電子商務中的全渠道。 多渠道銷售的好處和訣竅。

長期以來，“全渠道”這個詞被用來描述線上和線下的銷售活動，但現在已經改變了，它的含義不止於此。 那麼什麼是全渠道？ 為什麼要涉足多渠道銷售，怎麼做？

電子商務中的全渠道——目錄：

1. 電子商務加速發展
2. 什麼是全渠道或多渠道銷售？
3. 全渠道與多渠道。 這兩種方法有何不同？
4. 什麼是多通道？
5. 什麼是全渠道？
6. 全渠道是客戶忠誠度的關鍵
7. 關鍵問題

電子商務在全球經濟中的份額正在增長，亞馬遜仍然是它的熱門產品，促使人們放棄傳統商店。 但數據顯示，現實不會將零一分為線下和線上，而是將兩種渠道結合起來，提供盡可能好的客戶體驗。

電子商務加速發展

電子商務仍然只是全球貿易的一小部分，儘管以兩位數的速度增長，但大部分銷售仍然是傳統的。 冠狀病毒和相關的封鎖加速了數字化進程，許多零售品牌（例如 Zara）打算在短期內專注於在線銷售，但這仍只是趨勢的開始。 因此，關於傳統零售業消亡的傳言被大大夸大了。

現實可能會變得更加複雜，其跡像已經可見。 我們中的相當一部分人仍然會光顧文具店，即使我們在網上購物，通常會提供更具吸引力的價格。 反之亦然。 越來越多的零售連鎖店在網上銷售，但提供在固定網點退貨和取貨的可能性。 因此，線上和線下世界越來越交織在一起，這強調了它們整合的必要性。

什麼是全渠道或多渠道銷售？

長期以來，“全渠道”一詞被用來描述線上和線下的銷售活動，但現在已經改變了。

現在，谷歌將這個術語定義為“意味著或指一種零售類型，它整合了消費者可用的各種購物方式（例如，在線、實體店或電話）。”

維基百科將其擴展為“組織用來改善用戶體驗的多渠道內容策略”，並補充說： “全渠道意味著以多層次的方式整合和協調渠道，同時在應用程序內執行表格、在線、信息亭或普通商店。 企業需要使用每一個可用的渠道並提供無縫且一致的服務。”

總而言之，我們可以得出結論，全渠道是在所有可能的渠道中規劃無縫的客戶旅程，以便——無論在哪裡——他們與品牌的接觸體驗保持不變。

全渠道與多渠道。 這兩種方法有何不同？

了解全渠道的銷售渠道整合是關鍵。 如果我們只談論它們的倍增，那將是指多渠道銷售。 這些方法有何不同？

Shopify 建議多渠道銷售應與許多渠道相關聯，而全渠道銷售應與所有渠道相關聯。 相當簡單。 所以…

什麼是多通道？

當一家商店同時使用多個渠道來接觸客戶（例如 Facebook、Instagram、網站）時，就會討論多渠道銷售，並且這些渠道中的每一個都根據單獨的策略進行操作。 因此，信息、價格、促銷和服務標準彼此不同，該公司——儘管存在於許多地方——因此無法建立一致的形象。

• 產品備受關注
• 數據按通道收集在單獨的孤島中
• 購買產品有很多並行的方式，沒有單一的路徑

什麼是全渠道？

全渠道的特點是採用更全面的方法，不僅僅是銷售，還有品牌。 在全渠道方式中，該公司也出現在很多地方，但它有一種傳播策略。 因此，客戶在任何地方都能體驗到相同的待遇，而且更重要的是——通過轉移到不同的渠道，他們的體驗不會受到干擾。

• 用戶是關注的中心
• 數據按渠道記錄，但用於查看客戶偏好
• 每個接觸點都會輕輕地改變溝通以匹配客戶當前所處的階段

全渠道是客戶忠誠度的關鍵

以客戶及其體驗為中心的多渠道戰略使您能夠更有效地建立永久客戶群。 這一點很重要，因為吸引新客戶比留住現有客戶更加困難和昂貴。 但是，要留住他們，您需要知道他們的期望，而這反過來又需要對他們的數據進行深入分析。 如果我們在單獨的孤島中分析它們，將它們分配給一個渠道，我們就沒有機會全面了解他們的需求。 畢竟，客戶將他們的數據留在他們使用的網絡上的所有地方，但在所有地方他們的需求都是不同的。

很多時候，他們的購買意圖是在社交媒體中產生的，然後他們訪問一個網站，並且經常——他們將購買意圖推遲到一個不確定的未來。 為了保持他們的意圖，您需要根據他們所處的階段精確地調整您的信息。在 Facebook 上，相應地定位鼓舞人心的信息。 照顧好 SEO，這樣當客戶已經在尋找給定的產品時，我們的報價在搜索結果中顯示最高。 然後進行再營銷活動，以提醒那些瀏覽我們網站但未購買的人。

這條經常出現在網上購物之前的複雜路徑就是所謂的客戶生命週期。 它分為五個階段：

• 抵達
• 獲得
• 的轉換
• 維護
• 忠誠

每個客戶都需要不同類型的信息，這將鼓勵他更進一步。 當購買意向產生時，公司必須出現在正確的地點、正確的時間、帶有正確的內容，然後——當做出購買決定時——它必須讓客戶相信給定的產品或服務正是他或她正在尋找的，然後——他或她應該在這個地方進行交易，而不是在任何其他地方。

一旦交易完成，是時候進行售後活動了，這應該使我們在下一次機會時，成為已經從我們這裡購買過東西的客戶的首選。

另請閱讀：什麼決定了電子商務中的銷售，或者在設計電子商店中的客戶旅程時要記住什麼

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作者：馬丁斯帕克斯

電子商務愛好者不斷地在互聯網上進行挖掘，以確保他沒有錯過任何有關啟動和擴展有利可圖的在線商店的重要信息。

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