在線電子商務提示：買者自負 - 在線供應商注意（第 3 部分）

最後更新於 2021 年 3 月 2 日

這篇文章是我今年網購經歷的第三部分。 正如我在本系列的第一部分和第二部分中指出的那樣，我很少在網上購物。 然而，在過去的兩年裡，我擴大了我的視野。 在大多數情況下，動不動就讓人失望。

這篇文章是第三部分，概述了我的經驗，並為在線消費者提供信息和在線電子商務技巧，並告知在線店面供應商他們的一些電子商務購物車平台、客戶服務中心和交付物流提供商向他們的客戶提供的在線購物體驗和潛在的新客戶。

正如我在第一部分和第二部分中發布的那樣，我們必須對這些經驗的術語有一個大致的了解。 以下是一些通用行業術語定義的列表。

在線電子商務提示：什麼是 B2C 電子商務？

將此定義視為一個關鍵的在線電子商務提示。 在基於 Web 的商務 (eCommerce) 世界中，B2C（又名企業對消費者）是從企業到最終用戶消費者的產品和/或服務交換。

另一個在線電子商務提示 什麼是 B2B 電子商務？

並考慮這是第二個關鍵的在線電子商務技巧。 在在線電子商務的世界中，B2B（又名企業對企業）是企業之間的產品、服務和/或信息交換。

什麼是在線電子商務店面？

電子商務店面（又稱電子商務平台、電子商務購物車或電子商務軟件）可讓您在線銷售您的產品或服務。 然後，它們還允許您管理營銷任務，例如發送電子郵件公告、訂閱時事通訊、訂單確認和跟踪信息。

有許多電子商務店面解決方案（又名電子商務購物車）可用，例如 TrueCommerce Nexternal、Shopify、BigCommerce、Magento、3dcart、Netsuite 等……

什麼是在線電子商務信用卡商戶？

與始終可以接受現金或紙質支票的零售商不同，您必須能夠接受信用卡和借記卡（可能還可以接受 eCheck (ACH) 付款）。 傳統上，接受這些類型的付款的唯一方法是通過商家帳戶，該帳戶只是一個處理客戶付款並將資金轉移給商家的帳戶。

一個好的在線電子商務提示是知道在線電子商務商家可以選擇使用支付服務提供商 (PSP)，它執行與商家帳戶相同的基本功能，但不會帶來令人困惑的各種費用和復雜的處理率。 Square 和 PayPal 是支付服務提供商的流行示例。

如果這一切聽起來很複雜，那是因為它是。 正確運行在線電子商務商店可能很困難。 幸運的是，您不必獨自完成。 您應該考慮使用我們的白標服務來幫助您的電子商務商店。

不該做的失敗經歷和在線電子商務提示

在大多數情況下，除非有必要，否則我不會點名供應商。

經驗之三：HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com 和行業領先的包裹遞送公司。 您會期望最大的家居裝脩大型零售商之一會獲得正確的在線體驗，但他們沒有。 點擊推文

我需要一個特定的工具來完成一個院子清理項目。 最終，我在 HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com 找到了我需要的東西，還為我的家人找到了一份完美的禮物。 我將這兩件商品都放入購物車並進行了檢查。 然後，我立即收到了訂單確認，並在不到 24 小時內收到了跟踪通知。

在這一點上，我在想，我終於可以有一個滿意的網購體驗了。

有時，正確地做事需要經驗才能成功。 幸運的是，我們已經有很多這樣的了。 如果有興趣，您應該考慮閱讀您需要了解的有關白標的信息，並有可能讓我們與您合作。

好吧，也許不是……

可悲的是，我錯了。 而且我想如果我是對的，就不會有那麼多在線電子商務技巧可供閱讀。 幾天后，我收到了禮物，但沒有收到庭院清理工具，這促使我打電話確保我的訂單確實得到了處理。

讓事情變得更具挑戰性的是，我住在農村地區，美國郵政局不會送貨到我家。 我的財產被柵欄包圍，我的前門仍然關閉，因此 FedEx 和 UPS 都不會進入我的財產。 通常，他們將所有交付物品留在前門（他們如何做到這一點完全是另一回事）。 我的前門離我的前門有 100 碼，被一棵樹擋住了。

