10 款最佳在線聲譽管理軟件

網絡世界是負面情緒的溫床。 互聯網可能是一個令人討厭的地方，從憤怒的客戶到心懷不滿的員工。 這就是在線聲譽管理軟件的用武之地。

在線聲譽管理軟件旨在幫助企業和個人密切關注他們的在線聲譽。 該軟件可以幫助識別任何潛在的在線有害內容，並提供減輕損害的措施。

為了幫助您選擇適合自己的軟件，我們編制了一份最佳在線聲譽工具列表。

看一看。

通過表格、短信和電子郵件收集評論和推薦的最簡單方法

開始 7 天免費試用

包括所有功能 | 提供實時支持

為什麼要使用在線聲譽管理軟件？

這不是火箭科學，真的：舉一個對在其利基市場建立思想領袖的聲譽和像英國女王一樣享有權威和正直不感興趣的品牌； 願她安息。

良好的聲譽是品牌整體成功的一個不那麼秘密的武器。 換句話說，人們在網絡世界中對您進行評論意味著：

更好的營銷

良好的聲譽是您可以從袖子中汲取的最佳營銷技巧之一。 為什麼？ 因為在營銷您的品牌方面不會花費您任何費用——良好的聲譽就是營銷人員本身。

當您的名字與客戶的積極反饋相關聯時，他們將非常樂意與他人分享這種體驗。 老實說，他們會對負面體驗做同樣的事情，但是你必須花更多的錢來解決問題。

更好的排名

一個不太為人所知的秘密是搜索引擎的算法偏愛具有良好在線聲譽的品牌。 這意味著您的聲譽越好，您出現在搜索引擎頂部的機會就越大。

在線排名品牌時，這完全是一個索引遊戲，因此您最好確保 Google 發現您有足夠的信譽，可以在熱門搜索結果中顯示您。

更好的社會證明

這一段與前一段密切相關。 您在搜索引擎中出現的次數越多，就會有越多的人有機會找到您並給您評價。

作為一家企業，收集社會證明和客戶反饋應該是您的首要任務之一。 無論該證明是正面的還是負面的，您都可以隨時從中學習並調整您的業務策略。

品牌權威性更強

良好的聲譽建立強大的權威。 人們對您的品牌越信任，他們就越有可能向您購買。 要建立這種權威，您最好注意客戶所說的內容以及他們對您可能在線分發的任何內容的反應。

更好的轉化

純邏輯，對吧？ 客戶對您的體驗越好，轉化次數就越多。 轉化意味著任何類型的行動，可以引導您的潛在客戶進一步進入銷售渠道。

這可能包括從您的網站下載免費贈品的數量、註冊您的時事通訊、電子郵件的打開率，當然還有銷售百分比。

更好的利潤

最後，這就是一切。 您正在經歷所有這些努力，並牢記最終目標——盈利。 或者更好——增加它。 統計數據顯示，在 Yelp 上只需多加一顆星，您的利潤就可以增加 9%。

使用在線聲譽管理軟件可以幫助您實現這一目標，前提是您能很好地傾聽客戶對您的評價。 使用此工具可以鼓勵客戶在您公開表現出色時稱讚您，但也可以以最專業的方式處理負面反饋。

必須具有在線聲譽管理功能

市場上有許多在線聲譽管理軟件程序，但您如何選擇適合您業務的軟件程序？ 以下是您在決定使用該工具之前應注意的功能列表：

• 社交媒體監控
• 審查請求
• 競爭對手分析
• 情緒分析
• 反饋管理
• 分析
• 營銷選擇
• 電子郵件警報
• 與第三方工具的集成
• SEO架構代碼
• 堅實的客戶支持
• 使用方便

現在讓我們來看看管理在線聲譽的最佳工具列表：

EmbedReviews – 社交媒體評論顯示

EmbedReviews 是考慮到最終用戶的頂級評論收集提供商之一。 它的主要功能是自動匯總來自 Google 和 Facebook 等平台的在線評論，並幫助您將它們嵌入網站。 無需任何編碼技能。

