什麼是在線接觸點以及如何使用它們進行更好的轉換？

沒有什麼能比得上你的產品了。 您的品牌看起來很棒，您的網站正是您想要的方式。

但他們是否齊心協力實現同一目標？ 他們都在傳達相同的信息嗎？

一條連貫的信息對於以專業、值得信賴的方式展示您的業務至關重要。

幸運的是，這些接觸點中的每一個都在您的控制之下，可以用來將所有東西聯繫在一起……

…如果你知道怎麼做。

在本文中，您將學習：

• 什麼是接觸點？
• 在客戶旅程中哪裡可以找到接觸點
• 您現在可以利用的接觸點

那麼讓我們來看看究竟什麼是接觸點。

“接觸點”是一個聽起來很花哨的詞。 如果您是電子商務領域的新手，那麼這個詞會讓您聽起來像是知道自己在說什麼。

但不管你信不信，這是不言自明的。

客戶可能會在 Facebook、評論網站或口耳相傳中找到您的業務。 控制盡可能多的接觸點對於取悅客戶至關重要。

您還需要更多說明嗎？

接觸點是一種互動，它可能會改變客戶對您的產品、品牌、業務或服務的感受。 它可能發生在購買之前、期間或之後。

在您可以控制您的接觸點之前，您需要確切地知道您的接觸點是什麼。

您的客戶可以通過 3 次方式體驗與購買相關的品牌：

• 購買前接觸點
• 在購買接觸點期間
• 購買後的接觸點

正是在這些時間裡，客戶會以某種方式“接觸”您的品牌。 您需要弄清楚的正是這些“某些方法”。

例如：

• 購買前
  • PPC廣告
  • 博客
  • 產品評論
• 購買期間
  • 網站或市場
  • 電子郵件支持
  • 閃購
• 購買後
  • 發票
  • 感謝您的購買說明
  • 客戶反饋調查

這只是幾十個接觸點中的一小部分。 這裡的每一點都可能包含更多。

以“PPC 廣告”為例。 這一點涵蓋了Facebook 推廣帖子、Google AdWords 和任何其他形式的推廣內容。

要查找您已經在使用的接觸點，請查看分析套件，例如 Google Analytics。

每個為您的商店帶來流量的渠道都可以說是一個接觸點。

查看您如何在每個渠道中展示您的品牌，並問自己以下問題：

• 我的品牌在所有這些渠道上是否一致？
• 是否有任何渠道比其他渠道更能轉化客戶？
• 我在每個渠道上展示我的品牌/產品的方式有什麼獨特之處嗎？

回答這些問題可以告訴您哪些接觸點得到了優化並且轉化良好。

我想明確這一點——質量勝於數量。

我在這裡的意思是，擁有一些轉化率高的接觸點比許多不能很好地隱藏的接觸點要好。

因此，在您開始添加更多將瀏覽器轉換為客戶的方法之前，請先考慮優化您已經開始使用的接觸點。

例如，如果您發現很多客戶放棄了他們的購物車，那麼這個接觸點並沒有為您帶來轉化。

找出他們放棄購物車的原因並修復它。

（提示：您的購物車可能因為意外的郵費或購物車設計不佳而被遺棄。）

只有這樣，您才應該考慮在組合中添加更多接觸點！

所以現在您知道如何找到您當前正在使用的接觸點，讓我們看看如何添加更多接觸點。

一旦您優化了在線商店的當前轉化率，然後開始考慮添加其他接觸點來轉化用戶。

您可以添加以下幾個接觸點，以幫助將讀者轉化為客戶。

搜索欄

您是否在網上商店銷售種類繁多的產品？ 擁有一個搜索欄可以讓您的客戶與您的品牌互動並準確找到他們想要的東西。

此外，搜索欄是另一種收集客戶數據的好方法。 當客戶在您的網站上時，您可以準確地看到他們想要看到的內容。

彈出窗口

每個人都討厭彈出窗口。

還是他們？

數據表明，它們是吸引人們注意力的好工具。 事實上，彈出窗口的平均轉化率約為 10%。

這是一個接觸點，不管人們怎麼說，它都會對您的轉化率產生深遠的影響。

如何使用彈出窗口作為接觸點？

在您的網上商店中放置一個退出意圖彈出窗口，以便人們在沒有購買的情況下離開時，會為他們提供某種折扣代碼！

更進一步，添加一個遊戲化的退出彈出窗口。

電子商務企業家Ronnie McKenzie說：“如果使用得當，彈出窗口可以幫助品牌取得非凡的成果。”

使用遊戲化彈出窗口可能會導致選擇加入率約為 15-20% 或更多，具體取決於您提供的內容。

它需要一些曾經有些令人厭煩的東西，並以一種為雙方創造雙贏局面的方式改變它。

OptiMonk 的“幸運輪”彈出窗口是遊戲化彈出窗口的一個很好的例子。

當用戶表現出離開的意圖時，他們會看到一個旋轉的輪子，他們實際上可以“贏得”折扣！

您的用戶輸入他們的電子郵件和姓名，然後他們將獲得免費旋轉。 無論如何，您的用戶都會獲得某種獎勵，並且您會獲得新的潛在客戶！

CTA 按鈕是一個帖子

博客發布是一種建立信譽的通用方式。 無論您是從事健身營銷、代發貨還是銷售翻新家具，您的博客都是一個非常重要的接觸點。

如果您將博客和內容營銷用作接觸點（您應該這樣做），則可以使用文本中的 CTA 按鈕升級您的內容。

CTA（或號召性用語）按鈕只是放置在正文或您的博客中的按鈕，它們要求用戶採取行動。

可以是去閱讀另一個博客，去訪問產品頁面或申請特別折扣。

在下圖中，您可以看到放置在 Packhelp 博客上的 Hotjar 跟踪點擊熱圖。 在其中，您可以看到讀者如何點擊副本正文中的 CTA。

作為電子商務賣家，您也可以這樣做。

如果您使用博客向讀者介紹您的產品解決的問題，請戰略性地放置 CTA，以便讀者想要了解有關您的產品的更多信息。

當您想激發讀者的好奇心時，CTA 是一個很好的接觸點。

接觸點，並知道如何利用它們，是轉化率優化的一個強有力的特徵。

它們也是您品牌的創意元素（如品牌和語氣）與技術方面一起工作的少數幾個領域之一。

在本文中，您看到了開始使用接觸點的最佳方式以及您可能希望包含的一些額外接觸點。

希望您現在有足夠的信心走出去，利用這些接觸點更好地幫助您的讀者成為客戶。

哪些接觸點對您的品牌和產品很有效？

讓我們在評論中知道！