全渠道與多渠道營銷——有什麼區別

數字世界已經走上了由跨渠道互聯網廣告引導的道路。 然而，這還不是最後階段，因為它一直在向全渠道營銷發展。 整個營銷活動不再僅僅依靠渠道“多元化”，而是轉向更全面的解決方案——渠道“包容性”。

什麼是全渠道廣告，什麼是全渠道營銷？ 這些概念可以互換使用還是適用於不同的營銷策略？ 從這一點出發，讓我們仔細看看這些新時代的定義，以找出全渠道廣告與多渠道廣告之間的區別。

兩者之間的幾個主要區別

儘管多渠道和全渠道概念可能被認為是可以互換的，但它們有 3 個關鍵區別。

渠道利用率

多渠道方法允許營銷人員通過營銷策略中涉及的多種渠道接觸他們的目標客戶，並推動更好的客戶參與。 營銷中的多渠道策略意味著使用多種渠道來提高用戶參與度——網站、平面廣告、移動應用程序或社交媒體。 但是，通過客戶選擇的渠道接觸客戶並不一定意味著它會促使他們進行購買（或以任何其他方式響應您的號召性用語）。

多渠道營銷只是意味著廣告商使用各種渠道來解決用戶問題。 同時，在這種情況下，廣告信息不必跨渠道具有相同的外觀和感覺。 用戶數據不在通道之間傳輸，也不在單個統一系統中進行處理（分析用戶交互並收集有關它們的數據）。

另外，全渠道還專注於確保客戶在跨渠道擁有相同的品牌體驗，因為它收集有關在線用戶活動的數據和其他有價值的數據，以實現精確定位。 統計數據顯示，擁有全渠道客戶體驗戰略的公司平均保留了 89% 的客戶，而沒有強大全渠道戰略的公司的用戶保留率為 33%。

參與的質量

全渠道營銷和多渠道廣告方法都旨在改善客戶體驗，但關鍵是，您想讓這種體驗變得更好還是更好？ 數十個內容片段（或網絡上的廣告）不會增加價值，除非它們與客戶的需求產生共鳴。 在這無數的數字渠道中，總是有一個微妙的機會讓印象迷失。 盡可能多地擁抱，即多渠道，似乎是確保您接觸到他們所在的客戶的唯一方法。 全渠道方法旨在防止上述後果。

面向全渠道的公司確保所有內部流程作為一個整體運作，通過多個渠道無縫實施有凝聚力的品牌戰略。 跨渠道活動通常也稱為跨設備活動。 這意味著廣告商針對不同的設備來解決問題：例如，通過程序化電視播放帶有促銷視頻的廣告活動，其中包含用戶應該在移動應用程序中找到的促銷代碼。

付出的努力

多渠道營銷依賴於渠道開發來改善客戶體驗。 相反，在全渠道營銷中，不需要關注渠道的數量，因為廣告投放也取決於有效的定位。 全渠道活動的最終優先級是讓客戶體驗毫不費力。 很容易預測用戶在客戶旅程的哪個階段可能會遇到困難，並提前消除它們。 如果全渠道營銷做得好，您可以使用有價值的定位指標進一步優化您的營銷活動。

當我們談論努力時，全渠道營銷不像多渠道那樣需要它們，因為與客戶的溝通是通過一個統一的系統進行的。 例如，客戶創建個人賬戶，獲得折扣卡，然後使用卡號進行線上和線下交易。 客戶信息在全渠道營銷系統的組件之間不斷同步和傳遞。

全渠道與多渠道：何時使用？

單一渠道購物者的時代已經結束。 為了熟悉您的品牌，客戶更願意從多個渠道收集信息。 多渠道營銷和全渠道營銷正在跨所有渠道、平台和方法執行單一品牌戰略，旨在保持穩固的客戶參與度。 出於這個原因，大多數想要擴大品牌效果的公司目前都在實施多渠道廣告。

如果您考慮其目的，那麼全渠道與多渠道營銷的困境實際上根本不是一個困境。 多渠道廣告可以在品牌的人口規模狹窄且一種工具不足以建立強大聯繫的情況下實施。

例如，電視廣告提供了覆蓋面，但不提供準確的定位。 在這種情況下，廣告平台等數字工具可以幫助品牌與合適的受眾建立溝通，而不會增加聯繫頻率。 因此，有必要結合這些渠道來解決一項任務：一條消息可以通過電視、數字廣告、促銷網站、社交網絡和線下活動進行廣播。

