全渠道營銷——好處、策略、趨勢和例子

全渠道營銷是在目標受眾所在的位置準確推廣您的產品和服務的做法。 通過這種策略，品牌可以分析他們的受眾在各種渠道上的表現，並相應地制定他們的內容策略。

統計數據顯示，人們在做出決定之前會與大約六到八個接觸點進行交互。

因此，始終如一地向用戶提供內容對於產生影響和影響他們的偏好至關重要。 品牌需要個性化他們的內容並將其傳播到多個渠道。

這就是全渠道營銷在整個營銷場景中的用武之地。 這是一種以結果為導向的以客戶為中心的營銷策略，允許品牌與他們的客戶進行準確的互動。 它還提供從產品發現到轉換的一致用戶體驗。

繼續閱讀以了解有關全渠道營銷、其示例、策略、趨勢的更多信息，以及它對發展您的業務和接觸大眾潛在客戶的影響。 讓我們開始吧。

什麼是全渠道營銷？

它是跨多個渠道、平台、設備和營銷接觸點推廣品牌產品和服務，並提供無縫用戶體驗的過程。

通過全渠道營銷品牌巧妙地傳播意識。 他們分析用戶行為並準確地與他們聯繫。 讓用戶輕鬆訪問您的品牌。 這種類型的營銷就是讓您在目標受眾所在的任何地方都可以訪問和訪問。

全渠道營銷允許品牌進行激烈的競爭。 用戶可以選擇通過各種渠道與品牌互動，這種方式可以確保品牌在相關平台上接觸到大量潛在客戶。

提供的一些關鍵要素是一致的品牌生成內容、基於客戶行為的個性化內容以及影響潛在客戶的用戶生成內容。 借助全渠道，您可以在各種平台上推廣您的品牌，例如廣告牌、橫幅等線下廣告和網站/應用程序、社交媒體等在線廣告等。

建議閱讀——用戶生成內容的營銷 KPI

當您親自到店時，您是否曾經收到過有關優惠或折扣的短信？ 這正是全渠道營銷。

全渠道與多渠道營銷

人們經常對多渠道營銷和全渠道營銷感到困惑。 對於多渠道營銷品牌，主要關注公司並在各種平台上傳播類似的消息，而全渠道策略則更加以客戶為中心，並根據客戶行為發送消息以提供無縫體驗。

在多渠道營銷中，品牌專注於在各種渠道中展示持續和通用的信息，然而，全渠道營銷首先了解和分析客戶行為，並為他們提供與他們在各個渠道的行為一致的品牌個性化和特定信息。

全渠道營銷是利用您在多個平台、渠道和設備上的營銷活動向動態受眾推廣您的業務的做法。 它提供了跨越眾多目標的無縫和不間斷的交互體驗。

全渠道營銷的好處

“只有全渠道營銷才能實現一定程度的個性化。 當您提供這種相關性時，客戶會對此做出更好的反應，他們會購買更多，並且他們會更頻繁地回來。”

瑞蒂斯·勞里斯

全渠道營銷的最大好處是它的相關性。 它不僅與品牌有關，而且與客戶有關。 讓我們詳細看看一些好處。

王牌參與和建立品牌用戶關係

全渠道營銷側重於各種設備上的個人行為，而不是他們使用的不同平台。 通過這種方式，客戶可以獲得個性化和以用戶為中心的購買體驗。 作為營銷人員，當您在正確的平台上向正確的受眾展示您的品牌時，它會自動在品牌內部產生一種信任感。 通過專注於客戶而不是品牌，他們可以推動更多的銷售並提高保留率。

提升品牌價值

在您的所有在線和離線渠道中製定無縫統一的策略，以展示您的品牌形象並為品牌創造積極的聲譽。 品牌可以專注於核心用戶需求和價值觀。 以符合您的業務指導方針的方式強調更大的前景。 通過專注於每個渠道，您可以提供更全面的品牌價值並提高忠誠度。

使客戶獲取和保留變得容易

全渠道營銷激勵用戶通過眾多營銷接觸點與您的品牌互動。 一個簡單的內容策略可以提高用戶旅程每個階段的參與度，從而有助於產生收入。 統計數據顯示，跨多個渠道進行交互的用戶的價值提高了 30%。

