全渠道庫存管理：它是什麼和最佳實踐

全渠道庫存管理是零售界廣泛使用的一個術語。

但這意味著什麼，它如何使您的組織受益？ 更重要的是，實施全渠道庫存管理系統的最佳實踐是什麼？

在本文中，我們將討論所有這些以及更多內容。 到最後，您應該了解全渠道庫存管理以及它如何對您的底線產生積極影響。

什麼是全渠道庫存管理？

全渠道庫存管理是跨多個銷售渠道管理和協調庫存的學科，包括社交媒體、電子商務平台和實體店。

良好的全渠道庫存管理允許您從一個中心位置跟踪和管理所有銷售渠道的庫存。

這意味著零售商可以實時了解他們的庫存水平，無論產品是在店內、在線還是通過第三方市場銷售。

使用全渠道庫存管理的企業

許多企業已經看到了好處，並正在利用全渠道策略來保持競爭優勢。

一些最著名的例子包括亞馬遜、星巴克、塔吉特和百思買。

他們看到的優勢包括從提高客戶滿意度到更高的銷售額和利潤。

全渠道庫存管理還被證明可以減少缺貨、提高填充率並降低與管理庫存相關的成本。

好處很多，這就是為什麼越來越多的企業轉向全渠道庫存管理解決方案的原因。

全渠道庫存管理解決方案的好處

跨單一渠道管理庫存已足夠具有挑戰性。 當您添加多個通道時，複雜性會呈指數級增長。

試圖手動管理這些事情——用紙或電子表格——是愚蠢的差事。

即使在沒有集中解決方案的情況下使用每個渠道的數字儀表板也不理想。

您需要一個軟件解決方案，作為所有庫存數據的“單一事實來源”。

通過使用軟件解決方案，您可以利用幾個關鍵優勢，包括：

• 消除缺貨和缺貨
• 提高客戶滿意度
• 降低運營成本
• 增加收入和利潤

全渠道庫存管理系統如何工作？

寫下全渠道庫存系統的工作原理。

全渠道庫存管理系統通過從一個中心位置跟踪和管理所有銷售渠道的庫存來工作。 這意味著企業可以實時了解其庫存水平，無論產品是在店內、在線還是通過第三方市場銷售。

全渠道和多渠道零售之間的差異

寫下全渠道和多渠道零售之間的區別。

全渠道和多渠道零售都是用於描述通過多種渠道進行銷售的術語。 兩者之間的主要區別在於，全渠道零售商有一個統一的策略來管理所有渠道的庫存，而多渠道零售商則分別管理每個渠道。

