聆聽、學習和賺取：排名前 6 位的在線聲譽管理工具和服務
已發表: 2018-11-24作為一個成年人，你最不想做的就是擔心每個人對你的看法。
聲譽管理感覺有點像高中。
閱讀有關貴公司的所有推文、Facebook 帖子和 Yelp 評論？ 還不如偷聽孩子們在儲物櫃旁閒聊並在午餐桌周圍傳遞筆記。
然而，您的在線聲譽有能力推動銷售（或扼殺銷售）。
建立和維持良好的在線聲譽非常費力，這對於任何在線業務來說都是絕對重要的。
當您給訪問者和客戶留下積極的印象時，您將大大增加他們成為回頭客的機會。
新的潛在客戶會閱讀過去留下的正面評價，說服他們進行購買。
負面評論，告訴讀者避免您的業務，將成為過去。
幸運的是，在線聲譽比高中聲譽更容易管理。
有一系列令人印象深刻的在線聲譽管理工具，旨在幫助您評估、改善和維護您的聲譽健康。
您不需要聘請聲譽管理公司或聲譽管理服務——這些可能會變得昂貴，而且您無論如何都希望使用自己的工具來密切關注他們的工作質量。
正確的工具可以是手動（讓您完全控制）和自動化（讓您擺脫所有繁瑣的瑣事）的完美結合。
這就像有能力從人們手中搶走那些偷偷摸摸的筆記，將令人討厭的謠言扼殺在萌芽狀態，並讓每個人都愛你和尊重你。
啊，如果你只有 15 歲，你身邊就可以有這樣的東西。
在無盡的在線聲譽管理工具海洋中尋找什麼
有許多不同的程序可以監控諸如您的社交媒體存在、您的 Yelp 或 Bing 評論或關於您的品牌的推文之類的事情——您必須決定您想要什麼信息並選擇一個可以幫助您實現這一目標的工具。
了解這些工具做什麼和不做什麼也很重要。
這些是品牌管理工具，因此它們不適用於自然搜索排名、反向鏈接分析、關鍵字、PPC 或其他類型的廣告等性能問題。
出於這個原因，我認為您會發現將其他工具與這些工具結合使用以正確評估您網站的這些其他方面非常重要。
像Monitor Backlinks這樣的工具可以讓您對反向鏈接和競爭對手有深入的了解，這樣您就不必懷疑任何事情。
除了擁有 SEO 工具是一個好主意之外，它還可以作為以下這些工具的補充，讓您在使用您選擇的聲譽管理工具時，隨時間量化衡量您網站的性能。
但是，如何選擇正確的聲譽工具？
與往常一樣，最好的工具將是最適合您需求的工具。
避免選擇具有比您實際需要的更多功能的工具。
相反，請選擇能夠簡化現有工作負載並解決您當前已經面臨的問題的工具。
考慮到這些事情，我們將瀏覽我們最喜歡的六種在線聲譽管理工具的列表。
當您閱讀這些工具時，請嘗試想像它們如何幫助您的業務和您的聲譽。 想想您和您的團隊花費最多時間在什麼方面。 想想您收到的正面和負面評論以及您在哪裡收到它們。
準備好？
讓我們好好看看這些工具吧！
保持好名聲的 6 大在線聲譽管理工具
名譽學
訪問網站
在線評論很重要。 Yelp、Angie's List、Foursquare、Google My Business、iPhone App Store、Facebook。 名單還在繼續。 評論無處不在，大多數人在進行重要購買之前都會尋找它們。
當您的客戶對您的業務有正面或負面的體驗並選擇發表評論時，這直接幫助或傷害您。
例如，Capterra 上對 Reputationology 的許多詳細、正面的評論非常有說服力。
Reputology 直接與來自100 多個評論網站的評論和評論者互動，使其成為在線評論跟踪的綜合、多合一平台。 如果您是那種在各種平台上管理評論的人，或者有興趣發現您以前從未見過的評論和評論網站，那麼這就是您的工具。
它會不斷地為您搜索評論網站，因此您的團隊不必這樣做，並將它們整齊地呈現在一個儀表板中。
這是非常有價值的信息。
現在，訣竅是：如果你沒有辦法將世界上的所有信息轉化為結果，那麼世界上所有的信息都無濟於事。
這就是為什麼 Reputology 還為您提供分析工具來顯示您的評論的主要指標，例如它們的來源、發佈時間、星數、時間線更改、後續狀態，甚至是您指定的自定義指標。 這些信息使您能夠設身處地為客戶著想，了解他們的評論。
而且它更深入。 語義分析檢測在線評論中的關鍵詞、短語，甚至位置和員工姓名。 它突出了表示積極和消極體驗的描述性詞語，特別是那些可以使用您的團隊快速跟進的詞語。
例如，如果您有多個辦公室，那麼留下差評的客戶所在位置的指示將幫助您確定您的員工中的哪些人對該體驗負責。