全渠道營銷：簡要了解其運作方式

制定營銷策略後，下一步就是通過所有可能的渠道和平台實施，讓客戶與您的品牌互動。 渠道可能是網站、社交媒體、移動應用程序、電子郵件、平面廣告等。這是第一個陷阱可能出現的地方——每個渠道都可能使用不同的多渠道策略單獨管理。

顯然，需要更多的軟件、工具和自動化平台來管理、分析和理解每個客戶收集的數據。 所有部門都應保持一致，以維持整體的用戶體驗。 否則，將導致混亂、預算浪費和客戶滿意度下降。 跨渠道廣告技術功能是貴公司需要接受的第一件事。 這意味著您需要確保每個通道與其餘通道同步數據。 也就是說，他們都“一起工作”，努力實現一個共同的目標。

“Omni”不是音節的隨機組合。 大公司需要不止一次地向潛在客戶傳遞他們的品牌信息。 這意味著時間、地點和其他定位選項應該是一致的。 全渠道營銷非常適合多購物者的新思維方式； 客戶更願意在做出決定之前調查多個渠道（線上和線下）。

這種方法可以無縫跟踪用戶行為的各個方面，同時使用多渠道方法和整個接觸點範圍。 這為客戶提供了集成的、持久的體驗。 這些場景構成了廣告的一個重要方面——所有渠道都是相互關聯的，並且作為一個整體存在。 您可以在下面看到簡單的全渠道與多渠道營銷比較。

全渠道和多渠道廣告的未來

根據研究，近 50% 的店內購買發生在網絡上； 此外，預計到 2022 年底，這一趨勢將增長 58%。與孤立的多渠道通信相比，全渠道廣告是一種基於跨平台和渠道的無縫消息傳遞的戰略性、凝聚力方法。 這意味著全渠道零售將在不久的將來蓬勃發展。

大量詳細的用戶行為統計數據被收集到一個數據庫中。 因此，您可以輕鬆預測業務的未來方向並設定正確的目標。 了解如何以及何時影響客戶最終將導致更好的定位和更高的轉化率。 公司從客戶那裡收集的所有信息都有助於創建統一的用戶資料，並相應地個性化消息傳遞。

全渠道廣告作為全渠道營銷的工具

您可以通過幾個簡單的步驟開始創建完美的全渠道廣告活動，使用支持所有程序化廣告渠道的 DSP 程序化平台，包括移動、應用內、桌面廣告媒體，並提供跨屏幕的統一體驗。

全渠道廣告 DSP 很容易與基本解決方案區分開來。 這樣的 DSP 平台通常具有運行全渠道活動所需的大量元素：多渠道廣告格式、實時優化工具、洞察力生成。 此類平台使廣告商能夠自動、實時地購買廣告空間。

此外，全棧全渠道平台包括輔助工具，如 DMP 或 CDP，可自動獲取用戶數據、安排和構建分段。 對於必須處理大量客戶群的全渠道零售公司而言，它尤其有價值。

單一與全渠道廣告：品牌選擇什麼？

什麼是全渠道營銷策略？ 在開始創建全渠道廣告策略之前，重要的是要了解全渠道和多渠道方法不是對立的實體。 沒有全渠道與多渠道的廣告競爭。 因此，比較它們沒有多大意義。 全渠道體驗是多渠道體驗的必然延續，但對整個數字營銷生命週期採用了更廣泛、更複雜的方法。 如果您已經採用了它，那麼恭喜您，從現在開始，您可以專注於大局。

當談到多渠道方法時，一個很大的好處是您不斷地在多個渠道中建立更新的分發。 但是，如果這些渠道沒有結合在一起以創造整體體驗，它也可能變成一個重大的騙局。

全渠道廣告的唯一缺點可能是中小型企業缺乏內部資源或所需工具。 然而，當廣告商轉向全渠道 DSP 時，這種不足就會得到解決。 除了廣告活動運行所需的廣告預算外，此類軟件不需要任何投資。 系統中已經提供了定位所需的所有媒體渠道和客戶數據。