例如，用戶在 Google 上找到了您的品牌並訪問了您的網站帖子，他們還喜歡您的一些 Instagram 帖子，甚至關注您。 通過在每個平台上展示自己，您還可以建立忠誠度，因為客戶傾向於再次購買他們熟悉的品牌。 儘管覆蓋整個客戶群的一小部分，但重複用戶產生了高達 40% 的收入。

抓住用戶的注意力

通過跟踪用戶參與度，品牌可以更好地了解客戶的需求。 這有助於領先一步並立即為用戶的問題提供解決方案。 了解您的客戶在何時何地需要幫助以及您的買家如何在各種渠道中走動非常重要。 您可以根據客戶在各種渠道上的表現自定義數據，並製定有針對性的營銷策略，以優化方式利用您的營銷費用。

另請閱讀——客戶參與策略

如何通過全渠道營銷建立有效的策略？

這種營銷方式對各種企業都有好處。 從成長中的初創公司到著名的電子商務，營銷人員正在更好地了解全渠道營銷。 高達 67% 的營銷人員認為這對品牌至關重要

了解您的目標受眾

了解您的受眾是全渠道營銷最重要的部分之一。 您需要盡可能多地了解您的客戶，並通過整理和分析他們的信息來進一步發展。 然後，您可以通過在每個階段提供解決方案來跟踪他們的行為並將其反映在您的網站和其他渠道上。

您可以利用測驗和調查來了解您的用戶最需要什麼。 識別他們的偏好可以幫助您為他們提供更好、更無縫的購買體驗。

專注於受眾細分

您可以根據以下內容細分受眾：

行為：他們購物的頻率，他們最後一次從您的品牌購買商品是什麼時候，以及他們在客戶旅程中的位置。

用戶數據：人口統計、位置、年齡、性別、偏好、支出、收入以及您隨時間收集的其他信息。

互動方式：他們如何與品牌互動，他們使用哪些渠道，哪些設備對他們來說很重要？

您可以為各個細分市場開發不同的內容並相應地展示它。 您可以衡量哪些客戶執行了哪些操作並為他們提供相關內容。 這將使他們能夠在購買過程的每個階段與您的品牌建立聯繫並提高忠誠度。

開發響應式網站

如今，響應式網站勢在必行，因為大多數人使用智能手機和平板電腦進行研究和收集產品信息。 您與用戶的第一次聯繫可能是通過智能手機。 為了提供無縫和不間斷的體驗，響應式應用程序和網站是避免跳出率的必要條件，因為人們等待網頁加載的時間不會超過三秒。

易於閱讀的內容、充滿活力的佈局、交互式網頁以及網頁之間的輕鬆導航是構成響應式和交互式網站/應用程序的因素。 所有平台和媒體都需要毫不費力地工作並保持一致的流程。 創建響應式設計可以幫助您提供更好的體驗並使購買體驗更加順暢。

提供有價值的內容

珍惜客戶的時間並為他們提供可接受的內容。 分析您的客戶如何與品牌互動。 他們在問什麼樣的問題，什麼最能吸引他們關注您的品牌？ 找出他們的痛點並為他們提供簡單的解決方案。

提供一致的內容讓您的觀眾興奮並激發好奇心。 您的語氣、語言和結構需要具有獨特性、相似性和一致性，以使您的品牌脫穎而出和可識別。 您的客戶不應該覺得他們在社交媒體、網站或線下促銷等不同渠道上獲得了不同的體驗。

新興的全渠道營銷趨勢

為了使您的工作更有效並提高您的客戶滿意度，了解當前趨勢非常重要。 為了最大限度地提高營銷投資回報率 (ROI) 並優化您的策略，讓我們詳細了解一些趨勢。

整合線上線下體驗

人們注意到，人們在網上進行研究的目的是直接從商店取貨，以避免運輸和送貨費用。 如今，客戶希望擁有輕鬆無縫的網站體驗，可以輕鬆地與他們的線下店內體驗相結合。 大約 70% 的美國用戶希望在購買後 2 小時內收到“訂單就緒”或“發貨”通知。 因此，品牌提出了在線訂購和到店取貨等解決方案。

