在線電子商務體驗 – 自告人 – 在線供應商注意 – 第 2 部分

最後更新於 2021 年 3 月 2 日

這篇文章是我的網上購物經歷的第二部分。 正如我在本系列的第一部分中指出的那樣，我很少在網上購物。 然而，在過去的兩年裡，我擴大了我的視野。 但在大多數情況下，動不動就讓人失望。

第二部分概述了我的經驗並向在線電子商務消費者提供信息，並告知在線店面供應商他們的一些電子商務購物車平台提供的在線購物體驗。 正如我在第一部分中發布的那樣，我們必須對這些體驗的術語有一個大致的了解。 以下是一些通用行業術語定義的列表。

什麼是 B2C 電子商務？

在基於 Web 的商務 (eCommerce) 世界中，B2C（又名企業對消費者）是從企業到最終用戶消費者的產品和/或服務交換。

什麼是 B2B 電子商務？

在在線電子商務的世界中，B2B（又名企業對企業）是企業之間的產品、服務和/或信息交換。

什麼是在線電子商務店面？

電子商務店面（又名電子商務平台、電子商務購物車或電子商務軟件）讓您可以在線銷售您的產品或服務，甚至可以管理營銷任務，例如發送電子郵件公告、時事通訊訂閱、訂單確認和跟踪信息。 有許多電子商務店面解決方案（又名電子商務購物車）可用，例如 TrueCommerce Nexternal、Shopify、BigCommerce、Magento、3dcart、Netsuite 等……

什麼是在線電子商務信用卡商戶？

與始終可以接受現金或紙質支票的零售商不同，您必須能夠接受信用卡和借記卡（可能還可以接受 eCheck (ACH) 付款）。 傳統上，接受此類付款的唯一方法是通過商家帳戶。 這只是一個處理客戶付款並將資金轉移給商家的帳戶。

然而，今天的在線電子商務商家也可以選擇使用支付服務提供商 (PSP)。 這執行與商家帳戶相同的基本功能，但不會帶來令人困惑的各種費用。 Square 和 PayPal 是支付服務提供商的流行示例。

失敗的經歷

在大多數情況下，除非有必要，否則我不會點名供應商。

經驗二：DiecastModelCarCompanyNo2.com

今年我決定再次嘗試恢復我的收藏愛好。 我開始研究產品和可能的在線供應商。 在早期，您會收到郵寄的目錄，然後通過郵購通常附有支票的產品。

我在另一家供應商處找到了一系列愛好物品。 該選擇出現在搜索收藏品的自然搜索結果中。

好吧，我以為我做到了。 這家我們稱之為DiecastModelCarCompanyNo.2a 的在線供應商獲得了不錯的排名結果。 作為一名 SEO 顧問，我遵循了這個結果。 我第一次訪問時並沒有留下深刻的印象，因為他們的清單上沒有價格（失敗 1 號）。 也沒有排序功能（失敗 2 號）和過濾功能（失敗 3 號）。 但是，有一個指向“銷售項目”的鏈接。 當點擊這個鏈接時，它把我帶到了一個完全不同的網站，DieCastModelCarCompanyNo.2.com（失敗號 4）。

我發現這很可疑，但滾動瀏覽了列表。 但後來我發現他們有一些收藏品可以很好地融入我的整體收藏。 我在其他網站上看過這個系列，但在這些網站上它們的價格超出了我的預算。 這些不是，所以我在購物車中添加了三件商品，然後開始結賬。 沒有客人結帳，所以我不得不創建一個新帳戶（失敗 5 號）。

在創建新帳戶時，我注意到沒有選項可以區分我的送貨地址和帳單地址（失敗號 6）。 為什麼這很重要？ USPS 不會遞送到我的實際地址，因此為了接收郵件，我有一個郵政信箱。 我擔心我唯一能輸入的地址就是我的實際地址。 如果供應商選擇 USPS 作為運輸服務提供商，這可能會禁止我的訂單的交付。 我完成了我的帳戶創建並去結帳。 這樣做時，在完成交易之前，我會看到一個“檢查您的訂單屏幕”。 此時，有一個選項卡可以更改我的運輸和賬單信息，所以我點擊了那個鏈接。 當我這樣做時，它把我帶回了 log-n 屏幕，並提示我重新登錄。

在線電子商務可能很困難。 幸運的是，即使您不想花費數百小時來完善電子商務，您也可以選擇。 如果您希望您的在線電子商務取得成功，一種選擇是考慮我們的白標網頁設計服務來幫助您設計您的網站和電子商務商店。

在線電子商務的更多失敗

你猜對了。 我無法重新登錄！ （失敗 7 號）

我試圖聯繫這個供應商，但你猜對了，沒有聯繫我們表格！ （失敗 8 號）

我找到了一個電子郵件客戶服務聯繫地址，我必須從他們的客戶服務頁面中復制出來。 然後我不得不從我的個人電子郵件帳戶發送一封電子郵件（失敗號 9）

所有這些都是在正常工作時間之後發生的，因此每次通信都是電子的。 第二天我收到一封電子郵件回复，說他們沒有使用我的電子郵件地址的帳戶，因此帳戶設置失敗。 幾天后我就知道了原因。 在考慮了這個訂單流程大約 24 小時後，我決定再試一次。