收到反饋後，系統會立即向您發送警報，以便您快速響應。 您還可以通過定制的民意調查、問卷調查和調查與客戶建立自動跟進。
最後，如果您決定讓您的團隊跟上評論，您甚至可以跟踪您的團隊如何回應負面評論，這樣您就可以確保每個問題都得到解決。
這對於跟進您的團隊的工作並真正照顧您的客戶非常有用。
根據您選擇的計劃，聲譽成本在 10 美元至 49 美元/月/地點之間。
雖然更昂貴的計劃提供更多的覆蓋範圍，但您可以通過基本計劃獲得足夠的分析這些評論並讓您的星級評分扭轉。
提到
訪問網站
Mention 知道您何時在廣闊的互聯網上被提及。 它不僅僅關注與您的公司或網站相關的評論——它實際上會發現您的公司名稱（或商標短語）在在線對話中的使用情況。
因此，Mention 並沒有專注於 Reputationology 等評論網站，而是主要關注社交媒體，讓您真正了解人們如何在線談論您的品牌。
使用其獨特的工具套件，您將能夠從各種在線資源中獲取提及並實時對其做出反應。
Mention 的一個非常有趣的方面是，它既能監控你的競爭對手，也能監控你。
當您註冊帳戶時，系統會立即要求您輸入競爭對手以及您自己的業務信息。
人們對您的評價與人們對您的競爭對手的評價相比如何？ 知道你就會知道。
Mention 更進一步，能夠跟踪關鍵字並找到能夠對您的受眾產生影響並幫助您有機地推廣您的品牌的社交媒體影響者和品牌大使。
因此，Mention 不是簡單地向您展示您被提及的時間和方式的原始數據，而是實際上為您提供了利用這些知識來了解您的競爭對手以及如何擊敗他們的工具。
對於最基本的計劃，您只需每月支付 29 美元即可獲得單個用戶的保險。 無論公司規模如何，這對於剛開始進行聲譽管理的任何人來說都是完美的。
去魚數碼
訪問網站
Go Fish Digital 採用了一種稍微不同的方法——比其他任何東西都更關注自然流量。
不，它不是一個直接的 SEO 工具。 實際上，它根本不是一個工具。 這是一個由專門的 SEO 和內容營銷專家組成的團隊，他們擁有一個內部工具，他們可以讓您訪問。 您將與他們一起管理和提高您的聲譽，並且可以訪問儀表板以根據需要自行處理事情。
它們涵蓋了從 SEO、內容、轉換和影響者營銷到網頁設計的方方面面。 他們可以照顧這一切。
現在，到感興趣的元素：搜索引擎結果改進。 它在很多方麵類似於 SEO，但側重於獲得更多正面評價和管理結果中的投訴，而不是盲目地增加總瀏覽量。
通過優質的內容創作和管理，正向內容的定期推廣，將負向內容推離結果首頁更遠。 目標是創建積極的材料（通常在您最好的客戶的幫助下），然後將其盡可能靠近搜索結果頁面的頂部。
隨著時間的推移，谷歌結果的第一頁將全部是正面的，任何負面的內容都會消失在視線之外。
Go Fish 評論網站改進功能與此處列出的其他網站非常相似（顯示您在指定評論網站上獲得的評論，讓您有機會跟進）。
它真正閃耀的地方是自動完成改進。 將其視為在線聲譽修復服務。
使用 Go Fish Digital 創建的算法，他們能夠確定可以積極改變自動完成的方法。 當輸入您的公司名稱或產品名稱時出現否定詞和短語時，Go Fish 會檢測到這一點並開始糾正它。
您可能會驚訝地發現搜索引擎搜索結果和自動完成實際上反映了您的在線聲譽。 想像一下，有人想看看你的產品是否值得購買。 他們在搜索欄中輸入您的公司名稱，然後…… 他們會在自動完成功能中看到諸如“騙局”、“不值得”、“太貴”或“質量差”之類的詞。
可怕。
一旦他們看到所有這些壞消息，誰會想繼續調查這筆購買？
因此，這個 Go Fish 工具決定專注於以盡可能多的方式提高您的自然搜索聲譽。 這種方法非常有趣且獨特，因此絕對值得一試。
由於它是一個團隊而不是一個工具，因此您需要與他們聯繫以討論您的特定需求和定價選項。
評論追踪器
訪問網站
現在，回到工具。
Review Trackers 提供了一個非常簡單易用的界面，結果令人震驚。 它擁有 100 多個評論網站，並為您提供有關您的評論的可操作數據。
不止於此。 一旦確定了您可能擁有的任何負面評論的來源，您就可以真正努力改進它們。
對此最有用的兩個工具是請求客戶反饋工具和定位工具。
使用請求客戶反饋工具，您可以聯繫最滿意的客戶徵求意見。 選擇您要發送的模板，寫下您的評論請求並將其發送出去。 這可以極大地改善您的評論，特別是如果您已經擁有現有客戶和熱情潛在客戶的電子郵件列表。
