如何吸引新客戶：為營銷機構的成功奠定基礎

接受新客戶是一個巨大的勝利。 但合同簽署後的步驟為未來的關係定下了基調。

作為一家代理機構，吸引新的營銷客戶不僅僅是文書工作和手續。

這是關於了解客戶的需求、設定期望和建立信任。

您不必每次都從頭開始。 創建明確的流程可以簡化新客戶入職的待辦事項列表。

在本指南中，我們將展示如何建立流暢且可重複的客戶入門體驗。

我們將介紹：

• 如何將入職培訓納入您的銷售流程
• 如何創建客戶調查問卷
• 如何為社交媒體做好準備
• 如何設置新客戶入職流程

什麼是客戶引導？

客戶入職是將新客戶融入您的代理機構的初始過程。 它涉及收集信息、設置工作流程以及準備開始工作。

在入職階段，您將確定客戶想要實現的目標以及為幫助他們而需要採取的步驟。

入職流程可確保您和您的客戶達成共識。 它可以幫助您了解他們的業務、挑戰和目標受眾。

為什麼客戶引導很重要？

良好的入職流程是客戶滿意度和保留率的關鍵。

Wyzowl 的一項研究發現，88% 的受訪者對優先考慮入職的企業更加忠誠。

它可以幫助您避免誤解、設定切合實際的期望並使您的策略與客戶的目標保持一致。 這是成功合作夥伴關係的基礎。

薄弱的入職流程將導致客戶流失。 它導致了代理機構面臨的最大問題之一——擴大客戶群。

大多數人都非常渴望找到客戶，卻完全忽視了接下來會發生什麼。

糟糕的入職培訓會：

— 立即讓買家後悔
— 導致更多客戶流失
— 獲得更多退款

更何況，缺乏信任會讓他們審視你的一舉一動。

哎呀。

— 肖恩·馬丁 (@Shane___Martin) 2023 年 4 月 8 日

銷售流程

入職培訓甚至在客戶簽署合同之前就開始了。 您在銷售過程中為項目的成功奠定了基礎。

就是這樣：

確定合適的前景

並非所有企業都適合您的代理機構。

我們不賣，我們諮詢。

55% 與我們預訂會議的人我們會進行 DQ。

當我們與潛在客戶交談時，我們會提倡他們的需求，如果不合適則拒絕與他們合作。

這會帶來更好的結果、更滿意的客戶和利潤增長。

— 戴夫·瓦倫丁 (@realdval) 2023 年 2 月 13 日

您希望關注那些了解您的服務價值、願意合作並且有現實期望的客戶。

這對於 SEO 尤為重要。

SEO是一項長期策略。 雖然有一些方法可以快速獲得 SEO 勝利，但期望在幾週內取得巨大成果的客戶將成為持續壓力的來源。

您會發現一些企業知道他們需要搜索引擎優化，但還沒有準備好投資。 雖然這不是您要討論的第一件事，但了解潛在客戶是否有您的服務預算至關重要。

如果你在 SEO 價格上輸了，你實際上並沒有輸。 如果你在價格上贏得了 SEO 宣傳，那麼你實際上就輸了。

— 羅斯·塔文代爾 (@rtavs) 2023 年 6 月 9 日

制定有效的銷售宣傳

以下是如何創建引人注目的銷售宣傳，以完成交易並為順利吸引客戶奠定基礎：

了解問題

在談論您提供的服務之前，請先了解客戶的需求。 要盡可能具體。 例如，如果他們的自然流量正在下降，或者他們的主要關鍵字排名在第二頁，請突出顯示這些點。

提供清晰的解決方案

無論是建立鏈接還是改進本地搜索引擎優化，請解釋您的工作以及如何提供幫助。

誠實是關鍵。

讓他們知道他們可以現實地期望什麼，並且不要過度承諾。

用證據支持它

向潛在客戶展示您的服務帶來的成果。 如果您幫助其他企業改進了搜索引擎優化，請分享這些故事並用數據支持它們。

與客戶建立信任和融洽關係

信任和相互理解在任何銷售過程中都很重要。

但當您銷售 SEO 服務時，這一點就變得更加重要。 SEO 可能需要很長時間並且需要大量投資。

您可以通過保持開放和透明的方式與潛在客戶建立信任和融洽關係。

對客戶的業務以及他們試圖解決的問題表現出真正的興趣。 您希望將您的代理機構定位為幫助他們實現目標的合作夥伴。

並放棄技術術語。 客戶希望聽到他們理解的術語。 考慮“在線可見度”和“投資回報率”，而不是“鏈接效率”和“DA 分數”。

客戶入職調查問卷

入職調查問卷可幫助您收集有關客戶需求、期望和當前情況的基本信息。 這是每個新客戶的必備品。

成功的 SEO 策略取決於您對客戶業務的了解程度。

不斷投資改進您的入職流程。

— 薩姆·安德伍德 (@SamUnderwoodUK) 2022 年 3 月 19 日

調查問卷中應包含哪些信息？

以下是您應該問什麼以及為什麼問的詳細信息：

基本業務詳情

這包括企業名稱、網站 URL、行業以及運營時間。

您需要這些信息來評估他們的 SEO 健康狀況並調整您的策略。 新企業的需求可能與現有企業不同。

之前的 SEO 工作

很高興知道他們以前是否嘗試過 SEO。 如果他們這樣做了，詢問他們過去的經歷和結果。 了解他們過去的結果可以幫助你制定策略。

