使用 AI 運行的新服務和產品 | 商業中的人工智能#24

已發表: 2022-10-28

人工智能已經提高了從自動割草機、風力渦輪機到管理電子郵件收件箱中出現的促銷信息等多種機器的效率，當你想退訂一項稍微有點太貴的服務時。 無處不在的 AI 還有哪些其他令人驚訝的新應用？ 繼續閱讀以了解使用 AI 運行的新服務和產品！

使用 AI 運行的新服務和產品——目錄：

  1. 介紹
  2. 使用人工智能的新服務
  3. 使用 AI 運行的新產品
  4. 使用 AI 運行的新服務和產品 – 摘要

介紹

人工智能支撐著市場上提供的大多數新服務和產品的性能。 作為最終用戶和商業客戶，我們通常甚至不知道我們與特定公司打交道的滿意度在多大程度上取決於人工智能的性能。 它就像一個影子，無形地支持著許多解決方案。 在幾乎每個網站或社交媒體受眾滿意度分析上的聊天機器人中，當您創建電子郵件時會出現個性化提示，以及不斷改進實時翻譯語音對話的翻譯人員，僅舉幾例。

使用人工智能的新服務

通過結合其能力的各個方面，許多應用人工智能的服務都非常複雜。 亞馬遜的購物服務或最先進的呼叫中心的運營，提供了構成定制個性化服務的交互系統的優秀示例。

預測性購物

世界上最有價值的品牌之一亞馬遜的人工智能通過預測客戶意圖（意圖閱讀）來工作。 預測性購物技術基於：

  • 以前的購買選擇
  • 搜索詞分析
  • 在單個產品頁面上花費的時間
  • 打開並執行門戶網站提供的營銷材料建議的操作

基於這些因素，亞馬遜申請了一個系統專利，該系統可以識別客戶定期訂購的商品，並在訂購前從倉庫發貨（預期發貨） 。 換句話說，它向客戶發送他們甚至還沒有時間考慮購買的產品。 這使得貨物可以在供應商的貨車中等待，甚至在完成購買一小時後到達客戶手中。

預測性購物未來的下一步是不僅要實現訂購商品的包裝和交付自動化，還要實現訂單下單的自動化。 換句話說，人工智能將為經常通過亞馬遜訂購的人進行購買。 即使他們忘記訂購，他們也會收到下一批貨物。

美國的亞馬遜客戶甚至可以收到一個包含他們尚未購買但只是感興趣的商品的包裹。如果他們對交付的產品不完全滿意，他們可以選擇免費退貨或享受折扣到他們家。

綜合呼叫中心

直到最近，呼叫中心的運作都與無休止的等待連接有關。 一旦你和顧問建立了對話，你必須一個一個地確認個人信息，提供用於識別的密碼，然後解釋問題，通常是一個接一個地向幾個人解釋。

在人工智能的幫助下蓬勃發展的服務領域之一正是基於語音的客戶服務。 隨著尖端自然語言處理技術、語音機器人和分析工具的結合，呼叫中心解決的大多數典型問題都實現了自動化。 這主要有利於與以下相關的行業：

  • 在客戶家中維修設備——自動化請求和驗證客戶權利，以及分配任務和組織維修技術人員訪問日曆
  • 保險業——從購買保險到通過語音機器人對話提出索賠
  • 銀行業務——通過先進的語音識別方法驗證客戶身份，並具備執行幾乎所有銀行活動的能力，包括人工智能輔助信貸決策

有趣的是，人工智能還為呼叫中心的顧問與語音機器人無法處理的客戶交談提供實時支持。 Cresta 是一個被列入 2022 年“獨角獸”（即收入超過 10 億美元的私人初創公司）的平台，正是為了這個目的。 Cresta 為顧問提供基於語音識別的客戶情緒分析。 因此，它有助於匹配語氣，並將解決問題的效率從 50% 提高到甚至 100%。

得益於機器人流程自動化 (RPA) 和應用程序編程接口 (API) ，呼叫中心運營與業務運營的集成成為可能，它們提供了支持業務運營的不同系統之間的無縫數據流。 在實現整個客戶集成的解決方案中，服務領域是另一個獨角獸——Invoca。 該工具結合了數據收集、流程自動化和對話分析。 它使客戶能夠在提供幫助和與顧問交談的數字工具之間無縫切換。

使用 AI 運行的新產品

除了嚴格的數字領域外，人工智能還優化了屬於物聯網 (IoT) 領域的設備的性能。 它包括在物理世界中運行的解決方案，以優化使用 AI 的日常設備的性能。 例如，這些包括智能家居組件。 從小型家用電器，例如根據材料類型調節蒸汽量的熨斗，到更複雜的應用，例如：

  • 加熱控制器
  • 優化太陽能電池板的性能
  • 臨時激活消耗大量能量的設備
  • 遮光捲簾控制器
  • 花園灌溉控制

人工智能在這里至少有兩個應用。 一方面，它有助於為特定設備選擇最佳運行方式。 例如，通過測量濕度、溫度以及日照程度，它可以選擇合適的時間和強度來澆灌花園。

更重要的是，人工智能使我們能夠創建通用的家庭管理系統，通過單個控制面板訪問安裝在家裡的所有智能設備。

這兩種應用都具有巨大的商業潛力。 越來越多的設備正在通過數據來完成我們的日常瑣事，以分析我們的習慣。 這就是為什麼對“獨立工作”甚至讓製造商知道何時需要服務的優化家用電器的需求不斷增長的原因。

當我們添加諸如可穿戴技術或能夠進行健康監測和習慣分析的設備等個人設備時，尤其是在老年人中，一個奇妙的創新領域就打開了。 它還包括為技術開發目的以及保險業構建數據驅動的知識，僅舉幾例。

使用 AI 運行的新服務和產品 – 摘要

使用人工智能運行的新服務和產品正在收集和分析數據，以提高客戶滿意度，並逐步提高其性能。 現實的數字和模擬層相互滲透越來越深，因此即使在簡單的家用電器中，傳感器和軟件的增強也不足為奇。 但最令人印象深刻的是人工智能在組織整個日常生活領域的系統中的實施——購物、公共交通、處理個人財務或管理家用電器——這是設計支持人工智能的設備的關鍵優先事項之一是讓生活更輕鬆，使技術支持變得盡可能無形。

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作者：羅伯特·惠特尼

JavaScript 專家和指導 IT 部門的講師。 他的主要目標是通過教其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

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