專注於您的品牌而不是渠道

將重點放在品牌而不是渠道上。 消費者需要跨所有渠道的統一內容來培養對品牌的信心。 無論您的目標是什麼接觸點，都要讓您的內容專注於品牌。 企業確保在任何地方提供一致且相關的信息，從而為他們提供客戶保留和忠誠度的優勢。

提供與渠道無關的互動

用戶通常在一台設備上開始他們的研究並在另一台設備上結束他們的旅程。 無法跟踪他們在各種設備上的活動。 確保您了解用戶行為並為他們提供相關內容有助於提高轉化率並優化您的營銷工作。 我們知道大多數人使用不同的設備，您可以開發流動的內容，以便客戶可以輕鬆識別您的品牌。

接觸大眾前景

如果您的內容在多個平台上被用戶看到，它會在用戶中產生對您的品牌的熟悉感。 將您的品牌提供給大眾潛在客戶可確保更好的消費者參與度。 即使使用不同的設備多次訪問您的網站的人也有更高的轉化機會。

前 5 名全渠道營銷示例

以下是整合全渠道營銷並研究了許多好處（例如增加參與度和轉化率）的 5 個完美品牌示例。

星巴克

星巴克移動應用程序具有出色的營銷策略。 似乎獎勵應用程序還不夠，星巴克將其納入了他們的全渠道戰略，並且是迄今為止最好的例子之一。 註冊該應用程序後，您將免費獲得一張獎勵卡，可用於購物。 您可以選擇通過智能手機、網站、應用程序或訪問商店重新加載卡。 為客戶提供便利並改善他們的體驗。

諾德斯特龍

在封鎖期間出現了許多品牌，其中一個品牌就是 Nordstrom。 憑藉其驚人的全渠道策略，它們在過去幾年中廣受歡迎。 它們使用戶可以輕鬆地直接從 Instagram 購買。 Nordstrom 還發起了“The Nordy Club”，人們在購買後收集忠誠度積分，無論他們使用何種渠道。 會員可以隨時隨地跟踪他​​們的活動，隨時隨地購物，並收集更多積分和獎勵。 通過這樣的策略，這個品牌證明了線上和線下營銷的並存。

耐克

耐克憑藉其全渠道戰略取得了飛速發展。 耐克應用程序脫穎而出，為該品牌提供了一個真正的成功故事。 客戶可以瀏覽、預訂商品並離線購買。 用戶可以掃描二維碼來獲取他們的產品，並查看現有客戶的推薦。 耐克應用程序還允許用戶解鎖獨家優惠和訪問新產品。 自 2018 年推出以來，Nike 應用程序的下載量已超過 2.5 億次，使其成為全渠道營銷的完美策略之一。

沃爾格林

與其他品牌一樣，Walgreens 也將其應用程序用作全渠道營銷的重要來源。 它的應用程序允許其客戶檢查和刷新他們的處方，而無需前往藥房。 您可以設置提醒並聯繫客戶支持 24*7。 此應用程序的開發目的不是為了提供精緻的客戶體驗，而是為了節省客戶時間並幫助消除不必要的個人接觸。 這是一個簡單而有效的策略，讓 Walgreens 獲得了 2021 年度零售商獎。

網絡搬運工

他們不僅結合了移動應用程序，還結合了電子郵件營銷和廣告重定向，探索了全渠道戰略的各個領域。 該應用程序允許用戶共享產品圖像並識別其庫存中的類似產品，以將其推薦給用戶。 電子郵件營銷策略涉及跟進其商店活動。 憑藉其廣告，net-a-porter 吸引了沒有購買就反彈的訪客。 他們在其他平台上重新定位，以吸引他們訪問他們的網站。 全渠道營銷將他們的訂單價值提高到 400 美元，這是所有在線商店中擊敗亞馬遜等大公司的最高價格。

關鍵要點

我們已經在這個博客中討論了全渠道營銷的內容、地點和方式。 品牌可以跨多個平台提供優質內容，以提供統一的用戶體驗。 它不僅可以促進參與、轉化和銷售，還有助於提高品牌知名度並提高客戶保留率和忠誠度。

有效的戰略不僅是建立起來的，而且是不斷改進的。 通過跟踪客戶旅程，您可以製定策略以向客戶提供相關信息，並幫助他們做出明智的決策以優化您的活動。