2022 年權威在線聲譽管理指南

品牌形像對每個企業來說都是最重要的。 當客戶在網上尋找您的產品或服務時，他/她首先看到的是評論，即使其中一些相對較差，客戶也會決定完全避開您的品牌。 壞名聲會嚴重損害您的業務。 有一些大公司因聲譽災難而蒙受數百萬美元損失的例子。 這就是您需要投資在線聲譽管理 (ORM) 的原因。 據 97% 的企業家稱，聲譽管理是其業務成功的主要關鍵。

什麼是在線聲譽管理？

在線聲譽管理是世界各地許多企業所堅持的一種做法。 它包括解決任何在線負面或虛假評論，監控網站和社交媒體上對您的品牌的提及，並製定策略以確保您的目標受眾在社交網絡上在線尋找您的業務時找到正確的材料媒體或通過谷歌等搜索引擎。

聲譽管理的目的是保持品牌在客戶心目中的正面形象。 隨著越來越多的營銷人員現在了解在線聲譽管理的重要性，他們投入聲譽監控的時間就越多。

在線聲譽管理在 2022 年仍然重要嗎？

由於大流行，在線聲譽管理在過去兩年中變得更加重要。 人們已經獲得了對在線平台及其工作方式的了解。 由於人們不能外出購物，他們依靠社交媒體和數字平台來為所有物品做出購買決定。 如果他們對產品或服務不滿意，他們會立即在網上發布關於它的評論。 確保您及時回复在線評論，並處理市場上可能流傳的有關您品牌的任何虛假信息。

人們能找到你嗎？

重要的是，您的目標客戶可以輕鬆地在網上找到您。 確保您的企業遵循有效的數字營銷實踐，因為它將幫助您的企業出現在目標受眾的眼前。 全面提升您企業的在線形象，確保人們可以輕鬆找到您的企業。

在線關係管理如何運作？

在線關係管理圍繞著解決客戶可能對您的品牌產生的負面評論和負面體驗並有效地對其做出反應，以確保上述評論和體驗不會對公司造成任何反彈，從而導致巨大損失。 該公司處理負面評論和故事的方式取決於預計會引起強烈反對的嚴重程度，以及它在社交媒體和其他數字平台上的炒作程度。 ORM 實施允許組織主動控製附加到組織名稱的 Web 內容的策略。

在線關係管理始於建立在線形象。 組織需要確保他們使用相關的數字平台在線營銷他們的產品或服務。 使用最適合您的業務的在線工具組合，並確保您的品牌在這些平台上保持活躍，以確保與客戶的最大互動。 下一步是優化這些平台上的內容。 您可以放置​​最好的內容並使用最好的平台和工具，但如果您的頁面不在頂級搜索結果中，那麼您的所有努力都是徒勞的。 使用正確的關鍵字並通過建立鏈接來增加頁面的權限。

重要的一步是聲譽監控。 在線評估您的品牌聲譽，並製定應對任何負面反彈的策略。

關鍵是要知道人們對你的評價

時刻注意！ 注意別人對你的評價。 跟踪每個平台上的評論，確保您立即解決負面評論。 以下是您可以監控的所有平台的列表以及您應該在其中尋找的內容。

谷歌快訊

您可以為與您的業務相關的特定關鍵字設置提醒。 然後，Google 將根據這些關鍵字向您發送最新的相關 Google 結果。 如果網絡上的任何地方有人談論您的業務，您就會知道他們在說什麼以及他們使用什麼媒介來傳達該信息。

在線評論：

第三方評論網站

第三方評論網站包括 Yelp、Foursquare、Zomato、Trip Advisor 等。 人們經常在這些平台的幫助下尋找新的基於服務的業務。 因此，如果您的企業採用服務模式，請確保跟踪這些平台上的評論。

論壇

有幾個公共論壇積極地傳遞關於各種產品和服務的意見。 Reddit 是流行的網絡論壇之一。

谷歌我的商家

每當用戶搜索您的企業時，他/她首先會查看的是您的 Google 我的企業帳戶及其上的評論，因此請確保您有效監控 GMB 帳戶上的評論，因為這對您的商業信譽管理非常重要

社交媒體

我們已經提到建立在線形像很重要。 社交媒體有助於做到這一點。 它是雙向通信非常容易的工具之一。 使用該平台回復任何負面反饋和評論。

搜索引擎結果頁面

如果任何提及您的業務的場外博客或文章已發布。 看看它到底在說什麼，如果它說的是假的，請正確解決。

如何回應在線評論？

回複評論可能是一項艱鉅而乏味的任務，但更重要的是。 在發送回復之前，您需要考慮一些要點。

1)向審稿人致辭

2）說謝謝

3）同情和道歉

4)始終承擔責任

5）把事情做好

這是一個示例評論，供您了解如何在回複評論者時考慮所有上述指示。

“我通過他們的網站訂購了一個包。 我的訂單預計在 2 月 20日送達。 他們在 3 月 5日交付了它。 這已經晚了將近兩週。 最糟糕的是我收到的包是棕色的，而我訂購了後面的那個。 我太失望了！！”

“親愛的[審稿人姓名]，

謝謝您，對於您的評論。 得知您的體驗不符合標準，我們深感遺憾。 儘管我們感謝您將這個問題提請我們注意。 我們的團隊正在調查這個問題，並希望能及時準確地解決它。”

警惕負面營銷

現在，誹謗、誹謗和誹謗企業變得更加容易。 一些公司針對他們的競爭對手發起誹謗活動。 這是企圖損害企業的聲譽和形象。 競爭對手可能會對您的品牌發表負面評論，或者他們可能會開始對您的一種產品進行謠言。 請務必留意此類活動，以便及時解決。

7 在線聲譽管理技巧

充分利用在線聲譽管理的提示：

1)追踪流行的在線平台

2）發布有價值和可靠的內容

3)鼓勵滿意的客戶發表關於您的體驗的評論

4)及時回复負面和正面評論

5)在社交媒體平台上保持活躍以增加參與度

6)標記不當和虛假評論

7）使用影響者營銷來提高在線聲譽

底線

企業應該使用 ORM 來加強其多年來通過努力工作和奉獻精神建立的品牌的正面形象。 訪問NX3Corp以獲取有關您可以實施哪些 ORM 策略以提高企業聲譽的諮詢。