傾聽、參與、聯繫：執行無縫多地點營銷策略的 3 個步驟

已發表: 2021-10-13

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您的品牌是一家在全球擁有數千家門店的大型零售商嗎？還是跨越多個地區的餐廳特許經營？或者有許多不同類型的代理人和顧問代表您工作的金融機構？無論您的品牌的具體業務是什麼，您的企業品牌和您的分佈式團隊都需要同步工作。否則，您將面臨品牌外信息傳遞的風險，錯失與客戶聯繫的機會，以及客戶和您的品牌代表的體驗脫節。

隨著勞動力越來越分散，品牌需要實現微妙的平衡：授權本地團隊在深度個人層面上吸引客戶，同時保持品牌完整性。雖然在構建多地點營銷策略方面存在挑戰，但也有顯著的回報：增加收入、更深入地與客戶互動，以及可擴展的品牌戰略。

多地營銷策略因品牌而異，但它們都有一些共同點。首先，他們需要傾聽並理解客戶和潛在客戶對其產品和服務的評價。其次，他們需要在他們喜歡的頻道上吸引觀眾。第三，品牌需要在個人層面與客戶建立聯繫，以建立信任和忠誠度。

大規模傾聽和理解客戶

“花時間預先投資於系統和流程，以使長期增長可持續。”
——傑夫·普拉特，Skyzone 首席執行官

社交媒體和其他數字渠道創造了與客戶互動的新聞。但是，簡單地在這些渠道上發布，雖然絕對重要，但也錯過了大局。這些渠道已成為關於您的品牌的始終在線反饋循環，社交聆聽可以幫助您：

了解您的目標受眾
監控你的競爭對手
發現新的商機
緊跟最新趨勢
確定人們對您的品牌的評價
保護您的品牌聲譽
發現您所在領域的影響者
改善您與客戶的互動

對於分佈式團隊，了解客戶如何在全球範圍內與品牌互動有助於推動多地點營銷策略。從了解哪些渠道最有效，到確定可以在當地市場利用的競爭優勢，聆聽數據可幫助您的團隊了解客戶行為以及如何更有效地參與。

在客戶喜歡的渠道上快速與他們互動

“企業採用‘選擇渠道’理念並準備以真實的方式做出回應，對於在當今環境中提升客戶體驗至關重要。”
– Paulina Dudzinska，合作者

一旦您了解了客戶對您品牌的評價，就該授權您的分佈式團隊根據這些信息採取行動了。如果沒有合適的技術，這可能會讓人望而生畏，而且您可能會錯失寶貴的參與機會。但是，借助分佈式營銷平台，您可以自動化系統，幫助您在本地和全球建立完美的客戶體驗。

以下功能對於執行您的多地點營銷策略至關重要：

品牌資產的共享存儲庫：雖然您不應忽視個性化，但擁有已批准資產的庫有助於分散的勞動力快速行動。
全球編輯日曆：讓分佈式團隊了解全球活動至關重要，使他們能夠在當地擴大您的品牌計劃。
統一發布功能：跨對客戶最重要的渠道無縫發佈內容並根據當地偏好進行調整的能力。
治理和工作流程：自動化和人工智能可以增強您的工作流程，確保內容和消息傳遞在品牌上保持一致並在各個地區合規。

親自和真實地與客戶聯繫

“你不是建立企業，而是建立人，然後人們建立企業。”
– Zig Ziglar

雖然您的中央品牌團隊創建了高級品牌戰略和消息傳遞，但通常是分佈式團隊可以真正幫助以個性化的方式將其變為現實。使您的分佈式員工能夠以圍繞您的品牌創建社區的方式吸引客戶和潛在客戶。

幾年前，接觸客戶的唯一方法是通過傳單和小冊子進行本地營銷。但是，隨著社交媒體和其他數字渠道的出現，有多種方式可以以真實的方式接觸客戶。您的技術解決方案應該可以幫助您平衡個人風格，同時仍然能夠大規模響應。以下是您可以利用的一些功能：

統一收件箱：幫助您的團隊在一個地方查找和回復來自不同社交渠道的消息。
活動訂閱：用戶可以確保相關內容定期自動發布，並且內容策略與中心團隊的營銷工作保持一致。
故事：根據用戶的興趣通過聆聽來獲取內容創意。這些可以幫助您的團隊更快地創建分類內容的相關“故事”，並在團隊之間共享。
品牌認可的內容：使用資產板與本地團隊共享資產，這允許您的中央團隊限制編輯權限以保持消息傳遞的連續性，或有選擇地跨區域共享內容。

請記住，並非所有頻道都與您的所有位置相關。鼓勵您的團隊選擇品牌認可的內容，在最能引起當地/區域客戶共鳴的渠道上傳播。您不需要在所有社交渠道上，找到一些可以分享您真實聲音的地方。

為您的多地點營銷策略選擇合適的技術

要使這種方法發揮作用，您的分佈式團隊需要從單一事實來源執行其多地點營銷策略。這樣做可以幫助您與一線員工和品牌代表分享制勝戰略和信息，最大限度地發揮客戶數據的潛力並改進整個企業的客戶參與策略。它還可以幫助您控製品牌信息、更快地將信息推向市場並增加收入。

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