全渠道戰略：機遇與挑戰

現在，外出和在商店購物與電子商務世界之間幾乎沒有區別。 當客戶想要一種產品時，他們可以使用各種渠道找到他們需要的東西； 他們可以閱讀電子郵件、查看評論、使用社交媒體、前往大街或查看應用程序。

消費者將使用不同的渠道進行購買——所有這些都需要進行優化，以吸引註意力並進行轉化。 為此，您需要 360° 全方位審視客戶旅程 — 您需要全渠道營銷策略。

利用 ShippyPro 的力量採用全渠道方法

什麼是全渠道營銷策略？

全渠道營銷策略是一種彌合線上和線下購物體驗之間差距的策略。 從在線搜索產品到訪問網站，再到註冊時事通訊，再到搜索實際位置以及在線或實體店購買，全渠道策略為消費者旅程創建了一種整體且相互關聯的方法。

全渠道與多渠道戰略：有何區別？

許多公司同時管理多個銷售渠道，所有這些渠道都將伴隨客戶從售前一直到售後階段。 全渠道營銷策略創造了完全整合的購物體驗，觸及整個客戶旅程的幾個要點。

許多電子商務商家不再局限於一個網站和一些社交媒體帖子； 但會同時創建和管理幾個渠道——但這並不意味著他們正在實施全渠道戰略。

他們可能正在使用多渠道營銷策略。 這種策略也使用了各種媒體渠道； 社交媒體、網站、電子郵件、時事通訊、實體廣告等； 接觸他們的客戶，但他們可能看起來或感覺上不一定相似。 多渠道戰略將產品或服務置於中心位置，每個渠道都將單獨傳遞他們的信息。

另一方面，全渠道營銷策略將客戶置於其活動的中心。 整合所有渠道，通過線上線下的不同接觸點與客戶會面； 創造全面的消費者體驗，引導客戶從旅程的好奇階段一直到購買和忠誠度階段。

全渠道營銷有什麼好處？

您選擇使用哪種策略都會有好處，但還有一些更具體的全渠道營銷策略。

客戶忠誠度

通過使用他們已經經常使用的許多渠道陪伴客戶完成購買過程的所有階段，您將能夠通過提供新版本、更新或其他優惠來始終如一地接觸客戶。 您的客戶將很容易認出您的品牌，並準確了解您銷售的產品。 這會在您的企業和消費者之間建立信任和認可。

以客戶為中心的方法

全渠道營銷策略以客戶為中心； 他們的需要和願望。 與其他營銷策略不同，此策略可滿足您的客戶所在的位置——也許他們已經在 Instagram 上研究您的產品或在您的商店逛街。 這與直接廣告不同，後者更多地關注企業可以提供什麼，而不是客戶需要什麼。

指導數據支持的決策

您可以通過成功的全渠道營銷活動收集大量數據。 例如，那些尋求信息、關注並與您的社交頁面互動的人，那些試圖在您的電子商務上購買但在最後一刻放棄購物車的人——所有這些都是有價值的數據，可以成為您的一部分您的全渠道方法。 此數據可幫助您收集客戶興趣，以便更好地將您的活動定位到合適的消費者。

如何制定出色的全渠道戰略

一旦您決定要實施全渠道營銷活動，下一步就是開始行動——但是您從哪裡開始呢？ 這裡有一些入門技巧。

了解一場偉大運動的四大支柱

在談到全渠道戰略時，有四個方面需要考慮。

• 可見性：誰會看到你的營銷，在哪裡？ 使用客戶的單一視圖來指導他們完成購買者的旅程。
• 測量：你將如何衡量成功？ 您將使用哪些指標？
• 個性化：您將如何使您的營銷獨特、有針對性和個性化？ 實時開發您的一對一營銷活動。
• 優化：您如何才能使您的廣告系列達到最佳效果以吸引所需的客戶？ 根據真實數據和性能調整您的策略。

調整您的客戶的需求

全渠道營銷的目標是彌合實體零售體驗和數字零售體驗之間的差距，因此您需要了解對客戶有價值的東西，以便為他們提供最佳的品牌體驗。 他們更喜歡在線購買，還是需要在購買前親自查看產品？ 大多數時候，客戶都在尋找速度和便利，那麼您如何提供呢？

