全渠道營銷的 5 個步驟

世界比以往任何時候都更加緊密相連——從我們的電視到我們的可穿戴設備到我們的手機再到物聯網。 好消息：這為營銷人員提供了一個不斷增長的機會——越來越多的方式與我們的客戶建立聯繫。 當然，越來越多的渠道也讓我們更難定義客戶的轉化歷程。 客戶可以選擇在什麼時候使用哪些渠道——網站、電子郵件、應用程序等——我們必須了解和管理這些渠道，以找到接觸它們的正確方式。

雖然實體店有固定營業時間，但網站和移動網站始終營業。 客戶全天候與品牌互動，他們也期望全天候響應。 為了在這種多渠道環境中接觸客戶，品牌必須在所有設備和渠道中建立一種同步、一致和互補的營銷方法。 這就是“全渠道營銷”。

什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷是一種戰略性且高度協調的營銷方法，品牌旨在成為他們的客戶所在的地方，他們希望他們在什麼時候在那裡，以及他們希望他們如何在那裡。 店裡有顧客嗎？ 網上購物？ 在應用程序中購物？ 通過全渠道營銷方法，品牌尋求在他們當時使用的任何渠道中通過適當的信息實時接觸客戶。

要建立這種策略，您必須從客戶的角度看待客戶旅程。 對他們來說，這些營銷渠道不是孤島——他們希望每個渠道的品牌一致性。 全渠道營銷的訣竅是平衡品牌一致性與每個渠道的獨特需求和能力，以便在正確的時間以正確的方式接觸客戶。

建立同步方法

那麼我們如何建立有效的全渠道營銷策略呢？ 以下是一些讓您走上正軌的提示：

1. 通過用戶資料了解您的客戶

成功的全渠道營銷策略的基礎是用戶檔案。 頻道可能是碎片化的，但用戶在頻道之間是相同的。 您可以在每次用戶與您的品牌互動時收集信息，以全面了解您的客戶是誰。 用戶資料可以告訴您他們如何在每個渠道上與您的品牌互動，以及他們採取了哪些步驟來實現轉化。

借助用戶個人資料信息，營銷人員可以根據特定客戶的偏好和行為來定位他們，以大規模創建個人活動。

2. 基於數據的細分

即使客戶推動了旅程，營銷人員也可以對數據進行細分，以了解客戶在渠道中的位置以及將傳遞給他們的信息。 例如，給剛接觸品牌的人的信息應該不同於發送給現有客戶的信息——他們在渠道的不同位置，與品牌有不同的關係。 您的用戶個人資料數據可以幫助您細分營銷工作，以便將正確的信息傳遞給正確的人。

除了按客戶在漏斗中的位置（他們的生命週期階段）對他們進行細分之外，您還可以根據他們與您品牌渠道的互動方式對他們進行細分。 也許您的用戶在您的應用程序上花費了大量時間但從不採取行動。 您可以通過應用程序提示他們進行購買或嘗試不同的渠道。 也許您的網站訪問者經常將商品留在他們的購物車中。 您可以向他們發送電子郵件，提醒他們不要錯過​​該購買。

您的全渠道營銷策略應側重於使用這些數據來最大限度地提高您在每個渠道中的影響力。

3. 加入並保留

這是一項基本的好業務——您需要獲得新客戶並留住現有客戶。 您的全渠道營銷策略應考慮這兩個目標。 強大的入職活動將使您的新客戶了解您的品牌所提供的一切，從而增加留住他們的機會。 根據 Appboy 的研究，多渠道入職可以提高 130% 的留存率。

現有客戶的好處是他們可能已經接入了您的渠道。 您可以向他們發送電子郵件或推送通知，以使您的品牌在他們心中保持新鮮感。 已經選擇推送並加入您的電子郵件訂閱列表的客戶表現出對您的品牌將繼續以相關方式吸引他們的信心。 不要讓他們失望——使用您的渠道為他們提供他們所尋求的價值。

4.跟隨客戶

客戶路徑很少是線性的——這沒關係。 他們通常從一個渠道開始，最終在另一個渠道中轉​​換。 事實上，在轉換之前可能會有幾次“通道跳躍”。 您的全渠道營銷策略和您的開發團隊必須共同努力，以確保跨渠道跳躍的體驗是一致的。 這意味著界面應該是一致的和可識別的，但這也意味著利用該用戶配置文件數據來簡化購物。 例如，如果用戶在應用程序上的購物車中放入了一些東西，然後在他們的瀏覽器中打開了您的網站，那麼該商品應該會顯示在他們的購物車中。

這種類型的品牌響應使客戶更容易轉換並建立信任 - 您表明您關心客戶的體驗。

5. 設置您的數據收集為您工作

從所有面向客戶的團隊收集數據將向您展示您的客戶在哪裡成功轉換、哪些渠道表現不佳以及您的客戶遇到了哪些問題。 確保您的數據收集策略允許您將信息歸因於您正在使用的所有渠道。 不正確或不精確的歸因會導致混淆。 例如，了解您的入職活動對於通過社交媒體獲得的客戶的效果不如對通過重定向廣告獲得的客戶效果好是很有用的。 您可以利用這些知識為這些不同的群體建立不同的入職體驗，這些體驗可以更好地滿足他們的期望和興趣。

底線

今天，我們有多種渠道可以與客戶互動。 成功的全渠道營銷策略的關鍵是收集正確的數據來塑造您通過每個渠道接觸的方式。 您可以為每位客戶打造更好的品牌體驗。