和一致的移動參與
您的應用在下載後的第一個月內的參與率可能會在留存率方面產生重大影響。 Appboy 的原始研究表明，在第一個月的早期和持續參與可以產生 90% 的保留率。 雖然這項研究專門衡量了應用程序的參與度，但早期參與度和留存率的相同模式很可能會在品牌資產中看到。
為了幫助您的客戶了解您必須提供的所有內容並促進早期參與，您需要進行深思熟慮的移動入職活動，並通過電子郵件或推送通知進行微調以鼓勵完成。 如果沒有充分了解您的產品，客戶可能無法理解後續促銷活動中明顯的價值。 許多公司提供激勵措施來鼓勵客戶完成入職培訓。 例如，Dropbox 為用戶完成的每個步驟提供了更多的存儲空間。
入職也是傳達品牌個性的好時機。 客戶希望知道，在貴公司促銷活動的背後，是友好而樂於助人的人，他們希望提供有價值的服務。 如果您的內容感覺真實，它將有助於與您的客戶建立長期關係。
除了入職活動之外，營銷人員還可以開發方法在第一個月保持高參與度。 例如，MyFitnessPal 通過在晚上提醒我當前的跑步總數（“你已經連續 23 天登錄！”）來鼓勵我記錄我的日常日記，以保持我的連續記錄。 考慮為新客戶提供特別優惠或內容。 如果第一周和第二週的穩定用戶在第三週開始下降，他們可能只需要一點點推動就可以回來。
經驗證的參與技巧
1.使用推送通知的力量
在入職期間使用推送通知可能是讓您的用戶保持正軌的有效方法。 簡短而有用的提醒可以讓您的應用程序成為您的首選。 正如我們最近關於留存率的信息圖所示，在入職期間使用推送可將次日留存率提高 50%，將兩個月留存率提高 71%。 您可以使用推送通知來鼓勵用戶開始或完成您的入職活動，或者在入職完成後獲得額外的獎勵。
2. 在發送活動之前將您的用戶細分為深思熟慮的類別
如果您可以讓您的客戶覺得優惠是為他們量身定制的，而不是其他人得到的一樣，他們更有可能參與。 可以把它想像成繼續對話：您可以建立活動來獎勵頻繁用戶的高參與度，並提供特別優惠來吸引參與度較低或流失的用戶。 例如，您可以每天向活躍用戶發送三個通知，但對於僅在三個月前下載您的應用程序當天才使用您的應用程序的人來說，這很容易顯得矯枉過正。
跳過面向所有人的大批量營銷活動，而是發送到考慮個人偏好和之前互動的目標細分市場，可以將您的轉化率提高 200% 。 運行這些類型的活動會增加您的報價吸引人的可能性。 作為消費者，您可能會收到與您最近的瀏覽或購買歷史類似的產品的定向消息，旨在為您創造更加量身定制的體驗。
3. 讓每次互動都量身定制
除了按活動進行細分之外，根據客戶屬性進行的個性化也會對參與度產生巨大影響。 您可以利用您收集的任何信息，但一種簡單的開始方法是在您的消息中包含客戶姓名。 發現簡單地個性化您的用戶名稱會導致轉化率增加 27.5% 以上。
您還可以使用發送時間優化來個性化營銷活動。 在參與高峰期使用發送時間優化發送消息可將參與度提高 25% 。 通過考慮客戶的時區、一天中的時間以及他們自己的個人消息參與習慣，您更有可能在他們可能完全參與時達到最佳狀態並發送消息。
4.利用多渠道消息傳遞
想確保客戶通過這個漂亮的入職活動成功嗎？ 通過各種渠道鼓勵活動，分散您的機會。 在一項 Appboy 研究中，在推送通知後添加電子郵件提醒以完成入職培訓，將留存率提高了 130% ！
而且您不必停留在推送和電子郵件上。 新聞提要卡片、應用內消息和瀏覽器內消息非常適合用於不太緊急的內容以及吸引更多參與的客戶，這些客戶已經登錄到您的網站或打開您的應用程序。
在所有渠道中，請記住在將用戶發送到您的應用時使用深層鏈接。
5. 使用相關圖片來增加轉化
信息的組成也會產生影響——一張相關的、引人注目的圖片可以將轉化率提高 57% 。
6. 成為你所在領域的領導者
由於客戶以不同方式使用不同品牌並與之互動，因此垂直行業的參與度基準看起來不同。 如果一個醫療保健網站試圖獲得與照片共享應用程序一樣多的日常參與度，那麼他們可能會經歷漫長而陡峭的攀登。 然而，所有垂直領域的品牌都可以致力於提高自己的參與度，更好地與客戶建立聯繫，並以創造性的方式提供更多價值。
以下是不同行業可以解決移動參與的方法。
旅行
用於旅行的應用程序有一個獨特的參與挑戰，因為人們幾乎沒有像他們想的那樣去度假。 在這幾個月的追趕工作中，用於預訂年度度假的應用程序可能沒有多大用處。
旅遊應用程序可以通過精心構思和製作精美的故事和內容在預訂之間建立互動，以補充特價優惠，或者通過團體預訂等增強功能實驗。 將應用程序置於客戶思想前沿的營銷信息有助於確保他們在需要時返回以留下更多回憶。
一經請求
只需按一下按鈕即可提供商品或服務的應用程序面臨著不同的挑戰。 回頭客對於獲得這些購買至關重要，但如果客戶無法真正區分您和競爭對手之間的區別，那麼流失將是一個巨大的挑戰。
按需應用程序可以通過圍繞用戶行為製定參與策略並採用品牌個性來打破混亂。 在高峰時段之前發送促銷通知可以鼓勵客戶選擇您的應用程序作為他們的深夜小吃或乘車。 Saucey 是一款提供酒水的應用程序，它發現人們喜歡在周日晚上在家喝酒放鬆一下，因此他們選擇了這個時間來發送有針對性的促銷活動。
專業社區
Untappd已經將他們的利基市場視為精釀啤酒社區，並利用他們的信息通過徽章和評級來鼓勵社區參與。 為登錄系統的啤酒數量和類型授予徽章，為用戶提供了“感覺良好”的成就因素，這反過來又鼓勵了更多的登錄。
移動參與實用指南
想要更深入地研究這些主題並了解如何獲得更多參與？ 探索以下指南以獲取可操作的提示。
- 與您的客戶建立習慣：了解如何建立一個讓您的客戶回頭客的入職活動。
- 與您的多渠道客戶聯繫：通過分步說明和示例學習使用四種主要的消息傳遞渠道。
- 用於建立客戶忠誠度的資源包：一套包含七個指南、單頁紙和信息圖表的工具包，可幫助您為客戶參與成功做好準備。
- 旅行和酒店應用程序移動參與的可操作指南：針對旅行品牌的活動提示和多渠道規劃建議的集合。
重點
上週我下載了一個非常不錯的播客應用程序，但它沒有我想要的一些功能。 我們只是不合適。 作為消費者，您知道並非您嘗試的每個品牌都會成為您的首選，無論他們向您發送的信息多麼有說服力。
如果這些提示對 100% 的客戶無效，請不要擔心。 你不可能是所有人的一切。 制定日落政策可以幫助您避免向這些人發送垃圾郵件。 這在電子郵件中尤其重要，因為糟糕的可交付性會影響您接觸到希望收到您消息的客戶的機會。
如果您儘早開始進行真實的、充滿價值的互動以鼓勵參與，那麼您將努力與您的客戶建立深厚的關係，隨著時間的推移讓他們留在身邊。 一旦您的應用程序成為一種習慣，請通過獎勵客戶的忠誠度來保持這種習慣。