假設您目前正在使用多渠道方式銷售商品，包括在線商店、實體店、社交媒體銷售等。那麼，這樣做與切換到全渠道方式有什麼區別？

使全渠道對您和您的消費者更好的主要因素是每個步驟都是相互關聯的。 事實上，整合一切將使客戶更容易獲得他們想要的東西。

此外，使用全渠道零售方法可以為您節省大量資金，因為您將使用更加統一的庫存系統。

更好的是，您的客戶會很高興能夠在線購買商品並將其退回您的商店。 但是，當然，您必須首先克服多種障礙和挑戰。

全渠道庫存管理的障礙

是什麼阻礙了貴公司的全渠道管理系統的啟動和運行？ 考慮以下。

（缺乏）技術

全渠道庫存是您無法手動完成的。 您只需使用自動化技術解決方案來簡化流程。

SkuVault 之類的解決方案將您的所有渠道銷售、軟件集成、運輸標籤和庫存數據存放在一個可訪問的位置。

斷開的供應鏈流程

為了使全渠道庫存系統發揮作用，您的供應鏈中的每個環節都必須連接起來。 這包括您的供應商、製造商、物流提供商等。

如果其中任何一方沒有使用兼容的軟件或沒有相互通信的方式，它將給您的庫存管理系統帶來麻煩。 好消息是，有大量提供內置供應鏈管理功能的軟件解決方案可用。

例如，SkuVault 包括一個供應商管理系統 (VMS)，它使您能夠在一個地方跟踪和管理您與供應商的關係。

訂單不准確

有這麼多活動部件，擁有一個可以跟踪所有內容並確保准確性的系統非常重要。

庫存管理解決方案將使您能夠實時查看所有渠道的庫存水平，以便您可以根據需要進行調整。

它還將自動執行訂單履行和運輸等任務，以幫助減少錯誤。 全渠道庫存管理是一個複雜的過程，但它會對您的業務產生重大影響。

通過花時間實施系統，您可以提高客戶滿意度、降低運營成本並增加收入和利潤。

缺乏庫存可見性

如果您無法實時查看庫存水平，就不可能有效地管理它們。 這是企業在嘗試實施全渠道庫存管理系統時面臨的最大挑戰之一。

如果不了解您的庫存，您就有可能過度銷售產品，這可能導致憤怒的客戶和銷售損失。

好消息是，有可用的技術解決方案可以為您提供所需的可見性。 例如，SkuVault 提供跨所有渠道的實時庫存跟踪，因此您始終知道有什麼庫存。

庫存的高存儲成本

您必須在處理中心內為每個銷售渠道設置一個專用位置。

不這樣做會導致庫存滯銷，並可能讓您需要清理舊商品。 相反，請適當使用您的存儲空間，以確保您的庫存不會多於或少於所需。

跟踪您的訂單

您需要準確了解每個訂單的內容、庫存的來源以及需要發貨的位置。 這是您準確跟踪庫存水平並確保正確履行訂單的唯一方法。

好消息是，有大量可用的軟件解決方案可以幫助您跟踪訂單和庫存水平。例如，SkuVault 提供跨所有渠道的實時庫存跟踪，因此您始終知道有什麼庫存。

它還包括一個內置的訂單管理系統 (OMS)，使您能夠在一個地方跟踪和管理您的訂單。

全渠道庫存管理的最佳技巧和實踐

既然我們已經了解了您必須克服的一些挑戰，那麼讓我們來看看全渠道庫存管理系統的一些最佳技巧和實踐。

了解您的真實庫存水平

明白這一點：美國43% 的小企業不跟踪他們的庫存（或使用手動系統這樣做）。 43%！

因此，只需了解您的真實庫存水平，您就可以領先於該國近一半的小型電子商務企業。

了解真實的庫存水平需要了解所有渠道的庫存，包括實體店、電子商務網站、市場等。

做到這一點的唯一方法是使用提供實時庫存跟踪的技術解決方案。 例如，SkuVault 讓您能夠實時查看所有渠道的庫存水平，以便您可以根據需要進行調整。

這一點很關鍵，因為如果您不了解您的庫存，您最終可能會過度銷售產品並激怒客戶——更不用說失去銷售了。

鼓勵店內退貨

鼓勵店內退貨對您的整體利潤損失非常有幫助。 畢竟，將客戶帶入商店進行退貨對您的業務有幾個潛在的好處。

• 您的客戶可能會在商店中找到他們想要的東西，甚至發現要購買的新商品。
• 客戶不必浪費時間打印退貨運輸標籤並前往貨運公司。 他們會很感激這次節省的時間，尤其是當他們在店內找到他們想要的東西時。
• 您不僅會從他們的店內購物中獲得回報，而且您還可以節省支付運輸標籤的費用。 換句話說，這是雙贏的！

