如何充分利用全渠道零售營銷？

今天，作為零售商，您經常會被競爭對手一掃而空。 為了保持領先地位，您需要經常改進您的商家流程，從庫存到履行和交付。

成功的現代零售業務的中心點之一是實施全渠道零售和全渠道營銷戰略； 這就是那是什麼以及它將如何引導您走向成功。

許多商家，無論是零售還是批發，都堅持使用一種渠道來完成訂單——店內（實體店）或在線（電子商務）。 其中一些公司為客戶提供了一種通過電話訂購的方式，但有些則沒有。

多渠道是指多個渠道，它已被全渠道取代，全渠道的目的是使用多個渠道的組合來處理訂單，實現無所不在。

如果您選擇在線或離線銷售，您很可能會進行銷售。 你甚至可能會成功。 但是，有一個事實是你無法避免的：擁有優化全渠道策略的公司保留了 89% 的客戶，從而產生了重複銷售，而那些沒有優化的公司的平均保留率只有 33%。

多渠道銷售會提高你的留存率，讓你更成功。

全渠道意味著在多個渠道上銷售，但哪個渠道適合您？ 如果您已經是實體店，那麼可能是時候添加電子商務了。

如果您已經擁有一家在線商店，並且您不想開設實體店，您可以通過其他在線渠道開始銷售。

例如，MightySkins 在他們的 Magento 網站上銷售他們的 DJI Mavic Pro 乙烯基皮膚的整個目錄，而在亞馬遜上可以買到少數。

通過利用多個在線銷售渠道，您可以捎帶您從任一渠道獲得的流量； 這將增加您從企業中獲得更高收入的機會。

一種流行的全渠道選擇是實體店與品牌網站銷售相結合。 56% 的企業主擁有實體店，34% 的企業主通過託管在電子商務平台（PrestaShop、Shopify、BigCommerce、Magento 等）上的自己的在線商店銷售產品。 大多數大型零售商選擇這條路線。

Target 的網購店內提貨服務很受歡迎。 如果您訪問他們的網站，您可以選擇店內提貨選項，以查看離您最近的商店有哪些商品。

如果您想吸引當地購物者，這是一個很好的實施策略。

社交媒體正在成為商業中心，尤其是當客戶可以直接與品牌或個體零售商互動時。 Facebook 允許您使用購物標籤和群組來銷售產品。

Lularoe 和其他直銷公司鼓勵他們的代表通過 Facebook 群組舉辦派對和下訂單。

梅西百貨允許客戶通過電話下訂單。 如果您使用這種策略，這有助於為購物者提供在線或離線目錄。

其他銷售渠道選項雖然不太受歡迎，但包括電子郵件、短信和門到門訂單處理。 選擇最適合您的業務結構的渠道。

當您準備好冒險探索多渠道零售選項時，您戰略的一個關鍵點就是自動化。 20% 的企業高管表示，流程自動化可節省 15% 或更多的財務費用。

如果您希望能夠同時在多個渠道中同時處理監控存儲、銷售和物流的所有技術，您需要將您的一些操作置於自動駕駛狀態。 幸運的是，現代數字工具使這變得簡單。

您需要自動化哪些流程？

• 產品儲存/運輸
  • 倉庫供應
  • 庫存管理和庫存跟踪
  • 批發關係管理
• 銷售和訂單履行
  • POS卡系統
  • 網上購物車
• 後勤
  • 運營商監控/評級
  • 包裝和包裝選擇
  • 跟踪和交付更新

產品存儲和庫存管理自動化

為了跟踪您的可用產品，在您需要訂購更多產品時收到通知，並讓購物者看到您的庫存何時減少，您需要跨所有渠道集成庫存管理。

最簡單的方法之一是通過您網站上的庫存管理應用程序，其中連接了離線結賬流程。 大多數電子商務平台將具有易於安裝的插件或插件，以簡化新庫存管理操作的啟動。

您需要將所有庫存上傳到應用儀表板。 使用各種軟件選項時，確保您的平台相互兼容非常重要。

您的庫存管理應用程序將跟踪您的庫存產品數量。 但是，您必須與批發/製造分銷商保持牢固的關係，以確保您可以保持穩定的供應。

不幸的是，您無法控制哪些批發商通信流程可以自動化，但如果這與您的零售業務模式一致，您可以探索當代直銷供應商提供的許多服務。

如果您選擇像 Oberlo 這樣的直接運輸合作夥伴，銷售幾乎完全是計算機化的，並且您不需要利用或支付倉庫來存儲您的產品 - 您可以按需訂購。

銷售和履行自動化

實體銷售將比在線銷售更加手動。 電話訂單甚至需要某種程度的“親自動手”完成。 但是，使用正確的工具，您可以使用軟件自動化您的許多人工操作。 通過讓您的銷售人員訪問您的電子商務儀表板，連接您的店內銷售和電話銷售。

一旦獲得訪問權限，您的銷售人員就可以在每次銷售時從網站儀表板訪問您的庫存。 您的 POS 支付系統應通過您的電子商務平台設置以簡化流程。

物流和貨運跟踪自動化

與您的存儲和銷售系統一樣，您希望將物流軟件與您的電子商務平台集成。 最簡單的方法是從您的電子商務平台的插件或附加選項中選擇最新的運輸管理系統 (TMS)。

強大的 TMS 平台將為您提供所需的一切，為客戶提供優化的品牌體驗。 您可以主動通知購物者他們的訂單狀態，並讓他們控制他們購買體驗的購買後方面。

不過，TMS 不僅適用於客戶，它還可以為您提供有關最佳承運人、包裝材料等方面的寶貴見解。 ShipHawk 的 TMS 2.0 買家指南可以幫助您就物流軟件的需求做出明智的決定。

作為現代零售商，您需要利用多種銷售渠道，因為這將提高您經營成功業務的機會。 通過實施存儲、銷售、履行和物流自動化，將全渠道策略添加到您的戰略中。

您不僅限於網站和實體店。 相反，您可以在 eBay 和亞馬遜等網站上銷售產品，以進一步推動您的銷售。 如需更多有價值的見解，請訂閱 OptiMonk 時事通訊。

關於作者

在過去的十年裡，Ashley Kimler 一直在幫助各種規模的企業進行數字營銷。 她現在與塔爾薩的英雄搜索合作。 如果您想繼續了解她和她的團隊接下來會做什麼，請在 Twitter 上關注@ashleykimler。