業務目標

他們想從 SEO 活動中得到什麼？

明確的目標將幫助您確定最有效的策略。

目標聽眾

詢問他們理想客戶的年齡、興趣和上網習慣。

在製定有效的策略之前，您需要知道客戶想要聯繫誰。

在最近的一項調查中，市場理解被列為營銷人員最重要的技能：

競爭對手

他們所在行業的主要競爭對手是誰？

了解他們的對手是誰可以幫助您制定策略並發現機會。

預算

他們願意在 SEO 上花多少錢？

這將幫助您專注於適合其預算的策略。 如果您需要幫助定價您的服務，請查看我們的 SEO 定價指南。

如何創建有效的調查問卷？

您可以使用許多免費和付費工具來創建調查問卷。 有些具有分析功能和集成，您可以將其添加到工作流程中。

您的主要目標是從盡可能少的問題中獲取最多的信息。

通過簡短、直接的問題保持簡單。 它越容易理解，您的客戶就越有可能完整填寫它。

您可以混合使用多項選擇題和開放式問題。 這可以改善調查問卷的流程並提高參與度。

為您的新客戶留出添加額外信息的空間。 有時，他們會有您可能沒有專門詢問的見解。

社交媒體帳戶

如果您提供社交媒體營銷服務，則需要再勾選幾個框才能啟動成功的營銷活動。

以下是您需要了解的內容：

在流行的社交媒體平台上設置帳戶

第一步是分析客戶現有的社交媒體形象。 確保他們瞄準正確的平台。

Instagram 是 2023 年受眾增長和投資回報率最佳的平台：

圖片來源

但是，正確的平台將取決於客戶的業務和目標受眾。

例如，服裝品牌更有可能在 Instagram 或 Pinterest 等視覺驅動平台上取得成功。 但科技初創公司更適合 Twitter 或 LinkedIn。

確定目標平台後，請在所有社交資料中使用一致的品牌。

盡可能在個人資料 BIOS 中包含相關關鍵字和主題標籤。 這是社交搜索的首要優化策略。

圖片來源

始終在個人資料部分包含指向客戶網站的鏈接。 這為關注者從社交網站轉移到網站提供了一種簡單的方法。

在不同平台上建立存在

設置社交媒體帳戶只是第一步。 您需要一個計劃來建立強大的影響力。

在考慮內容之前，您需要定義品牌聲音。

與您的客戶合作，制定反映品牌個性和價值觀的語氣。 每個帖子和回复都應反映一致的品牌聲音。

您還需要提前計劃內容。

發布頻率將取決於客戶的預算和整體營銷策略。 創建一個發布日曆，其中包括任何產品發布、行業活動或其他重要日期。

客戶入職流程

清晰且可重複的客戶引導工作流程是擴大客戶群的關鍵。

無論您是創辦一家代理機構並吸引第一批客戶，還是每月吸引數十名新客戶，體驗都應該保持一致。

提前規劃入職流程

以下是您加入新客戶時應採取的步驟：

初次入職會議

這次會議並不是要深入探討戰術和戰略。 這是關於介紹您的團隊、了解客戶並設定期望。

以下是在通話中要做的事情：

– 介紹你自己和團隊
– 簽署重要文件
– 解釋您的流程和溝通
– 設定期望
– 設定界限

這將確保您的運營更加順利，並且你們都有很好的合作經驗！

- Harsh Dhatra (@HarshDhatra) 2022 年 8 月 30 日

通過概述後續步驟來結束客戶入職會議。

入職文件

創建一個簡單的文檔，詳細說明預期的時間表以及您需要從客戶那裡獲得的任何其他數據、登錄信息和其他信息。

建立溝通渠道

確定主要聯繫人是誰以及如何保持聯繫。

您可以將利益相關者添加到項目管理工具中，以使事情井井有條並簡化客戶溝通。

開具發票

將客戶添加到您的計費系統並發送您的第一張發票。

時間將取決於您的操作方式。 您可能會收取每月預付金的預付“安裝費”或一次性工作的押金。

為流程的每個步驟創建時間表

那麼，這個過程需要多長時間？

Databox 最近的一項調查發現，70% 的代理機構需要 1-3 週的時間才能完全吸引新客戶。

確切的時間將取決於您提供的服務範圍。

要獲得關於將發生什麼以及何時發生的清晰路線圖，請記下您需要執行的每項任務。 考慮每項任務需要多長時間並將其標記在日曆上。

項目管理工具可以幫助您規劃和跟踪任務。

創建一致的客戶入職流程將使您能夠自動執行某些任務。 例如，用於跟進和客戶反饋請求的電子郵件模板可以在適當的時間自動發送。

為長期客戶關係奠定基礎

成功的客戶入職對於代理機構的發展至關重要。 這是您第一次有機會向客戶展示您的組織能力、專業性和忠誠度。

您可以為富有成效的關係和高客戶滿意度奠定基礎。

當您接待更多客戶時，簡化的入職流程可以讓一切順利進行。

當然，管理所有這些以及持續的客戶關係是一項耗時的工作。

雖然您無法外包入職流程，但您可以外包 SEO 和反向鏈接交付成果，以便您專注於客戶獲取和保留。