我的產品仍在原來的購物車中，所以我先退出並創建了我的帳戶，然後再繼續結帳流程。 當我完成帳戶設置過程時，我可以選擇輸入實際/送貨地址和單獨的帳單地址，當我第一次嘗試通過將產品添加到購物車進行購買時未顯示該帳單地址，繼續結帳，然後要求創建一個全部失敗的帳戶（失敗號 10）。 最初的購買嘗試不僅失敗了，而且還標記了我使用了 40 年的 Visa 信用卡並暫停了購買（第 11 次失敗）。 直到發生以下事件，我才發現這一點。

如前所述，我重新訪問了該網站，創建了一個帳戶，然後開始結帳。

哪個失敗了（失敗號 12）！

我立即聯繫了我的信用卡提供商，認為我的信用受到了損害。 我發現，我的第一次購買失敗導致我的信用卡被標記為無法使用，這使我在 24 小時內無法獲得任何信用（失敗 13 號）。 因此，我嘗試在一個從未正確創建的帳戶上進行購買失敗，但是，供應商在沒有帳戶的情況下運行了我的卡，從而標記了我的卡（第 14 號失敗）。

如前所述，我的信用卡已有 40 多年的歷史，成立於 1978 年，從未由信用卡提供商正確更新。 它仍然在安全號碼字段中有七個數字，這是我輸入的導致信用卡被標記的內容。 當我試圖完成我的訂單時，屏幕刷新提示我更正我的輸入並只輸入我輸入的三位數安全碼，但我沒有輸入。 供應商的電子商務購物車解決方案嘗試使用原始條目運行我的卡，這導致卡被標記，即使他們讓我有機會更正我的輸入錯誤（第 15 號失敗）

我與我的信用卡提供商確認了與該供應商的事件，並立即解除了旗幟。 我回去嘗試完成我的訂單，事情完美無缺。 所有物品均在可接受的時間範圍內交付，幾週後我再次購買以進一步完成此系列。 積極的一面是，其中一件商品已經缺貨，第二天他們親自打電話通知我，並讓我選擇取消我的整個訂單，或者他們可以運送他們擁有的東西並退還我的費用的一項。

我選擇用庫存物品完成訂單，並在 24 小時內記入我的信用，並與我的信用卡提供商確認。 平心而論，這個過程中有很多失敗，但這些產品的價格非常低，公司已經存在很多年了，他們顯然賦予員工在該領域做出決定的權力救了我這個顧客。

該供應商犯了幾個錯誤：

• 過程中共有 15 個失敗點將/可能導致許多人放棄購買過程
• 我在上面的大綱中沒有提到，但是尋找產品是非常勞動密集型的，沒有過濾器，也沒有分類功能

如果您在閱讀了正確執行在線電子商務的難度後正在考慮我們的白標服務，請隨時單擊此即將發布的鏈接，該鏈接描述了白標與自有品牌之間的區別，以便在做出決定之前充分了解。

還不錯……

這個在線店面供應商是否都搞錯了？ 不，這是這種購物體驗的優點

• 優秀的搜索查詢排名結果。 對於用於搜索此愛好領域中的產品的術語，他們始終在 Google SERP 中排名前 3 位。
• 一經發現就有多種產品可供選擇
• 優惠的價格
• 儘管在下訂單時我不能說同樣的話，但在訂單履行時提供出色的客戶服務

最終結果？ 目前，我將繼續與該供應商開展業務，了解他們對購物車體驗的期望。

在我的下一篇文章中，我將繼續提供另外六個不令人滿意的電子商務供應商服務實例。 同時，請隨時閱讀此谷歌購物活動啟動指南，以開始建立您的在線電子商務知識。

關於那家公司

That Company 成立於 2007 年，按員工人數計算，是美國最大的機構之一，致力於專注於數字營銷：搜索引擎優化活動管理、按點擊付費廣告活動管理、社交媒體營銷廣告活動管理、在線聲譽管理活動管理和有機活動管理，白標搜索引擎優化活動管理，白標按點擊付費活動管理和白標社交媒體營銷活動管理。

關於作者：Mark B. Gray

馬克一直在那個！ 公司自 2007 年 5 月開業之日起，僅作為佣金開始，向 SMB（中小型企業）提供網站開發和託管服務的分包網站銷售員。 隨著公司接近其業務的前 6 個月，增加了第四名員工，馬克成為第五名全職員工。 除了公司的 CEO，Mark 是第一位管理 PPC 活動的員工。 隨著企業搜索引擎優化客戶群的增長，馬克在他的簡歷中添加了搜索引擎優化內容管理和頁面優化實施和測試。 隨著公司接近成立的第一年，馬克成為一名搜索引擎優化顧問，需要管理大量客戶。 Mark 的優勢包括頁面搜索引擎優化實施和測試、內部鏈接結構發現和實施、反向鏈接拒絕發現和數據評估、谷歌搜索控制台使用和數據評估、谷歌分析使用和數據評估、客戶溝通、可靠性、問責制和基於“需要”的搜索引擎優化內容管理。