超越智能手機：以移動為中心，而不僅僅是移動

我們生活在一個以移動為中心、移動優先的世界。 但是，雖然智能手機是大多數人現代生活的中心，但它們並不是唯一重要的技術。

事實上，即使移動設備已經發展壯大，消費者也發現自己擁有越來越多的平台來探索和與品牌互動。 在客戶參與方面，網絡仍然是強大的參與者，而智能揚聲器、可穿戴設備等新興技術不斷湧現。 這意味著採用僅限移動設備的方法來了解和接觸您的受眾會使您與使用台式機（和筆記本電腦）的客戶隔離開來，並使您無法有效地利用新興平台，這些平台可能會發展成為明天的下一件大事。

歸根結底，你的品牌需要在你的客戶所在的地方——無論是移動應用程序、網絡、智能揚聲器，還是明年將出現的一些尚未夢想的技術。

當今營銷環境中的移動與桌面

在大多數情況下，移動端與桌面端的區別並不在於您想要接觸哪些客戶，而是在於您希望何時以及如何接觸到他們。 大多數用戶同時使用移動設備和桌面設備，有時甚至同時使用，但目的不同。 例如，雖然大部分時間都花在移動設備上，但許多人還是會回到他們的桌面進行在線購物。 另一方面，移動端在基於位置的營銷方面具有明顯的優勢，而台式機的屏幕更大，可以讓您以更複雜的視覺呈現品牌的聲音。

桌面網絡營銷

“跨渠道”是我們在 Braze 最喜歡的術語之一，它不僅僅意味著通過移動設備接觸用戶的所有不同方式。 這意味著無論他們身在何處，在他們最有可能參與您的外展活動的地方，都能接觸到用戶。 由於網絡仍佔消費者在線時間的 30%，因此全方位的跨渠道參與策略需要直接與網絡訪問者對話的方式。

值得慶幸的是，在過去幾年中，網絡消息傳遞已經形成了自己的特色，無論他們目前是否在您的網站上，都可以向人們發送智能、有效的消息傳遞。 網絡推送通知允許品牌向選擇加入的網絡訪問者發送緊急、有影響力的消息，無論他們在網絡上的哪個位置，為推動重新參與提供了有效的工具。 另一方面，瀏覽器內消息為營銷人員提供了一個靈活的參與渠道，可以接觸到活躍在其網站上的人，支持從簡單的通知到豐富、引人注目的消息傳遞，包括從視頻到電子郵件捕獲表單的所有內容。 如果您不使用這些渠道，您可能會錯過一些最有價值的用戶的熱線電話。

新興趨勢、最熱門的新技術以及這些創新可能引領的方向

沒有人能看到未來——技術和消費者行為發展得太快了。 但是，雖然很難知道當今哪些新興技術將經受住時間的考驗，但人工智能 (AI)、虛擬現實 (VR)、增強現實 (AR) 和可穿戴設備都提供了令人難以置信的客戶參與潛力.

人工智能

一段時間以來，人工智能一直是“下一件大事”——儘管人工智能的實際使用總是落後於好萊塢的世界末日願景。 也許是因為這些流行文化的描述，很多消費者和營銷人員都對這項技術的興起對他們的未來意味著什麼感到有些不安。

由於移動和其他平台可以收集細緻入微的客戶數據，已經可以利用人工智能驅動的功能來確保您的品牌發送的消息在理想的時間和理想的渠道到達每個人。 隨著時間的推移，看到人工智能影響更大的客戶/品牌關係，不要感到驚訝。

虛擬現實

虛擬現實是另一種有待觀察的新興技術。 這可能只是一時的時尚，但與此同時，肯定有有趣的營銷應用程序。 福布斯將VR 描述為“一種人工的、計算機生成的環境，它使用高端圖形以及音頻和聽覺感覺，讓用戶感覺彷彿置身於一個可以與之交互——有時甚至是操縱——的真實世界中。他們周圍有什麼。” VR 是完全沉浸式的，使營銷人員能夠提供直播視頻等服務，例如，回答客戶問題或演示如何以比以往更生動、更吸引人的方式使用產品。 這些 VR 體驗以一種前所未有的方式邀請用戶進入品牌的世界，因為我們離開了網絡的實體生活。 Tom's和Lowe's等品牌已經在使用 VR，HBO 的《權力的遊戲》將用戶“置身於”節目中以宣傳第四季。

增強現實

增強現實為現實世界添加了數字元素（想想Pokemon Go ，一款 OG AR 手機遊戲）。 雖然普通人可能還不熟悉 AR 及其含義，但 2017 年 Apple 推出的適用於 iOS 的 ARKit 已經導致許多品牌開始探索這個新平台對他們的參與度意味著什麼。 我們已經看到宜家和 Edmunds 在移動設備上推出面向消費者的 AR 體驗，讓他們的客戶能夠更好地了解給定的沙發或汽車分別如何適合他們的家（或車道）。 AR 提供了一系列機會——從向社交媒體應用程序添加類似 snapchat 的過濾器，到允許用戶使用應用程序掃描真實世界的目錄以獲取產品演示或動畫。 對於許多希望開箱即用營銷的中型公司來說，它也是一種高度可訪問的媒介。 如果它流行起來，請不要感到驚訝。

保持開放的心態，但不要試圖一次無處不在

營銷人員無法為每一種可能性做好準備——但緊跟技術趨勢仍然是明智之舉。 也就是說，無論趨勢看起來多麼酷，如果它不適合你，它就不適合你。 移動設備可能是您的最佳選擇和最佳解決方案……但它可能不應該是您的唯一關注點。 隨著新技術的不斷湧現，過於拘泥於移動設備可能會使您長期處於不利地位。 因此，充分利用移動設備的所有價值，但要時刻注意不斷變化的時間風向。