該軟件主要側重於通過客戶宣傳和信任來發展您的品牌。 它將社交證明放置在您的網站上，並提供來自實際客戶的實時評論，以幫助潛在客戶閱讀真實評論並做出更快的購買決策。 EmbedReviews 可與 WordPress、Shopify、Wix、Squarespace 等所有主要 Web 構建器配合使用，無需安裝任何額外的應用程序或插件。

主要特點是：

• 自動谷歌評論
• 收集和顯示 Facebook 評論
• 通過電子郵件收集評論
• 通過短信收集評論
• 創建自定義評論表單
• 評論頁面
• 架構代碼
• 分析和見解
• 帶有標籤的評論管理
• 現代評論小部件
• 小部件的完全自定義
• 集成和 API
• 易於使用和設置

最受歡迎的定價計劃是：

• PRO – 將評論和 UGC 提升到一個新的水平：29 歐元/月，用於 2 個社交媒體資源
• 代理機構——對於擁有更多地點或網站的大型品牌或代理機構，15 個社交媒體資源每月 99 歐元

他們的所有計劃都提供 7 天免費試用和退款保證。

Brand 24 在線監測

Brand24 是一款適用於所有企業規模的在線聲譽管理軟件，這也是為什麼它被認為是最適合大多數企業的主要原因。 它使您可以訪問社交媒體、論壇、播客、視頻、博客、新聞、評論等上提及的任何品牌。

它提供的功能如下：

• 提及提要
• 討論量圖表
• 營銷分析
• 影響力得分
• 情緒分析
• 警報
• 數據導出
• 過濾
• 鬆弛集成

Brand24 採用基於項目的策略，這意味著您可以關注多個品牌或一個品牌的特定活動。 此在線聲譽管理工具在您啟動項目的同時開始工作，並收集盡可能多的過去 30 天的歷史數據。

至於定價，他們提供 4 個付費計劃（每年計算）：

• 個人 $49：3 個關鍵字，2000 次提及/月，1 個用戶
• 團隊 99 美元：7 個關鍵詞，5K 次/月提及，無限用戶
• Pro 149 美元：12 個關鍵詞，25K 次/月提及，無限用戶
• 企業版 249 美元：25 個關鍵詞，10 萬次/月提及，無限用戶

但是，您始終可以從 14 天免費試用開始，看看您是否喜歡它。

評論追踪器

Review Trackers 是一款在線聲譽管理軟件，被 G2 公認為聲譽管理領域的領導者。 它的專長是匯總和分析來自所有大型評論網站的在線評論，並幫助擁有多個地點的企業解讀客戶洞察，從而更好地進行本地 SEO 和整體運營優化。

其特點：

• 聲譽管理
• 客戶體驗分析
• 監控社交+評論
• 本地搜索引擎優化
• 競爭對手分析
• 本地列表管理
• 獲得
• 保留

和附加組件：

• 雇主品牌監控
• 軟件品牌監控
• 應用商店監控

在定價方面，這些人提出了一些有趣的建議：您跟踪的越多，支付的費用就越少。 要查看您自定義的跟踪位置數量的定價，您需要在計算器中輸入該數字。 它看起來像這樣：

從我們在他們的網站上看到的情況來看，沒有免費試用，但可以選擇預訂演示。

“將我們所有的評論集中到一個中央空間非常有效。 我們也很高興能夠過濾針對我們選擇的關鍵字的特定類型的評論”。

品牌提及

另一款最受歡迎的在線聲譽管理軟件 BrandMentions 結合了品牌監控和社交聆聽，以發現您的品牌在各種平台和網站上的提及或評論。

該工具的主要特點是：

• 品牌監控
• 聲譽管理
• 競爭對手間諜
• 媒體監控
• 商業智能
• 情緒分析
• 白標
• 經銷商和代理商
• 實時通知
• 網絡和社交聆聽

您還可以使用此工具來獲取和留住客戶，因為該軟件會告訴您在哪裡推廣您的產品和服務以及在哪裡尋找客戶。

他們的定價：

• 企業/機構——499 美元/月，無限項目，150 個關鍵字，10 年曆史數據，無限可共享儀表板
• 公司 – 299 美元/月，10 個項目，50 個關鍵字，1 年曆史數據，10 個可共享儀表板
• 不斷增長的業務——99 美元/月、3 個項目、15 個關鍵字、6 個月的歷史數據、1 個可共享的儀表板