那麼，如果他們在沒有購買任何新東西的情況下將商品退回店內會發生什麼？ 沒問題！

您仍然可以獲得在店內銷售商品的能力，而無需經過昂貴的支付費用將其掃描到您的倉庫並在線重新列出的過程。

整合您的供應鏈

通過整合您的供應鏈，您將能夠看到旅程的每一步——從訂購商品到商品到達店內或到達客戶家門口。

這種可見性級別使您能夠跟踪物品，因此您始終知道它們在哪里以及預計何時到達。

它還允許您快速識別可能出現的任何潛在問題，以便您可以採取措施緩解這些問題。

例如，如果您發現某件商品將被延遲，您可以快速更新您的網站或應用程序，以便客戶了解延遲並且不會感到沮喪。

整合您的供應鏈還有一個額外的好處，就是讓您可以了解您的庫存水平，這樣您就可以進行必要的調整，以確保您始終擁有適量的庫存。

這在高峰時段尤其重要，例如需求量高且您不想用完物品的假期。

優化您的退貨政策

全渠道庫存管理的另一個方面是改進您的退貨政策。 您的退貨政策應清晰、簡潔且易於理解。 它還應該是靈活的，因此您可以根據產品、渠道和客戶提供不同的選項。

例如，您可能希望為在線購買的商品提供免費退貨服務，但對在店內購買的商品收取補貨費用。

您還應該考慮提供不同的退貨選項，例如商店信用、換貨或退款。 而且，一定要向客戶清楚地傳達您的退貨政策，以便他們知道會發生什麼。

當然，與回報競爭確實會花費您的企業一些錢。 但沒有可靠的退貨政策可能會對您產生更大的影響。

如果提供易於理解的退貨政策，大多數購物者願意更頻繁地購物。

制定客戶滿意度計劃

通過全渠道庫存管理使您的業務取得成功的另一種方法是製定客戶滿意度計劃。 這涉及創建一個用於跟踪和響應客戶投訴或問題的系統。

制定客戶滿意度計劃向客戶表明您關心他們的體驗，並且如果出現問題，您將致力於解決問題。

創建客戶滿意度計劃並不一定很複雜。 但是，它應該根據您的業務量身定制，並包括以下元素：

• 用於跟踪客戶投訴或問題的系統
• 關於如何處理退貨和換貨的計劃
• 響應客戶反饋的流程
• 清晰、簡潔且易於理解的退貨政策

請記住：滿足您的客戶是零售業務最重要的規則之一。 這樣做會創造回頭客，他們會宣傳您的公司。

在多個地點儲存您的庫存

在在線零售的早期，將所有庫存存儲在一個中心位置就足夠了。 但隨著業務的發展，您很快意識到這不是最有效的做事方式——尤其是在您處理大量產品的情況下。

如今，企業將庫存分散在多個地點是很常見的。 這種方法有幾個好處。 首先，它可以讓您的產品更接近您的客戶群，這有助於縮短運輸時間。 其次，它為您提供緩衝，以防您的倉庫出現問題（例如，天氣問題）。

最後，如果您要處理易腐爛的物品，最好有一個備用計劃。 例如，如果一個位置缺貨，您可以快速從另一個位置發送產品以讓您的客戶滿意。

實施全渠道庫存管理解決方案需要多長時間？

實施全渠道庫存管理解決方案所需的時間將根據您的業務規模和復雜性而有所不同。 但是，大多數公司可以期望在幾個月內啟動並運行。

如果您正在尋找更直接的解決方案，您可以做一些事情來開始。 首先，盤點您當前的庫存水平和產品所在的位置。 此步驟將為您提供創建全渠道策略的良好起點。

有關此主題的更多信息，請查看我們關於對您的庫存進行實物盤點的帖子。

接下來，開始考慮您希望客戶如何與您的業務互動。 例如，您是否希望他們能夠在線購買並在店內取貨？ 或者，您是否想提供更無縫的體驗，讓他們可以在線購買並將產品運送到他們家門口？

一旦你對自己的目標有了很好的理解，你就可以開始尋找幫助你實現目標的解決方案。 那裡有幾個很好的選擇，所以花點時間找到一個適合您業務的選擇。

細分：全渠道庫存管理

總之，全渠道庫存管理是一個允許企業跨多個渠道管理庫存的系統。

這種類型的系統對企業非常有利，因為它可以讓他們的產品更接近客戶群，並在其中一個倉庫出現問題時提供緩衝。

此外，全渠道庫存管理可以幫助企業更好地了解客戶的需求和需求。 實施全渠道庫存管理解決方案可能需要一些時間，但從長遠來看，這是非常值得的。

讓 SkuVault 今天通過全渠道庫存管理幫助您的企業

如果您希望改善庫存管理，全渠道解決方案是您的不二之選。 如果您的企業還沒有弄清楚如何管理多個商業渠道，SkuVault 可以幫助您立即開始。

SkuVault 的集成允許您跨多個在線銷售渠道同步您的庫存數據，為您提供發展業務所需的訂單履行效率。

SkuVault 強大的內置功能套件（例如全面自動化和集中庫存同步）可幫助公司更好地管理所有渠道和市場的庫存。

有問題嗎？

如果您想了解更多有關 SkuVault 如何提升您的業務的信息，請致電 (502) 795-5491 與我們聯繫。 或者，您可以與我們一起安排現場演示，以詳細了解我們的軟件如何幫助您將業務提升到一個新的水平。 我們的團隊將非常樂意回答您的任何問題！