網上購物 - 買者自負 - 網上供應商須知 - 第 1 部分
已發表: 2021-04-01最後更新於 2021 年 4 月 6 日
我在網上購物的不多，但是，在過去的兩年中，我擴大了視野，而且在大多數情況下，每次都讓我失望。
這篇文章旨在概述我的經驗並向在線電子商務消費者提供信息，並告知在線店面供應商他們的一些電子商務購物車提供的在線購物體驗。
首先，讓我們提供一些通用的行業術語定義。
什麼是 B2C 電子商務？
在基於網絡的商務（電子商務）的數字營銷世界中，B2C（又名企業對消費者）是從企業到最終用戶消費者的產品和/或服務交換。
什麼是 B2B 電子商務？
在在線電子商務的世界中，B2B（又名企業對企業）是企業之間的產品、服務和/或信息交換。
什麼是在線電子商務店面？
電子商務店面（又名電子商務平台）讓您可以在線銷售您的產品或服務，甚至可以管理營銷任務，例如發送電子郵件公告、訂單確認和跟踪信息。
有許多電子商務店面解決方案（又名電子商務購物車）可用，例如 TrueCommerce Nexternal 、 Shopify、BigCommerce等……
什麼是在線電子商務信用卡商戶？
與總是可以接受現金或紙質支票的零售商不同，您必須能夠接受信用卡和借記卡（可能還有電子支票） [ ACH ]付款也是如此）。 傳統上，接受這些類型的付款的唯一方法是通過商家帳戶，該帳戶只是一個處理客戶付款並將資金轉移給商家的帳戶。
然而，今天的在線電子商務商家也可以選擇使用支付服務提供商 (PSP)，它執行與商家帳戶相同的基本功能，但 不會帶來令人困惑的各種費用和復雜的處理率。 Square 和 PayPal 是支付服務提供商的流行示例。
在線購物 - 購買者自告誡 - 在線供應商注意 - 第 1 部分點擊推特一些背景故事
2008 年 2 月，我購買了一家有 20 年曆史的實體業餘愛好商店。我在網上購買了一台新的戴爾筆記本電腦（供在愛好商店使用）和一台新的戴爾台式機（供愛好商店家庭辦公室使用）。 我從戴爾在線購買了這些產品，並獲得了預期的出色體驗。 對於我將要分享的經驗來說，並沒有那麼多。
我的目標是建立一家在線電子商務商店，通過購買一家實體店，我能夠接觸到批發供應商，所有這些供應商都需要當時擁有實體店所有權的證明。 托運、白標服務和庫存履行供應商選項已不是今天的樣子。
2009年，由於經濟不景氣，我不得不關店，把所有的存貨收拾好，存放到2018年2月。
失敗的經歷
在大多數情況下，除非有必要，否則我不會點名供應商。
經驗 1 : OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com
2018 年 2 月，我收到了來自在線愛好供應商的傳單，它誘使我再次拿起我的收藏愛好。 這些選擇正是我要收集的，價格接近我記得 2009 年的批發價格。
我選擇了 16 件商品，其中一件延期交貨，並以超過 350 美元的價格下單。 根據他們的網站，預先和中心，如果您下訂單 150 美元，您將收到額外的禮物。 總共，我將收到 17 件物品。
我收到了一個訂單確認和一個跟踪信息的後續鏈接，正如一個功能齊全的購物車所期望的那樣。
幾天后，我收到了賣家寄來的兩個包裹。
打開第一個包含八件物品的包裹後，我發現沒有裝箱單……奇怪。
打開第二個包含六件物品的包裹後，我發現那個包裹裡也沒有裝箱單。 哦哦。
你看到這裡的數學了嗎？ 八加六 = 十四，而不是十七（減去一件延期交貨的商品）。
我通過我的在線電子商務訂單確認回复功能的回复功能聯繫了供應商，解釋說我只收到了預期的 16 件商品中的 14 件（不包括延期交貨的商品）。 我還指出我沒有收到裝箱單，這提醒我在揀貨/包裝、運輸部門樓層出現問題。 他們幾乎不知道我作為一種職業為在線供應商提供諮詢服務。
我有一些蹩腳的藉口，說一件物品在包裝和運輸時缺貨。 我會接受不同的顏色嗎？ 我在回復電子郵件中同意了。
然後我收到了我接受顏色更改的確認通知，並為揀貨/包裝員工沒有完成工作並休產假而離開表示歉意。
然後蟋蟀……
我不得不等幾天，直到我下班休息，才能在工作時間撥打他們電子商務購物車網站上列出的電話號碼。 我撥打了他們的客戶（無）服務號碼，並向接電話的代理解釋了我的情況。 那個經紀人讓我等一分鐘。 當代理返回時，另一個代理解釋說他們正在遷移他們的供應鏈管理系統並且遇到了一些困難。
他們幾乎不知道我為兩家最大的供應鏈系統軟件解決方案提供商提供諮詢服務。
該代理向我保證他會糾正我的貨物。
再次，蟋蟀！！！
是的！ 你猜對了。 幾週後，我收到了我的信用卡賬單，並且在我寫下這些文字時，我確信賬單上已經出現了丟失的未發貨產品。
我打電話給我的信用卡提供商並對他們取消的費用提出異議。
就在第二天，我收到了來自該在線電子商務供應商的語音郵件，詢問我想要退貨的產品。
我返回ed加載的呼叫。 我直接說我想和客戶服務部門經理談談。 對此，電話那頭的人回复說，他們是客服，部門經理。
我解釋了這個問題，並再次被告知這個人會處理它。 事實上，她做了一個相當令人困惑的陳述，“我可以在運輸樓層看到你的訂單”。
一年半以來，我還沒有收到我的免費物品，也沒有收到這家電子商務供應商的任何進一步通信。
該供應商犯了幾個錯誤：
- 揀貨/包裝、運輸車間缺乏質量控制
- 庫存管理過程中缺乏質量控制
- 他們的客戶服務部門質量控制不佳
- 為員工的表現找藉口，而不是在管理層承擔責任
- 對未發貨的產品進行虛假計費
- 為廣告產品和/或服務而實施的郵件欺詐，他們沒有通過郵件交付。 禮物。
這個在線店面供應商是否都搞錯了？ 這是這種購物體驗的優點
- 絕對是業內最好的正麵店面，我已經瀏覽了 Google提供的 14 頁 SERP 中的所有結果，這些結果可用於我的特定愛好，包括付費廣告。 它提供了按尺寸過濾然後價格過濾的能力。 除了兩個其他電子商務在線購物車提供的東西。
- 優秀的搜索查詢排名結果。 他們始終在 Google SERP中排名第一，用於在此愛好領域搜索產品的術語。
- 優秀的產品選擇
- 優惠的價格
- 訂購時的預期訂單確認
- 及時收到預期的跟踪信息
- 可接受的運輸時間（2 - 3 天）
但是，如果你不能交付，你就失敗了。 承諾你沒有或不會兌現的東西，你就失敗了。 需要大量電子郵件和電話來解決，或者在這種情況下，無法解決客戶服務問題，您會失敗。
在這個供應商的案例中，我的願望清單上有價值超過 4000 美元的產品。 出於任何原因，我沒有也不會回到這個供應商。 他們終生失去了一位客戶。
在我的下一篇文章中，我將繼續提供另外七個不令人滿意的電子商務供應商服務實例。