好消息是您可以免費試用他們的所有計劃 7 天，並且您可以隨時取消。

“簡單的設置、簡單的界面、以易於使用的格式顯示數據、漂亮的白標報告以及我目前的計劃。 我發現了網站提及，如果沒有品牌提及，我可能永遠不會找到。 我還可以跟踪 Twitter 等社交平台上哪些有影響力的用戶通過轉發或回復與我的帳戶進行了互動”。

提及 – 跟踪在線提及

Mention 是一種在跟踪跨網站和社交媒體渠道提及您的品牌時做得特別好的工具。 你可以用它來分析 Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest 上的帖子——所有的偉大人物，你實際上可以過濾對話以查看哪些主題是趨勢。 如果您專注於社交媒體，這是最好的在線聲譽管理軟件。

提及的功能包括：

• 警報
• 社交聆聽
• 媒體監控
• 分析
• 衡量您的營銷和公關影響
• 使用方便
• 整體功能
• 布爾搜索
• 精確報告
• 減少噪音
• 基於相關見解的內容創建
• 競爭分析
• 品牌管理

當談到他們的定價時，這些是他們的年度計劃：

• 免費 – 對於剛開始的個人：1 個提醒、1000 次提及、3 個帳戶、1 個用戶
• 獨奏 – 企業家和個人：24 美元/月，2 次提醒，5000 次提及，5 個帳戶，1 個用戶
• 專業版 – 適用於營銷人員和小型企業：83 美元、5 次提醒、10 000 次提及、10 個帳戶、無限用戶
• Pro Plus – 適用於成長中的企業和熟練的專業人士：166 美元，7 個提醒，20 000 次提及，15 個帳戶，無限用戶
• 公司 – 適用於團隊和機構：定制定價、10 多個警報、100 000 多個提及、無限帳戶、無限用戶

您只能使用公司計劃獲得演示，而所有其他計劃都提供 14 天免費試用。

Birdeye – 本地評論管理

Birdeye 是一個多合一的客戶體驗和聲譽平台，受到超過 90,000 家企業的信賴。 它的主要武器是利用客戶反饋來獲取和留住客戶，同時建立良好的品牌聲譽。 我們談論的是跨社交媒體、評論網站和調查等多個渠道與客戶建立聯繫、獲取評級和分析情緒。

正如他們所說，Birdeye 是一個在客戶體驗和聲譽管理之間形成閉環的平台； 這是他們最大的資產。 該軟件的功能包括：

• 客戶的反饋意見
• 競爭情報
• 分析
• 企業報告
• 集中式儀表板
• 社交網絡監控
• 社交媒體管理
• 數字媒體監控
• 通知
• 網絡目錄
• 實時更新
• 聲譽管理
• 搜索引擎優化
• 在線評論

要查看他們的定價，請在他們的定價配置器中輸入您公司的詳細信息：

聲譽——所有在線反饋平台

聲譽被認為是其利基市場的行業領導者，這款在線聲譽管理軟件最適合擁有多個地點的大型企業。 這是另一個一體化平台，可讓您從喜歡、評論、調查、列表、評論甚至點擊中收集反饋。

Google、Salesforce、Amazon、Facebook、Nissan、BMW 等公司以及更多信任 Reputation 和他們自己創造的類別 - 聲譽體驗管理。 該工具與其他工具的不同之處在於它為您的品牌提供了聲譽評分，因此您可以加倍關注您正在做的事情並調整正在做的事情，好吧，不是那麼好。

以下是此工具功能的摘要：

• 社會出版
• 社會參與
• 客戶的反饋意見
• 競爭情報
• 情緒分析
• 企業報告
• 儀表板
• 社交網絡監控
• 社交媒體管理
• 數字媒體監控
• 團隊工作流程
• 調查
• 報告
• 分析
• 便於使用
• 大力支持