開發合適的技術

擁有合適的工具來培養、跟踪和優化您的戰略對其成功至關重要。 您的全渠道營銷自動化、重定向平台、CRM、社交媒體分析、預測分析和其他解決方案應該協同工作以支持客戶旅程，同時提供完整的可見性，以便您能夠優化績效並適應不斷發展的客戶習慣。

在店內提供免費 wifi，將社交媒體整合到實體店體驗中，並提供線下和線上的聯繫，所有這些都創造了一個整體的全渠道體驗。

保持一致

全渠道營銷之所以如此強大，是因為它在所有渠道中發送一致的信息，以在客戶的整個旅程中為他們提供支持。 這種集成的一致性可以建立消費者對品牌的信任，並將您的策略提升到一個新的水平。

多元化銷售

如今，當消費者購物時，他們會在各種渠道之間跳來跳去； 社交媒體、網站、電子商務平台（Etsy、Shopify）、銷售您品牌的零售商、實體店等。當買家在這些平台上移動時，易於搜索和查找非常重要。 然而，並非每個平台都是必需的，這取決於業務。

利用 ShippyPro 的力量採用全渠道方法

全渠道戰略的 3 個優秀案例

宜家

這個瑞典品牌不僅立足於大城市的郊區，而且多年來在網上也擁有龐大的影響力。 2017 年，它向全渠道方法邁出了一步。 宜家創建了一個增強現實來規劃他們的家具和產品在空間中的佈置，並使用他們的博客來提供家居裝飾的想法。

他們的整個在線業務不僅旨在創造銷售，而且還提供在線體驗來讚美和推動線下訪問商店的體驗——更不用說著名的宜家熱狗和美食廣場的紅利了！

貝拉斯卡

Velasca 在網上誕生，並於一年後的 2014 年開設了第一家實體店。然而，如今他們的大多數客戶在訪問其線下商店之前已經對該品牌進行了在線體驗。 換句話說，這些是“網上約會”的消費者，他們首先進行在線搜索，獲得信息後在線下購買。

鑑於這種強大的虛擬存在，同樣的銷售人員接受過培訓，可以陪同潛在客戶進行購買，而不會強迫他。 事實上，Velasca 很清楚，那些進入他們商店的人通常已經知道他們想要什麼——這是一個很好的例子，說明不同的渠道如何協同工作以引導消費者購買。 此外，該品牌與客戶的關係如此密切，有時 Velasca 團隊的成員會親自簽署他們的客戶服務電子郵件並定期組織店內活動。

阿迪達斯

阿迪達斯的目標是在不忘記其實體店提供的購物和娛樂體驗的情況下，不斷地在網上展示。 事實上，根據阿迪達斯的說法，實體店必須越來越多地成為一個你可以找到你在網上發現的東西的地方——即使你不打算購買它。 阿迪達斯的全渠道戰略提供在線購買和店內提貨的選擇。 在線和店內之間的這種聯繫推動了阿迪達斯商店的客流量，這提供了增加銷售額的機會。

全渠道戰略的挑戰

雖然全渠道營銷是監控客戶行為和推動銷售的絕佳方式，但實施起來並不容易。 據估計，目前只有 14% 的組織在所有渠道中開展協調的營銷活動，而 46% 的組織目前提供糟糕的客戶體驗，最終導致購物車被放棄。 它需要特定的要求才能使其工作，並且工作良好。

投資

您需要能夠投資全渠道營銷策略。 您將需要構建和運行專門的軟件、創建內容、運行線下商店、創建應用程序、CRM，並能夠跟踪和分析所有這些渠道創建的數據以優化活動。 這需要在時間和金錢方面進行投資，而小型企業可能沒有。

組織公司的新方式

無論您擁有一家小型電子商務商店還是一家快速發展的公司，您都必須能夠以這樣一種方式構建它，即從銷售到客戶服務的每個部門都集成到全渠道流程中，以便每個級別的每個人都知道如何最好地回應客戶的要求和疑慮。 為此，您可能需要軟件來優化運輸流程、發送電子郵件、建立並幫助您保持客戶忠誠度

專注於智能手機商務

如果您的資源有限，最好專注於智能手機體驗。 每天有數百萬人使用智能手機購物； 他們搜索關鍵字、訪問在線商店、掃描二維碼、搜索評論並關注社交媒體平台。 發展強大的在線形象將為您的品牌和銷售帶來巨大價值。