如何為您的品牌選擇正確的策略？

如您所見，這些策略可能在使用的渠道數量、集成程度、用戶數據積累和同步方面有所不同。 作為在線廣告或重定向活動的營銷人員或媒體購買者，您會選擇什麼？ 取決於您的目標受眾的特徵和營銷策略的目標。

當您的目標是創建新的銷售渠道時，跨渠道溝通是值得嘗試的。 針對異質或複雜受眾群體的廣告活動需要全渠道策略。 在這種情況下，您可以應用程序化購買工具進行廣告投放。 以編程方式購買將使您能夠僅針對用戶所在的正確媒體（多虧了定位功能）。 您將能夠在活動流程的任何給定時刻配置和調整活動、在線廣告的外觀和感覺、出價、人口統計特徵、預算和其他參數。

相反，如果您的受眾非常廣泛，多渠道策略也將有效。 同時，重要的是要了解您嘗試使用視頻或展示廣告（廣告指標）完成什麼任務、您的目標受眾是誰、通過哪些渠道以及它消費了哪些內容。 在這種情況下，像 DSP 這樣的廣告網絡或廣告平台也可以讓您更輕鬆地購買廣告空間、組織活動管理、歸因和跨平台消息傳遞。

有多少和選擇哪些渠道？

基本原則可以表述為“你不能過度，但你不能太稀缺”，這意味著最重要的任務將歸結為正確的渠道優先級。 例如，跟隨廣告趨勢肯定是一種很好的做法，但渠道選擇應基於目標受眾喜歡的渠道。

例如，在為嬰兒潮一代發起廣告系列時，您可能會專注於桌面廣告庫存。 千禧一代媒體主要基於移動網站和應用程序。 在向 Z 一代做廣告時，重要的是不要忘記可以直接與他們聯繫的社交平台：Facebook、Twitter、Instagram。 擁抱所有三個在線媒體平台是有意義的。 並非每個 Z 世代/千禧一代都在所有這些社交網絡上都有帳戶，因此，如果您不接受這個帳戶，您可能會錯過潛在客戶。 同時，連接其他渠道（例如電視）並沒有多大意義：無論如何，您的大多數目標客戶都分散在這三個流行的社交媒體渠道之間。

讓全渠道活動為您服務

全渠道廣告方法以及即時機器學習高級分析可幫助廣告商解讀用戶的生命週期並相應地增強他們的策略。 利用基於程序化的廣告解決方案，您將對那些嚴格符合所選定位標準、預算設置和頻率的展示進行出價。 這樣，作為廣告商，您就可以避免超支並保證您的廣告活動具有相關性和有效性。

為了實現更好的客戶體驗，您需要適當的廣告技術。 全渠道營銷能力體現在 SmartyAds 程序化解決方案中，SmartyAds 全渠道 DSP 就是其中之一。 SmartyAds 全渠道 DSP 為廣告商提供即時訪問頂級優質全球桌面、移動和應用內流量的機會，並有助於跨垂直和渠道提供所有廣告格式。 該解決方案可實現 100% 自動化的媒體購買流程以及高質量的流量，從而提供有效的全渠道廣告體驗。 由於廣泛的定位選項和各種自定義設置，廣告商可以在實體店宣傳他們的特別優惠或通知他們的用戶有關折扣的信息。

最後一個字

你的客戶想要什麼？ 他們希望您的品牌能夠完全了解他們的痛苦、需求、價值觀，並在正確的時間和渠道與他們互動。 這種終極需求催生了多渠道和全渠道的廣告和營銷方法。 兩者都有其不同之處和相似之處，但兩者的核心思想是在所有媒體和設備上覆蓋您的目標受眾，以排除您的廣告被忽視的機會。 如果您選擇具有此類功能的程序化廣告解決方案，則可以實現這一點。

使用全渠道需求方平台，您可以創建具有成本效益和高效的廣告活動，購買最優質的流量，從而提高廣告投資回報率，並為有影響力的全渠道活動做出貢獻。 由於程序化廣告的無限機會，營銷人員也可以輕鬆創建基於應用程序的活動，確保高度個性化的消息實時觸及正確的受眾。

使用全渠道廣告 DSP 平台簡化和促進您的營銷。 現在註冊！