他們沒有在他們的網站上提供任何定價信息，但是您可以在填寫他們的在線表格時獲得演示。 這是他們的一位用戶所說的：

“我喜歡他們將您的所有評論集中在一個地方，您也可以立即回复他們。 與競爭對手相比，我認為它更容易找到自己的方式並且更有效率”。

Buzzsumo – 品牌提及和競爭對手監控

從他們的主頁可以看出，Buzzsumo 作為一種工具的工作方式與此列表中的其他工具略有不同。 他們的主要重點是發現表現最佳的內容，並使用這些數據來幫助您瀏覽自己的內容以獲得更好的品牌成功。

儘管其基本目的是內容營銷，但任何利基市場的企業都將其用於其提供的內容數據——尤其是有關 Facebook、Reddit、Twitter 和 Pinterest 等社交渠道參與度的數據。 您可以將此工具用於：

• 品牌提及
• 競爭對手提及
• 危機警報
• 關鍵字提及
• 演出後
• 報告和可視化
• 影響者識別
• 社會報告
• 分析
• 報告導出
• 易於使用和設置

至於定價，他們的所有計劃都提供 30 天免費試用。

聲譽 – 評論管理

Reputology 是一款評論管理軟件，專注於捕獲客戶反饋並使用它來擴展品牌的聲譽和利潤。 它適用於中小型企業，因為它嚴重依賴企業的位置。

他們的客戶群非常多樣化，證明了這個工具對於任何類型的企業來說都是多麼的好——來自營銷機構、連鎖酒店、汽車集團、醫療保健組織等。

以下是它的特點：

• 24/7 審查監控（Google My Business、Facebook、iPhone App Store）
• 平台快速響應
• 單一儀表板
• 密切關注評論的管理
• 客戶情緒分析
• 衡量績效
• 識別客戶投訴的根本原因
• 分析
• 易於使用和設置
• 適合演示的簡單數據組織
• 實時更新
• 自定義電子郵件警報
• 工作流工具
• 競爭基準
• 自動反饋收集
• 與所有主要應用程序集成

他們的定價計劃都附帶 14 天的免費試用期。 您可以在此處查看一些計劃選項：

• 單人 – 對於單一地點的企業主和營銷人員：110 美元/座位/月，1 個座位
• 專業人士 – 個人營銷人員、顧問和小型機構：60 美元/月/月，3 個席位
• 代理機構——適用於中小型代理機構、本地 SEO 和多地點企業：每個座位/月 $40，10 個座位
• 合作夥伴——適用於大型機構、特許經營權、品牌和企業：25 美元/月/月，100 個席位

聊天表

Chatmeter 最適合連鎖店和特許經營店，是一款出色的在線聲譽工具，可用於利用列表和社交媒體管理、本地頁面、分析等。

以下是 Chatmeter 的一些功能：

• 商業智能
• 競爭對手分析
• 全渠道整合
• 安全用戶訪問
• 聲譽管理
• 列表優化
• 數據驅動的客戶體驗洞察
• 社交媒體發布
• 分析和報告
• 敬業的成功經理
• 實時客戶情緒
• 全方位服務審查響應

以下是一位客戶對該工具的評價：

“流線型、易於使用的界面和即時通知幫助我們更好地管理我們所在位置的社交媒體、地圖、列表和評論網站。”

他們的網站不提供定價，但您可以通過他們的在線表格預訂演示。

信譽管理軟件常見問題

關鍵要點

沒有人想要負面的聲譽，尤其是在網上。 幸運的是，大量出色的在線聲譽管理軟件選項將幫助您發現並迅速應對任何影響您聲譽的風險。

在線聲譽管理的趨勢要求您的任何公司不斷提高其聲譽，鞏固現有聲譽，甚至從頭開始建立它。 如您所見，大量工具將幫助您實現這一目標。

選擇最適合您需求的產品，讓您的聲譽變成一種連聖母瑪利亞都會羨慕的產品。

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