幾天后，在我已經下班回家一周後的星期五，第二件物品到了。 它像許多訂單一樣，被留在前門，我不知道它在那裡。 在這個特殊的星期五晚上，我所在的地區收到了嚴重的風暴警告。 該地區的每個人都知道它，並且有人會認為那個大棕色也會知道它。d

更多不該做的事

他們留在前門的大多數包裹都包裹在防潮層（塑料袋等......）中。 這個不是，整夜都在下雨，一直到早上。 當我出去辦星期六的差事時，我發現了我的包裹，或者更像是我的包裹留在前門的東西。 當我把它抬到卡車的床上時，它太濕了，以至於盒子散開了。 我打電話給大型零售商的客戶服務，他們指示我將這個損壞的包裹帶到他們最近的實體店，他們將處理退貨並重新訂購我的產品。

好吧，對此我要說，如果我不得不去零售商的實體店進行退貨，那麼我本可以去他們的實體店購買產品並避免網上購物引起的頭痛。 不用說，替換訂單是在下週五交付的，並且在我下班回家一周後再次留在我的前門。

歷史往往會重演……

再一次，它沒有受到保護，而且大半夜都在下雨。 和前一周一樣，當我出去辦星期六的差事時，我在前門發現了這個被毀壞的產品。 再次，我不得不前往距離我正常旅行路線約兩英里的零售商最近的實體店，然後退回商品。

我沒有重新訂購這件商品，因此這家大盒子家裝店零售商損失了數百美元的收入。

什麼是對的，什麼是錯的？ 我們可以從中汲取哪些在線電子商務技巧？

這個供應商是不是全都搞錯了？ 並不真地。

犯下的錯誤：

• 未能通知訂單將被拆分發貨，導致需要撥打不必要的客戶服務電話
• 選擇一個不注意保護客戶訂單質量的包裹遞送公司

他們做對了：

• 在他們的在線電子商務系統平台中輕鬆找到合適的產品
• 訂購方便
• 提供無條件退貨程序，即使我不得不特意這樣做

結果？

• 我已將我的送貨地址更改為我的辦公室，以避免任何包裹在天氣中被遺漏。
• 我將僅在絕對需要的基礎上繼續與這家零售商在他們的實體店開展業務

在我的下一篇文章中，我將繼續提供另外七個不令人滿意的電子商務供應商服務實例。 但是現在，請隨意閱讀如何在您的在線營銷中發揮創意。 創意肯定會在營銷和電子商務方面有所幫助，因此請務必閱讀。

關於那家公司

That Company 成立於 2007 年，按員工人數計算，是美國最大的機構之一，致力於專注於數字營銷：搜索引擎優化活動管理、按點擊付費廣告活動管理、社交媒體營銷廣告活動管理、在線聲譽管理活動管理和有機活動管理，白標搜索引擎優化活動管理，白標按點擊付費活動管理和白標社交媒體營銷活動管理。

關於作者：Mark B. Gray

馬克一直在那個！ 公司自 2007 年 5 月開業之日起，僅作為佣金開始，向 SMB（中小型企業）提供網站開發和託管服務的分包網站銷售員。 隨著公司接近其業務的前 6 個月，增加了第四名員工，馬克成為第五名全職員工。 除了公司的 CEO，Mark 是管理PPC 活動的第一位員工。

隨著企業搜索引擎優化客戶群的增長，馬克在他的簡歷中添加了搜索引擎優化內容管理和頁面優化實施和測試。 隨著公司接近成立的第一年，馬克成為一名搜索引擎優化顧問，需要管理大量客戶。 Mark 的優勢包括頁面搜索引擎優化實施和測試、內部鏈接結構發現和實施、反向鏈接拒絕發現和數據評估、谷歌搜索控制台使用和數據評估、谷歌分析使用和數據評估、客戶溝通、可靠性、問責制和基於“需要”的搜索引擎優化內容管理。