Review Trackers 聲明您可以將評論質量提高 400%。
位置工具是一個有趣的功能，它可以按位置分解評論並查看進度。 實體人，這是給你的。 對於那些特別希望在特定地區獲得更多客戶和影響力的人來說，這是理想的選擇； 例如，一家商店或餐館的老闆希望提高他們所在城市的人的評價。
Review Trackers 的定價取決於您的需求，但起價為 49 美元/月。 我強烈建議您前往那裡並註冊一個免費演示，看看哪個計劃最適合您。
Yext
訪問網站
Yext 確實是一個非常深入和多樣的工具。 Yext 運行他們所謂的 Yext 知識引擎，它的工作是成為您的品牌在線信息的單一來源。 這以許多不同的方式發揮作用，但原則是相同的：您需要控制您的品牌被感知的方式。
它的核心原則是，您可以為您的在線形像做的最重要的事情是控制每條評論和提及的出現地點、時間和方式。
這包括對搜索工具、社交媒體和 Facebook、Google 搜索、Siri、Twitter、Yelp 等評論平台的評論——幾乎任何可能將人們引導至您的網站的網站或搜索工具。
我認為特別是有三種工具使 Yext 在眾多品牌管理工具中脫穎而出。
首先， Yext Pages被設計為我之前提到的單一信息來源。 您將在一個地方更新與您的業務相關的所有關鍵信息：營業時間、節假日時間、電子郵件地址、位置、電話號碼、所有者姓名、正式公司名稱等。 現在，如果您必須更新這些數據中的一部分，您不必在擁有公司資料的 12 個不同平台上爭先恐後 — 您只需要更新 Yext 頁面，其餘的一切都已處理完畢。
您的所有在線信息都將保持同步和最新，因此您永遠不會遇到困惑的客戶。
其次， Yext Listings將您連接到客戶每天訪問的 100 多個信息源，包括：Bing、Google、Yahoo、Yelp、TripAdvisor 等等。 通過控制您在這些網站上的信息，您將永遠不會錯過任何事情。
最後， Yext Analytics將您的所有客戶交互都整合到一個簡潔的儀表板中，以便您可以評估客戶對您的品牌的反應。
了解 Yext 對您的業務的成本的最佳方法是註冊免費演示，因為自定義定價取決於您將使用 Yext 做什麼。
品牌24
訪問網站
Brand24 專注於客戶正在進行的對話，而不是他們更正式的在線評論，但結果同樣令人印象深刻。
一個很酷的功能是影響者分數，它顯示了每條評論的影響範圍：告訴你一條評論可以直接影響多少人。 這在優先處理負面評論或評估對您的品牌的相對損害或價值時非常有用。
提及和互動的時間表是一種非常簡單、直觀的方式來發現銷售機會並完美地安排您的營銷活動。
使用說明提及、喜歡、評論、點擊和其他交互次數的圖表將準確地向您顯示關於您的品牌的對話最多或最少的時間。
也就是說，我認為 Brand24 在關鍵詞分析方面真的很出色。
許多其他聲譽管理工具只關注您品牌的提及和評論，但這並沒有考慮到直接影響您品牌的所有其他因素。
Brand24 將這種差異考慮在內，讓您可以輕鬆添加和跟踪與您的品牌相關的主題標籤和關鍵字。
所有這些工具都可以輕鬆應用於競爭對手分析，以說明您的競爭對手在聲譽和社交對話方面的表現。
Brand24 最受歡迎的計劃是每月 99 美元，但也可以根據您的需要提供更便宜和更昂貴的計劃，因此我強烈建議在決定計劃之前先進行免費試用。
PS 如需有關在線聲譽管理的出色、有見地的建議，您可以查看 Brand24 創始人兼首席執行官 Michal Sadowski 的 YouTube 頻道。
這是一個包裝！
你覺得這些工具怎麼樣？
老實說，使用工具來幫助您進行在線聲譽管理是不費吹灰之力的——或者至少應該如此！
唯一的問題應該是：哪個工具？
最重要的工具都有其強項，因此請務必選擇最符合您的品牌以及您的客戶喜歡討論事物的工具。
如果您不確定，您可以隨時使用他們的免費試用版來嘗試所有這些工具。 他們中的大多數都提供某種試用或演示。
現在，出去監視！
您的在線聲譽風險太大，不能掉以輕心。
Yassir Sahnoun 是 WriteWorldwide 的內容策略師、作家和聯合創始人。 他通過內容策略和 SEO 幫助 SaaS 企業。 您可以在 YassirSahnoun.com 上了解有關 Yassir 的更多信息。